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14_12_2018 Seminario eMadrid sobre «Tendencias en tecnología educativa» / UC3M

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Presentación de Pedro M. Ruiz, delegado del rector para la Universidad Digital, Universidad de Murcia: «El papel de los agentes conversacionales en la transformación digital universitaria»

Publicado en: Tecnología
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14_12_2018 Seminario eMadrid sobre «Tendencias en tecnología educativa» / UC3M

  1. 1. El papel de los agentes conversacionales en la Transformación Digital Universitaria Pedro M. Ruiz Delegado del Rector para la Universidad Digital
  2. 2. Tecnologías emergentes: la tormenta perfecta
  3. 3. La transformación digital es un deporte de equipo y requiere una estrategia transversal
  4. 4. Photo by Émile Perron on Unsplash “Convertir a nuestros usuarios en embajadores de la institución”
  5. 5. Photo by Rúben dos Santos on Unsplash Construye plataformas, no sólo productos “Es fundamental plantear estrategias de desintermediación y posicionamiento en trenes de competencia de valor”
  6. 6. Convertir los datos en activos gestionados
  7. 7. Photo by Kristopher Roller on Unsplash Innova: Enamórate de los problemas, no de las soluciones.
  8. 8. Adaptar la propuesta de valor antes de que sea demasiado tarde
  9. 9. Hola María! Soy Lola, el asistente virtual de la UM. ¿Cómo puedo ayudarte? Podría estudiar el master en abogacía desde casa? Este curso el máster permite una modalidad on-line con un seguimiento personalizado. Además, tu precio de matrícula será muy económico gracias a esas matrículas de honor en 4º del Grado en Derecho!! matrícula será muy económico gracias a esas matrículas de honor en 4º del Grado en Derecho!! Como puedo matricularme? Podrás matricularte tan pronto seas admitida. Al haber sido estudiante UM podría hacer la solicitud de admisión por ti. ¿Quieres que la haga? Si, por favor.
  10. 10. Algunos usos de los chatbots en educación superior ü Resolución de dudas ü Captación de usuarios ü Tutoría inteligente ü Atención a estudiantes internacionales ü Reporte de averías ü Trámites administrativos ü …
  11. 11. Evolución de tecnologías relacionadas con Educación Superior 2018 Fuente: gartner.com
  12. 12. Tecnología actual aún en desarrollo ü Análisis semántico (Contexto) • “Voy a comer arroz con gambas” vs. “Voy a comer arroz con mi hermano” • “¿Cuándo llega mi avión?” (Mi vuelo o el juguete que encargué a Amazón?) ü Análisis de sentimiento • Evaluación de connotación positiva o negativa de los mensajes • “Fantástico, la UMU sigue en su línea” ü Aprendizaje Computacional para tareas complejas • ”Qué puedo estudiar en la UMU?” • “Qué es lo mejor que puedo estudiar en la UMU?”
  13. 13. Chatbot conversacionales Variaedad de interacciones con usuario (Web, Whatsapp,..) Entorno de desarrollo que ofrece Soporte de UX Analítica de Datos Idiomas soportados
  14. 14. API que usa machine learning para entender los que dicen los usuarios Fuente: dialogflow.com
  15. 15. Fuente: dialogflow.com
  16. 16. PLN GLN Intenciones Entidades Contextos Acciones Lenguaje Natural Lenguaje Natural Información corporativa
  17. 17. 2.247 usuarios 5.916 conversaciones 17.584 mensajes 4.128 min de conversación 7,83 mensajes por usuario
  18. 18. Estadísticas de uso
  19. 19. Intenciones más demandadas
  20. 20. Conversaciones Publicación calificaciones Junio Solicitudes de revisión Junio Publicación calif. Sept. Publicación 1ª lista Publicación 2ª lista Plazo de solicitud Publicación 3ª lista Llamamientos
  21. 21. Lecciones aprendidas y oportunidades ü Buena aceptación de interfaz conversacional • 28000 llamadas/año -> 14.000 conv. en 4 meses ü Existe una verdadera demanda 24x7 por parte de los usuarios ü Buena oportunidad de ir creando la cultura de proyectos transversales ü Fase de entrenamiento es fundamental: implicación de unidades y datos de usuarios reales ü Aspectos a mejorar y oportunidades: • Mejorar la calidad de las respuestas • Analítica de datos para aprender de nuestros usuarios (e.g. mejorar proceso matrícula) • Extensión de funcionalidad a más servicios universitarios • Integración con interfaz de voz
  22. 22. Atención de llamadas en el CAU del área TI
  23. 23. Speech- To-Text LOLA Text-To- Speech
  24. 24. Construir alianzas que mejoren nuestra competitividad Convertir nuestros usuarios en embajadores Convertir los datos en activos gestionados Innovar mediante experimentación ágil e inteligente Adaptar nuestra propuesta de valor antes de que sea demasiado tarde
  25. 25. El papel de los agentes conversacionales en la Transformación Digital Universitaria Pedro M. Ruiz Delegado del Rector para la Universidad Digital

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