Este documento describe tres objetivos para mejorar la comunicación entre los miembros de una comunidad educativa mediante el uso de las TIC y otros medios: 1) establecer estrategias para que directivos y docentes tengan claridad sobre la misión y visión de la institución, 2) fomentar iniciativas de trabajo en equipo y actividades de integración, y 3) establecer mecanismos para superar las deficiencias de comunicación entre los diferentes estamentos educativos.
1. COMUNICARSE BIEN SI SE PUEDE CON LAS TIC
AUTORES
MARIA ELENA ARCILA
LUZ EDDY FERNANDEZ
HOLMER JOSE MARTINEZ
ERLAN MOSQUERA LOPEZ
ASESOR
MAURICIO CHAÑAG
TIMBIO – CAUCA
OCTUBRE 30 DE 2014
2. PROBLEMA.
LA COMUNICACIÓN EN GENERAL A NIVEL INSTITUCIONAL
Los canales de comunicación entre directivos y docentes ha sido uno de los
problemas más latentes en la autoevaluación institucional, que en su análisis y
recomendaciones dadas de esta situación, año tras año, son las mismas,
Desde el ámbito directivo, administrativo financiero, académico(docentes y
estudiantes) y comunitarios deben hablar en el mismo lenguaje para evitar
entrar en desinformaciones o mala interpretación de la información..
Empero, pese a lo anterior, se sigue presentado el mismo fenómeno frente a lo
institucional, ·la preocupación e insinuaciones · para que la información no se
bloquee.
La comunicación en su debido proceso, directivos (rector y coordinadores) y
docentes en lo referido a la solicitud de permisos, espacios de trabajo,
realización de proyectos, entre otros, en la generalidad de los casos son
asequibles; pero a la vez estratégica, por el fenómeno de las prebendas;
dirigida a los amigos más cercanos de cada directivo “, docentes con
privilegios cada quien se acerca al árbol que mejor de sombra”. De lo anterior
y sin desconocer las funciones y autoridad de cada uno, según su jerarquía
dentro del establecimiento educativo, pero con sin sabores de los docentes,
cuando el directivo o seccional de igual o menos afinidad se permite juzgar,
cuestionar o indisponer, elementos que desintegran la convivencia y el
bienestar en el núcleo institucional, contribuyendo a desmejorar:
- El Trabajo en equipo
- Compromisos con las labores extracurriculares.
- Comités que coadyuven al fortalecimiento académico y disciplinario.
3. - Grupos de apoyo, en el tema de resolución de conflictos entre docentes,
entre directivos y docentes y entre estudiantes.
- Conformación de grupos artísticos, culturales, deportivos y cívicos
- Compartir horas libres, descansos, jornadas pedagógicas y encuentros
extra laborales.
- Reuniones para docentes sobre condiciones, comportamientos y
decisiones de los compañeros y directivos.
. El solo hecho de compartir la misma profesión genera este tipo de encuentros
comunicativos que en la mayoría de los casos nos enriquece; dependiendo del
análisis que se le hace a la información compartida.
El ser docente nos implica estar en permanente formación y este tipo de
comunicación no formal nos brinda elementos (estrategias para manejar grupos
con estigma de “complicados”, técnicas e instrumentos que rompan con la
evaluación tradicional y que se pueden llevar a otras área de conocimiento,
mecanismo de conciliación para la resolución de conflicto, saberes que se
pueden convertir en interdisciplinares, descifra jergas juveniles, lectura de
sobre el entorno, ideas e iniciativas para mejorar las condiciones laborales,
etc.), todo esto se potencializa con los docentes que extraen lo mejor de una
conversación para innovar, transformar, pulir y mejorar; y no se deja llevar o
caer en el corrillo del chisme. Ya que existen compañeros que solo están
pendientes del momento en que alguien de la planta institucional desfallezca y
evidencie una situación vulnerable que de hilo para ese telar.
Sentido que tendrán las TICS, como uso pedagógico hacia la solución en el ambiente
educativo e innovador..
Esto exige a docentes, directivos y a toda la sociedad asumir el reto
de crear nuevas opciones y ponerse a tono con una nueva realidad.
4. Es necesario desarrollar materiales, estrategias y ambientes que
atraigan, seduzcan y comprometan el espíritu y la voluntad de la
comunidad educativa. Frente a esta perspectiva, el arsenal de
recursos que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación representa una valiosa ayuda.
La tecnología aplicada para facilitar y mejorar el proceso de información y
comunicación humana se denomina Tecnología de Información y
Comunicación (TIC). Entre los que podemos mencionar algunos, que
contribuyen a una comunicación eficaz en la que la gran mayoría de la
comunidad educativa, pueda acceder, informar , interrelacionar en forma
oportuna y :adecuada.
INTERNET: Es un canal de comunicación que combina todos los demás
medios (escritura - fotografía de la prensa - las imágenes en video de la
televisión y el cine - el sonido de la radio), es de alcance masivo, personalizado
y permite la interacción entre emisores y receptores (no experimentado antes).
CORREO ELECTRONICO; la comunidad educativa, pueda emitir
comunicados, informar, e intercambiar ideas y opiniones forma oportuna y
adecuada.
FACEBOOK: Conformar la agrupación de los diferentes miembros de la
comunidad de cada institución, directivos, docentes, estudiantes, padres de
familia, egresados.
BLOG: Elaborados por docentes y/o los existentes en la red (educared
(http://blogs.educared.org/red-pronino/fdpsibague/, )
SALAS DE INFORMATICA: Recurso, medio o herramienta que se utilizara para
la creación y suscripción de los TICS.
Otros espacios diferentes a los TICS, como uso pedagógico hacia la solución en el
ambiente educativo e innovador..
EMISORA/RADIO: Coordinada desde el área de castellano, que involucra y
motiva permanentemente i a directivos, docentes y estudiantes.
PERIODICO INSTITUCIONAL SEMESTRAL: Idem al anteror.
