Realizado por The Cow Company en conjunto con Tren Digital de la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica.

1. Informe sobre dependencia a smartphones
y redes sociales en Chile
TrenDigital Universidad Católica / Daniel Halpern
The Cow Company / Ronny Majlis

2. ¿Es la tecnología
nuestra nueva huella?
En esta primera área analizamos el nivel de
dependencia que hoy existe y los riesgos a los que
se enfrentan las personas como cuando manejan o
son peatones en ciudades conectadas

3. 91 %
Cuando tengo un tiempo
muerto lo primero que hago es
revisar mi celular
90,5 %
Cada vez que mi celular
vibra o suena me distraigo
de lo que estaba haciendo
88,4% % Duermo con el celular al
lado mío (ej. bajo la
almohada o en el velador)93,2 %
Cuando me levanto en la
mañana lo primero que hago
es revisar mi celular
93,2%
91%
90,5% 88,4%
Para 9 de cada 10 chilenos con conexión a Internet su primera actividad
involucre el uso de su celular
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre

4. 17,9%1,3% 27,2%43,2% 10,4%
A lo más 5 veces
al día
A lo más 1 vez al
día
1 vez por hora 1 vez cada 10
minutos
Casi a cada
instante
Sin considerar las notificaciones o llamados que recibes, ¿con
qué frecuencia crees que revisas tu teléfono?

5. Efecto fantasma con
nuestros teléfonos
Cuando como tengo impulsos casi
inconscientes de revisar redes sociales
Reviso mi celular en eventos sociales de
forma automática, sin darme cuenta
Cuando me aburro en un evento social,
lo primero que hago es sacar el celular
Cuando voy al baño lo primero que
hago es sacar mi celular
Cuando el celular de otro vibra, me
alerta como si hubiese sido el mio
He sentido vibrar el lugar del celular,
pero al revisarlo no tenía notificación
Por quedarme pegado en el celular me
acuesto más tarde de lo que me gustaría
Cuando me quedo sin batería en el
celular siento ansiedad
88,2%
65,9%
70,3%
85%
67,9%
64,5%
59,7%
58,6%
Por revisar el celular me quedo atrás en
conversaciones 35,8%
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre

6. Un 82,8% se ha devuelto a su
casa para buscar el celular sin
importarle cuán lejos está
Mientras que a un 63,2% lo han retado
por usar el celular en contextos
inapropiados y un 53,1% ha prometido (a
otros o a mí mismo) usar menos su celular,
pero después no han podido.
*Porcentajes indican que le ha sucedido alguna vez

7. TRABAJAR MENOS
Prefiere el teléfono
antes que trabajar un
día menos por semana
COMER AFUERA
Prefiere el teléfono
antes que salir a
comer a restaurantes
INTIMIDAD
Prefiere el teléfono
antes que tener
actividad sexual
VER AMIGOS
Prefiere el teléfono
antes que ver a sus
amigos en persona
RELAJO
Prefiere el teléfono
antes que salir de
vacaciones
Imagina una situación donde tengas que elegir entre las siguientes
actividades o tu teléfono. Cuando elijas, sacrificarás la otra por un año
32% 25% 14,1% 18,7% 8,4%
Es interesante que casi un tercio de los encuestados prefirió el teléfono antes que ir a
restaurantes, mientras que 1 de cada 4 estaría dispuesto a trabajar un día más por
semana con tal de no dejar el teléfono

8. Del 65,6% de los encuestados
que dijo conducir, el 65,5%
señaló que en viajes largos,
aunque saben cómo llegar de
todas forma ponen Waze o
Google Map, mientras que el
41,8% dijo que cuando su
celular vibra o suena se
desconcentra en la
conducción, y el 30,8% que
cuando ven algo interesante en
el celular se mantiene
manejando con una mano y
sosteniendo el teléfono con la
otra
Por quedarme en el celular no
he avanzado y recibido
bocinazos de otros
He tenido que estacionarme
para seguir una conversación
por chat
Me han retado por usar el
celular mientras conduzco
He tenido accidentes o he
estado a punto de chocar por
utilizar el teléfono mientras
conduzco
62,8%
59,4%
50,1%
42,5%
*Porcentajes indican que le ha sucedido alguna vez
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre

9. A un 42,1% se le ha
pasado la micro por
estar revisando el
celular y a un 24,3%
lo han estado
apunto de
atropellar por ir
mirando el celular
Mientras camino en la calle reviso mi celular
Cuando entro o salgo de edificios o lugares
públicos miro mi celular
Cuando bajo o subo las escaleras del metro
reviso mi celular
Al cruzar la calle miró mi celular
Pero los
conductores no
son el único
problema
Prácticas de peatones pueden
ocasionar situaciones de peligro
70,1%
64,9%
51%
40,3%
*Porcentajes indican que le ha sucedido alguna vez
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre

10. “Siento que a
pesar de que me
considero muy
pendiente del
celular, es algo
que también la
sociedad impone.
Si no tengo celular,
por ejemplo, me
puedo perder de
algún panorama
que están
organizando mis
amigos (y sin
celular, nunca
supe)”
Daniela, 36 años
“El uso del teléfono
puede ser una
forma mantener el
control para elegir
con quién me
comunico y qué
contenidos reviso.
Quizás la
dependencia
puede estar
asociada a alguna
carencia o perfil”
Javier, 24 años
“Aplicaciones que
hacen las
empresas y otros,
muchas veces
permiten que las
cosas se hagan de
manera más simple
y rápida, pero
también nos hacen
más
dependientes”
Mario, 42 años
“Yo soy
dependiente del
celular por mis
niños si me llaman
de colegio o si ellos
me llaman...si
tengo WhatsApp y
dependo de cosas
de mis niños por
grupos de
apoderados…de
grupos de deporte
que es mas fácil
coordinar hoy en
día q todo es full”
Claudia, 46 años
“La tecnología
crea otra realidad,
quizás más acorde
a lo que una
persona querría,
trata de vivir de
otra manera... Al
final, su identidad
termina siendo
parte del
dispositivo, porque
se vuelve algo
imprescindible y en
algunas personas
los define”
Marcelo, 31 años

11. “A veces me molesta que
la gente suba fotos a las
redes sociales
permanentemente para
mostrar lo que están
haciendo o comen. Siento
que sé más de sus vidas
por las historias de
Instagram que por lo que
me cuentan en reuniones
cara-a-cara”
David, 35 Años

12. Salgo a correr o
realizar algún deporte
con el teléfono, a
pesar de que es más
incómodo
57,6%
Cuando hago
deportes dejo el
celular en una parte
cercana para
revisarlo por si suena
Cuando hago
deportes o actividad
similar, apago el
teléfono o lo pongo en
modo viajero
51% 35,2%
La mayoría de los
deportistas están
pendientes del teléfono
Mientras que solo un poco más de
un tercio lo apaga o pone en modo
viajero
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre de
las personas que dijeron hacer deportes

13. 05 Felicidad03 Ansiedad02 Frecuencia
Me gustaría utilizar de
forma menos
frecuente mi celular
04 ¿Vida?01 No se puede
A pesar de
proponerme usar
menos mi teléfono
para las vacaciones,
sé que voy a terminar
usándolo igual
Siento que mi celular
es una fuente extra
de ansiedad que
antes no tenía en mi
vida
No concibo mi vida
sin mi celular
Usar el celular me
hace estar más feliz
en mi vida
54,2% 53,1% 40,7% 31% 17,9%
*Suma de porcentajes de acuerdo y muy de acuerdo

14. Hoy las personas están viendo el mundo a través de sus teléfonos
Para 9 de cada 10 chilenos con acceso a internet su primera actividad del día es
ver su celular, 8 de cada 10 lo primero que hacen en un evento social o en el baño
es revisarlo y un porcentaje similar se ha devuelto a sus casas cuando se les queda,
sin importar dónde están.
Un cuarto estaría estaría dispuesto a trabajar un día más por semana con tal de no
dejar el teléfono, mientras que casi un 15% a parar su actividad sexual por ello.
CONCLUSIONES PARTE UNO

15. Parejas: cambios
en las relaciones
Analizamos el impacto de la
tecnología en la relación de 800
personas que dijeron estar
emparejados, para ver si este tipo de
prácticas se asocia a una menor
percepción de calidad en la relación

16. A mi pareja no le
molestaría que
accediera a su
teléfono sin
preguntarle
Conozco la clave
del celular de mi
pareja
Me molestaría
que mi pareja
accediera a mi
teléfono sin
preguntarme
43,5%59,1% 39,8%
*Suma de porcentajes de acuerdo y muy de acuerdo

