Este documento presenta varios indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden usarse para monitorear el desempeño de un negocio en línea, incluyendo la tasa de conversión, factores que afectan la conversión como la usabilidad del sitio, el tráfico web de calidad, el retorno de la inversión (ROI) y el ticket promedio. El autor también recomienda analizar el proceso de compra y el comportamiento en el checkout.

1. Andrés de Miquelerena
Country Manager Uruguay
KPIs & DASHBOARD PARA MONITOREAR
LOS PILARES DE TU EMPRESA

2. Key Performance Indicators
Indicadores que nos ayudan a medir rendimiento de
nuestro eCommerce que mediante el seguimiento
constante podemos conocer la eficacia de nuestras
acciones de marketing y UX.

3. Principales KPIs para analizar performance
de tu empresa
Tasa de Conversión:
Indicador utilizado para calcular porcentaje de clientes
que efectivamente realizan la compra en el sitio sobre
los usuarios que visitan el sitio.
Conversión = Ventas captadas / Visitas

4. Algunos Factores que pueden afectar la
conversión
• Usabilidad del sitio
• Perfil de visitas
• Problemas de performance

5. * Puntos a ser evaluados
• Conocer parámetros de conversión en nuestro país.
• ¿Cómo es nuestro proceso de compra?
• Análisis de nuestro check out

6. Comportamiento en Check Out

7. Tráfico web de calidad
El objetivo de ventas del mes o un período x tiene que ir de la
mano junto a un objetivo de tráfico en el mismo período bajo
diferentes estrategias que definas. De nada me sirve tener un
CR fuerte si no genero tráfico de calidad en mi sitio.

8. ROI
• Métrica con la que se calcula el retorno de la inversión
realizada y obtenemos el % de rentabilidad.
• Se mide el resultado obtenido (Ingresos) de mi
inversión (Gastos) de marketing.
ROI= (Resultado Obtenido- Inversión) / Inversión

9. Ticket Promedio
Dividiendo el valor total de compras realizadas por el número
de ventas en un período de tiempo específico obtenemos el
ticket promedio.
Es un indicador importante que nos ayuda a ver cuál es el
monto promedio en las compras de nuestros clientes.

10. ¡Muchas gracias!
Andrés de Miquelerena
Country Manager Uruguay