Este documento trata sobre la comunicación con clientes, incluyendo tanto la comunicación verbal como la no verbal. Explica que la comunicación verbal puede ser oral o escrita, y describe varias formas de comunicación no verbal como gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales y distancia física. Resalta que la comunicación efectiva con clientes requiere el uso apropiado de ambos tipos de comunicación.

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA.
PLANTEL 19.
SAN COSME XALOZTOC
PROFESOR: RODRIGO PAQUINI Hernández
alumna: Gabriela Osorio Rodríguez
GRUPO:611 SEMESTRE: 2013A
MATERIA: ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE
MANERA PRESENCIAL.

2. 1_ comunicación personalizada con el cliente.
Comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras
habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la
comunicación oral, de la cual existen múltiples formas. En
términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y
recepción de ideas, información y mensajes. También es
cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de
forma que la otra persona entienda de lo que se esta hablando.

3. La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, se da mediante
indicios, signos y que carecen de sintaxis, es
decir, no tienen estructura sintáctica por lo que
no pueden ser analizadas secuencias de
constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a
través de gestos, lenguaje corporal o postura,
expresión facial y el contacto visual, la
comunicación de objetos tales como ropa,
peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y
la infografía, así como a través de un agregado
de lo anterior, tales como la comunicación de la
conducta. La comunicación no verbal juega un
papel clave en el día a día de toda persona.

4. Mensajes no verbales.
El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no se da
mediante la palabra. Cuando hago mis viajes me
gusta que ante todo, mis fotografías incluyan
mensaje no verbal. Las típicas fotos sonriendo o
posando para la foto están bien pero creo que la
realidad de una fotografía pierde toda su esencia
si no va acompañada de naturalidad.
Imagina un cumpleaños o cualquier celebración
dónde la gente se ha enfadado. Ese día están de
mal humor, pero toca hacer foto y de repente
todos sonríen a cámara y hacen ver que es el
momento más feliz de su vida cuando no es así.

5. ESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO.
Un gesto se define como una acción breve no verbal que
realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo índice sobre
los labios) para que sea percibido por uno o más
interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar
algún tipo de información (en este caso, que deseamos que
haya silencio)
Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se
realizan con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la
cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por
muchos países, seguramente no podemos hablar de gestos
universales.
Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar no
tienen un significado concreto, y se suelen hacer de forma
involuntaria interlocutores suelen valorar positivamente.

6.  ; un ejemplo sería el juguetear con nuestro anillo
mientras charlamos.
Las palabras y los gestos pueden estar en
consonancia, como en el ejemplo anteriormente
citado, o pueden proporcionar información
contraria. Así sería en el caso en el que
afirmamos que estamos muy tranquilos, pero a
la vez nos comemos las uñas.
Generalmente los expertos suelen recomendar
la utilización de gestos, no excesiva, y acorde
con el contenido verbal , ya que proporcionan
mayor expresividad, característica que los

7. DISTANTANCIA.
La distancia es una magnitud que
mide la relación de lejanía o
cercanía entre dos cuerpos, objetos
o individuos.
Para la geometría euclidiana, la
distancia entre dos puntos es la
longitud del camino más corto entre
ambos. Es decir, la medición del
grado de cercanía que existe entre
los dos.

8. La medición de la distancia, por ejemplo, es útil
para determinar cuestiones tan diversas como
el tiempo y velocidad que requerirá la misma
para ser cubierta a pie o en un vehículo, el tipo
de comunicación que puede establecerse entre
ambos puntos, o la diferencia de escenarios que
ambos puntos sostienen entre sí.