CARTELERAS POR AREAS:
MURALES: En paredes de ladrillo, para que los estudiantes se expresen por
medio de grafitis.
5. COMITÉ DE DERECHOS HUMANOS: Para la resolución de conflictos entre los
miembros de la comunidad educativa, antes de llegar a instancias definidas por
el pacto de convivencia entre otros.
REUNION DE AREA O PROYECTO: Informar oportunamente a los directivos
y viceversa.
TOMA DE DECISIONES: Informar por medio escrito, y si el caso lo amerita
utilizar el tablero de la sala de profesores y/o correo electrónico.
SALIDAS Y PRACTICAS LUDICAS PEDAGOGICAS: ( jornadas culturales y
deportivas ) , fortalece la comunicación con los docentes, ya que son
escenarios más flexibles que se manejan, esperan y aprovechan al máximo.
De esta manera percibimos que son múltiples las maneras y medios para
comunicación entre los miembros de la comunidad educativa, el cual depende
del interés de cada uno.
“La comunicación no se ha perdido, se ha transformado, moldeado y
apropiado bajo un nuevo lenguaje, el cual tenemos que descifrar y
comprender”.
6. OBJETIVO GENERAL
Mejorar las relaciones laborales, convivencia y armonía entre los
miembros de a comunidad educativa, mediante el valor de la
comunicación en cuanto a pensamientos, ideas y sentimientos entre
los diversos estamentos, en un ambiente de cordialidad y buscando el
enriquecimiento personal de las partes.
OBJETIVOSESPECIFICOS
Establecer estrategias para que tanto directivos y docentes tengan
claridad sobre la misión y visión de la institución educativa.. Conocer
cuáles son las metas a corto y largo plazo ayudará a que lo miembros
se motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.
Fomentar iniciativas que incluyan el trabajo en equipo. Organizar actividades
de integración a la comunidad para que se genere más confianza y familiaridad
entre directivos, docentes, estudiantes, padres de familia.
Establecer dentro del cronograma del año lectivo, al menos una reunión por
semana ( lazos de comunicación)para estar con sus seccionales, con el objeto
de analizar, corregir, aspectos de orden institucional y organizacional y permitir
que sus seccionales expresen (opiniones, sugerencias y quejas) lo que sienten
y piensen, del ordenamiento, reordenamiento organizativo, y disposiciones
gubernamentales e institucionales.
Cortar los rumores (chismes) que se puedan generar repetidas veces en el
establecimiento, lo que desmejora la comunicación.
Motivar la buena comunicación teniendo en cuenta los valores como respeto y
tolerancia.
Concientizar a la comunidad educativa en la necesidad de una adecuada
comunicación.
Crear espacios para diseñar estrategias pedagógicas que beneficien el buen
uso de la comunicación
Establecer los mecanismos para superar las deficiencias de comunicación
entre los diferentes estamentos educativos de la comunidad.
7. INTRODUCCION
La comunicación es una competencia emocional que permite al directivo educacional
gestionar sus relaciones con los subordinados y colaboradores y consigo mismo, en un proceso
de interacción social que se produce a través de símbolos y sistemas de mensajes.
El directivo educacional es un profesional que no puede prescindir de la comunicación
en el desempeño de sus funciones, ésta forma parte del ejercicio de su
profesión. Él posee la misión de desarrollar las potencialidades humanas de
pensar, de promover la independencia cognoscitiva y crítica, la formación de
sentimientos, emociones y valores en sus receptores no solo en el contexto de
la institución escolar, sino que debe irradiar con su ejemplo y acciones
educativas a la comunidad y orientar a la familia para el cumplimiento de su
función educativa.
Los directivos educacionales para ser eficientes en sus funciones necesitan de un vocabulario
amplio y adecuado para cada situación y contexto comunicativo, traducido en la claridad de
sus ideas, argumentación, valoración y síntesis y apoyado en una correcta expresión
extraverbal, con la utilización de los recursos gestuales precisos y necesarios para atraer la
atención de sus colaboradores y subordinados con la celeridad y dinamismo que se necesita
para hacer significativo lo que se dice.
Estas razones convierten a esta profesión en una de las más exigentes ante la crítica social y
hacen del directivo un agente social que es mirado y escuchado donde quiera que se
encuentre. La competencia comunicativa del directivo educacional matiza su desempeño en
cualquiera de sus esferas de actuación, de ahí que en este modelo se hable de dicha
competencia como una dimensión de las competencias pedagógicas profesionales de
dirección.
Sin embargo, la observación sistemática del proceso de dirección educacional constata una
serie de insuficiencias en el desempeño comunicativo de los directivos educacionales durante
su actividad pedagógica profesional de dirección. Dentro de los errores más frecuentemente
constatados se encuentran:
§ Una planeación y preparación deficiente de los procesos comunicativos en que
intervendrá el directivo.
§ La distorsión semántica de los mensajes que se transmiten.
§ Mensajes expresados en forma descompuesta o en tonos inapropiados.
§ Pérdida del contenido de los mensajes por transmisión o por mala retención, al no tener
en cuenta los requisitos que debe cumplir una comunicación eficiente.
8. JUSTIFICACION
La comunicación eficaz, entender y hacerse comprender, es un arte que facilita
la convivencia y la armonía en todo lugar entrando en el campo de los valores
y que desde tiempo atrás en todas las instituciones de carácter privado y oficial
es de una imperiosa necesidad para mantener las buenas relaciones; en el cual
enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando una ruptura
en las relaciones interpersonales.
Queda claro que comunicar no significa dar órdenes, decir, expresar o emitir
mensajes, por el contrario, al entablar un diálogo con los demás, tenemos la
oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus preferencias y
necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y aficiones...
en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra
capacidad de comprensión. Sólo así estaremos en condiciones de servir al
enriquecimiento personal de quienes nos rodean.
Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre un ambiente
de confraternidad o un ambiente lleno de problemas, inconformidades
e incoherencias.
La buena comunicación tiene entre sus características: escuchar, no
anteponer el nivel de jerarquía, evitar ser autoritario, evitar sulfurarnos, utilizar
un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado
hacia las personas. Pero este valor tiene elementos fundamentales e
indispensables para lograr una verdadera comunicación:
- Aprender a ceder. Pensar que se posee la mejor opinión debido al estatus o
conocimientos; para convencer, u obligar, a que las personas se identifiquen
con su modo de pensar y de parecer, restándole valor a la opinión y juicio de
los demás; convirtiéndolos en las últimas personas con quien se desea tratar.
La comunicación efectiva es comprensiva, condescendiente y conciliadora para
obtener los mejores frutos y estrechar las relaciones interpersonales.
- Sinceridad ante todo. Expresar lo que pensamos, sobre todo si sabemos que
es lo correcto (en temas que afecten a la moral, las buenas costumbres y los
hábitos), no debe detenernos para mostrar desacuerdo, superando el temor a
quedar mal con un grupo y a la postre vernos relegados. Tampoco es
justificable callar para no herir a alguien (al compañero que hace mal su
trabajo; si deseamos el bien de los demás, procuraremos decir las cosas con
delicadeza y claridad para que descubran y entiendan nuestra rectitud de
intención.
9. Además otros detalles que nos ayudarán a perfeccionar y a hacer más eficaz
nuestra comunicación son:
- Comprender los sentimientos de los demás. Evitar hacer burlas, criticas o
comentarios jocosos respecto a lo que expresan, si es necesario se corrige,
pero nunca se hace sentir mal.
- No interpretar los gestos, movimientos o entonación con que se dicen las
cosas, hay personas que hacen demasiado énfasis al hablar.
- Observar el estado de ánimo de las personas cuando se acercan a ti. Todos
nos expresamos diferente cuando estamos exaltados o tristes. Así sabrás qué
decir y cómo actuar evitando malos entendidos.
- Aprende a ser cortés. Si no tienes tiempo para atender a las personas,
acuerda otro momento para charlar. Es de muy mal gusto mostrar prisa por
terminar.
Articulación con las tics: Como una innovación asumida colectivamente y en el que
se Involucre en el PEI, como objeto de conocimiento.
La comunicación es una competencia que permite a directivos docentes,
docentes gestionar sus relaciones con los demás, en un proceso de interacción
social que se produce a través de diferentes medios y sistemas informativos,
como sinónimo de comprensión, ayuda mutua e intercambio reciproco de vida
en sociedad y empresarial, por lo cual en este mundo de las nuevas
tecnologías, debe involucrarlas en el PEI, como una herramienta del
conocimiento, , como desarrollo de las potencialidades de la comunicación, en
el contexto de la Institución escolar.
10. MARCO CONCEPTUAL
Competencias: Que el proyecto permitirá desarrollar en los estudiantes.
Recursos: Educativos digitales que se emplearan.
Para Vigotsky (1964), la comunicación es un proceso complejo de carácter material y espiritual,
social e interpersonal que posibilita el intercambio de información, la interacción y la influencia
mutua en el comportamiento humano, a partir de la capacidad simbólica del hombre.
§ Deficiente audición (escucha) y evaluación prematura de los mensajes que le transmiten
sus colaboradores o subordinados.
La Dra. C. Esther Báxter Pérez (1997) precisa esta categoría para el contexto educativo,
señalando que la comunicación pedagógica es el proceso que se desarrolla en el ámbito
escolar, donde interactúan básicamente el colectivo de profesores, los alumnos, los
trabajadores del centro y en alguna medida la familia, intercambiando mensajes en
correspondencia con los objetivos trazados por la institución.
Al definir el concepto de comunicación educativa el Dr. C. Manuel Soto (2004) enfatiza en
algunas de las características básicas del acto comunicativo en la institución educativa, cuando
acota que es el proceso de interacción en el que funge un emisor y receptores, teniendo como
objetivo ofrecer un mensaje con finalidad instructiva – educativa – recreativa para lo cual se
apoya en diversos recursos técnicos y materiales que la sociedad ha puesto en sus manos para
el cumplimiento del encargo social que le corresponde llevar adelante como institución,
entidad u organismo de la superestructura.
Competencias:
Es importante que la comunicación, sea clara, precisa, completa y no a medias,
por lo que se presta a malas interpretaciones y falta de detalles, lo que es
negativo para una buena interrelación personal entre directivos docentes,
docentes, estudiantes, padres de familia.
La comunicación adecuada, entre directivos docentes, docentes, estudiantes,
padres de familia, se potencia mediante recursos o medios de comunicación
masivos, en que se implementen las tics, dando lugar a que la información
llegue a los receptores adecuados, a tiempo y con un mínimo de tergiversación
en el respectivo mensaje.
Nota: Esto forma parte del libro " Comunicación, Archivo de la Información y
Operatoria de Teclado "del autor A. Cadiñanos, G. Álvarez, publicado por la
editorial McGraw-Hill (ISBN: 84-481-4847-9).
Recursos educativos digitales:
Programa jclic, con el cual se elabora las diferentes actividades lúdicas.
11. MARCO CONTEXTUAL
Este proyecto se realiza en la Institución Educativa San Antonio de Padua, de
modalidad técnico comercial, localizada en la cabecera del Municipio de Timbio
–Cauca- a13 km de la ciudad capital Popayán y a una altura de 1850 m sobre
el nivel del mar.
Timbío se convierte en el tercer municipio más antiguo de Colombia y en el
quinto en Suramérica refundado por los españoles. La población fue fundada el
1 de noviembre de 1535.
Tiene una extensión total de 205 Km cuadrados, una temperatura media
promedio entre 16-23 grados centígrados.
12. METODOLOGIA
Con la asesoría del orientador Mauricio Chañag se plasmó el proyecto en el programa
de aplicación, procesador de texto WORD.
