1. #MAC #majamama #MiguelVegaOlivares
DNO3254DiseñoOrientadoaServicios
experienciamuseográfica
PERSONA&USERJOURNEYMAPS

2. pre-visita post-visitaingreso salidacafé/tiendaexhibición
user journey
INVESTIGACIÓN
medios
personal
boletería
señalización
visita
audioguías
web
consigna
¿Cómo me entero?
¿Cuándo voy?
¿Dónde queda?
¿Cómo llego?
¿Qué veré?
¿Cuánto cuesta?
¿Vale la pena?
Bienvenida
Reglas de la casa
Consignación
Mapas/folletos
explicativos
¿Cómo pago?
¿Cómo me muevo?
¿Qué priorizo?
¿Interactúo?
TEXTOS
OBJETOS
AUDIOVISUAL
INFRAESTRUCTURA
No está siempre
disponible
Suele ser caro
¿Está relacionado
con la exhibición?
Despedida
Consigna
¿Qué me queda?
¿Lo comparto?
¿Sigo investigando?

3. • Conocer un poco más, aprender de otra gente.
• Aprender más de la cultura y la historia del país.
Emma Robertson
Mujer 32 años CanadienseSoltera Enfermera
“it was almost overwhelming, you know, all the… all the sadness in everything, but
very educational, and I thought it was very well put together”
pre-visita Ingreso
Exhibición
Café/Tienda Salida post-visitatxt obj av inf
EXPERIENCIA
POSITIVA
TEXTOS EN ESPAÑOL
AUDIO / SEÑALÉTICA EN ESPAÑOL
USUALMENTE NO HAY AUDIOGUÍAS
BÁSICO
APRENDIZAJE
CONEXIÓN EMOCIONALBAJO PRECIO / GRATIS RECUERDO
RECOMENDACIÓN/GUÍA
CON AUDIOGUÍA O VISITA
GUIADA EN INGLÉS
EXPERIENCIA
NEGATIVA
Emma está de vacaciones en Chile por dos semanas; este año viaja sola. Permance tres días en
Santiago y luego viaja a las Torres de Paine, su principal destino. Encontró la información del
Museo de La Memoria en Lonely Planet. Después de la visita hará un comentario en Tripadvisor,
diciendo que es una visita obligada

4. Cristian González
Hombre 36 años ChileCasado Ingeniero
“Es la primera vez que venimos, nosotros no vamos a museos un fin de semana por
decirte, vamos sólo los días como este… no tenemos mucho interés, ni tiempo.”
• Ver cosas interesantes.
• Entretenerse el fin de semana.
pre-visita Ingreso
Exhibición
Café/Tienda Salida post-visitatxt obj av inf
EXPERIENCIA
POSITIVA
MUCHO TEXTO /
NIÑOS SE ABURREN
DIFICULTAD PARA
ENCONTRAR
INFORMACIÓN
MUY CARO
BAJO PRECIO / GRATIS
ENTRETENCIÓN /
DESCUBRIMIENTO
FALTA MATERIAL AUDIOVISUAL
2 hijos
EXPERIENCIA
NEGATIVA
CERCANÍA CON LA HISTORIA / NOVEDAD
Es la primera vez que Ignacio va al Museo de Bellas Artes, lo visita junto a su pareja y sus dos hijos.
No había venido antes porque creía que había que pagar, y aprovecha Museos de Medianoche, para
visitarlo. Publicará en Facebook la foto con la familia en el frontis del museo.

5. Matías Larraín
Hombre 23 años ChileSoltero Artista Visual
“…no sé si el arte está en el museo de arte contemporáneo, hay un poco de eso, pero
falta más... falta hablar más sobre lo que está sucediendo ahora con el arte.”
• Saber que se está haciendo ahora.
• Reflexionar sobre los contenidos.
pre-visita Ingreso
Exhibición
Café/Tienda Salida post-visitatxt obj av inf
EXPERIENCIA
POSITIVA
BÁSICO
BAJO PRECIO / GRATIS
INFORMACIÓN
DEL MEDIO /
REFLEXIÓN
INTERÉS /
INVESTIGACIÓNCONEXIÓN EMOCIONAL
POCO / FRUSTRACIÓNVISITANTE HABITUAL
EXPERIENCIA
NEGATIVA
ACOSTUMBRADO
(PRECARIEDAD)
Intenta visitar museos al menos dos veces al mes, siempre que haya cambio en las exhibiciones.
Sus favoritos son el MAC, el MAVI, el GAM y Matucana 100. Al finalizar la visita posteará en su blog
sus impresiones del trabajo de Tristán Perich en CODE/SOUND/DRAWING.

6. Patricio Molina
Hombre 16 años ChileSoltero Estudiante
“A diferencia de otros museos que cambian las exposiciones, este no creo que
cambie… me da lata venir a ver lo mismo.”
• Una forma fácil de conocer la historia, no leerla. Poco interés.
• Entretenerse. Mejor que ir a clases. Fuera de lo común.
pre-visita Ingreso
Exhibición
Café/Tienda Salida post-visitatxt obj av inf
EXPERIENCIA
POSITIVA
MUCHO TEXTO
CURIOSIDAD/ENTUSIASMO
ENTRETENCIÓN
NOVEDAD / DISTRACCIÓN
TAREA RELACIONADA
EXPERIENCIA
NEGATIVA
A priori, no le gustan mucho los museos, pero le entusiasma romper con la rutina de la clases. Se
sorprende con lo que encuentra en el MNHN, sin embargo lo olvida pronto, dejando como único
recuerdo una foto en instagram con su grupo de amigos al lado de la ballena.

7. Enrique Sepúlveda
Hombre 57 años ChileCasado 1 hijo Profesor de Historia
“…a la juventud actual le falta mucho conocimiento de la historia del país, ahí se vé…
tienen un nivel infantil, como juegan, no le han tomado realmente el peso.”
• Realizar visitas pedagógicas. Acondicionar a los estudiantes.
• Que los estudiantes entiendan la historia.
pre-visita Ingreso
Exhibición
Café/Tienda Salida post-visitatxt obj av inf
EXPERIENCIA
POSITIVA
ORGANIZACIÓN DE ESTUDIANTES ORGANIZACIÓN DE ESTUDIANTES
DESCANSO
COSTUMBRE / TENSIÓN
EXPERIENCIA
NEGATIVA
Como lo ha hecho los últimos 16 años, realiza una visita pedagógica a un museo, esta vez al MBVM.
Siempre supone un estrés adicional controlar a los alumnos. El único registro de la visita serán dos
anotaciones negativas, en el libro de clases.