1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Sección A
Facilitador: Mauricio Villabona
Doctorando: Everilda Arteaga
VALENCIA, MARZO 2013

2. * En un Centro Docente asistencial de la Facultad de
Ciencias de la Salud - Universidad de Carabobo, se
evidenció un descenso en las estadísticas de las
consultas e insatisfacción por el servicio prestado,
por tal motivo se tiene un interés particular por
evaluar las necesidades de las comunidades
aledañas al centro y los recursos disponibles para
diseñar las actividades y brindar un servicio con
eficiencia, efectividad y eficacia para el año 2013.

3. .
PROCESAMIENTO DE LOS DATOS RECOGIDOS Y
CALCULOS CORRESPONDIENTES
CAUSAS Frecuencia Total Composición Porcentaje
Acumulado Porcentual Acumulado
Limitado número de las consultas medicas 38 38 18,18 18,18
Déficit de personal de salud 35 73 16,75 34,93
Déficit en insumos medico-quirúrgicos 33 106 15,79 50,72
Insuficientes equipos médicos 26 132 12,44 63,16
Escaso conocimiento en factores de riesgo por 20 152 9,57 72,73
la comunidad
Escasa actualización en el personal de salud 18 170 8,61 81,34
Limitado programa de inmunizaciones 16 186 7,66 89,00
Limitada atención en laboratorio clínico 12 198 5,74 94,74
Limitada atención en servicio odontología 11 209 5,26 100
TOTAL 209 --- 100,0 ---

4. DIAGRAMA DE PARETO
100
P
N o
ú 80
r
m c
e
e 60
n
r t
o a
40 j
e
D
e A
20 c
40
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C
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a 30 u
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s 20 a
d
a 10 o
s
0
A B C D E F G H I
Personal del Centro Docente Asistencial. FCS-UC
Elaborado por: Doctoranda Everilda Arteaga
Tiempo de Observación: 4 horas
Periodo: 4 días

5. DIAGRAMA DE PARETO PARA LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS
El Diagrama de Análisis de Pareto, nos permite visualizar de manera
comparativa los problemas o causas más importantes dentro del centro docente
asistencial y su entorno para programar las actividades a desarrollar para el
año 2013.
Así pues, la categoría designada como Limitado número de consultas medicas,
constituye la causa principal “A”(18,18%), seguida por el Déficit de personal
de salud “B”(16,75%) y del Déficit en insumos medico-quirúrgicos “C”
(15,79%). Siendo estas las causas “pocas vitales”, es decir, los factores de gran
relevancia.
Y las causas mas triviales fueron: Limitado programa de inmunizaciones,
Limitada atención en laboratorio clínico y Limitada atención en servicio
odontología.

6. .
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Escaso conocimiento
Déficit de personal Limitado número de las
en factores de riesgo
de salud consultas medicas
por la comunidad
Insuficientes Limitada contratación Ausencia de protocolo
actividades de de personal de atención
educación Aumento de la
Limitados espacios Insuficiente población de la
para las actividades planificación de comunidad
de educación RRHH
Desinterés de la red
comunitaria en las Factores para
Déficit Limitado espacio físico
actividades de
presupuestario para las consultas planificar un
educación
servicio de salud
Falta de eficaz, efectivo y
Déficit
reconocimiento por Déficit
eficiente. Año
presupuestario
actualización presupuestario 2013
Desinterés para las Inadecuado plan
Inadecuado plan
actividades de de inversión
de inversión
actualización
Insuficientes Inadecuado
Limitado numero
actividades de control solicitud/
de proveedores
actualización despacho
Escasa actualización Insuficientes dotación Déficit en insumos
en el personal de de equipos médicos medico-quirúrgicos
salud

7. *
¿Que? ¿Quien? ¿Cuando? ¿Como? ¿Porque?
Racionalizando los
recursos y disminuyendo
los gastos para lo cual se Se brindará un
Elevar el Personal realizaran mesas de Servicio de Salud
número de del Centro Se inicia en trabajo con la Dirección eficaz, eficiente y
consultas y el II de Administración. efectivo durante
en el miembros trimestre el año 2013,
centro de la red del año Capacitando del adecuada a las
docente comunitari 2013 personal, y necesidades
asistencial a sensibilizando a los técnicas y
miembros de la sociales.
comunidad, para lo cual
se solicitará apoyo a la
Dirección de Extensión.

8. *
ETAPA DE VERIFICACIÓN
* Se determinaran periódicamente los siguientes
indicadores:
Medición de desempeño
• Evaluación de satisfacción de los usuarios
Verificación de dotación de insumos
• Registro de las actividades de capacitación