Se utilizan los medios tecnológicos y el programa Jclick, con el fin de elaborar
las actividades para el proyecto de aula, donde se establecen las diferentes
relaciones entre los elementos de la comunicación
Con el programa Jclick se realizaron las actividades tales como juegos,
pasatiempos y texto. Al iniciar la actividad se hace una introducción sobre la
comunicación y los elementos como punto de motivación, hacia la realización
de las diferentes actividades. En las actividades de juegos se incluyó: La
comunicación y sus barreras, asociación simple, identificación de elementos de
comunicación, juegos de memoria con las TIC.
En pasatiempos se tuvo en cuenta: crucigramas, sopa de letras.
En texto se desarrolló: Llenar los espacios vacíos y ordenar las palabras
Este proyecto se ejecutó en los grados noveno, décimo y once. Se tomó como
evidencia del trabajo en aula con fotografías y videos.
Al finalizar cada actividad se realizó una evaluación diagnóstica con los
estudiantes, teniendo en cuenta el método tradicional y el uso de las TIC.
Con la utilización de imágenes se complementó las diversas actividades
incluidas en el programa, para la presentación del proyecto en power point y
socializarlo en el auditorio ante los demás docentes del municipio.
El lema “COMUNICARSE BIEN SI SE PUEDE” se publicitara en forma amplia y
en todos los momentos que se desarrollen actividades extracurriculares del
plantel educativo:
13. ACTIVIDADES
Objetivo especifico 1
Actividades Competencias RecursoEducativ
o Digital
Resultado de
Aprendizaje Esperado
Docente
Respons
Juegos:
De memoria con
elementos de la
comunicación
La comunicación y
sus barreras
De asociación
simple
“Despertar el
interés por la
buena
comunicación
en el
establecimiento
”
Vadeaban
Portátil
Cámara
Motivación e interés con
verdadero entusiasmo y
participación en las
actividades realizadas.
Holmer
Martinez,
María
Elena
Arcila
Luz Edith
Fernandez
Erlan Isaac
Mosquera.
Objetivo especifico 2
Actividades Competencias Recurso
Educativo
Digital
Resultado de
Aprendizaje Esperado
Docente
Responsab
le
Pasatiempos:
Crucigramas,
Sopa de letras.
Identificar los
elementos
básicos de la
comunicación
Computador
herramientas
propias para la
actividad
Aplicación de los
conocimientos del tema
de la comunicación.
Luz Edith
Fernandez
Objetivo especifico 3
Actividades Competencias Recurso
Educativo
Digital
Resultado de
Aprendizaje
Esperado
Docente
Responsable
De texto:
Llenar los espacios
vacíos
Ordenar las palabras
Estimular el
desarrollo
cognitivo del
educando y su
capacidad
creativa.
Computad
or
Videobeam
Práctica efectiva en
el manejo de las TIC
María Elena
Arcila
Erlan Isaac
Mosquera
Luz Edit
14. RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA
La experiencia desarrollada en los grados noveno, se observó gran interés al socializar
el proyecto con el fin de ejecutar las actividades. Participaron en forma conjunta
ayudándose mutuamente y enriquece la concentración en tratar de resolver las
actividades lo más pronto posible. Su aprendizaje fue exitoso.
En los grado décimo se observó de manera similar al grado noveno, pero en los grado
once no se apreció igual porque las condiciones físicas en los salones no fue apropiada
ya que penetraba demasiada luz y fue deficiente la proyección del videobean, se
perdió el interés y su participación, siendo su aprendizaje escaso.
La experiencia ha demostrado que este proceso lúdico, estimula el desarrollo cognitivo
del estudiante y su capacidad creativa.
Los educadores, mediante procesos paulatinos, implementen la lúdica, mediante el
software educativo, dejando poco a poco la práctica de educación tradicional,
memorística, en el que el estudiante aprende solo para el momento los contenidos,
los cuales son olvidados en corto tiempo.
La visualización mediante imágenes y textos, el aprender haciendo, hace que el usuario
se motive y concentre en el tema presentado contrario a la exposición tradicional.
Los estudiantes al ver expuesta la presentación de las diferentes opciones se inclinan
por escoger en primera instancia las actividades de juego, luego las de pasatiempos y
en menor proporción las de texto.
En general la mayoría de los estudiantes y con apoyo de la proyección de las
actividades participaron con entusiasmo y en mayor porcentaje en los juegos de
concentración , búsqueda de emparejamiento de las imágenes, canales de
comunicación y las TIC .
Los estudiantes proponen que la educación tradicional debe transformarse, teniendo
en cuenta la tecnología y en particular teniendo en cuenta el uso de las TIC.
15. CONCLUSIONES
Definitivamente las instituciones educativas, en la que laboramos, se evidencia un
panorama de la diversidad de culturas de comunicación, en la que se utiliza como
oportunidad, herramienta, desafío, para enriquecer practicas pedagógicas y no como
algo obligatorio, cerrado o lucha de poder, donde lo que vale es la palabra del docente
o directivo docente, desconociendo la forma en la que los jóvenes se comunican, sus
acreencias, en cuanto a prácticas, gustos.
Al desarrollo del proyecto en el aula, se observó mejor armonía en la atención y
participación de los estudiantes para ejecutar las actividades.
Igualmente, se detectó la confianza para expresar sus opiniones y se dió una
camaradería con respeto, para tratar de alcanzar pronto la terminación de la actividad.
Al final de la actividad, se respiró ese aire de familiaridad, quedando contentos y
tranquilos los educandos y docentes con la satisfacción que causa el terminar bien una
actividad.
