La presentación se centra en la importancia de medir la experiencia del cliente en los negocios de comercio electrónico y entrega. Sugiere preguntar cómo una empresa mide la experiencia del cliente, ya sea a través de métricas reales o encuestas aproximadas, para comprender mejor las necesidades de los clientes y mejorar continuamente el servicio.

1. Herbert Flores
Gerente Comercial
Forza Delivery
Foto Speaker

2. OPERACIÓN Y LOGÍSTICA
Tiendas Online
e-Logística

14. La experiencia del cliente importa
Preguntas a considerar
• ¿Cómo mides la
experiencia del cliente en
tu negocio?
• ¿Tienes medidas reales, o
son aproximaciones, tipo
encuesta?