Hyjyb

1. Docente:
Participantes:
● Jerald Cubas Sosa. 100%
● Hector Neftali Rivas Miranda. 100%

2. View Peru & Signatures es una compañía de viajes con licencia
y seguros con sede en Perú y Bolivia. Como una de las
compañías de viajes más respetadas y recomendadas en Perú,
tenemos el objetivo de ser la compañía de viajes líder en Perú
mediante la operación de Machu Picchu Luxury Hiking Tours
de alta calidad e innovadores y paquetes de tours en Perú y
Bolivia. Como operador turístico independiente de Perú, View
Perú es administrado por sus directores fundadores, quienes
ponen todo su esfuerzo y corazón en cada detalle de todos
nuestros tours, desde nuestros grupos pequeños hasta
nuestros tours de senderismo de lujo en Machu Picchu, así
como nuestro dedicado equipo de personal de tiempo completo
y nos enorgullece ofrecer la más amplia selección de tours
disponibles.
PRESENTACION

3. Vision
Antecedentes de la agencia
Convertirnos en el mejor tour
operador de servicios de lujo
en Perú y Bolivia, con el único
objetivo de brindar nada más
que alta calidad en tours
hechos a la medida.
Para el 2020, estaremos
consolidados como el Tour
Operador Boutique más
importante del Perú.
Superar las expectativas de
nuestros clientes
demostrando la eficiencia en
nuestros servicios
Brindar la mejor experiencia
de viaje cumpliendo con los
estándares requeridos dentro
del mercado
● Calidad y excelencia del
servicio
● Honestidad
● Puntualidad
● Confidencialidad
● Respeto
● Pasión y compromiso
Mision Valores

4. FODA:
Fortalezas:
● Tenemos valores ecológicos
● Amplias Ofertas turísticas
● Reconocimiento internacional
● Costos presupuestados en comparación a
otras agencias
● Empresa de alta confianza para los
consumidores
Oportunidades:
● Buena relación con agentes del medio
turístico entre estos proveedores y
agentes
● Tendencias turísticas
● Sector idóneo para la transformación
digital
● Cobertura en medios de comunicación
● Necesidad por los servicios o productos.
Debilidades:
● Desconocimiento del lugar
● Escasa inversión
● Mal clima
● Escasez de Recursos humanos
● Modalidad fácilmente replicable
● Propuestas de poca venta clara
Amenazas:
● Desconfianza en redes sociales
● Inestabilidad de internet
● Desconfianza de métodos de pago
● Parte del público inactivo en redes
● Problemas económicos
● Problemas de Paro
● Cambios de actitud de los clientes a la
marca

5. Modelo
SERVQUAL
El modelo SERVQUAL se basa en la idea de
que la calidad del servicio puede ser
evaluada a través de la brecha o
discrepancia entre las expectativas del
cliente y las percepciones reales del
servicio recibido
Este modelo considera cinco
dimensiones clave de calidad del
servicio:
Fiabilidaddad: La capacidad de prestar el servicio
prometido de forma precisa y consistente.
● Capacidad de respuesta: La disposición y prontitud
para ayudar a los clientes y brindar un servicio
rápido.
● Seguriadad: La habilidad y conocimiento del
personal para brindar el servicio adecuado.
● Empatía: La atención y cuidado individualizado que
se brinda al cliente.
● Elementos tangibles: Los aspectos físicos o
materiales asociados con el servicio, como
instalaciones, equipos o materiales utilizados.

9. En nuestro índice de calidad de
servicio, hemos evaluado
cuidadosamente diferentes
dimensiones para comprender
cómo estamos atendiendo las
necesidades de nuestros valiosos
clientes
Nuestro índice de calidad de
servicio revela que cumplimos con
las expectativas en capacidad de
respuesta, elementos tangibles y
fiabilidad. La empatía es una
oportunidad de mejora, mientras
que la seguridad es nuestro punto
fuerte