REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA UDE - Nº 2

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REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UDE

ISSN 1688-6631

REVISTA IBEROAMERICANA
DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMÍA
REVISTA ARBITRADA

Año 2 | Número 2 | 2011

COMITÉ EDITORIAL NACIONAL
Dr. Claudio Rama Vitale
Dra. Silvia Facal Santiago
Dr. Manuel Díaz Molina
Cr. Raúl Correa

SECRETARÍA EDITORIAL
Dra. Silvia Facal Santiago
Dr. Manuel Díaz Molina

COMITÉ EDITORIAL INTERNACIONAL
Dr. Edelvino Razzolini Filho (Universidade Federal do Paraná, Brasil)
Dr.© Hermilo Jasso (Lee University, Estados Unidos)
Dr. Manuel Lorenzo (Universidad de Magallanes, Chile)
Dr. Enrique Costa Lieste (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Argentina)
Dr. Marcos Cobra (Fundación Getúlio Vargas, Brasil)
MBA Juan Antonio Briano Ormaechea (EOI, Escuela de Negocios Madrid, España)
Dra. Silvia Dutrénit (Instituto Mora, México)
Dr. Joaquín Eguren (Universidad Pontificia Comillas de Madrid, España)
Lic. Christian del Carril (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Argentina)

COMITÉ CONSULTIVO ESPECIAL PARA ESTE NÚMERO
Mag. Dominga Amarfil (Facultad de Ciencias Económicas – UADE-, Argentina)
Cra. Lucía Caballero Vico (Universidad de la Empresa, Uruguay).
Lic. Mª Teresa Villacé Molinero (Campus de Fuenlabrada, Universidad Rey Juan Carlos, España)
Dr. Armando Dalla Costa (Universidade Federal do Paraná, Brasil)
Dr.© Juan José Valcerce Ortiz (Universidad de la Empresa, Uruguay)
Dra.© Mirian Jiménez Sosa (Universidad Pontifícia Comillas de Madrid, España)

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA
Dr. (HC) Jorge Abuchalja (Presidente)
Cr. Roberto Brezzo (Rector)
Sr. Guillermo Jasidakis (Director General)
Facultad de Ciencias Empresariales - Universidad de la Empresa: Dirección: Soriano 959, Montevideo - Uruguay ::
Tel.: (598) 2900 24 42 (int. 119) :: Fax: (598) 2900 24 42 (int. 144) :: e-mail: revistaude@gmail.com :: web: www.ude.edu.uy
Institución Editora: Universidad de la Empresa
Diseño: Lic. Dis. María Pérez
Impresión: Agencia Gráfica - Tel.: 2408 6306 - Dep. Legal: 355053


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CONTENIDO
TRABAJOS ORIGINALES DE INVESTIGACIÓN
Impacto económico de las estadías por estudios de brasileños de la UDE
11

Silvia Facal Santiago y Manuel Díaz Molina

Gestão da informação e competências necessárias ao gestor
Edelvino Razzolini Filho y Adriana do Nascimento

29

Análise de investimentos: uma contribuição probabilística ao índice TMA/TIR
da metodologia Multi-Índice
Paulo Sergio Macuchen Nogas, Alceu Souza y Wesley Vieira da Silva

43

ARTÍCULOS
5

El Puerto de Montevideo y su ventaja competitiva
Patricia Piana Presas y Joaquín Fernández Presas

59

Rentabilidad y servicio. La calidad de servicio como estrategia competitiva
71

Jorge E. Acea Bagini

RESEÑAS
Negocios internacionales. Ambientes y operaciones.

85

Desarrolle el líder que está en usted

91


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IM MEMORIAM AL PROFESOR JORGE SIENRA AÑÓN

Dedicamos este segundo número de la Revista Iberoamericana de Ciencias Empresariales y Economía
al recientemente fallecido profesor Jorge Sienra Añón formado académicamente en el London School
of Economics & Political donde defendió y aprobó su tesis sobre impactos económicos de la aplicación
del Artículo XIX del GATT - Adopción de acciones de emergencia sobre las importaciones de productos
que amenazan a la industria del país importador (1972 - 1974).
El Prof. Sienra tuvo una larga trayectoria académica y también empresarial y política en nuestro país
en el área del comercio exterior. Se desempeñó como Director de la Escuela Uruguaya de Comercio
Exterior de la Fundación Bank Boston, como Director General de Comercio en la órbita del Ministerio
de Economía y Finanzas, como Director Nacional de Aduanas y como Director de la Oficina Económica
Comercial de Uruguay en New York. Hasta su fallecimiento se encontraba ejerciendo el cargo de
coordinador académico de la Licenciatura en Comercio Exterior de la Universidad de la Empresa y
también el de coordinador del Observatorio del Comercio Internacional en la Universidad de Montevideo.
En este número de la Revista Iberoamericana de Ciencias Empresariales y Economía publicamos su
último aporte a la comunidad científica, una reseña del libro Negocios Internacionales. Ambientes y
Operaciones de los autores Daniels John D. - Radebaugh Lee H. - Sullivan, Daniel P.

Secretaría Editorial


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TRABAJOS ORIGINALES DE INVESTIGACIÓN
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IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR
ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDE
Silvia Facal Santiago y Manuel Díaz Molina *

RESUMEN
El turismo se ha convertido en los últimos años en un generador de divisas en constante ascenso,
debido al aumento de la llegada de turistas que escogen nuestro país por diversos motivos. Entre
ellos se encuentran las estadías de corta duración por estudios de estudiantes brasileños de posgrado
en la Universidad de la Empresa (UDE). En este artículo se analiza, a través de un enfoque metodológico cuantitativo, el impacto económico de estas estadías por estudios en Uruguay, en general, y en
la ciudad de Montevideo, en particular, realizadas dos veces al año: enero y julio. Las mismas se han
convertido en una importante fuente de ingresos para el país debido al gasto, por sobre la media, en
alojamiento, alimentación, turismo y otros gastos, realizado por este selecto grupo de estudiantes. Al
mismo tiempo, una adecuada potenciación de las estadías por estudios de posgrado a nivel de todo
el ámbito universitario uruguayo permitiría colocar a Uruguay en un punto de referencia internacional.
Palabras-clave: Estudios - posgrado - brasileños - UDE
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ABSTRACT
In recent years, the tourism has become in a very important generator of currencies, due to the increase in the arrival of tourists who choose our country for different reasons. These include the short
stays of the Brazilian students of postgraduate at UDE. This article examines, through a quantitative
methodological approach, the economic impact of these stay for studies in Uruguay, in general, and in
the city of Montevideo, in particular, twice a year: January and July. They are an important source of
incomes for the country due to the expenses, above the average, in accommodation, alimentation,
tourism and others kinds of expenses, made by this select group of students. At the same time a
proper empowerment of stays in all the Uruguayan universities graduate studies would make a Uruguay an international reference point.
Keywords: Studies - post grade - Brazilian - UDE

* Silvia Facal Santiago es Licenciada en Historia (UDELAR), Especialista en Investigación de Mercados (Universidad Politécnica
de Madrid), Máster en Inmigración -Intervención social e Investigación- por la Universidad Pontificia Comillas de Madrid y
Doctora en Historia por la Universidad de Santiago de Compostela. Forma parte de la Unidad de Investigación de la UDE y es
profesora de grado y posgrado de la citada universidad, la UM y la Universidad Católica del Uruguay. Sus actuales líneas de
investigación son: historia económica de la empresa y empresas de origen étnico y movimientos migratorios.
Manuel Díaz Molina es integrante de la Unidad de Investigación y es profesor de grado y posgrado de la UDE. Es Especialista en
Métodos Cuantitativos, Máster en Ecoauditorías y Planificación Empresarial del Medioambiente y Doctor en Recursos Naturales
y Medioambiente por la Universidad de Santiago de Compostela. Sus actuales líneas de investigación son: planificación empresarial
del medioambiente.


