1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA.
PLANTEL 19.
SAN COSME XALOZTOC
PROFESOR: RODRIGO PAQUINI Hernández
iNTEGRANTES: gisela huerta tlapalmatl.
Karina Fernández Saldaña
GRUPO:611 SEMESTRE: 2013A
MATERIA: ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIALDE
MANERA PRESENCIAL.

2. 1_ comunicación personalizada con el cliente.
Comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y
palabras habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o
mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación
verbal con la comunicación oral, de la cual
existen múltiples formas. En términos generales,
comunicación es el proceso de trasmisión y
recepción de ideas, información y mensajes.
También es cualquier tipo de comunicación que
requiera articular palabras de forma que la otra
persona entienda de lo que se esta hablando.

3. Comunicación No Verbal.
La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, se da mediante
indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir,
no tienen estructura sintáctica por lo que no
pueden ser analizadas secuencias de
constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través
de gestos, lenguaje corporal o postura,
expresión facial y el contacto visual, la
comunicación de objetos tales como ropa,
peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y
la infografía, así como a través de un agregado de
lo anterior, tales como la comunicación de la
conducta. La comunicación no verbal juega un
papel clave en el día a día de toda persona.

4. El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que
no se da mediante la palabra. Cuando hago
mis viajes me gusta que ante todo, mis
fotografías incluyan mensaje no verbal.
Las típicas fotos sonriendo o posando
para la foto están bien pero creo que la
realidad de una fotografía pierde toda su
esencia si no va acompañada de
naturalidad.
Imagina un cumpleaños o cualquier
celebración dónde la gente se ha
enfadado. Ese día están de mal humor,
pero toca hacer foto y de repente todos
sonríen a cámara y hacen ver que es el
momento más feliz de su vida cuando no es

5. ESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO.
Un gesto se define como una acción breve no verbal que realiza la
persona (por ejemplo, posarse el dedo índice sobre los labios)
para que sea percibido por uno o más interlocutores, y que tiene
como objetivo proporcionar algún tipo de información (en este
caso, que deseamos que haya silencio)
Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se realizan
con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la cultura, aunque
algunos de ellos son compartidos por muchos países, seguramente
no podemos hablar de gestos universales.
Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar no
tienen un significado concreto, y se suelen hacer de forma
involuntaria ; un ejemplo sería el juguetear con nuestro anillo
mientras charlamos.
Las palabras y los gestos pueden estar en consonancia, como en el
ejemplo anteriormente citado, o pueden proporcionar
información contraria. Así sería en el caso en el que afirmamos
que estamos muy tranquilos, pero a la vez nos comemos las uñas.
Generalmente los expertos suelen recomendar la utilización de
gestos, no excesiva, y acorde con el contenido verbal , ya que
proporcionan mayor expresividad, característica que los
interlocutores suelen valorar positivamente.

6. DISTANTANCIA.
La distancia es una magnitud que mide la relación de
lejanía o cercanía entre dos cuerpos, objetos o
individuos.
Para la geometría euclidiana, la distancia entre dos
puntos es la longitud del camino más corto entre
ambos. Es decir, la medición del grado de cercanía que
existe entre los dos.
La medición de la distancia, por ejemplo, es útil para
determinar cuestiones tan diversas como el tiempo y
velocidad que requerirá la misma para ser cubierta a
pie o en un vehículo, el tipo de comunicación que
puede establecerse entre ambos puntos, o la diferencia
de escenarios que ambos puntos sostienen entre sí .