Este documento presenta dos ejemplos de análisis de usuarios de productos. El primer ejemplo analiza los posibles usuarios de una bicicleta e identifica sus necesidades e interacciones. El segundo ejemplo examina los usuarios de una botella de plástico y cómo interactúan con el producto. En ambos casos, se discuten posibles incompatibilidades entre los intereses de los usuarios.

1. ERGONOMIA I
LABORATORIO 2
Tema 2: Usuario
Laura Cabrera
Jessica Diringuer
Enrique Carrere
Raquel Ruggiero
Emanuel Huergo
Andrea Rodríguez
Emiliano Mesa
Berenice Bodeant
Paula De Los Santos

2. ÍNDICE
Contenido
Parte 1. Ejempo 1. Bicicleta ______________________________________________ 1
Parte 2. Ejemplo 1. Posibles interecciones del usuario ________________ 1
Parte 3. Ejemplo 1. Condiciones del Producto con interacciones con el
usuario _____________________________________________________________________ 2
Parte 4. Ejemplo 1. Incompatibilidades entre sus intereses___________ 2
Parte 1. Ejemplo 2. Botella de plastico (PET) ___________________________ 3
Parte 2. Ejemplo 2. Posibles Interacciones de Los Usuarios___________ 3
Parte 3. Ejemplo 2 Condiciones del Producto con interacciones con el
usuario _____________________________________________________________________ 4
Parte 4. Ejemplo 2. Incompatibilidades entre sus intereses__________ 4
Tarea desafío 2-Temporal_________________________________________________5
Tarea desafío 2 Trascultural______________________________________________6
Tarea desafío 2-Polimorfico______________________________________________7

3. Pagina 1
Usuario Fabricante: Es el encargado del diseno y fabricacion, trata de conseguir el mejor material
y la mejor calidad al menor costo.
Usuario Ayuntamiento: Organiza la seguridad vial, y brinda un servicio al ciudadano por ejemplo
la ciclo vía.
Usuario Propietario: Se encarga de la venta del producto y que el mismo cumpla con los requisitos
para su correcto funcionamiento.
Usuario Mantenimiento: Trabaja en conjunto con el usuario propietario, es el que se encarga del
correcto armado de la bicicleta, y ofrece el servicio de reparacion de las mismas durante el período
de garantía.
Explotador Funcional de la bicicleta: Se define como consumidor voluntario. Es la persona que
adquiere la bicicleta y la utiliza la como medio de transporte o para entretenimiento.
Usuario Indeseable: Son aquellas personas que danan la bicicleta, impidiendo su correcto
funcionamiento. Estos podrían ser vandalos o ladrones.
Usuario Obligado: Aquel que ve y se relaciona con la bicicleta, sin desearlo y sin la voluntad de
utilizarla.
USUARIO REQUERIMIENTOS
Fabricante
(Dueno de la fabrica,
operarios,
empresarios)
 Comodidad / Disenado para ser utilizada con una postura que beneficie al
usuario.
 Ligereza / Peso no sea un impedimento para su facil transporte.
 Transportabilidad / Compacta, facil de mover.
 Resistencia / Conjunto de materiales apto para su uso.
 Ecologica / Proceso y materiales que no danen el medio ambiente.
 Bajo costo / Conjuncion de materiales economicos.
 Piezas intercambiables / Repuestos accesibles.
Ayuntamiento
(Ministerio de
trasporte)
 Proteccion del Usuario Funcional / Reglamentacion en el uso de casco, y
otros elementos de seguridad.
 Contexto / Definir un area exclusiva para su uso.
Propietario
(Distribuidor,
vendedor,
representante)
 Distribucion / Insercion del producto en el mercado.
 Conocimiento del producto / Saber para quien esta apuntado el diseno,
conocer beneficios y defectos.
 Stock / Asegurarse de tener la suficiente cantidad de productos disponibles.
 Armado / Conocer el proceso de armado para su buen funcionamiento.
Mantenimiento
(Mecanico)
 Reparacion / Poder llevar a cabo la refaccion del producto.
 Conocimiento / Conocer el diseno en profundidad.
Parte 1.
Ejemplo 1
Bicicleta
Parte 2.
Posibles Interacciones de Los Usuarios con la bicicleta