19. ntroducción
Desde una concepción pedagógica basada en el enfoque histórico cultural se
precisa que la comunicación educativa: “Es el tipo de comunicación que debe
caracterizar al proceso educativo y que tiene como intencionalidad la educación
de los alumnos. Se distingue por la participación activa de los alumnos, la
significación de la información y el estilo democrático empleado. En ella
intervienen maestros, familia, alumnos, directivos, representantes de las
organizaciones de la institución educativa y otros miembros de la comunidad
institucional, los cuales son transformados en un proceso de crecimiento
personológico, matizado por cierto carácter planificado y orientado en
dependencia de los objetivos planteados por la institución educativa” (Pla, R.
/et al/: 2010: 28).
La comunicación profesional en la actividad pedagógica profesional de
dirección es la que establece el dirigente durante el ejercicio de las funciones
de dirección, en la cual –premeditadamente--, despliega las funciones
generales de la comunicación, con el objetivo de garantizar la formación
integral del personal que dirige.
Todo proceso comunicativo posee los siguientes componentes:
20. • Informativo: Se refiere al intercambio de información que se produce en el
acto comunicativo, donde se deben tener en cuenta aquellos elementos
nuevos, desconocidos y significativos para el hombre.
• Perceptivo: Se refiere a las imágenes de uno y otro interlocutor que se van
conformando en la medida en que transcurre el acto comunicativo.
• Interactivo: Se refiere a las relaciones que establecen entre sí las personas,
las que constituyen la base objetiva para la comunicación.
• Como fenómeno social, en cada momento histórico y tipo de sociedad la
comunicación ha cumplido las siguientes funciones generales, tanto en el plano
puramente social como socio psicológico:
• Informativa: La comunicación contiene una información, que no solo son
ideas, conceptos o conocimientos, incluye también intereses, estados de
ánimo, sentimientos, actitudes que se producen entre las personas.
• Afectiva: Su concepto central es la comprensión mutua, se refiere a la
comprensión tanto intelectual como emocional del interlocutor, que permite el
desarrollo de relaciones de simpatía y amistad entre los participantes, permite
el contacto social y la identificación de sí mismo.
• Reguladora, de control social o ético normativa: La comunicación además
de información, desarrollo de sentimientos y empatía debe lograr la regulación
de las actitudes, costumbres y conductas de los sujetos con los que se
interactúa.
• Función ideológica: En tanto es la vía esencial para transmitir la ideología
de las clases o grupos sociales.
• En la comunicación, como proceso social, intervienen dos o más sujetos
que actúan como emisores-receptores, ya que la comunicación es un acto
bilateral. En ese proceso existe un mensaje contentivo de la información
(conjunto de códigos), un canal o vía de comunicación y los efectos de
interferencia del entorno y de los propios de los participantes en el proceso
(ruidos). Estas interferencias, a las que se denomina ruidos o barreras en la
comunicación, disminuyen la eficiencia del proceso.
• Tipos de comunicación profesional por la forma en que se trasmite el
mensaje:
• Comunicación verbal:
• Comunicación oral: Formas de elocuencia deliberativa (diálogos,
entrevistas, discusiones, polémicas, intervenciones, discursos).
• Comunicación escrita: Documentos metodológicos y normativos (notas,
cartas oficiales, comunicados, informes, normativas, ponencias, etc.).
• Comunicación extra-verbal:
• Comunicación gráfica: Representaciones gráficas (organigramas,
diagramas, gráficos, esquemas, mapas).
• Comunicación corporal: Expresiones corporales y conductuales (gestos,
sonrisas, miradas, la postura y el ejemplo)
21. Existen determinadas posturas o actitudes de los sujetos en el proceso de
comunicación que producen efectos significativos en sus interlocutores,
algunas de ellas se han representado de manera sintética en la tabla siguiente:
Relación existente entre las categorías comunicación y actividad de
dirección
Si se ve la comunicación como un proceso de interacción social; de relaciones
humanas existentes y posibles; sinónimo de comprensión, ayuda mutua,
intercambio, interacción recíproca y vida en sociedad; contenido y forma de la
actividad laboral, y un proceso de solución de problemas concretos; se puede
llegar a la conclusión de que: “la comunicación es la esencia misma de la
actividad de dirección”.
Como argumentos que se pueden emplear para sustentar tal afirmación se
encuentran los siguientes (según Alonso, S., 1994: 36):
• “…nunca será capaz de dirigir quien no haya desarrollado la capacidad de
comunicarse.”
• “…sin comunicación es imposible cumplir las clásicas funciones de
dirección.”
• “La forma particular en que cada dirigente desarrolla la comunicación en el
cumplimiento de estas funciones, no es otra cosa que su estilo de dirección.”
• “Incluso puede decirse que la autoridad real de un dirigente es directamente
proporcional a su capacidad comunicativa.”
• Todo directivo --quiéralo o no-- en el ejercicio de sus funciones de dirección:
22. • Funge como emisor de la información que el Estado, las organizaciones e
instituciones del país, necesitan trasmitir a toda la sociedad.
• Coordina la actividad de su organización con la del resto de las
organizaciones e instituciones de la comunidad.
• Participa activamente en la regulación y el control social.
• Divulga, exige y ejemplifica los valores establecidos a nivel social.
• Representa y expresa los intereses de una clase.
• La capacidad de dirección surge y se desarrolla en el marco general del
proceso de comunicación
Por tanto, al ejercer las funciones de dirección, el directivo cumple las
funciones generales de la comunicación, por lo que –de hecho -, se convierte
en un comunicador social.
Los estilos de dirección están directamente asociados a los estilos de la
comunicación que se establece en las relaciones de coordinación y
subordinación en la actividad pedagógica profesional de dirección. Así por
ejemplo, se puede afirmar que existen básicamente tres estilos de
comunicación y toda la gama de matices que se generan cuando se combinan
elementos de estos estilos:
§ Democrático: Participación activa por parte de los miembros del grupo en
la toma de decisiones.
§ Autoritario: Autoridad de quien dirige como figura única y esquemática en
la toma de decisiones.
§ Permisivo: Más que dar participación es dejar hacer, conduce a la pérdida
de autenticidad y de control.