Silvia Facal Santiago | Manuel Díaz Molina

INTRODUCCIÓN
Uruguay es un país escasamente poblado1 con bajos índices de natalidad y con una fuerte emigración
- más de 700.000 uruguayos viven fuera del país (Cancillería, 2008), lo cual ha traído aparejado un
lento crecimiento de la población y de la economía. A la hora de buscar soluciones a esta realidad,
que afecta tanto a la demografía como a la economía uruguaya, se habla de una potenciación del
retorno de emigrantes uruguayos e incluso de fomentar el arribo a nuestro país de nuevos contingentes
migratorios (Calvo y Mieres, 2007) y/o de incrementar el turismo internacional de alto poder adquisitivo
(CAMTUR, 2006). Sin embargo existen otras opciones, relacionadas justamente con esta última aún
no adecuadamente contempladas ni por los demógrafos ni los economistas y que ya están en marcha
a iniciativa de una institución universitaria: las estadías por estudios de posgrado de corta duración
acompañadas de turismo tradicional.
La Universidad de la Empresa (UDE) ha puesto en funcionamiento, a partir de 2005, cursos de Maestría
y Doctorado en Administración y Educación y de 2007 en Derecho de las Relaciones Internacionales,
destinados a alumnos brasileños, o residentes en Brasil, en condiciones de costear los mismos. Los
cursos tienen dos fechas de inicio: enero y julio, coincidentes con los grandes períodos vacacionales
del país norteño de verano e invierno.

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A lo largo de los cursos impartidos, tanto en la Facultad de Ciencias Empresariales como en la Facultad
de Educación y en la Facultad de Derecho, se constató el fuerte gasto que estos estudiantes de
posgrado hacían no sólo en las matrículas de los cursos, de la cual se beneficia la institución universitaria
anfitriona, sino también en hospedaje, alimentación, paseos y compras en general, digno de medirse
para conocer cuál es su impacto, no sólo en una institución específica de enseñanza universitaria
uruguaya sino, principalmente, en el sector servicios relacionado con la actividad turística del país en
general y de Montevideo en particular. Todo ello posible gracias al alto poder adquisitivo de este
selecto grupo de estudiantes, muy por encima de la media brasileña.
El principal objetivo de este estudio es, por lo tanto, confirmar las siguientes hipótesis:
- los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE presentan un gasto medio mayor al realizado por
el turista tradicional (brasileños) en nuestro país reflejado en rubros como: alojamiento, alimentación,
vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica.
- estas estadías por estudios vienen también acompañadas de actividades netamente turísticas,
beneficiando con ello a agencias de viajes y a los servicios turísticos tradicionales tanto de Montevideo
como de otras zonas del país como, por ejemplo, Punta del Este y Colonia.
- estos estudiantes de posgrado de la UDE presentan una selectividad en su nivel educativo, socioeconómico y de ingreso, siendo muy superior al de la media de la población residente en Brasil e
incluso de la media de los turistas brasileños ingresados a Uruguay el cual les permite afrontar los
fuertes gastos producidos por sus estadías de estudios.

1. “ESTUDIANTES TURISTAS” O “INMIGRANTES ESTUDIANTES”
Debido al poco tiempo de estadía de los estudiantes brasileños de Maestría y Doctorado en la UDE,
seis semanas al año, aproximadamente, la misma no se enmarca dentro de los denominados procesos

1 Según la última proyección de población realizada por el INE en 2008, Uruguay contaba con unos 3.334.052 de habitantes,
aproximadamente.


IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDE

migratorios por formación académica, debido a que no se ajusta a las definiciones de migraciones
manejadas actualmente como la de Cristina Blanco (2000:17): “movimientos que supongan para el
sujeto un cambio de entorno político-administrativo, social y/o cultural relativamente duradero o (…)
cualquier cambio permanente de residencia que implique la interrupción de actividades en un lugar y
su reorganización en otro”. De este modo, a estos estudiantes brasileños no se los podría ubicar en la
categoría de inmigrantes. Entonces, quedaría encuadrarlos dentro de la definición de turismo y ocio.
Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT, 2008): “el turismo comprende
las actividades que realizan las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio,
por negocios y otros motivos”. La estadía de los brasileños por estudios de posgrado se encuadraría
en esos otros motivos, ya que las mismas no forman parte, hasta el momento, de una categoría
propia. Sin embargo, sería necesario crear una nueva categoría la cual se ajustara a esta realidad
constatada también en otras partes, como por ejemplo la de “estadías de corta duración por estudios
acompañadas de turismo”. A continuación, se puede observar en el gráfico 1 los diferentes motivos
esgrimidos por los turistas ingresados al Uruguay durante los años 2008 y 2009.
1. Motivos esgrimidos por los turistas que visitan Uruguay

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Fuente: Anuarios 2008 y 2009 del Ministerio de Turismo y Deporte.

La mayoría de los turistas esgrimieron como motivo principal el recreativo-placer. Tan sólo el 2,8% de
los mismos adujeron otros motivos, entre los cuales están las estadías por estudios de corta duración
de los estudiantes brasileños de posgrado en la UDE. Si a lo largo de 2008 y 2009 llegaron a Uruguay,
1.997.884 y 2.098.780 (DNM, 2010) de turistas respectivamente, quienes lo hicieron motivados por
esta causal serían unos 55.940 en 2008 y 58.765 en 2009. Si observamos la cifra de turistas brasileños
que han ingresado en nuestro país tanto en 2008 -300.788- como en 2009 -265.499 - (DNM, 2010) se
puede inferir que 8.422 en 2008 y 7.433 en 2009, aproximadamente, ingresaron por otros motivos.
1. Ingresos de turistas brasileños por año

Fuente: Elaboración propia con datos de la DNM (2010) y del Decanato de FCE, FE y FD.



Los estudiantes brasileños de la UDE representan para 2008 el 4,3% y para 2009 casi el 4,5% de los
mismos. Su importancia, por lo tanto, no radica en su número, sino, como se observará en los siguientes
puntos, en el gasto medio realizado por los mismos, muy por arriba del turista brasileño promedio.
En el cuadro anterior (1) se puede observar también, como al igual, que ha venido ocurriendo en
nuestro país con el incremento en la llegada de turistas de procedencia brasileña desde 2005 hasta la
actualidad2, el número de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE ha aumentado años tras
año.

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Para comprender este aumento de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, se debe dar cuenta
de la teoría de las redes sociales (Massey, 1987) y la teoría del capital social (Bourdieu, 1980). La
primera de ellas considera a los migrantes y quienes se van de su país por distintos motivos, en este
caso se trataría de los estudiantes brasileños, como actores racionales que persiguen objetivos y
para alcanzarlos movilizan los recursos relacionales a su disposición y se sirven para conseguir
información o elegir destino. El objetivo en este caso sería conseguir la titulación de posgrado y para
ello se valen de la opinión de otros estudiantes y de distinta información sobre los cursos, como bien
se puede observar, más adelante, en el gráfico 2. Con relación al capital social, Bourdieu (1980) lo
define como “la suma de los recursos actuales y virtuales que le resultan disponibles a un individuo o
a un grupo por poseer una red duradera de relaciones de mutua vinculación recíproca con otros y de
mutuo reconocimiento”. El ser humano sería una especie de dimensión social que desarrolla relaciones
con sus pares las cuales les permiten lograr sus objetivos. En este caso, al encontrarse en el exterior
por un mínimo de seis semanas al año durante dos años consecutivos (cuatro en el caso de quienes
realizan la Maestría primero y luego el Doctorado), estos estudiantes generan toda una red de contactos
de profesores, compañeros de clase, amigos, y demás, que llevan consigo en el momento de la
finalización de sus estudios y utilizan como sustento para mejorar su calidad de vida, ya sea generando
proyectos de investigación en conjunto, publicaciones científicas, o accediendo a mejores oportunidades
laborales. Por lo tanto, estarían adquiriendo un importante capital social, el cual puede redundar en un
beneficio económico a largo plazo para ellos.

