1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.
PLANTEL 19.
SAN COSME XALOZTOC
PROFESOR: RODRIGO PAQUINI hernandez
NTEGRANTES: DIANA LAURA SANCHEZ MARTINEZ ERIKA
YOLANDA MUÑOZ HERNANDEZ.
GRUPO:611 SEMESTRE: 2013A
MATERIA: ATENDER AL CLIENTEEN SU ENTORNO SOCIALDE
MANERA PRESENCIAL.
Nº DE LISTA: 21
CALIFICACION
___________

2. 1_ comunicación personalizada con el cliente.
Comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse
de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos
orales y palabras habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de
papel o mensajes.
Pero normalmente se identifica la
comunicación verbal con la comunicación
oral, de la cual existen múltiples
formas. En términos generales,

3. Comunicación No Verbal.
La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios,
signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienen
estructura sintáctica por lo que no pueden ser
analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de
gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y
el contacto visual, la comunicación de objetos tales
como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o
símbolos y la infografía, así como a través de un
agregado de lo anterior, tales como la comunicación
de la conducta. La comunicación no verbal juega un
papel clave en el día a día de toda persona.

4. Mensajes no verbales.
El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no
se da mediante la palabra. Cuando hago mis
viajes me gusta que ante todo, mis fotografías
incluyan mensaje no verbal. Las típicas fotos
sonriendo o posando para la foto están bien
pero creo que la realidad de una fotografía
pierde toda su esencia si no va acompañada de
naturalidad.
Imagina un cumpleaños o cualquier celebración
dónde la gente se ha enfadado. Ese día están de
mal humor, pero toca hacer foto y de repente
todos sonríen a cámara y hacen ver que es el
momento más feliz de su vida cuando no es así.

5. Expresión facial.
La expresión facial es, junto con la mirada,
el medio más rico e importante para
expresar emociones y estados de ánimo. A
través del conocimiento y de la observación
de las expresiones faciales (es decir, la
cara en movimiento y no como un objeto
estático) podemos conseguir una mejor
comprensión de lo que nos comunican los
demás.
Además de manifestar las emociones, la
expresión facial se usa principalmente para:
Regular la interacción.
Reforzar al receptor.
También hacemos juicios sobre la

6. CONTACTO OCULAR.

7. GESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO.
Un gesto se define como una acción breve no verbal que
realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo índice
sobre los labios) para que sea percibido por uno o más
interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar
algún tipo de información (en este caso, que deseamos que
haya silencio)
Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se
realizan con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la
cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por
muchos países, seguramente no podemos hablar de gestos
universales.
Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar
no tienen un significado concreto, y se suelen hacer de forma
involuntaria ; un ejemplo sería el juguetear con nuestro
anillo mientras charlamos.
Las palabras y los gestos pueden estar en consonancia, como
en el ejemplo anteriormente citado, o pueden proporcionar
información contraria. Así sería en el caso en el que
afirmamos que estamos muy tranquilos, pero a la vez nos
comemos las uñas.
Generalmente los expertos suelen recomendar la
utilización de gestos, no excesiva, y acorde con el contenido
verbal , ya que proporcionan mayor expresividad,

8. En general, cuando hablamos, le hacemos más caso a las expresiones
faciales, y somos cada vez menos conscientes de nuestros movimientos
conforme nos alejamos de la cabeza . Esto significa que los movimientos y
la postura de esas zonas alejadas, como los pies, son los que más fiables a
la hora de "hablarnos" del verdadero estado emocional de alguien. Si
ordenamos las conductas en función de su credibilidad, este sería el
resultado (de mayor a menor credibilidad)
• Señales involuntarias, autónomas : son conductas que cuesta mucho
controlar, como por ejemplo los temblores, o el tembleque de piernas
• Señales con las piernas y los pies : los movimientos de piernas y de los
pies delatan en muchas ocasiones lo que verdaderamente siente nuestro
interlocutor. ¿Nos creeríamos que alguien nos diga que está muy tranquilo
y pasándoselo bien con nosotros si no para de mover la pierna de arriba
abajo sin parar?
• Postura corporal , de la cual hemos hablado en el apartado anterior
• Gestos con las manos que no son conocidos , que no tienen una identidad
como tal: moverse el anillo, frotar las manos contra un tejido, juguetear
con un objeto pequeño entre los dedos
• Gestos con las manos identificados como tales , como subir el pulgar
hacia arriba, o formar un círculo con el pulgar y el índice. Estos gestos son
fácilmente controlables de forma voluntaria.
• Expresiones faciales , de las cuales hemos hablado anteriormente. Es
fácil fingir una expresión facial acorde con el mensaje verbal, aunque los
buenos observadores pueden notar pequeñas señales en la cara que
desmientan la primera impresión, como un pequeño movimiento de cejas, o
de labios, por ejemplo.
• Verbalizaciones : el último lugar en la escala de sinceridad lo ocupan las
palabras.

