Este documento presenta información sobre la comunicación personalizada con el cliente. Explica los conceptos de comunicación verbal y no verbal, e incluye ejemplos de elementos no verbales como la expresión facial, el contacto visual, los gestos, la postura corporal y la distancia aproximada en una interacción. El objetivo es proveer consejos sobre cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes.

1.  COLEGIÓ DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA
 PLANTEL 19
NOMBRE DEL ALUMNOS:
DIANA FERNANDEZ VAZQUEZ Y VICENTE
PALAFOX GONZALEZ
PRESENACION #3
 DOCENTE: RODRIGO PAQUINI
 GRUPO: 611

2. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal
puede realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y
palabras habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o
mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación
verbal con la comunicación oral, de la cual existen
múltiples formas. En términos generales,
comunicación es el proceso de trasmisión y
recepción de ideas, información y mensajes.
También es cualquier tipo de comunicación que
requiera articular palabras de forma que la otra
persona entienda de lo que se esta hablando

3. Comunicación verbal
 La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, se da mediante
indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir,
no tienen estructura sintáctica por lo que no
pueden ser analizadas secuencias de
constituyentes jerárquicos.

4.  El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no se da
mediante la palabra. Cuando hago mis viajes me
gusta que ante todo, mis fotografías incluyan
mensaje no verbal. Las típicas fotos sonriendo o
posando para la foto están bien pero creo que la
realidad de una fotografía pierde toda su esencia si
no va acompañada de naturalidad.

5. EXPRECION FACIAL
 La expresión facial es, junto con la mirada, el
medio más rico e importante para expresar
emociones y estados de ánimo. A través del
conocimiento y de la observación de las
expresiones faciales (es decir, la cara en
movimiento y no como un objeto estático) podemos
conseguir una mejor comprensión de lo que nos
comunican los demás.
 Además de manifestar las emociones, la expresión
facial se usa principalmente para:
 Regular la interacción.
 Reforzar al receptor.

6.  El contacto visual es la situación donde dos
individuos se miran uno al otro a los ojos al mismo
tiempo.
 Es una forma de comunicación no verbal de gran
impacto sobre el comportamiento social. La
continuidad e interpretación del contacto ocular,
varia entre culturas. En muchas especies, el
contacto visual es con frecuencia percibido como
una amenaza.

7. GESTOS Y MOVIMIENTOS CON EL CUERPO
 Un gesto se define como una acción breve no verbal
que realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo
índice sobre los labios) para que sea percibido por
uno o más interlocutores, y que tiene como objetivo
proporcionar algún tipo de información (en este
caso, que deseamos que haya silencio)
 Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana
se realizan con las manos, y con la cara. Están muy
unidos a la cultura, aunque algunos de ellos son
compartidos por muchos países, seguramente no
podemos hablar de gestos universales.
 Otro tipo de movimientos que solemos emplear al
hablar no tienen un significado concreto, y se
suelen hacer de forma involuntaria ; un ejemplo sería
el juguetear con nuestro anillo mientras charlamos.

8. POSTURA CORPORAL
 . Postura corporal: Refleja actitudes sobre uno
mismo y su relación con los demás.
 - Estar de pie cuando se recibe a una persona
indica buena disposición.
 - Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
 - Mantener la verticalidad en la postura, ya sea
sentada o de pie, indica seguridad y
profesionalidad.

9. DISTANCIA APROXIMADA
 Distancia/proximidad: En una situación de
comunicación se diferencian 4 zonas en el
denominado “espacio personal” (área en la que no
pueden entrar intrusos):
 - Intima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.
 - Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas.
 - Social (120-365 cm.): Compañeros.
 - Pública (más de 365 cm.): Público desconocido.

10.  Evitar tensión en el cliente, mediante la actitud del
profesional. Éste vigilará sus movimientos para que
el cliente perciba soltura y profesionalidad a través
de ellos.