2. METODOLOGÍA
Se trata de una investigación de tipo exploratoria cuyo cometido es examinar un tema de investigación
poco estudiado no abordado con anterioridad, y al mismo tiempo descriptiva, a través de la cual se
buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de los brasileños que realizan
sus estadías de estudios en la UDE.
La aproximación al problema de estudio se realiza desde un enfoque cuantitativo, es decir a través de
información estadística objetiva (Hernández Sampiere et alt., 2006). La elección de este enfoque vino
dada por las hipótesis formuladas al inicio de la investigación pues necesitaban, para su comprobación,
de información confiable y al mismo que permitiera reproducir la investigación.
Las técnicas de obtención de datos utilizadas son:
- Estudios de fuentes secundarias estadísticas uruguayas y brasileñas, destacando, entre otras: los
anuarios de la Dirección Nacional de Migración, los datos estadísticos de la Cámara Uruguaya de
Turismo, anuarios del Ministerio de Turismo y Deporte, listados de estudiantes brasileños de la Facultad
de Educación, de la Facultad de Derecho y de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UDE,
Anuarios estadísticos brasileños del Instituto Brasileiro de Geografía e Estadística.



- Encuesta aplicada a 161 estudiantes brasileños de Maestría y Doctorado en la UDE, cuya estadía
por estudios se realizó durante la primera fase de los cursos en un período máximo de tres semanas
del mes de enero de 2010. Sin embargo, el número de matriculados, según se puede observar en la
siguiente tabla es superior. Este desfase en las cifras, se debe a dos hechos: la muestra equivale
únicamente, como ya se especificó, a la estadía realizada durante el mes de enero de 2010,
equivalente a la mitad de los alumnos brasileños de la UDE, ingresados durante 2009, y también al
hecho de que algunos alumnos se matriculan y luego, por diferentes motivos, no pueden venir a
realizar los cursos y lo hacen en otras fases de los mismos, volviéndose a matricular.
2. Alumnos matriculados de posgrado brasileños3

Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por
Decanato de Ciencias Empresariales, Educación y Derecho.

3. RESULTADOS OBTENIDOS
Para poder conocer el impacto, fundamentalmente económico, de las estadías por estudios de
brasileños de la UDE en nuestro país, en general, y en Montevideo, en particular, mediremos el mismo
a través de diversas variables:
- Nivel de ingresos de los estudiantes brasileños.
- Nivel de ingresos medios de la población brasileña.
- Nivel de gasto medio en Uruguay durante la estadía.
- Nivel de gasto total relacionado con los turistas en general que vienen en igual período de tiempo a
Uruguay.

2 La excepción se produce en 2009 tanto en la entrada de turistas como de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE debido
a los efectos de la crisis global de 2008.
3 Incluye a dos estudiantes con otras nacionalidades que residen en Brasil.


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Para ello se comenzó el análisis a partir de una presentación de los datos socioeconómicos de los
estudiantes brasileños de posgrado4 de la UDE para pasar luego a conocer, en detalle, todo lo
relacionado al nivel de gastos realizados a través de diversos rubros.

3.1. Datos socioeconómicos de los estudiantes brasileños
Para entender el porqué de la elección de Uruguay como destino de estudios de este selecto grupo
de estudiantes brasileños y del impacto de sus estadías en la economía de nuestro país en general y
de Montevideo en particular, se hace necesario conocer el lugar de procedencia de los mismos y
diversos datos de carácter demográfico.
3.1.1. Regiones de origen
La República Federal de Brasil se encuentra dividida, según la Resolución Nº 1 de la Comissão
Nacional de Planejamento e Normas Geográficas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia), del 8 de
mayo de 1969, en cinco grandes regiones: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste y Sul. No todas
ellas han alcanzado el mismo desarrollo económico y demográfico. De estas regiones las más pobladas
son y en este orden: Sudeste -la más desarrollada-, Nordeste y Sul y las menos la Norte5 y la CentroOeste (IBGE, 2009).
Según los datos obtenidos en la encuesta aplicada, los alumnos de posgrado brasileños de la UDE
proceden, y en este orden de las siguientes regiones:
1. Lugar de residencia de los alumnos de posgrado brasileños
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Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta con base a mapa de IBGE.

Del mapa anterior, se desprende como los estudiantes brasileños provienen, y por este orden, de la
región Nordeste seguida por la Sul, la Sudeste, la Norte y la Centro-Oeste. Se puede apreciar una
ligera diferencia con relación a la distribución de la población brasileña a nivel general y también con
la procedencia de la media de los turistas brasileños -mayoritariamente de la región Sul y Sudeste
(MINTURD, 2009)-. La misma estaría relacionada con varios motivos. Uno de ellos: la región Sul es la
más cercana a Montevideo y los gastos efectuados en locomoción son menores. Otro lo encontraríamos
en la menor oportunidad de estudios en la región Norte y Nordeste, pues los centros de estudios no
suelen contar con los posgrados solicitados por los estudiantes brasileños de la UDE, mostrando con
ello como el grupo de estudiantes de esa procedencia, sobretodo del Nordeste -en donde la media de



estudios es de 5,9 años contra la media del país de 7,1 (PNAD-IBGE, 2008)-, es un privilegiado al
poder continuar sus estudios y enfrentar los gastos derivados por su estadía en Uruguay. Y finalmente,
otro motivo sería el funcionamiento de las redes sociales, que brinda información a conocidos o colegas
sobre los estudios de posgrado en la UDE en los períodos vacacionales, como se puede observar en
el siguiente gráfico (2) las cuales representarían el 54% de los motivos esgrimidos por los estudiantes
brasileños a la hora de optar por realizar sus posgrados en la citada universidad.
2. Motivos de elección de los posgrados de la UDE por los estudiantes brasileños

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta.

Una aclaración a efectuar sobre estos datos es que no todos los estudiantes nacieron en los Estados
o regiones actuales de residencia6, demostrando con ello la importancia de los movimientos migratorios
internos de Brasil. De hecho, de los 1617 estudiantes encuestados: 47 de ellos cambiaron de municipio,
9 de Estado dentro de la misma región y otros 11 de región. Se podría decir que de los 159 estudiantes
nacidos en Brasil, casi el 43% de los mismos ha cambiado, por lo menos una vez, de lugar de residencia,
siguiendo con ello la tendencia general de la población brasileña. Durante el año 2008, las personas
no naturales del municipio de residencia correspondían al 40,1% de la población del país y aquellas
no naturales de los Estados en los cuales residían correspondían al 15,7% (PNAD-IBGE, 2008).
3.1.2. Datos demográficos
En este punto analizaremos los datos demográficos de los alumnos brasileños de posgrado de la
UDE a través de las variables: edad, sexo y estado civil.
Sexo
A nivel general se observa una preponderancia de los alumnos de sexo masculino sobre los alumnos
de sexo femenino: 90 hombres contra 71 mujeres. Si, en cambio, discriminamos esta variable dicotómica

4 para ello se utilizan variables como: sexo, edad, estado civil...
5 La región Norte es la que tiene la menor densidad demográfica de Brasil debido a varios factores.
6 Una de las preguntas de la encuesta pedía aclarar el lugar de nacimiento de los alumnos.
7 De los mismos 159 eran brasileños, uno argentino y uno uruguayo.


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por área de estudios (Administración, Educación y Derecho de las Relaciones Internacionales)
observaremos diferencias.
3. Distribución de los estudiantes brasileños de posgrado por sexo

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la encuesta.