§ La comunicación en la actividad de dirección educacional debe
caracterizarse por:
§ La compenetración humana, la empatía (al máximo), el afecto, la
persuasión, la penetración en los sentimientos humanos de los colaboradores y
subordinados.
§ La atención a la personalidad de cada uno de los miembros del colectivo.
§ El trabajo en el más estrecho contacto con los subordinados, a fin de
eliminar o reducir tensiones y fomentar la confianza.
§ La regulación del sistema de relaciones interpersonales y el clima socio
psicológico de la institución.
§ La identificación de cada trabajador, estudiante y los factores del entorno
con la institución.
§ La conjugación de las funciones de dirección y las funciones generales de
la comunicación, en la dinámica del trabajo cotidiano.
§ La conjugación de todos los tipos de comunicación, con énfasis en el
desarrollo de todas las formas de elocuencia deliberativa.
23. § La argumentación y refutación de las ideas, a partir de los fundamentos
que ofrecen las ciencias pedagógicas y las ciencias de la educación.
§ La demostración práctica de la aplicabilidad y efectividad de las ideas que
se quieren comunicar e instrumentar.
§ Realizar una comunicación asertiva: mantener un comportamiento
equilibrado, entre la agresividad y la pasividad. Esto implica la capacidad para
defender y expresar los propios derechos, opiniones y sentimientos; decir “no”
claramente y mantenerlo; hacer frente a la presión de grupo y evitar situaciones
en las cuales uno puede verse coaccionado; demorar actuar o tomar
decisiones en circunstancias de presión hasta sentirse adecuadamente
preparado, etc.
§ ¿Qué hacer ante los problemas de comunicación en su equipo de
dirección?:
§ Adopte procedimientos y métodos de trabajo claros y precisos.
§ Propicie la creatividad y la libre expresión de ideas.
§ Utilice el diálogo formal e informal.
§ Elimine los temores, autolimitaciones y recelos.
§ Use un lenguaje sencillo, directo y claro.
§ Motive al personal, busque compromiso con el logro de los objetivos.
§ Capacite a sus subordinados.
§ Cree un clima socio psicológico favorable.
§ Elimine el murmullo, los comentarios y las bolas.
§ Fomente la responsabilidad ante el trabajo.
§ Sea un dirigente participativo.
Una de las exigencias básicas para una buena comunicación en el proceso de
dirección educacional es saber escuchar a los subordinados y colaboradores. A
continuación se exponen algunas reglas válidas para garantizar una buena
escucha:
1. Deje de hablar, si usted habla, no puede oír al que está hablando, póngale
oído fino a cada persona, pero use poco su voz.
2. Ponga cómodo a quien habla, ayúdelo a sentirse que es libre para hablar.
3. Muéstrele que usted quiere oír, parezca y actúe interesado, no lea su
correspondencia mientras la persona habla, escuche para comprender, más
que para replicar.
4. Elimine las distracciones, no se distraiga jugando con pedacitos de papel,
¿no estaría más tranquilo si usted cierra la puerta?
5. Trate de ser simpático, trate de ponerse en lugar del otro, de manera que
usted pueda comprender su punto de vista.
24. 6. Sea paciente, dedique bastante tiempo, no lo interrumpa, no se acerque a
la puerta, o se dirija a la salida, no mire su reloj.
7. Mantenga su humor, una persona colérica toma el peor significado de las
palabras.
8. Sea prudente con sus argumentos y críticas, esto pone a su interlocutor a
la defensiva, o lo puede predisponer con mal humor, no discuta, aun cuando se
pierde, se gana.
9. Haga preguntas, esto estimula a su interlocutor y le muestra que usted
está escuchando, además, ayuda a desarrollar otros temas.
10. Pare de hablar, esto es lo primero y lo último, todos los demás
mandamientos dependen de este, usted no puede ser un buen escucha
mientras está hablando.
Una de las exigencias básicas de la comunicación en la actividad pedagógica
profesional de dirección es la reiteración de los mensajes, ya que en el proceso
de comunicación existe una pérdida natural de la información como se muestra
en la siguiente gráfica:
El núcleo de la competencia comunicativa del directivo educacional son las
habilidades comunicativas. Éstas han sido abordadas de manera abundante en
la literatura pedagógica. La Dra. C. Ana María Fernández, (1998) a partir del
análisis de la actividad comunicativa centró su estudio en los componentes de
la comunicación y su contextualización a la actividad pedagógica.
Sobre la base del modelo del profesional para asumir las tendencias
integradoras de la escuela contemporánea (Pla, R. /et. al/, 2005: 33), se
estructura la actividad pedagógica y las funciones del docente para determinar
las competencias profesionales, precisadas en cinco acciones generalizadas
en sistema y de manera secuencial, que permiten precisar cinco competencias
pedagógicas profesionales: cognoscitiva, metodológica, la comunicativa-orientadora,
de interacción social e investigativa.
La competencia comunicativo-orientadora del docente se define “como la
configuración psicológica de la personalidad y el constructo que designa la
25. idoneidad del docente para establecer todas las interrelaciones en el proceso
de educación de los alumnos a través de las acciones de orientación,
organización, control y evaluación en todas sus dimensiones y de su propia
actividad pedagógica”. (Pla, R. /et. al/, 2005: 103).
En esta definición se caracteriza la competencia comunicativa a partir de las
capacidades y cualidades a desarrollar en el docente, para desentrañar el
mensaje de ambos emisores en busca de soluciones viables para el
crecimiento profesional y personológico.
En esta competencia se destacan los componentes siguientes: los
conocimientos sobre la comunicación, las habilidades para establecer la
comunicación educativa, la motivación por la comunicación y las características
actitudinales asociadas a la competencia comunicativa-orientadora.