4. Pagina 2
Explotador
Funcional
(consumidor
voluntario)
 Precio/ Accesible.
 Calidad
 Diseno/ Que cumpla las expectativas del usuario explotador funcional.
 Variedad de modelos
Indeseable
(vandalo, Ladron)
 Atractivo/ Que sea deseable, que llame la atencion.
 Exposicion/ Objeto al alcance, descuido.
Obligado
(Peaton, persona que
comparte el contexto
con el objeto)
 Obstruir el paso
 Atractivo / Llamativa, interesante, agradable a la vista.
El diseno de la bicicleta esta orientado para el explotador funcional. De acuerdo a esto, se debera
tener en cuenta en las dimensiones del producto, los aspectos anatomicos y antropometricos de los
mismos.
Al tratarse de un objeto disenado para cumplir una tarea en movimiento en interaccion con dicho
usuario, las partes mecanicas del mismo, deberan tener en cuenta la relacion esfuerzo-movimiento.
Los aspectos mecanicos deberan ser resueltos teniendo en cuenta la tarea meta que el objeto debera
cumplir, como así tambien el entorno-contexto donde el mismo se encuentre.
Si el usuario necesita la bicicleta para pasear, o para competir en una carrera de ciclismo, o si la desea
usar para trasladarse de la casa al trabajo, las características de la misma deberan ser diferentes para
cada una de estas aplicaciones.
La bicicleta es un medio de trasporte, pero que de acuerdo al contexto y al usuario debera cumplir
diferentes necesidades. Un usuario que la utiliza para ir a trabajar, necesita una bicicleta que tenga
una relacion fuerza-movimiento adaptable (cambios) a la superficie de la calle, para que el
trabajador no tenga que realizar grandes esfuerzos en ese desplazamiento.
La adaptabilidad de las partes moviles de la bicicleta son una necesidad para que el usuario
explotador se sienta comodo realizando el ejercicio con la misma, un ejemplo es que la altura del
asiento sea regulable, de modo de garantizar la ergonomía del producto, como así tambien, la
posicion del manubrio de manera apropiada a la tarea. Tambien es importante que los pedales sean
de un material antideslizante, el tamano de las ruedas, etc.
Creemos que la mayor incompatibilidad de intereses se da entre el usuario explotador funcional y el
usuario indeseable. Ya que el primero, desea que el objeto sea de calidad, con un alto nivel estetico, y
con un caracter funcional, y al mismo tiempo no desea que este sea estropeado, danado o hurtado.
Lo contradictorio de todo esto, es que todas estas características, hacen del objeto, un objeto
deseable, propenso a ser robado o a ser devaluado en el mercado, por vandalos.
Parte 3.
Condiciones del Producto con interacciones con el usuario
Parte 4.
Incompatibilidades entre sus intereses

5. Pagina 3
Tambien nos parece que puede haber problemas entre el usuario de ayuntamiento y el usuario
fabricante, ya que el diseno de la bicicleta debe ser aprobado por el primero, antes de que comience
el proceso de produccion de la misma.
Usuario Fabricante: Es el encargado del diseno y fabricacion, trata de conseguir el mejor material
y la mejor calidad al menor costo.
Usuario Ayuntamiento: Son los encargados de que las plantas industriales esten en regla.
Usuario Propietario: Se encarga de la venta del producto y que este cumpla con los requisitos.
Explotador Funcional: Es el consumidor voluntario, el que adquiere la botella.
Usuario Indeseable: Ladron.
Usuario Obligado: Aquel que ve y se relaciona con la botella antes o despues de que haya sido
utilizada por el usuario explotador, a pesar de no tener la necesidad de usarlo.
USUARIO REQUERIMIENTOS
Fabricante
(Dueno de la
fabrica, operarios)
 Comodidad / Facil manipulacion.
 Ligereza / Su peso no sea un impedimento para su facil transporte.
 Transportabilidad / Compacta, Facil de mover.
 Resistencia / Que el conjunto de materiales sea apto para su uso.
 Ecologica / Que el proceso de fabricacion, uso y deshecho de la botella
cause el menor impacto ambiental posible.
 Bajo Costo / Conjuncion de materiales economicos.
Ayuntamiento
(LSQA)
 Calidad/ Que la calidad del PET sea la adecuada para la correcta
conservacion de la bebida que contiene.
 Higiene/ Que se cumplan los correctos procesos de esterilidad.
Propietario
(Distribuidor,
vendedor,
representante)
 Distribucion / Insercion del producto en el mercado.
 Stock / Asegurarse de tener la suficiente cantidad de productos.
 Armado / Conocer el proceso de produccion, desde la fabricacion de la
botella, hasta el llenado de la misma.
 Presentacion/ Que el envase sea atractivo a la vista y comodo a la hora
de su uso.
Explotador
Funcional
(Consumidor
voluntario)
 Precio Accesible
 Calidad/ Material resistente
 Ergonomica/ Que sea de facil manipulacion.
 Atractiva/ Que presente un diseno interesante, llamativo.
Parte 1. Ejemplo 2
Botella de plástico (PET)
Parte 2. Ejemplo 2
Posibles Interacciones de Los Usuarios