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Nos encontramos con un neto predominio masculino en Administración y en Derecho de las Relaciones
Internacionales. En cambio, en Educación, hay un claro predominio de las mujeres sobre los hombres.
La explicación la encontraríamos en la predilección de las mujeres por los trabajos relacionados con
la rama de la educación, y en general, de los hombres en la Administración y el Derecho que se
trasluce justamente en la concurrencia, según sexo, en los programas de posgrado.
Edad
La variable edad nos da información valiosa acerca de la etapa de la vida en la cual los estudiantes de
posgrado brasileños se plantean la necesidad de realizar cursos de especialización, ya sea para
lograr una mejor inserción laboral o un ascenso en el trabajo actual e incluso una mayor remuneración
por el trabajo realizado. En todos los casos los posgrados son muy valorados, pues marcan un
diferencial en conocimientos adquiridos, con quien no los ha realizado. Incluso, en algunas circunstancias, como bien se ha detectado al realizar la encuesta, estudiantes de otras áreas del conocimiento
diferentes a los posgrados ofertados por la UDE han decidido matricularse para lograr con ello insertarse
en un mundo laboral ajeno a su especialidad de grado.
4. Distribución de los estudiantes brasileños de posgrado por edades




Según consta en el gráfico anterior (4), la mayoría de los estudiantes tienen entre 30 y 35 años (24
alumnos), 35 y 39 (24) y 45 y 49 años (25), representando estos rangos casi el 53% del total. Se trata
entonces de personas adultas de mediana edad, en las cuales la opción del posgrado está más en
consonancia con los logros pretendidos en sus actuales trabajos.
Estado Civil
Esta variable la podríamos relacionar con la anterior (edad). Si observamos nuevamente los gráficos
de distribución por edades, la edad media de los estudiantes brasileños se ubica en una etapa de la
vida en la cual las personas suelen plantearse un cambio de estado civil: de solteros a casados; de
solteros a unión libre; de casados a divorciados, separados o viudos.
5. Estado civil de los estudiantes brasileños de posgrado


Del gráfico anterior (5), por lo tanto, se desprende como la mayoría de los estudiantes están casados
(53% del total).

3.2. Nivel de gastos realizados durante sus estadías por estudios y turismo tradicional
La industria del turismo se ha convertido en estos momentos en la de mayor desarrollo en nuestro
país. Anualmente crecen los ingresos de divisas por este concepto. Así, el ingreso bruto de divisas,
por turismo, acumulado durante el año 2008 ascendió a US$ 1.053:8 millones (MINTURD, 2009),
ascendiendo en 30 puntos porcentuales con respecto al año anterior. Asimismo el Ingreso Neto, es
decir, la diferencia producida entre el gasto turístico de los turistas ingresados a Uruguay en 2008 y el
gasto turístico efectuado por residentes de nuestro país en turismo internacional, ascendió a los US$
696:3 millones, reflejando con ello una evolución del Ingreso Neto, respecto al año 2007, cercano al
22% (MINTURD, 2009).
Para tener una dimensión más clara de lo que estos ingresos representan en nuestro país, se realiza
una comparación entre el gasto de consumo turístico o ingreso bruto en un período de un año y el PBI
de la economía. Una vez efectuada la misma se ha verificado que para el año 2008 el gasto de
Consumo Turístico representó el 3,39% del PBI, cifra en aumento año tras año (MINTURD, 2009).
Para medir el gasto total realizado por los alumnos de posgrado brasileños de la UDE se ha tenido en
cuenta, en primer lugar, el gasto medio realizado por los turistas ingresados a nuestro país en los dos
últimos años, desglosándolo en los siguientes rubros: alojamiento, alimentación, visitas turísticas y
compras varias.


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3.2.1. Gasto medio total
El gasto medio total de los turistas en Uruguay varía según la procedencia de los mismos y el tiempo
de estadía. A nivel general, el gasto total medio realizado por los turistas arribados a Uruguay durante
los años 2008 y 2009, fue de US$ 514,9 (MINTURD, 2010). Los estadounidenses fueron quienes, en
promedio, gastaron más, seguidos de los brasileños y luego de los chilenos con un gasto diario de:
US$ 72,5, US$ 69,9 y US$ 68,4 respectivamente (MINTURD, 2010). Si en cambio, observamos, el
gasto total medio, en dólares americanos, realizado por los estudiantes brasileños de posgrado de la
UDE, comprobaremos una notable diferencia, siendo más elevado el de estos últimos.
6. Gasto total de los estudiantes brasileños de posgrado por estadía

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta.
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En cada estadía realizada por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE (enero por un lado y
julio por el otro) el gasto total 8 efectuado por los mismos asciende a unos US$ 242.500,
aproximadamente (cerca de US$ 500.000 al año), siendo el gasto medio realizado por cada uno de
ellos de US$ 1.515,629 (Encuesta, 2010) -cifra muy superior a la media del turista tradicional (US$
514,9) prácticamente triplicándola: 295% más - y el gasto diario de US$ 75,7810 - por encima también
al gasto medio de los turistas brasileños (US$ 69,9).
La explicación la encontraríamos en el mayor tiempo de estadía relacionada con los cursos -tres
semanas en cada período vacacional-. El 59,1% de los turistas se quedan, en promedio, entre 2 y 7
días en nuestro país (MINTURD, 2009) -los brasileños en general 5,7 días- y por lo tanto los gastos
realizados serán menores, ya que gastarán menos en alojamiento, alimentación, turismo y otros gastos.
Cuanto mayor sea la estadía, mayores gastos se deberán afrontar. Al país le convienen estadías en
promedio superiores a los 16 días, las cuales realizan tan sólo el 11,2% de los turistas, entre los
cuales se encuentran los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE.
Otra explicación se encontraría también en el alto poder adquisitivo de estos estudiantes, ascendiendo
a un total de 708.900 reales al mes (Encuesta, 2010), es decir unos 8.494.800 reales al año,
aproximadamente, equivalentes a US$ 395.05411 al mes y US$ 4.740.652,64 al año, respectivamente.
El salario mínimo de Brasil se ubica desde enero de 2010 en 510 reales (IBGE, 2010), equivalente a
US$ 284,51 y el salario promedio es de 1.358,43 reales, es decir US$757,97; el salario promedio
mensual de estos estudiantes brasileños de posgrado sería de 4.424,37 reales (US$ 2.468,17). Al
mismo tiempo, el Producto Bruto Interno (PBI) per cápita llegó a la cifra de US$ 9.400 (CIA World
Factbook, 2010) disminuyendo un poco con relación a 2008 después de haber obtenido un largo
ascenso durante el siglo XXI. Por lo tanto, los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE presentan
un ingreso muy superior al de la media de la población de Brasil relacionado con los trabajos cualificados



realizados por todos ellos tanto en empresas públicas como privadas o en centros de enseñanza
terciaria, según manifestaron al aplicárseles la encuesta. Un importante porcentaje de los alumnos,
realiza más de una actividad remunerada logrando con ello este nivel de ingresos más alto al de la
población brasileña en general, lo cual les permite afrontar una mayor cantidad de gastos, como el
presente de las estadías por estudios en el extranjero, en este caso, en nuestro país. De este modo,
este grupo seguiría la tónica de la media de los turistas ingresados a nuestro país los cuales se
dedican a las siguientes actividades: 32,6% son profesionales y/o altos directivos; 23,0% son
comerciantes o empresarios; 21,1% son empleados o funcionarios (MINTURD, 2009).
Los gastos realizados por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE varían durante sus tres
semanas de estadía en cada período vacacional, según el rubro al cual lo destinan, ya sea alojamiento,
alimentación, turismos y otros gastos.
7. Gasto por rubros realizado por los estudiantes brasileños de posgrado