A partir de las concepciones antes expuestas y de la definición de las
habilidades pedagógicas básicas del docente, en este trabajo serán
consideradas como habilidades pedagógicas profesionales para la
comunicación en la dirección educacional las siguientes:
• Saber diagnosticar el nivel de desarrollo de los procesos comunicativos en
la actividad de dirección y pronosticar su perfeccionamiento en la institución
educativa.
• Saber planificar el desarrollo de los procesos comunicativos con sus
subordinados y colaboradores.
• Saber organizar adecuadamente los procesos comunicativos con sus
subordinados y colaboradores.
• Saber orientar y motivar a los subordinados y colaboradores hacia el
cumplimiento de los objetivos de la institución educativa, mediante la
comunicación, aprovechando los contextos del equipo de trabajo, la institución
educativa, la familia y la comunidad.
• Saber regular mediante la comunicación el desempeño de los subordinados
y colaboradores en el desarrollo de la actividad pedagógica profesional de
dirección, aprovechando los contextos del equipo de trabajo, la institución
educativa, la familia y la comunidad.
• Saber convenir indicadores para la autoevaluación, la coevaluación y la
metacognición en el proceso de comunicación en la dirección educacional.
• Saber controlar, evaluar y crear las condiciones necesarias para que el
equipo directivo tenga una participación activa y protagónica en la dirección de
la institución, empleando métodos y estilos de comunicación participativos y
democráticos.
• Saber crear un clima afectivo favorable de confianza, respeto, autoridad,
veracidad, compromiso, sabiendo escuchar, ponerse en lugar de los demás,
tener en cuenta el aporte de cada cual en el proceso de dirección.
• Saber modelar la comunicación a través de una correcta expresión oral,
escrita, corporal, adecuadas a cada contexto y situación comunicativa.
26. Las habilidades que se enuncian en este modelo se encuentran estructuradas
sobre la base de las funciones del directivo para desarrollar una comunicación
educativa efectiva con sus subordinados y colaboradores.
Se necesita de un directivo que devele en su actuación el saber hacer para la
interacción del proceso educativo desde su rol de director de este y que lo
manifieste desde el diseño de las actividades y en el propio momento de la
retroalimentación, que desarrolle la observación objetiva de los estados de
ánimo y atención de los subordinados, así como la escucha atenta de lo
expresado por ellos.
Es esencial que en el proceso de dirección se atiendan los diferentes tipos de
comunicación y que el directivo domine el escenario pedagógico, que utilice
métodos y formas de organizar la comunicación variada y grupal donde el
subordinado tenga la posibilidad de expresar sus vivencias y saberes de
manera espontánea y no con respuestas estereotipadas de lo que sabe que el
directivo espera de él.
El directivo debe compartir los sentimientos y emociones de sus colaboradores,
enseñarles cómo hacer más eficiente su comunicación con el resto del
personal de la institución, que sean reflexivos y brinden confianza en sus
palabras y acciones, que todos participen a partir del diagnóstico de cada uno y
del grupo de manera general en busca de ampliar sus espacios y temas
comunicativos.
Teniendo en cuenta los antecedentes teóricos relacionados en este trabajo se
define la competencia pedagógica profesional para la comunicación
educativa en la actividad pedagógica profesional de dirección
educacional como “La configuración de la personalidad del directivo cuyo
contenido le permite comprender, expresar y regular de forma apropiada los
fenómenos emocionales, mediante símbolos y sistemas de mensajes, el
intercambio de información, la interacción y la influencia mutua en el
comportamiento, la participación activa y el crecimiento personológico de los
integrantes de la comunidad educativa, matizado por cierto carácter planificado
y orientado en dependencia de los objetivos planteados por la institución
educativa”. (Ramos, 2010: 61).
Evidencias de desempeño para evaluar la competencia:
1. Nivel de dominio del diagnóstico del estado de desarrollo de los procesos
comunicativos en la actividad pedagógica profesional de de dirección y
pronóstico de su perfeccionamiento en la institución educativa.
2. Capacidad para planificar los procesos comunicativos con sus
subordinados y colaboradores.
3. Desempeño en la organización de los procesos comunicativos con sus
subordinados y colaboradores.
4. Desempeño en la orientación y motivación a los subordinados y
colaboradores hacia el cumplimiento de los objetivos de la institución educativa,
aprovechando los contextos y los procesos de comunicación del equipo de
trabajo, la institución educativa, la familia y la comunidad.
27. 5. Capacidad para regular mediante la comunicación el desempeño de los
subordinados y colaboradores en el desarrollo de la actividad pedagógica
profesional de dirección, aprovechando los contextos del equipo de trabajo, la
institución educativa, la familia y la comunidad.
6. Desempeño en el establecimiento de convenios de indicadores para la
autoevaluación, la coevaluación y la metacognición en el proceso de dirección
educacional.
7. Métodos y estilos de comunicación participativos y democráticos que
emplea.
8. Capacidad para generar un clima de comunicación afectivo favorable de
confianza, respeto, autoridad, veracidad, compromiso, sabiendo escuchar,
ponerse en lugar de los demás, tener en cuenta el aporte de cada cual en el
proceso de dirección.
9. Desempeño en la modelación de la comunicación a través de una correcta
expresión oral, escrita, corporal, adecuadas a cada contexto y situación
comunicativa.
10. Capacidad para saber escuchar abiertamente a los integrantes de su
equipo de dirección y los restantes integrantes de la comunidad educativa y
para elaborar mensajes convincentes.
11. Capacidad para manejar conflictos, saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo mediante el
establecimiento de una comunicación abierta y franca.
Conclusiones
A partir de la unidad entre los componentes cognitivo, afectivo e instrumental,
el desarrollo de la competencia comunicativa requiere el dominio de los
contenidos conceptuales básicos sobre la comunicación, la ejercitación
sistemática por el directivo de las acciones y operaciones para diagnosticar-pronosticar,
planificar, organizar, orientar, controlar y evaluar las interacciones
entre los sujetos del proceso de dirección y el desarrollo de una motivación y
actitud positivas hacia un desempeño eficiente en el campo de la comunicación
educativa en la actividad pedagógica de dirección educacional.