17. Siento que
teléfono sirve
como vía de
escape cuando
se discute con la
pareja
Me gustaría que
utilizáramos
menos los
teléfonos
mientras estamos
juntos
Siento que
tenemos menos
novedades
porque ya todo
lo dijimos por
mensajes
He sentido celos
por cómo se
mensajea con
amigos o amigas
mientras estamos
juntos
Siento que tengo
que competir
con el teléfono
por la atención
de mi pareja
Me enojo con mi
pareja porque
siento que le da
mayor relevancia
al teléfono que a
mi
25,2%49,6% 20%20,3% 17,1%19,5%
*Suma de porcentajes de acuerdo y muy de acuerdo

18. Hemos bajado la
frecuencia de
intimidad sexual por el
uso que hacemos de
la tecnología
29,5%
Creo que nuestras
conversaciones son
menos profundas
por el uso que
hacemos de la
tecnología
Siento que a veces
mi pareja me
esconde cosas por el
uso que le da al
teléfono
25,3% 23,7%
Si bien los teléfonos
acercan a muchas
personas
Un uso inadecuado o en espacios
de intimidad puede afectar
negativamente las relaciones
*Suma de porcentajes de personas que no están en desacuerdo con estas
impresiones, lo que se refleja en las opciones neutral, de acuerdo y muy de acuerdo

19. La intimidad reside en lo
privado y se resiste a aparecer
si se hace público
Si las parejas sienten que deben competir con los teléfonos por la
atención de sus parejas, es probable que el impacto de estas
conductas tengan un efecto negativo en la relación
CONCLUSIONES PARTE DOS

20. Familia:
Límites
a los
menores.
Las dinámicas cambian, sobre
todo en los menores que les
cuesta más autoregularse, por
lo que es relevante
determinar el tipo de límites
que los padres están
poniendo en el hogar

21. “Cuando uno es mamá,
muchas veces hacemos
dormir a los niños, les
damos de comer y/o
amamantamos ¡con el
celular en la mano!
Finalmente le ponemos
más atención a lo que
pasa afuera…”
Andrea, 33 Años

22. De los 1150 encuestados, 354
aseguraron vivir en un hogar en
que haya una dinámica familiar
con hijos mayores de 1 año y
menores de 15
El resultado más explicativo de
la realidad que hoy muchas
familias están viviendo fue que
el 69,5% siente que los
integrantes de la familia le
prestan más atención a los
dispositivos que a la
convivencia en el hogar
Cuando llego a mi hogar me
preocupo de dejar el celular
de lado para darle atención a
mi familia
Hay espacios en que no se
puede utilizar tecnología (ej.
durante las comidas)
En la noche los menores no
pueden dormir con dispositivos
83,2%
82,1%
73%
*Porcentajes indican que le ha sucedido alguna vez
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre

23. 91 %
Siento que se han descuidado
actividades importantes de
familia por estar cada uno
pegado en sus dispositivos
90,5 %
Hay restricciones sobre la
edad en que pueden
utilizar los menores
tecnología
88,4% % Se restringió el horario en
que los menores pueden
utilizar dispositivos durante el
fin de semana
93,2 %
Se restringió el horario en que
los menores pueden utilizar
dispositivos durante los días de
la semana
68,8%
63,4%
90,5% 88,4%
A pesar de las medidas que muchas familias toman para disminuir la frecuencia, 6 de
cada 10 sienten que han descuidado actividades importantes por el uso que le dan a
la tecnología
*Suma de porcentajes en frecuencia algunas veces, frecuentemente y casi siempre

24. El teléfono hoy no solo
determina el cómo
socializamos, sino que también
el cómo trabajamos. Dada la
relevancia del tema, es
relevante identificar qué
prácticas en estos espacios
muestran un impacto positivo.
Entre lo laboral y social
El impacto de
WhatsApp

25. Frente a la afirmación “Cuando
nos reunimos los amigo(a)s
muchas veces están más
preocupados del teléfono que
de la conversación”
Un 61,5% de los encuestados estuvo de acuerdo
o muy de acuerdo

26. Y a pesar que el 46,5% dijo que
han notado el desagrado de
otros cuando les han hablado
mientras ven su celular y el
31,3% siente que no puede
profundizar en conversaciones
por las interrupciones del
celular, el 39,3% cree que los
teléfonos mejoran la vida
social de las personas