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Alojamiento
El principal gasto afrontado por los turistas, cualquiera sea su origen, es el alojamiento, ascendiendo
a unos US$ 463 millones (33,6% del gasto total) durante el año 2008 (MINTURD, 2009). Le siguen y
por este orden: alimentación con US$ 249 millones (24%); compras con US$ 223 millones (22%); y
transporte con US$ 65 millones (6%) durante el año 2008 (MINTURD, 2009).
En Uruguay existen diversas opciones a la hora de escoger un alojamiento: hoteles, hostales o
albergues, pensiones, alojamientos institucionales, camping, casas de amigos o familiares, viviendas
propias, viviendas arrendadas. El 36,6% de los turistas ingresados durante 2008 a nuestro país han
optado por alojarse en hoteles de diferentes categorías: el 0,7% de 1 estrella; el 9,7% de 2 estrellas;
el 39,4% de 3 estrellas; el 35% de 4 estrellas; el 7,6% de 5 estrellas; y el 7,6% sin categorizar (MINTURD,

8 No se encuentra incluido los gastos por matrículas que se deben abonar a la Universidad.
9 Anualmente serían unos US$ 3.000.
10 Anualmente serían US$ 150, ya que deben venir dos veces al año y en la muestra se tomaron solamente los datos de una
sola de las estadías.
11 La conversión se realizó el día 24 de junio de 2010 con un tasa de cambio de 1 real = 0,55807 dólares americanos.



2009). Se observa claramente un predominio no sólo en el alojamiento de tipo hotel sino también en
aquel de mayores comodidades y por ende de mayor precio, teniendo por ello el turista que afrontar
un mayor gasto durante su estadía en Uruguay.
8. Tipo de alojamiento de los estudiantes brasileños de posgrado

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la encuesta.

Los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE optan también por alojarse en hoteles y dentro de
éstos en los de 3 y 4 estrellas. Un total de 79 estudiantes de posgrado se alojan en hoteles de 3
estrellas y 63 de 4 estrellas, y tan sólo 6 en hoteles de 2 estrellas y 2 en hoteles de 1 estrella. Un
número menor de alumnos optan por alojarse en hostales o albergues, alojamientos institucionales,
en casas de amigos o familiares o en viviendas arrendadas.
22

En la ciudad de Montevideo hay una amplia gama de hoteles ubicados en puntos estratégicos: playas, Centro de la Ciudad, Terminal de Tres Cruces. Las opciones manejadas por los estudiantes
brasileños de posgrado de la UDE se encuentran en la zona cercana a su lugar de estudios, es decir
la sede central de la propia Universidad, ubicada en el Centro de Montevideo; por lo tanto las
preferencias se centran en los hoteles más cercanos a este centro de estudios. Dentro de los mismos,
según se han podido constatar de los datos brindados en la encuesta, los más demandados son y por
este orden:
3. Hoteles más demandados por los estudiantes brasileños




Las preferencias por estos hoteles están relacionadas con los convenios existentes entre los
representantes de los posgrados en Brasil y las redes de contactos de los propios alumnos que se
van recomendando unos a otros el lugar de alojamiento según el grado de satisfacción obtenido del
mismo.
Alimentación
La alimentación es, según ya se comentó, el segundo rubro en el cual los turistas gastan más. Tanto
el alojamiento como la alimentación son necesidades básicas de todo ser humano.
En el gráfico 6 se desprende como los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE siguen esta
tónica, destinando el 26% del total de sus gastos, el cual ascendería, en cada una de las estadías, a
unos US$ 63.050 (Encuesta, 2010), en alimentación. En sus respectivos lugares de alojamiento suelen
desayunar, pero el almuerzo, la merienda y la cena las realizan en diversos restaurantes u otros
locales de comidas cercanos a las instalaciones de la sede de la propia Universidad. Gracias a ello, el
sector de restauración del Centro de Montevideo ha incrementado sus ingresos durante los meses de
enero y julio gracias a las estadías de estos estudiantes.
Visitas turísticas y otros gastos
Acompañando a sus estadías por estudios, los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE realizan
diversas visitas a los principales puntos turísticos no sólo de la ciudad de Montevideo sino también del
resto del país.
9. Visitas turísticas realizadas por los estudiantes brasileños de posgrado


El 87% contestó afirmativamente a la hora de preguntárseles si durante su última estadía habían
realizado actividades turísticas, y tan sólo el 13% respondió no, aunque aclarando haberlas efectuado
en estadías anteriores. Es importante también el gasto realizado en las mismas, el cual representa en
cada una de las estadías un 17% del total, el cual equivaldría a unos US$ 41.140.
Los lugares más visitados por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, además de los
principales puntos turísticos de Montevideo, son y en este orden, siguiendo la misma tónica del turismo
en general: Punta del Este, Colonia, Rocha, Canelones (zona de playas), Piriápolis, Salto y Minas.
Incluso algunos estudiantes, más exactamente 15 de ellos (Encuesta, 2010), manifestaron haber
visitado también Buenos Aires, aprovechando la cercanía con Colonia del Sacramento. Viendo la
importancia de este nicho, empresas de turismo como Planet Travel se hacen presentes en las


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instalaciones de la UDE en cada estadía realizada por los estudiantes brasileños ofreciendo paquetes
turísticos para visitar Punta del Este, Colonia y Buenos Aires ya sea de un día o de un fin de semana,
aprovechando los días de descanso, según se puede apreciar en la siguiente fotografía tomada
durante la estadía de enero de 2010.
1. Carteles de Planet Travel en la Facultad de Ciencias Empresariales

Fuente: Foto tomada por los investigadores durante la
estadía de enero de 2010.

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En todos estos lugares los estudiantes brasileños son atendidos por personal dedicado al sector
servicios, el cual ha vivido un proceso de incremento en los últimos 10 años. Según la Encuesta
Continua de Hogares (ECH, 2009) del Instituto Nacional de Estadística (INE) se desprende que la
participación del empleo, únicamente en hoteles y restaurantes, en el total de puestos de trabajo a
nivel nacional ha pasado del 2,2% en 2001 al 2,7% en el 2008. La citada encuesta menciona también
que la actividad turística en su conjunto generó, durante 2008, un total de 125.240 puestos de trabajo,
abarcando empleos tanto en servicios de alojamiento como de restaurantes, agencias de viajes y
turismo, transporte, servicios culturales, esparcimiento en general y otros servicios turísticos (ECH,
2009). El personal dedicado a estas actividades es fundamentalmente masculino y joven, ubicándose
el 24 % del mismo en las franjas de edad comprendidas entre los 28 y los 37 años y el 21 % entre 18
y 27 años (ECH, 2009). Un indicador muy importante para medir la conformidad de los turistas que
visitan nuestro país es el trato brindado por todo este personal del sector servicios a los turistas en
general. Una de las preguntas realizadas a los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE estaba
relacionada con esto mismo. Se les pidió evaluar en una escala del 1 al 7 el trato recibido
correspondiendo el número 1 a un trato totalmente inadecuado y el 7 a un trato de excelencia. Los
resultados obtenidos se pueden observar en el siguiente gráfico.



