Entiende lo que es CRM rápidamente y usarlo para crecer tu empresa. CRM te ayudará a dominar tu mercado y controlar más tu empresa. CRM es Customer Relationship Management o gestión de la relación con tus clientes.
¿Que es el cliente social? ¿Conoces el Social CRM? ¿Llevas un control de las comunicaciones de tu clientes?
Consumidor social o cliente social son la definición de un nuevo concepto de cliente. Este cliente que antes de comprar, revisa las características de producto, las mejores ofertas que tiene al alcance, consume la últimas noticias sobre el producto, se informa en la red en tiendas online, web del comprador y pregunta a sus amigos. Cuando esta tomando las últimas decisiones de compra, visita un comercio en donde pueda tocar el producto le gusta, para ver si realmente es lo que quiere. Y una vez recopilado todos estos datos se anima a la compra en una tienda física o realice su pedido a una tienda online -generalmente porque tiene mejor precio no consigue aquí su producto-. Este es un ciclo de compra cada vez más habitual. Y tú como empresa o profesional debes estar preparado para dar servicio a estos clientes.
No se trata únicamente de informar en un sentido, al cliente necesita comunicarse de forma eficaz con nosotros. Conseguiréis mantener la satisfacción del cliente, mejorar la comunicación -externa e interna si, no¿-, tendrá un punto de información y respuesta rápida postventa. El cliente nunca se sentirá solo, ya que sabréis en que estado esta vuestra relación -informativa, posible de venta, esperando un envío, incidencia,…-.
El social CRM es una evolución de CRM tradicional, no es solo una herramienta más, es una forma nueva de servicio a el cliente. En esta charla explicaremos los elementos necesarios para que el social CRM, sea una herramienta eficaz en nuestra actividad, y compartiremos las herramientas disponibles en el mercado.
El único departamento de la empresa que no ha adoptado mecanismos de administración científicos es el de ventas, inclusive quienes han implementado CRM no lo están aprovechando en todo su potencial.
¿Que es el cliente social? ¿Conoces el Social CRM? ¿Llevas un control de las comunicaciones de tu clientes?
Consumidor social o cliente social son la definición de un nuevo concepto de cliente. Este cliente que antes de comprar, revisa las características de producto, las mejores ofertas que tiene al alcance, consume la últimas noticias sobre el producto, se informa en la red en tiendas online, web del comprador y pregunta a sus amigos. Cuando esta tomando las últimas decisiones de compra, visita un comercio en donde pueda tocar el producto le gusta, para ver si realmente es lo que quiere. Y una vez recopilado todos estos datos se anima a la compra en una tienda física o realice su pedido a una tienda online -generalmente porque tiene mejor precio no consigue aquí su producto-. Este es un ciclo de compra cada vez más habitual. Y tú como empresa o profesional debes estar preparado para dar servicio a estos clientes.
No se trata únicamente de informar en un sentido, al cliente necesita comunicarse de forma eficaz con nosotros. Conseguiréis mantener la satisfacción del cliente, mejorar la comunicación -externa e interna si, no¿-, tendrá un punto de información y respuesta rápida postventa. El cliente nunca se sentirá solo, ya que sabréis en que estado esta vuestra relación -informativa, posible de venta, esperando un envío, incidencia,…-.
El social CRM es una evolución de CRM tradicional, no es solo una herramienta más, es una forma nueva de servicio a el cliente. En esta charla explicaremos los elementos necesarios para que el social CRM, sea una herramienta eficaz en nuestra actividad, y compartiremos las herramientas disponibles en el mercado.
El único departamento de la empresa que no ha adoptado mecanismos de administración científicos es el de ventas, inclusive quienes han implementado CRM no lo están aprovechando en todo su potencial.
INES es una empresa internacional, editora de software de CRM. Desde 1999 se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Ofrece soluciones en modo On Demand y también en modo On Premise.
INES es una empresa internacional, editora de software de CRM. Desde 1999 se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Ofrece soluciones en modo On Demand y también en modo On Premise.
3. • Siglas en Inglés:
• Customer Relationship Management
• Gestión de la Relación con el Cliente
• Nosotros hablaremos de este CONCEPTO y
del SOFTWARE diseñado para este fin
Definición de CRM
8. • Precisión en los resultados de tus
esfuerzos de Generación de Demanda
• Incrementar las Ventas
considerablemente
• Incrementar la Satisfacción de los
Clientes
CRM