27. Primero Segundo Tercero Cuarto Quinto Sexto Séptimo Octavo
Número de celular para que
me mande whatsapp 52,2% 33,0% 9,0% 3,4% 1,2% 0,3% 0,3% 0,3%
Número de celular para que
llame 23,3% 33,6% 19,2% 13,6% 5,1% 2,8% 1,3% 1,0%
Facebook 15,9% 15,4% 28,3% 19,8% 10,7% 4,6% 2,8% 2,2%
Correo Electrónico 5,7% 9,1% 26,2% 21,8% 18,8% 15,7% 2,5% 0,3%
Instagram 1,5% 7,0% 11,9% 22,9% 24,4% 15,2% 9,8% 5,8%
Tarjeta de presentación 0,8% 0,7% 2,2% 7,1% 5,9% 7,8% 13,0% 58,5%
Twitter 0,4% 0,8% 2,0% 7,1% 22,4% 33,3% 20,5% 12,2%
LinkedIn 0,0% 0,3% 0,9% 3,6% 10,2% 19,2% 48,4% 16,2%
Cuando conoces
a una persona en
un contexto
informal, ¿qué
tipo de contacto
generalmente le
das para
continuar la
relación? Pon en
primer lugar los
canales que más
cómodo te
parezcan.

28. Primero Segundo Tercero Cuarto Quinto Sexto Séptimo Octavo Noveno
Correo Electrónico 40,5% 24,7% 17,6% 7,3% 2,8% 5,3% 1,3% 0,4% 0,0%
Número de celular para
que llame 29,2% 30,4% 20,0% 13,2% 4,7% 1,7% 0,3% 0,3% 0,1%
Tarjeta de presentación 14,0% 6,5% 6,7% 11,1% 10,7% 7,5% 3,5% 24,6% 14,5%
Número de celular para
que me mande whatsapp 8,7% 19,0% 27,1% 22,1% 14,4% 6,1% 1,3% 0,5% 0,7%
Número de teléfono fijo
de trabajo, no de celular 4,9% 13,9% 13,6% 12,8% 9,5% 2,9% 2,4% 3,0% 35,8%
LinkedIn 1,3% 3,8% 6,4% 11,5% 15,2% 16,3% 20,3% 13,5% 11,1%
Facebook 1,0% 1,0% 6,5% 13,9% 19,0% 20,3% 19,5% 9,5% 7,6%
Instagram 0,3% 0,5% 0,9% 5,7% 12,6% 19,8% 23,4% 23,6% 11,9%
Twitter 0,0% 0,1% 0,9% 2,2% 10,6% 18,6% 26,5% 23,3% 16,4%
Cuando conoces
a una persona en
un contexto
laboral, ¿qué tipo
de contacto
generalmente le
das para
continuar la
relación? Coloca
en primer lugar los
canales de
contacto que más
cómodo te
parezcan.

29. Hoy el WhatsApp es el canal de
preferencia para lo social, y
aunque suene arcaico, el
correo electrónico sigue siendo
lo más popular para el mundo
laboral
No deja de sorprender el desuso de la tarjeta de visita o de
presentación, ya que en algunas profesiones sigue siendo
relevante como actividad el “ir a repartir tarjeta“.

30. Las TICs
en el
mundo
laboral
La pregunta que uno debe
realizarse es sobre las
percepciones e impacto que
estas nuevas prácticas están
generando

31. “Cuando conversan muchas veces
no miran a los ojos por mirar el
celular y en las reuniones de trabajo
muchos dejan el celular sobre la
mesa de reunión lo que implica que
están pendientes de su celular y no
netamente de la reunión”
Pablo, 36 años
“Cuando uno está en el
trabajo, en mi caso trabajo
interactuando mucho con el
computador y paralelamente
tengo al lado mi celular y
muchas veces estoy revisando
o haciendo cosas entremedio
con el celular…Cuando estoy
en reuniones familiares, todos
tenemos nuestro celular a
mano y en las reuniones de
trabajo, aunque estamos
viendo temas importantes,
todos incluyendo al Gerente
General y Ejecutivos de otras
empresas todos tenemos
nuestro celular a mano”
Fernando, 42 años
“Creo que los smartphone
permiten que la vida laboral o
social se acelere a un punto
muy poco sano. Desde el
trabajo te pueden contactar en
cualquier momento a cualquier
hora y aunque no exista una
obligación de contestar,
genera mucha ansiedad estar
pendiente de este por los
whatsapp o notificaciones de
email. ”
Patricio, 38 años

32. Siento que es difícil controlar mis
impulsos de ver el celular
cuando hago actividades que
requieren concentración
(estudiar, trabajar, etc.)
41,6%
Siento que los celulares han
deteriorado mi capacidad de
concentrarme en una tarea
34%