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Método Revolucionario de Dirección Educacional". Monografía en impresión
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13. Vigotsky, L. (1964). Psicología pedagógica. Un curso breve. Primera
edición rusa.
29. OBJETICOS GENERALESÇ
La comunicación adecuada es indispensable para mantener las
buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida,
particularmente, en el trabajo, la familia y con las personas más
cercanas a nosotros. Aún así enfrentamos desacuerdos y discusiones
sin sentido, provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones
con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que
facilita la convivencia y la armonía en todo lugar.
Con facilidad podemos percibir que la comunicación entra en el
campo de los valores. Precisamente cuando hay problemas de
comunicación en el trabajo, con la pareja, con los hijos o con los
compañeros- amigos se comienza a apreciar que una buena
comunicación puede hacer la diferencia entre un ambiente de
confraternidad o un ambiente lleno de problemas, inconformidades e
incoherencias..
El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma
efectiva pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos
rodean, en un ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento
personal de ambas partes.
No todas las personas o directivos con una magnífica y agradable
conversación poseen la capacidad de comunicarse eficazmente, en
muchos de los casos transmiten conocimientos producto de la
experiencia, la información y las vivencias que han tenido, pero con el
defecto de no dar la oportunidad a que otros se expresen y
compartan sus puntos de vista.
Queda claro que comunicar no significa dar órdenes, decir, expresar o
emitir mensajes (para eso están los medios de información), por el
contrario, al entablar un diálogo con los demás, tenemos la
oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus
preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia,
compartimos gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las
personas y desarrollamos nuestra capacidad de comprensión. Sólo así
estaremos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de
quienes nos rodean.
La buena comunicación tiene algunas características que todos
conocemos: escuchar con atención, no acaparar la palabra, evitar
interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual
demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero este
30. valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una
verdadera comunicación:
- Interés por la persona. Cuántas veces nuestra atención total está
reservada para unas cuantas personas, nos mostramos atentos y
ávidos de escuchar cada una de sus palabras. Por otra parte, los
menos afortunados se ven discriminados porque consideramos su
charla como superficial, de poco interés o de mínima importancia.
Pensemos en los subordinados, los hijos o los alumnos ¿Realmente
nos interesamos por sus cosas, sus problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo
importante que decirnos: para expresar una idea, tener una cortesía
o hacer el momento más agradable; participarnos de sus
sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro consejo y ayuda...
- Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con
claridad no siempre se toman en el sentido correcto (y no hablamos
de malas intenciones o indisposición) Recordemos con una sonrisa en
los labios, como después de una breve discusión llegamos al
consenso de estar hablando de los mismo pero en diferentes
términos. Las causas son diversas: falta de conocimiento y
convivencia con las personas, distracción, cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece
incorrecto, equivocado o agresivo para evitar conflictos incómodos e
inútiles que sólo dejan resentimientos.
- Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar
que poseen la mejor opinión debido a su experiencia, estatus
o conocimientos; de antemano están dispuestos a convencer,
u obligar si es necesario, a que las personas se identifiquen
con su modo de pensar y de parecer, restando valor a la
opinión y juicio de los demás. No es extraño en ellos la
inconformidad, la crítica y el despotismo, inmersos en
conflictos, críticas y finalmente convertidos en las últimas
personas con quien se desea tratar.
La comunicación efectiva es comprensiva, condescendiente y
conciliadora para obtener los mejores frutos y estrechar las
relaciones interpersonales.
- Sinceridad ante todo. Expresar lo que pensamos, sobre todo si
sabemos que es lo correcto (en temas que afecten a la moral, las
buenas costumbres y los hábitos), no debe detenernos para mostrar
desacuerdo, superando el temor a quedar mal con un grupo y a la
postre vernos relegados. Tampoco es justificable callar para no herir
31. a alguien (al compañero que hace mal su trabajo; al hijo que carece
de facultades para el deporte pero tiene habilidad para la pintura;
etc.), si deseamos el bien de los demás, procuraremos decir las cosas
con delicadeza y claridad para que descubran y entiendan nuestra
rectitud de intención.
Siempre será importante dar a los demás un consejo y criterio recto,
de otra forma continuarán cometiendo los mismos errores o haciendo
esfuerzos inútiles para lograr objetivos fuera de su alcance, si actúan
así se debe, tal vez, a que nadie se ha interesado en su mejora y
bienestar.
Además de los elementos esenciales, es preciso cuidar otros
pequeños detalles que nos ayudarán a perfeccionar y a hacer más
eficaz nuestra comunicación:
- Comprende los sentimientos de los demás. Evita hacer burlas,
criticas o comentarios jocosos respecto a lo que expresan, si es
necesario corrige, pero nunca los hagas sentir mal.
- No interpretes equivocadamente los gestos, movimientos o
entonación con que se dicen las cosas, hay personas que hacen
demasiado énfasis al hablar. Primero pregunta y aclara antes de
formarte un juicio equivocado
- Observa el estado de ánimo de las personas cuando se acercan a ti.
Todos nos expresamos diferente cuando estamos exaltados o tristes.
Así sabrás qué decir y cómo actuar evitando malos entendidos.
- En tus conversaciones incluye temas interesantes, que sirvan para
formar criterio o ayudar a mejorar a las personas. Las pláticas
superficiales cansan.
- Aprende a ser cortés. Si no tienes tiempo para atender a las
personas, acuerda otro momento para charlar. Es de muy mal gusto
mostrar prisa por terminar.
No existe medio más eficaz para hacer amistades, elegir a la pareja y
estrechar los lazos familiares, profesionales y de amistad. Todos
deseamos vivir en armonía, por eso, este es el momento de
reflexionar y decidirse a dar un nuevo rumbo hacia una mejor
comunicación con quienes nos rodean.