El documento define el proceso comunicativo como el conjunto de actividades mediante las cuales un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal. Describe los elementos clave del proceso: mensaje, emisor, receptor, canal, ruido y retroalimentación. También incluye un ejemplo del proceso comunicativo entre una compañía de seguros y un cliente.

1. El Fenómeno
Comunicativo
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

2. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA COMPUTACIÓN
UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN APOYADA EN TECNOLOGÍAS
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: EL FENÓMENO COMUNICATIVO
Presenta:
González Farfán Jorge Alberto
213337969
Pachuca de Soto, Hgo. a 8 de Octubre de 2014.

3. Objetivos abordados en esta presentación:
• Definición de “Proceso Comunicativo”.
• Esquema del Proceso Comunicativo.
• Descripción de los elementos que conforman al Proceso
Comunicativo.
• Ejemplo de un Proceso Comunicativo.

4. Definición de “Proceso Comunicativo”
• Gómez (1996) indica que el proceso comunicativo es el conjunto de
actividades relacionadas mediante las cuales un “ente” llamado
emisor contacta expresando un mensaje (información, opinión,
pensamiento o dato) a otro “ente” llamado receptor. Este mensaje
viaja a través de un canal ruidoso, y tanto emisor como receptor
manejan un mismo código de significación (codificación –
decodificación).

5. Definición de “Proceso Comunicativo”
• Los papeles de emisor y
receptor se intercambian de
forma secuencial entre los
dos “entes”, entendiendo
que estos pueden ser dos
personas, animales,
dispositivos electrónicos,
etc.

6. Esquema del Proceso Comunicativo

7. Descripción de los elementos que
conforman al Proceso Comunicativo
• MENSAJE:
Según Losada (2010), el mensaje es la parte elemental en cualquier
proceso comunicativo. Contiene los datos, información, ideas o
sentimientos que se desea hacer llegar a un receptor particular o a un
público receptor.
Es deseable que el mensaje considere características del canal y del
receptor al cual va dirigido.

8. Descripción de los elementos que
conforman al Proceso Comunicativo
• EMISOR:
Es aquel “ente” (persona o animal) que genera una idea la cual quiere
transmitir a un receptor. Esta idea se transforma en una intensión de
contenido y después se codifica usando una expresión corporal de
alguna clase, que es resultado de señales neurofisiológicas,
bioeléctricas o nerviosas.
Esta expresión corporal codificada, que Gómez (1996) llama “señales
físicas”, se emite por un canal.

9. Descripción de los elementos que
conforman al Proceso Comunicativo
• CANAL:
Según Gómez (1996), las señales físicas provenientes del emisor
realizan cambios en un medio físico alterable (aéreo, luminoso,
cromático, etc.); a este medio físico alterable es al que se conoce como
“Canal”; y siempre está a expensas del ruido que existe en el medio
ambiente que lo rodea.

10. Descripción de los elementos que
conforman al Proceso Comunicativo
• RUIDO:
El ruido es un conjunto de expresiones que también provocan
alteraciones en el canal, pero que no provienen del emisor, sino que se
encuentran alrededor o dentro del medio físico alterable. (Gómez,
2006).

11. Descripción de los elementos que
conforman al Proceso Comunicativo
• RECEPTOR:
Según Gómez (1996), el Receptor es aquel “ente” (persona o animal),
que recibe las señales físicas del emisor que viajan en el canal, gracias a
órganos receptivos sensoriales adecuados (vista, oído, tacto, etc.);
estas señales son decodificadas, es decir las señales físicas se
transforman en señales neurofisiológicas, bioeléctricas o nerviosas,
desarrollando un acto de “comprensión” en el receptor y generando un
contenido.

12. Descripción de los elementos que
conforman al Proceso Comunicativo
• RETROALIMENTACIÓN:
Una vez que se ha generado el acto de comprensión en el receptor, este
genera un conjunto de señales neurofisiológicas, bioeléctricas o
nerviosas que pueden ser deseadas o no, dirigidas al emisor; y que
pueden considerarse como la prueba de que el mensaje original llegó a
su destino. Si no hay retroalimentación, entonces sólo hay información
más no comunicación. (Gómez, 1996).

13. Ejemplo de un Proceso Comunicativo
“Una compañía de seguros desea comunicar a uno de sus clientes que
su póliza anual contra robo de autos está por expirar, y desea saber si el
cliente quiere renovar su póliza para un año más”.
La explicación de los elementos del proceso comunicativo en este
ejemplo se detallan a continuación:

14. Ejemplo de un Proceso Comunicativo
Un asesor de la compañía de seguros (Emisor) tiene la misión de
contactar con el cliente (Receptor), y decide enviarle una notificación
de la expiración de su póliza así como los procesos que deberá realizar
si es que quiere renovar o si ya no desea hacerlo (Mensaje).

15. Ejemplo de un Proceso Comunicativo
El Asesor de la compañía de seguros redacta entonces un correo
electrónico para tal fin (Mensaje Codificado) y lo envía a través de la red
(Canal) a su destinatario.

16. Ejemplo de un Proceso Comunicativo
El correo electrónico enviado llega a la bandeja de entrada del cliente
(Mensaje Decodificado); el cliente lo abre y analiza su contenido y
comprende la intensión del mismo. Acto seguido recuerda un problema
que tuvo con la aseguradora durante el año que está por terminar y un
semblante de enojo se dibuja en su rostro (Retroalimentación),
tomando la decisión de no renovar su póliza.

17. Ejemplo de un Proceso Comunicativo
En ese momento los papeles se intercambian. El cliente se convierte
ahora en emisor, ya que decide contestar con un correo electrónico a la
compañía aseguradora para manifestarles que no desea continuar con
el proceso de renovación de su póliza.

18. BIBLIOGRAFÍA
• Gómez F., Diego. (1996). El proceso comunicativo: una revisión. En
CAUCE-Revista de filología y su Didáctica, N° 18-19. P.p. 787-815.
Recuperado el 8 de octubre de 2014 de
http://cvc.cervantes.es/literatura/cauce/pdf/cauce18-19/cauce18-
19_47.pdf
• Losada Díaz, José Carlos. (2010). Comunicación en la gestión de crisis
Lecciones Prácticas. España: Editorial UOC. p. 111. Recuperado el 8
de octubre de 2014 de
http://books.google.es/books?id=4MouEre7A6QC&printsec=frontcov
er&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=fals
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