6. Pagina 4
Indeseable
( Ladron)
 Atractivo
 Exposicion/ Objeto al alcance
 Necesidad/ Que el contenido del objeto, (agua) es una necesidad basica
de consumo diario.
Obligado
(Personas que
Comparten el
contexto con el
objeto)
 Obstruir el paso
 Deshecho/ Cuando la botella no es depositada donde
corresponde.
 Atractivo/ Que el diseno de la botella llame la atencion.
El diseno de la botella de plastico (PET), esta orientado para el explotador funcional. De acuerdo a
esto, se debera tener en cuenta en las dimensiones del producto, los aspectos anatomicos y
antropometricos de los mismos.
Al tratarse de un objeto que tiene una interaccion física con el usuario explotador funcional, se debe
de tener en consideracion la relacion fuerza-peso de la botella. Es decir, que el usuario sea capaz de
manipularla sin dificultad alguna.
Ya que la botella es un objeto de uso cotidiano, la misma debe de estar pensada para el uso que cada
usuario le va a dar, ya sea consumir el líquido directamente de la botella, o servirla en algun
contenedor que funcione de intermediario entre la botella y el usuario explotador (contenedor de
líquidos “vaso”).
En el caso de la botella, creemos que la incompatibilidad se daría entre el usuario de ayuntamiento
(LSQA) y el usuario fabricante, ya que el primero regula el control de calidad del proceso de
produccion, y las condiciones de higiene del mismo.
Si el usuario explotador funcional no es responsable con el medio ambiente y deshecha el producto
en un lugar inadecuado, puede llegar a generar conflictos con el usuario obligado, que se sentira
invadido.
Parte 3. Ejemplo 2
Condiciones del Producto con interacciones con el usuario
Parte 4. Ejemplo 2
Incompatibilidades entre sus intereses

7. Pagina 5
Temporal
Como podemos observar, el usuario dependiendo del momento del día, y de ciertos factores tales
como las actividades diarias, se vincula de diferentes maneras. Estas son determinadas segun el grado
de interes, así como el nivel de estres y energía que posee.
La bicicleta brinda al usuario explotador funcional autonomía en el manejo de los tiempos, ya que hoy
en día vivimos en plena actividad determinada por una exigente rutina diaria.
Otro factor es el interes vinculado al medio ambiente, ya que este medio de transporte brinda una
solucion ecologica.
TAREA DESAFÍO 2

8. Pagina 6
Transcultural
Objeto elegido: Bicicleta
USUARIO PRODUCTO ACTIVIDAD CONTEXTO
Mas del 50% de los
Ciudadanos.
Bicicleta
Standard
Principal medio de
transporte
Copenhague
Dinamarca
Usuarios clase
media y baja.
Bicicleta con carro
Transporte de
mercadería, taxi y
medio de transporte
Nueva Delhi
India
Usuario de mediana
edad hacia abajo Bicicleta comun
Medio de transporte,
recreativo y deportivo
Montevideo,
Uruguay.
Turistas y
ciudadanos
Bicicleta estandar y
plegable
Medio de transporte,
Alquiler
local/recreativo,
Plegables facil de
trasladar.
Londres, Reino
Unido
Bicicleta
Recreacion
• Paseo
• Turismo
Ecologia
Medio de
transporte
• Herramienta de
trabajo.
Descongestiona
el transitoLibertad
Modelos
• Tandem
• Alquiler
• Plegable
• Paseo
Economica
• Mantenimiento
economico

9. Pagina 7
Polimorfico
Utilizamos la herramienta Mapa Mental, para definir cada una de las características, tanto del usuario
(explotador funcional) como a la Boutique de ropa.
Desde el espacio físico en donde el servicio se brinda, y los productos que allí se venden, deben estar
disenados teniendo en cuenta la característica poliformica del usuario.
Boutique
de Ropa
Tamaño
Mobiliario
Sexo
Marca
Edad
Vendedor
Variedad
Colores
Usuario
Edad
Sexo
Altura
Peso
Raza
Religion
cultura
Clase
social

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