33. 6,3%2,6% 28,5%49,7% 6,9%
En 1 grupoNinguno / No uso
Whatsapp
Entre 2 y 5 Entre 6 y 10 Entre 11 y 15
Con respecto a tu uso de Whatsapp, ¿En cuántos grupos te
encuentras?
6%
Más de 15

34. Menos de 20% laboral/académico y
más de 80% ocio/social
Menos de 30% laboral/académico y
más de 70% ocio/social
Todos son de ocio/sociales
Menos de 40% laboral/académico y
más de 60% ocio/social
Menos de 10% laboral/académico y
más de 90% ocio/social
9,9%
9,6%
12,3%
16%
10,2%
Más de 80% laboral/académico y
menos de 20% ocio/social
Más de 90% laboral/académico y
menos de 10% ocio/social
Más de 60% laboral/académico y
menos de 40% ocio/social
Todos son laborales/académicos
Más de 70% laboral/académico y
menos de 30% ocio/social
6,4%
4,1%
5,2%
6%
4,6%
De los grupos en que participas, ¿qué porcentaje crees que son de ocio/sociales en
comparación a los laborales o con fines académicos si estás en la universidad?
Mitad y mitad
15,7%

35. WhatsApp me ayuda para
estar más conectado con
personas relevantes en mi
trabajo (ej. clientes,
colaboradores, etc.)
71,3%
Me molesta que en grupos
de WhatsApp laborales
compartan cosas que no
corresponden (memes,
chistes, etc.)
Siento que si salgo de un
grupo de WhatsApp para
tener menos distracciones
mis amigos/colegas
podrían molestarse
52,1% 46%
WhatsApp en lo laboral
Qué piensan los chilenos del uso de
WhatsApp en el trabajo
*Suma de porcentajes de acuerdo y muy de acuerdo

36. Los grupos de
WhatsApp me distraen
constantemente de las
cosas que hago
Los grupos de WhatsApp
del trabajo son molestos
para mí, pero tengo que
estar igual
Los grupos de Whatsapp
del trabajo terminan
entorpeciendo mi
desempeño en el trabajo
28,4%39,4% 13,8%
*Suma de porcentajes de acuerdo y muy de acuerdo

37. “En el caso de los trabajos en el
área de seguridad, tanto
guardias, vigilantes, nocheros y
especialmente fuerzas armadas,
¿su trabajo requiere mucha
atención y concentración pero a
la vez no le podemos prohibir el
uso de su dispositivo, como
actuar o evitar el uso de este
siendo que ya se ha internalizado
tanto que ya es casi un órgano
mas del cuerpo?”
Francisca, 53 Años

38. 54,2% 53,1% 40,7% 31% 17,9%
*Suma de porcentajes de acuerdo y muy de acuerdo
a
03 Intimidad02 Valentía
Hoy las personas
dicen cosas por
WhatsApp que no se
atreverían a decir de
frente
04 Espacio personal01 Pomociones
Me molesta que me
ofrezcan
promociones o ventas
de artículos por
WhatsApp
Conozco a personas
que han empezado o
terminado una
relación sentimental
por WhatsApp
Cuando alguien que
no tengo registrado
me escribe por
WhatsApp siento que
invade mi espacio
personal
Sin los grupos de
WhatsApp me
costaría mucho saber
de la vida de mis
amigos
77,3% 77% 47,2% 35,2% 30,8%
05 Vida Social

39. METODOLOGÍA
La encuesta fue realizada entre los días 5 y 26 de noviembre
y participaron 1,150 usuarios con acceso a internet a nivel
nacional, con el 64,6% de la región metropolitana. El 53,6%
de los participantes fue de sexo femenino, con las siguientes
distribuciones etarias:
• Entre 18 y 24 años: 20,6%
• Entre 25 y 35 años: 45,6%
• Entre 36 y 49 años: 18%
• Entre 50 y 64 años: 13%
• Más de 65: 2,8%
Los tramos de ingresos fueron los siguientes: entre $100.000 y
$400.000 un 6,8%, entre $400.000 y $800.000 un 18%; entre
$800.000 y $1.500.000 28,7%, entre $1.500.000 y $2.500.000
23,9%; entre $1.500.000 y $2.500.000 23,9%; entre $2.500.000
y $3.500.000 11,7%; Más de $3.500.000 10,9%.

40. Informe sobre dependencia a smartphones
y redes sociales en Chile
TrenDigital Universidad Católica / Daniel Halpern
The Cow Company / Ronny Majlis