4. Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator
(indicadores claves de desempeño)
Son métricas específicas que cuantifican el
rendimiento relativo a los objetivos.
Un KPI nos permite crear expectativas y generar
acciones.
5. Métricas vs KPI
Métricas
• Es un número.
• Puede representar un conteo o un
porcentaje.
• Por sí sola una métrica es
irrelevante.
KPI’s
• Mide el éxito
• Relativos a objetivos
• Crea expectativas
• Detona acciones
• Page views
• Visitas
• Navegadores únicos
• Tiempo en el sitio
• Impresiones
• Clicks
6. CÓMOSELECCIONAR KPI
• Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio.
• Deben ser definidos por la ‘dirección’.
• Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los
objetivos de negocio.
• Tienen que estar sustentados en datos válidos.
• Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa.
• Deben ser sencillos de entender.
• Deben propiciar el disparo de acciones
7. Definición de objetivos y KPI
Objetivo
Incrementar las
ventas mensuales del
sitio en 40% respecto
al promedio mensual
del 2013.
Meta
1.4 millones de pesos
mensuales
KPI’s
• Compras totales
• Valor medio de la
transacción
• Cantidad de
articulos por ticket
• Abandonos de carro
de compra.
KPI’s Target
• 1,000 compras
totales
• $1,000MX
• 3 artículos
• 10% de abandono.
8. Segmentación KPI
KPI’s Target
• 1,000 compras
totales
• $1,000MX
• 3 artículos
• 10% de abandono.
Compras % Costo Total Costo por
compra
Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX
Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX
Search
Engine
400 40% $1,500MX $3.75MX
Display 100 10% $1,000MX $10.0MX
Direct 100 10% $0MX $0.0MX
11. PRESENTACIÓN DE KPI’S
• Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o
porcentajes.
• Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y
mostrar el porcentaje de cambio.
• Es conveniente usar indicadores con flechas y colores.
Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta
13. ¡IDEAS PARA KPI’S!
VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA
Objetivo:
Incrementar las ventas en
50%
Objetivo:
Captar registros
Objetivo:
Informar sobre producto o
evento
Objetivo:
Aumentar el
reconocimiento de marca
KPIs:
• Conversión total
• Valor medio de la
transacción
• Impacto sobre ventas
offline
KPIs:
• Conversión total
(leads/usuarios únicos)
• Conversión de leads en
clientes.
• Abandonos de formulario
de registro
KPIs:
• Tiempo de visita
• Páginas vistas por visita
• Visitas recurrentes vs
nuevas.
• Difusión de contenido
KPIs:
• Tráfico de marca
(directo+buscadores)
• Menciones sociales.
• Visitas recurrentes.
• Conversión del sitio.
• Satisfacción.
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Ubicación
• Tipo de usuario
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Medio
• Ubicación
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Tipo de usuarios
• Contenido visto
Segmentos:
• Tasa de conversión
• Valor de transacción
14. Gustavo A. Herrera Galicia
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