9. APROXIMIDAD.
La palabra proximidad da cuenta de la cercanía tanto en el espacio como en el
tiempo de algo o de alguien. Por tanto es un término que mayormente se
emplea para referir cuán cerca se halla un lugar de algo o de alguien, o una
fecha determinada de un individuo y que normalmente lo afecta
emocionalmente. Vas a encontrar nuestra casa una vez que te halles en
proximidad del nuevo shopping. La proximidad de la fecha de mi casamiento
me tiene realmente con los nervios de punta.
En tanto, el concepto de proximidad se encuentra en estrecha vinculación con
otros como ser: vecindad, cercanía, frontera, contigüidad, linde, contacto, los
cuales, pueden ser empleados como sinónimos del término y viceversa;
mientras tanto, se opone directamente al concepto de lejanía, que plantea lo
absolutamente opuesto, cuan lejano se halla algo o alguien respecto de otro
en relación suya.
Por su parte, el efecto de proximidad o también conocido como efecto pop,
consiste en un tipo de efecto que procura reforzar los sonidos graves; se
produce en la captación del sonido en caso que se emplee el micrófono
gradiente de presión con una fuente sonora situada próximamente.
Y un sensor de proximidad es un tipo de transductor (dispositivo que se
encarga de recibir la potencia de un sistema, ya sea mecánico, acústico o
electromagnético) cuya actividad es la detección de objetos o de señales que
pasen cerca del sensor.

10. Postura corporal.
Postura, del latín positūra, es la posición adoptada por alguien en un
cierto momento o respecto de algún asunto. En un sentido físico, el
concepto de postura está asociado a la correlación entre las
extremidades y el tronco y a las posiciones de las articulaciones.
Corporal, por su parte, es aquello perteneciente o relativo al cuerpo (el
conjunto de los sistemas orgánicos que constituyen un ser vivo).
La postura corporal, por lo tanto, es la posición del cuerpo humano.
Decúbito supino, decúbito prono, decúbito lateral y clinoposición son
algunos de los nombres técnicos que reciben ciertas posiciones
corporales.
Dado que el cuerpo humano puede adoptar infinidad de posturas, es
posible hablar de ciertas posturas corporales deseadas o beneficiosas.
Se considera que una buena postura corporal es aquella en que el
cuerpo se mantiene erguido y con la espalda recta, lo que permite tener
una oxigenación adecuada y evitar los problemas de columna y de los
músculos

11. DISTANTANCIA.
La distancia es una magnitud que mide la relación de lejanía o
cercanía entre dos cuerpos, objetos o individuos.
Para la geometría euclidiana, la distancia entre dos puntos es
la longitud del camino más corto entre ambos. Es decir, la
medición del grado de cercanía que existe entre los dos.
La medición de la distancia, por ejemplo, es útil para determinar
cuestiones tan diversas como el tiempo y velocidad que
requerirá la misma para ser cubierta a pie o en un vehículo, el
tipo de comunicación que puede establecerse entre ambos
puntos, o la diferencia de escenarios que ambos puntos
sostienen entre sí.
Para la geometría y la matemática la distancia es un concepto
más o menos abstracto que se encuentra presente en diversas
operaciones aritméticas. Por ejemplo, la operación de distancia
de un punto a un conjunto, o entre dos conjuntos.