Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014: Cristina Perseguer - Comunicación estratégica en turismo rural

1. Comunicación estratégica en turismo rural
Encuentro Profesional de Turismo Rural
Gredos, 12/11/2014

2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España.
En 7 años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +500.000
Alojamientos publicados: +28.000 (toda Europa)
Artículos de rutas e inspiración: +1.400
Fans en Facebook: + 135.000
Followers en Twitter: 26.000
Visitas al mes: 1.500.000
Páginas vistas al mes: + 12.000.000

3. Qué es la comunicación estratégica

4. Comunicación estratégica
“Es aquella en la que existe un Plan Estratégico de Comunicación que define los objetivos intangibles – notoriedad, posicionamiento y reputación corporativa – que se pretenden lograr…”*
*Fuente: Decálogo del Dircom http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf

5. Comunicación estratégica
Consta de 4 etapas:
1.Investigación preliminar
2.Estrategia
3.Plan de acción
4.Control y evaluación

6. Un plan en 8 preguntas
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?

7. ¿quién soy yo?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?

8. Quién soy yo
Características de mi negocio:
*Tipo de alquiler (habitaciones/íntegro)
*Tipología de establecimiento (hotel, casa, agroturismo…)
*Plazas disponibles
*Ubicación
*Instalaciones (jacuzzi, piscina, spa, granja, sala de juegos, cocina…)
*Precio
*Actividades que ofrezco
*Servicios
*Competencia
*Entorno
*Sector
*…

9. Situación turismo rural en Ávila
464
alojamientos
Alquiler
integro
413
habitaciones
92
Precio
<20€
122
20 - 30 €
225
30 - 39 €
71
> 40€
46
Instalaciones
Piscina
114
Piscina climatizada
6
Barbacoa
300
Spa
25
Jacuzzi
68
sala convenciones
34
Servicios
Comida
66
canguro
18
Bicicletas
64
granja
22
huerto eco
38
actividades para niños
63
* Datos extraídos de alojamientos registrados en EscapadaRural.com

11. 1 minuto para buscar aquello que te hace especial

12. ejemplo
*Alquiler por habitaciones
*6 habitaciones independientes
*2 personas
*Jacuzzi y piscina privada
*Edificio principal
*Comedor
*Salas de reuniones
*Spa
*Recepción
*Biblioteca
*Huerto ecológico
*Servicios:
*Masajes y terapias naturales
*Paseos guiados por la naturaleza
*Plantas medicinales
*Cenas
*Terapia de pareja
*Reuniones de empresa
*Celebraciones

13. ejemplo
*
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*

14. ¿A quién voy a vender/comunicar?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Dónde? ¿Cuándo?
¿Con qué coste?

15. Público objetivo
“Es el grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.”
*Fuente: Cervera Fantoni, Ángel Luis “Comunicación Total”, Ed. ESIC, Madrid 2008

16. ¿A quién?
*Se trata de buscar a mi “core target”, mi cliente ideal.
*Segmentar a mi cliente de manera que obtenga 3 o 4 nichos de mercado a quién voy a dirigir toda mi comunicación.

17. Variables a tener en cuenta:
*Edad
*Sexo
*Educación
*Lugar de residencia
*Profesión
*Nivel socioeconómico
*Personalidad
*Costumbres
*Valores
*Intereses
*Hobbies
*Estilos de vida
*Comportamiento de compra
Mi público objetivo

18. Mi público objetivo

19. Situación turismo rural en Castilla y León
*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio

20. Situación turismo rural en Ávila
*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio

22. ejemplo
*Tipo de cliente:
*“Child free”
*Parejas jóvenes sin hijos
*Parejas con hijos mayores que viajan solos
*Jubilados
*Singles
*Profesionales
*Edad:
*+ de 30 años
*Buen nivel adquisitivo
*Provenientes de CyL y alrededores (principalmente Madrid)
*Costumbres:
*Practican deportes
*Necesitan relajarse
*Culto por el cuerpo
*Amantes de yoga y terapias naturales/alternativas
*Preocupados por la ecología
*Gustos caros

23. ¿Para qué?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo?
¿Con qué coste?

24. Qué objetivo persigo
¡RESERVAS!

25. *Plan de Negocio*
*¿te planteas cada año cuántas reservas quieres conseguir?
*¿Rentabilidad?
*¿Costes fijos?
*¿Presupuestos?
*…
*Plan de comunicación
*Conseguir clientes nuevos
*Fidelización
*Notoriedad
*Branding
*Reputación
*Engagement
*…
2 tipos de objetivos
*¿cómo crear tu plan de negocio? Manuales y guías para aprender a hacer un Plan de negocio

26. ejemplo
*Objetivos de negocio:
*Conseguir una ocupación media anual del 60%
*Rentabilizar en 3 años la inversión realizada
*Conseguir 3 eventos de empresa en 1 año
*Objetivos de comunicación:
*Posicionamiento de marca
*Crear una buena reputación online
*Conseguir una comunidad de seguidores en RRSS de aprox. 4.000 miembros

28. ¿Qué?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?

29. ¿Qué?
¿qué quiero contar a mis clientes?
¿cuál es mi mensaje clave?
¿cuál va a ser el hilo de conducción que voy a seguir?