10. Trato brindado por el personal de turismo a los estudiantes brasileños de posgrado


El 48% de los entrevistados tiene una visión bastante positiva del trato recibido por el personal del
sector turístico de nuestro país, pues a la hora de valorarlo le dieron una nota de 5, 6 y 7. En cambio,
casi un 35% de los mismos tiene una opinión bastante negativa del trato recibido, al cual le brindaron
notas comprendidas entre el 1 y el 3. Y, un 17% de los entrevistados no tiene ni una opinión ni demasiado
negativa ni demasiado positiva. Las autoridades turísticas deberían tomar nota al respecto y tratar de
dirigir sus esfuerzos a mejorar la calidad de atención en el sector turístico, pues el mismo es un
generador en constante aumento de divisas para nuestro país.
Otros gastos
El rubro genérico de otros gastos engloba a todos aquellos gastos no comprendidos en los rubros
anteriores también realizados por los turistas. Los principales serían y siguiendo el orden establecido
por los estudiantes brasileños de posgrado: vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica. El
gasto en vestimenta se ha incrementado, pues las estadías de los brasileños de posgrado de la UDE
coinciden con el período de rebajas en Montevideo. Además, es un atrayente la ropa de cuero fabricada
en nuestro país no sólo por el precio sino también por la calidad. La compra de objetos artesanales es
una constante de los turistas, porque a través de ellos se recuerdan las estancias realizadas en los
lugares visitados y además, algunos, son exquisitas obras de arte. En cuanto a la compra de libros el
mismo se debe, fundamentalmente a una necesidad por parte de los estudiantes brasileños de
posgrado, debido a la obligatoriedad de leer bibliografía relacionada con sus temáticas de estudios en
español, idioma en el cual deben presentar sus tesis tanto de Maestría como de Doctorado. En cada
estadía editoriales como Grupo Magro Editores, dedicado a la temática educativa y el Fondo de Cultura
Universitaria dedicado más bien al Derecho y a otros temas también demandados por los estudiantes
se hace presentes con stands en las diversas plantas de la UDE. Finalmente, se realizan también
algunas compras, aunque no tan significativas como en los rubros anteriores, en electrónica.

CONCLUSIONES
Con esta investigación se ha logrado comprobar como el gasto medio de los estudiantes brasileños
de posgrado de la UDE es superior, en un 295%, al realizado por el turista tradicional en nuestro país
reflejado en rubros como: alojamiento, alimentación, turismo tradicional, vestimenta, objetos artesanales,
libros y electrónica. El alojamiento y la alimentación se llevan la mayor parte del presupuesto a gastar
en estas estadías, debido a la media de días de estancia -tres semanas equivalentes a unos 20 díasseguido por el turismo. (En el documento que tú tienes a continuación viene la siguiente frase que hay


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que eliminar: De este modo, los servicios de alojamiento, los lugares de restauración y los comercios
en general cercanos a la sede central de la UDE -Centro de Montevideo-, ven incrementar sus ingresos
con las estadías de los estudiantes brasileños de posgrado durante tres semanas del mes de enero y
de julio, respectivamente). Ello está relacionado con el alto poder adquisitivo de estos estudiantes en
su país de origen muy por encima de la media en un casi 330%, el cual les permite afrontar los gastos
no sólo de alojamiento y alimentación sino también de turismo y otros rubros en su estadía en la
ciudad de Montevideo durante el tiempo de realización de los cursos.
Se ha observado también, como el estudiante brasileño, que viene a realizar estadías cortas por
estudios acompañadas de turismo, es un turista más exigente en cuanto a la calidad y por ello demanda
una atención, por parte del personal del sector turístico de nuestro país, más esmerada.
Como colofón se puede decir que las estadías cortas por estudios acompañadas por turismo realizadas
por los estudiantes de posgrado brasileños de la UDE representan una opción de turismo no tradicional
la cual le genera importantes ingresos económicos a nuestro país, por encima de la media. Las
autoridades uruguayas deberían evaluar el impacto de las mismas no sólo en el ámbito económico
sino también en el académico para lograr con ello convertir a Uruguay en un centro internacional de
estudios de posgrados en todo su ámbito universitario, ya que se encuentra en un lugar geográfico
estratégico entre Argentina y Brasil.

FUENTES UTILIZADAS
I. Primarias
26

Encuesta realizada a 161 alumnos de posgrado de la UDE procedentes de Brasil. Montevideo: enero de
2010.

II. Secundarias
Estadísticas
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PLANTUR 2009 - 2020 (PLAN NACIONAL DE TURISMO SOSTENIBLE) del Ministerio de Turismo y Deporte
(MINTURD) [en línea]. Consultado el 20 de mayo de 2010. Disponible en:
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HERNÁNDEZ SAMPIERI, R., FERNÁNDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P. (2006): Metodología de
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MASSEY, D. S. (1987): Return to Aztlan. The social process of International Migrations from Western Mexico,
Berkeley y Los Ángeles: University of California Press.


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28


GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS
NECESSÁRIAS AO GESTOR
Edelvino Razzolini Filho *
razzolini@ufpr.br

Adriana do Nascimento **
anascimento@ufpr.br

Resumo
Pesquisa sobre gestão da informação, apresentando seu significado e as competências necessárias
ao gestor da informação, para que as organizações sejam mais competitivas. Realizou-se pesquisa
exploratória aplicada, quali-quantitativa, efetuando-se revisão de literatura e levantamento de dados
junto às três partes objeto do estudo, por meio da elaboração de instrumentos de pesquisa estruturados
com questões fechadas. Conclusões indicam que o mercado possui clareza em relação às
competências desejadas para o gestor da informação, bem como as instituições de ensino parecem
não ter certeza se seus currículos atendem às demandas. Foi possível concluir que a gestão da
informação é ferramenta que amplia a competitividade organizacional.
Palavras-Chave: Gestão da Informação, Competências, Competitividade.

Abstract
Research on information management, presenting skills needed by information managers, aiming
business competitiveness. We carried out an exploratory research, applied qualitative and quantitative, by performing a literature review and data survey from the three parts of the study object, through
the development of research instruments structured with closed questions. Results indicate that the
market has clarity regarding the desired skills for managing information, and educational institutions
are unsure whether their curricula meet the demands. It was concluded that information management
is a tool that extends the organizational competitiveness.
Keywords: Information Management, Skills and Competitiveness.

* Professor do Departamento de Ciência e Gestão da Informação - DECIGI Universidade Federal do Paraná - UFPR.
** Acadêmica do Curso Gestão da Informação - Bolsista do CNPq Universidade Federal do Paraná - UFPR.


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Edelvino Razzolini Filho | Adriana do Nascimento

INTRODUÇÃO
No ambiente empresarial contemporâneo é praticamente impossível falar de um gerenciamento voltado
para a competitividade sem discutir as questões relacionadas com o adequado gerenciamento da
informação. Ocorre que estamos vivendo no epicentro daquilo que Toffler denominou como “Terceira
Onda”, uma “sociedade super industrial” baseada na revolução provocada pela Informação. Assim,
este trabalho tem o objetivo de apresentar o que é a Gestão da Informação, quais as competências
necessárias ao gestor, demonstrando seu papel para a competitividade das organizações.
Uma das atividades administrativas mais importantes é a tomada de decisões. Afirma-se sempre que
a qualidade das decisões tomadas é diretamente proporcional à qualidade das informações disponíveis
durante o processo decisório. Assim, é imprescindível compreender o papel das informações para a
administração, onde elas estão disponíveis e como devem ser gerenciadas para que a qualidade do
processo decisório seja melhorada.
Outro aspecto significativo relacionado às informações, diz respeito à formulação das estratégias
competitivas das organizações. Formular estratégias exige, necessariamente, análise ambiental interna
e externa, o que vai gerar um volume significativo de dados que deverão ser transformados em
informações úteis para a elaboração das estratégias competitivas. Assim, o adequado gerenciamento
das informações é essencial para suportar tanto o processo decisório quanto a formulação das
estratégias competitivas.

