1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
Carla J. Colombo S.
Facilitador: Dr. Mauricio Villabona
Valencia, marzo de 2013

2. Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
INTRODUCCION
Para lograr la Solución del conflicto organizacional, y por ende la
mejora continua. Se han propuesto varias estrategias y
herramientas. Entre estas tenemos el método de control de
proceso (PDCA), también llamado Círculo de Deming, el cual es una
herramienta de calidad que esta compuesta de las iniciales de
Plan, Do, Check, Action o Planificar, Hacer, Verificar y Actuar,
respectivamente.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las
empresas una mejora integral de la competitividad, de los
productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo
los precios, incrementando la participación del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.

3. Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de
mejora
OBJETIVO
Elaborar un Método de Control de Proceso (PHVA) y de
un Plan de mejora a un problema determinado

4. Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Falla en Falla de Falla de personal
insumos médico
archivo
Poco personal
Falta papelería
Inasistencia del personal Administrativa
Falta medicinas,
Otras Actividades
material medico
Poco personal Docente
Inasistencias
Deterioro y falla de equipos
Falta de capacitación DISMINUCIÓN
DE CONSULTAS
MEDICAS EN EL
Cortes CMIUC
Paros de docentes Reposos
eléctricos
Paros de administrativos
y obreros Permisos
Fallas en
Poco personal
servicio hídrico
Horario de conflicto
Conflictos Falla del personal Interrupción de
universitarios enfermería servicios públicos
Tiempo de observacion: 6 horas/dia Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo

5. Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
MÉTODO DE CONTROL DE PROCESO (PHVA)
ACTUAR
PLANIFICAR
Implementar cursos de
capacitación Determinar las necesidades de
Controlar el cumplimiento personal
adecuado de los nuevos horarios Definir perfil de trabajo
Implementar cursos de inducción a Planear cursos de capacitación
nuevos ingresos Planear nuevos horarios
Realizar acciones de mejoramiento Planear cambios en jerarquía
HACER
VERIFICAR Solicitar apertura de concursos
Analizar el perfil de los Realizar cursos de capacitación
aspirantes según necesidades
Supervisar los cursos de Elaborar nuevos horarios
capacitación Solicitar cambios internos de
Verificar horarios personal a instancias superiores
Controlar entradas y salidas

6. Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
PLAN DE MEJORA
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué?
Verificación del Administrativo 1 2 de Abril de 2013 Observación y Para determinar las
personal verificación directa de necesidades de mas
administrativo las actividades personal
Accesibilidad Administrativo 1, 2 2 - 3 de Abril de 2013 Observación y Precisar lugares de trabajo
verificación de y almacenamiento de
espacios y archivos historias medicas
Horario Administrativo 1,2 10 de Abril de 2013 Firma de ficha de Determinar
entrada y salida
Capacitación Administrativo 1,2 25- 28 de Abril 2013 Cursos, talleres Actualizar en nuevas
estrategias de archivo y
manejo de historias
medicas
Relaciones Administrativos 30 de Abril de 2013 Taller, convivencia Aumentar comunicación y
interpersonales 1,2,3.4.5 trato del personal
Perfiles Todo el personal 2-3 de Abril de 2013 Fichas personal, Necesidad de conocer las
encuestas diferentes actividades,
estudios, capacidades

7. Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
REFLEXION FINAL
La aplicación del método PHVA contribuye que el proceso de
resolución de conflictos vaya en pro de las oportunidades para
que la Organización mejore el desempeño de todos sus
procesos. Una vez identificada un área de oportunidad, se
puede planificar el cambio, elaborar planes de mejoras,
verificar los resultados, implementar tal cambio y, según estos
resultados, actuar para ajustar el cambio o para comenzar el
ciclo nuevamente mediante la planificación de nuevos
cambios, garantizando así la supervivencia y avance
organizacional.

8. “En esta vida hay que ser solución, no problema”.
Agustín R Sahagún