30. Mensaje clave
•Idea a transmitir, muy relacionada con nuestra visión.
•Mensaje que va a durar en el tiempo
•No es un eslógan
•Define tu negocio y el producto que vas a vender
“No vendemos camas,
Vendemos emociones”

32. ejemplo
“Xaler rural es romanticismo, ecología y exclusividad”

33. ¿Cómo?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo?
¿Con qué coste?

34. ¿Cómo?
¿Cómo vamos a interactuar con nuestro cliente?
¿Qué tipo de acciones vamos a realizar?
¿Cómo nos vamos a dirigir a nuestros clientes?

35. La estrategia
Lo más sencillo es establecer acciones en función de los objetivos que nos hemos marcado y el público al que queremos llegar.

36. Storytelling
Aplicado a todo:
Ficha, web, oferta, atención al cliente, decoración, menús, mailing, actividades, Amenities, sugerencias, etc…

37. Tipos de acciones
•Campañas de publicidad
•Eventos
•Publicidad en medios
•Sorteos, concursos y ofertas
•Jornadas
•Artículos y reportajes en prensa
•Blogtrips
•Marketing de contenidos
•Marketing de guerrilla
•Email marketing
•Newsletter/boletín
•Vídeos
•Papelería …

39. ejemplo
Acción
Objetivo
Artículos en prensa
Posicionamiento
Blog sobre terapias naturales
Posicionamiento /Reputación /Fidelización
Campaña en Adwords
Posicionamiento / Ocupación
Boletín
Reputación / Ocupación/ Fidelización
Redes Sociales
Fidelización
Campaña San Valentín
Fidelización/ Ocupación
Campaña "Tus padres también necesitan vacaciones"
Fidelización/ Ocupación/ Posicionamiento
Blog "Job&Wellness"
MICE
Campaña "Trabajo y bienestar es posible"
Reputación / Fidelización/ Ocupación/ MICE
Blogtrip
Posicionamiento / Ocupación / Reputación
Vídeo Presentación
Posicionamiento / Fidelización
Campaña "Huertos Felices"
Posicionamiento

40. Room mate
*Anfitrión Amigo
*Los hoteles tienen nombre de persona
*App sleep Over
*Alquiler de apartamentos “be mate” (afrontar la nueva situación de alquileres vacacionales)
*Claim:
“Do you want sleep with me?”
“Tu amigo en cada ciudad”
http://www.room-matehotels.com/index.php/nuestra-filosofia-room-mate

41. ¿Dónde?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?

42. ¿Dónde?
Cuando ya tengo claro todos los pasos anteriores solamente me queda pensar en los canales que voy a utilizar.

43. Canales
*Web
*Blog
*Redes Sociales
*Buscadores
*Portales especializados
*Prensa especializada
*Prensa Lifestyle
*Offline
*…

45. ejemplo
Artículos en prensa: Woman, Vogue, Mujerhoy, Emprendedores, Viajar
Campaña en Adwords: Google, Web
Boletín: Mail (necesito un CRM)
Campaña San Valentín: Web, Blog, RRSS, EscapadaRural.com, Cuore, Woman, prensa lifestyle
Campaña "Tus padres también necesitan vacaciones“: Facebook, SerPadres, Youtube, …
Campaña "Trabajo y bienestar es posible“: LinkedIn, Facebook, blog, Suplemento Cincodías, ElPaís, …
Blogtrip: Blogs de viajes, blogs de tenedencias
Vídeo Presentación Job&Wellness: vimeo, Youtube
Campaña "Huertos Felices“: Facebook, Instagram
Portales y clubs de producto: EscapadaRural, portales posicionados en producto premium

46. ¿Cuándo?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?

47. ¿Cuándo?
Es necesario tener en cuenta mi estacionalidad, las épocas en que tengo menos ingresos, la estacionalidad de mis clientes, además de las fechas clave del calendario.

48. ejemplo
Acción
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
prensa
Blog
Adwords
Boletín
Redes Sociales
San Valentín
"Tus padres también..."
"Trabajo y bienestar es posible"
Blogtrip
Vídeo Presentación
Campaña "Huertos Felices"
Campaña para singles

49. ¿Cuánto?
¿Quién soy yo?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Con qué coste?

50. ¿Cuánto?
El plan de comunicación estratégica también incluye un presupuesto, que fijamos de antemano para un periodo aproximado de un año.

52. ejemplo
Acción
Presupuesto
prensa
500,00 €
Blog
- €
Adwords
300,00 €
Boletín
- €
Redes Sociales
- €
San Valentín
100,00 €
"Tus padres también..."
- €
"Trabajo y bienestar es posible"
100,00 €
Blogtrip
1.000,00 €
Vídeo Presentación
500,00 €
Campaña "Huertos Felices"
- €
Portales
5.000,00 €
Total
7.500,00 €

53. ¿eso es todo?

54. 4. estrategia
¡NOOOOOOOOO!

55. Usa Analytics (Google, Facebook, twitter)
Calcula el ROI de tus acciones
Mide la consecución de cada uno de tus objetivos…

56. @CrisPerseguer
cristina@escapadarural.com