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As bases de trabalho da gestão da informação são “conhecimentos, informações e dados registrados
e explícitos em diferentes mídias ou implícitos nas experiências não declaradas de pessoas” (UFPR,
2007). Isso exige conhecer o que é informação, como ela se desenvolve, sua importância para as
organizações e como pode ser utilizada no processo decisório e/ou na formulação de estratégias
competitivas, com tudo o que isso implica.
O trabalho de gestão da informação significa:
“identificar problemas gerados tanto pela ausência ou uso indevido de informações, quanto pela falta
de estruturação da informação, ou pela falta de disseminação da informação, entre outros fatores,
propondo soluções vinculadas à coleta, seleção, processamento, geração, armazenagem, distribuição,
avaliação e utilização de informações” (UFPR, 2007).
Ocorre que a atividade administrativa, nos dias atuais, não pode ser conduzida como foi no passado,
não podendo prescindir do suporte de sistemas de informação adequados a uma gestão moderna e
focados na competitividade. A partir do suporte da tecnologia da informação, a gestão da informação
tem condições de gerenciar novos modelos de organização muito mais voltados a processos, que
abandonam velhas estruturas hierárquicas. Isso ocorre porque os limites espaciais e temporais já
não ditam o ritmo do trabalho, nem o local de sua execução, sobretudo naquelas atividades que
independem de máquinas e equipamentos para sua execução, uma vez que “a empresa virtual não
pode mais ser situada precisamente. Seus elementos são nômades, dispersos e a pertinência de sua
posição geográfica decresceu muito” (LÉVY, 1996: 19).
Além de poder contribuir para a estratégia das organizações, a gestão da informação pode auxiliar
também de forma tático-operacional, possibilitando mudanças significativas na forma como as
organizações são gerenciadas. Pois, ainda segundo Lévy (1996: 18):
“o centro de gravidade da organização não é mais um conjunto de departamentos, de postos de
trabalho e de livros de ponto, mas um processo de coordenadas espaço-temporais da coletividade de
trabalho e de cada um de seus membros em função de diversas exigências”.


GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO GESTOR

Isso conduz à necessidade de gerir adequadamente esse “processo de coordenadas espaçotemporais”, de forma que as diferentes exigências dos membros da coletividade de trabalho sejam
atendidas em termos de qualidade, relevância, tempo e utilidade das informações recebidas por cada
um dos interessados.
Num passado não muito distante, e ainda atual em muitas organizações, a existência de um Centro
de Processamento de Dados - CPD ditava as regras de como as informações eram obtidas,
processadas e distribuídas pela organização como um todo. Com o advento do microcomputador, os
usuários passaram a ter acesso às informações antes centralizadas no computador central e, com
isso, criaram-se os Centros de Informações, “onde os usuários, dispondo de novas ferramentas têm
certa liberdade para criar seus próprios relatórios e pequenos sistemas” (ARAÚJO, 2004: 156). Isso
durou pouco tempo, porque o volume de trocas com o macro-ambiente organizacional cresceu
assustadoramente exigindo mais do que os Centros de Informações (ARAÚJO, 2004), conduzindo à
necessidade de um melhor gerenciamento das informações organizacionais.
Atualmente, a maioria dos gerentes está convicta que o desempenho de suas unidades organizacionais
é melhorado significativamente quando ocorre um maior compartilhamento da informação. Isso
acontece porque, cada vez mais, os funcionários e equipes precisam “tomar decisões críticas
associadas ao trabalho, e para fazer isso precisam de informações precisas e atualizadas” (ROBBINS,
2005: 39).
No presente trabalho se abordam as competências necessárias aos profissionais da área de gestão
da informação, para atuação nas organizações voltadas para o sucesso. Para tanto, discute-se o
papel do fator humano para a competitividade organizacional, discorrendo sobre a percepção do
mercado em relação à quais competências são necessárias ao Gestor de Informações.
O Gestor de Informações, nesse século XXI, deve ser um profissional preparado para romper com os
padrões (paradigmas) que dominaram os serviços de informação ao longo do século XX, uma vez
que:
“há necessidade de se rever esses padrões e proceder a mudanças nos referenciais existentes,
gerando novas ideias e abordagens que possibilitem oferecer produtos e serviços informacionais aos
setores acadêmico e produtivo com base em um trabalho criativo, motivado por valores com foco no
cliente e voltado a resultados que venham a atender de fato às suas expectativas e necessidades”
(DIAS e BELLUZZO, 2003: 111).
Nos últimos anos, o mercado brasileiro vem apresentando um crescimento acelerado e contínuo,
embora com velocidade e níveis variáveis de indústria para indústria. A procura por redução de custos, melhor atendimento ao cliente e por ampliação de vantagens competitivas fez da informação
uma das “meninas dos olhos” das empresas de ponta, que acabam puxando as demais nesse processo.
A gestão da informação evoluiu, nos últimos anos, de uma atividade meramente operacional, nos
tradicionais serviços de informação, para uma função estratégica dentro das organizações, passando
antes pelo nível tático, sem que a formação profissional acompanhasse essa evolução na mesma
medida. Contudo, mesmo as próprias empresas atuantes no mercado não sabem especificar suas
necessidades e buscam um tipo de profissional para depois de contratá-lo, descobrir que o perfil ideal
era outro.
A questão das competências, no contexto empresarial, foi inicialmente abordada única e exclusivamente
sob a perspectiva do indivíduo, a partir da publicação do artigo “Testing for competence rather than for
intelligence”, por McLelland (1973), dando início ao debate sobre o tema, entre psicólogos e


31


administradores norte-americanos. Para McLelland (1973), as competências são subjacentes aos
indivíduos e podem relacionar-se com desempenho superior na execução de uma tarefa ou em
determinada situação. Entretanto, esses conceitos serão tratados ao longo desse trabalho deixandose, aqui, de analisar mais detidamente cada uma das partes integrantes da competência.
O importante, no caso, é compreender que competência é um tema novo no contexto empresarial e,
deve ser ainda discutido e analisado sob diferentes perspectivas, como se propõe nesse caso.

A GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Antes de conceituar-se gestão da informação é importante compreender que as informações
representam um recurso organizacional estratégico 1. Basta imaginar que uma empresa tenha
informações sobre a existência de potencial demanda para determinado tipo de produto em certo
mercado e que seus concorrentes não tenham a mesma informação, para compreender como essa
informação pode ser estratégica.
Daí a necessidade de uma boa gestão da informação dentro das organizações. Mas, o que é gestão
da informação? O que ela deve fazer? Quais suas principais atribuições dentro das organizações?
São essas as questões às quais se busca responder a seguir.

32

Para se compreender a importância e o papel da gestão da informação, é preciso reconhecer o
gestor da informação como um trabalhador da informação. Segundo Laudon e Laudon (1999: 307),
“o Bureau of Labor Statistics define trabalho da informação como o trabalho que envolve principalmente
a criação ou o processamento de informação”.
É inegável que, em pleno século XXI, a geração de riquezas está cada vez mais associada à criação
de valor adicionado a produtos e/ou serviços, o que demanda cada vez mais trabalhadores da
informação e do conhecimento. Ainda para Laudon e Laudon (1999: 308), “os trabalhadores do
conhecimento são definidos como os que criam novas informações ou conhecimentos”. Isso permite
perceber a amplitude de pessoas que podem ser enquadradas como trabalhadores do conhecimento.
Porém, quem administra a informação? Como ela pode ser compartilhada dentro das organizações
para transformar-se em conhecimento?
Segundo Braga (2007), o objetivo da gestão da informação é servir de apoio à política global da
organização, uma vez que possibilita maior eficiência do conhecimento e promove articulação entre
os diferentes subsistemas organizacionais. Além disso, deve apoiar o processo decisório, tornar mais
eficaz o conhecimento sobre o ambiente organizacional, apoiar proativamente a evolução da estrutura
organizacional para fazer frente às exigências competitivas, além de ajudar “a formar uma imagem da
organização do seu projeto e dos seus produtos, através da implantação duma estratégia de
comunicação interna e externa” (BRAGA, 2007).
A gestão da informação deve ser compreendida como “um processo que necessita de suporte e deve
ser constantemente aperfeiçoado e monitorado” (CAIÇARA Jr., 2006: 23). Assim, é necessário identificar

1 Estratégia pode ser compreendida como a combinação adequada dos recursos à disposição das organizações, visando gerar
vantagens competitivas.



e compreender todas as etapas desse processo para sistematizar a forma como será conduzido
dentro da organização, ou seja, como será feita a gestão da informação, o que se verá na continuação.
Nas organizações, as diferentes funções (por exemplo, Compras e Produção), são inter-relacionadas
e desenvolvem atividades específicas que se integram em processos organizacionais. Para Laudon
e Laudon (1999: 22), “os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais as
organizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento”.
Para Rezende (1999: 71), independentemente da existência de recursos de TI ou de SI, nas
organizações, as informações acabam sendo “tratadas de acordo com a cultura, filosofia e políticas
da empresa”. Isso adiciona responsabilidades ao gestor da informação que deve trabalhar a cultura e
a filosofia organizacional, além de contribuir na definição de políticas que sustentem uma gestão da
informação efetiva (eficiente e eficaz).
Naquelas organizações que já se preocupam com a gestão da informação, existem os chamados
Departamentos de Sistemas de Informação - SI ou ainda, de Tecnologia da Informação - TI; muito
mais voltados às questões de tecnologias ou de sistemas. Porém, segundo Stair (1998: 387), “o
principal papel do chefe do setor de informações é empregar o equipamento e o pessoal do
departamento de SI de um modo que auxilie a organização a alcançar suas metas”.
Trata-se de um cargo de gerência em um nível estratégico e “o alto nível do cargo do chefe é compatível
com a ideia de que as informações são um dos mais importantes recursos da organização”. Ou seja,
o papel de quem gerencia as informações dentro das organizações é considerado fundamental para
o desenvolvimento de estratégias competitivas e de conhecimento dentro das organizações, de forma
que possibilite o atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico das mesmas.
Segundo Davenport e Prusak (1998), quando existe um executivo que assume a gestão da informação
das organizações ocorre a percepção de sua importância e da necessidade de sua correta manutenção.
Segundo os autores, para que os processos sejam eficientes e atinjam a necessária eficácia, é preciso
que tenham um “dono”, isto é, um responsável pelo processo inteiro e um conjunto identificável de
clientes. Isso implica que “concentrar o enfoque nas necessidades e na satisfação dos clientes tornará
mais efetiva a administração informacional” (DAVENPORT e PRUSAK, 1998: 174).
A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação,
classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentemente
do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais). Seu objetivo é fazer
com que as informações cheguem às pessoas que necessitam delas para tomar decisões no momento
certo. A gestão da informação, não necessariamente envolve todas as etapas citadas, muito menos
nesta ordem. Resumidamente, tais etapas consistem em:
Busca - escolha de fontes de informações confiáveis que se enquadrem nos critérios de qualidade
da informação definidos pelo profissional da informação junto ao cliente (ou usuário);
Identificação - utilizar informações relevantes que atendam às necessidades do cliente (ou usuário);
Classificação - agrupar as informações de acordo com as características e propriedades identificadas,
para facilitar o tratamento, processamento e recuperação;
Processamento - tratar a informação, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e
compreensão;
Armazenamento - utilizando-se técnicas de classificação e processamento, armazenar as informações
para facilitar o seu acesso quando necessário. Obs.: esta etapa somente é realizada quando há um
propósito especificado, pois muitas vezes a informação é de uso imediato e perde seu valor quando
não utilizada no momento certo;


33


Disseminação - consiste em fazer com que a informação chegue a quem dela precisa no momento
adequado, criando utilidade temporal; e,
Recuperação - definição de mecanismos que possibilitem resgatar a informação armazenada, quando,
como, onde e para quem dela necessite.
Para Taparanoff (2001: 44), o principal objetivo da Gestão da Informação é “identificar e potencializar
os recursos informacionais de uma organização e sua capacidade de informação, ensiná-la a aprender
e adaptar-se às mudanças ambientais.”
De acordo com Choo (1998), para a informação tornar-se estratégica deve ser transformada em
conhecimento para guiar a ação dos usuários. Esta transfiguração é o objetivo da Gestão da Informação,
freqüentemente equiparada ao gerenciamento de: tecnologia da informação, de recursos de informação
e de políticas de informação. Cada uma destas funções torna-se mais importante se unificada com as
demais, em torno de processos baseados em Informação que agreguem valor para o usuário, conforme
apresentado na Figura 1.
Figura 1: Representação Esquemática da Gestão da Informação

34

Fonte: Baseado em Davenport e Prusak (1998).

COMPETÊNCIAS DO GESTOR DE INFORMAÇÕES
O que são competências? Como elas são obtidas? Ou, elas podem ser obtidas? Especificamente,
quais as competências necessárias a um gestor de informações?
Essas são indagações de difícil resposta, uma vez que implica em aspectos abrangentes e suportados
por diversas disciplinas na intersecção de diferentes ciências, como a Ciência da Informação, a
Administração, Sociologia, Psicologia, Informática entre outras vastas áreas do saber humano.
Neste estudo, se busca compreender o que são as competências, como elas podem ser obtidas e, ao
longo do trabalho, destacar aquelas necessárias ao gestor de informações.
Inicialmente, é preciso esclarecer os conceitos de Competência e Habilidade, uma vez que as duas
palavras se confundem em alguns momentos, podendo gerar dúvidas que nada agregam à discussão.
Competência deve ser compreendida como uma capacidade para apreciar e resolver determinada
situação, ou seja, uma pessoa é competente quando consegue apreciar uma determinada situação e
resolvê-la a contento. A pessoa necessita de habilidades. Portanto, para ser competente o indivíduo



deve ser hábil, uma vez que habilidade implica na qualidade ou no caráter de hábil; que é aquela
pessoa com aptidão para algo, é uma pessoa competente, apta, capaz, inteligente, esperta, sagaz,
fina (FERREIRA, 2004).
Não basta que o indivíduo tenha a habilidade para desenvolver alguma coisa. Ou seja, a definição
encontrada no dicionário não resolve o dilema do que seja competência. É necessário compreender
que competência é um conjunto composto de três elementos essenciais: a) o conhecimento; b) a
habilidade; e, c) a atitude.
Para Mello (2007), “competência é a capacidade de mobilizar conhecimentos, valores e decisões
para agir de modo pertinente numa determinada situação”. Para Levy-Leboyer (1997, Citado por:
GRAMIGNA, 2007: 21), competências são “repertórios de comportamentos e capacitações que algumas
pessoas ou organizações dominam melhor que outras, tornando-as eficazes em determinada situação”.
Segundo Zarifian (2001: 68), competência implica em “tomar iniciativa”, em “assumir responsabilidade”,
por parte do indivíduo “diante de situações profissionais com as quais se depara”.
Montmollin (1984. Citado por: GRAMIGNA, 2007: 2), define competência como “o conjunto de saberes,
práticas, comportamentos, procedimentos e tipos de raciocínio que se pode acessar em um novo
aprendizado”. Já Gilbert e Parlier (1991. Citado por: GRAMIGNA, 2007: 2), definem competência
como o “conjunto de conhecimentos, capacidade de ação e comportamentos estruturados, colocados
em disponibilidade de um objetivo ou meta, na busca de resultados”.
Fleury e Fleury (2004: 30), definem competência como “um saber agir responsável e reconhecido,
que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo”.
Todos os conceitos apresentados trazem em comum um aspecto chave: o ser humano como
diferenciador ao sucesso organizacional, através da agregação de valor pela sua ação. O indivíduo é
o responsável maior pelo desenvolvimento e aquisição de competências que farão o diferencial no
dia-a-dia das organizações. Isso remete ao fato que as competências se interligarão com questões
como a Inteligência Competitiva - I.C. e a Gestão do Conhecimento - G.C. Ou seja, quanto mais
indivíduos competentes se fizerem presentes em uma organização, maiores as probabilidades de
que a mesma seja mais competitiva em virtude do desenvolvimento de uma inteligência competitiva
diferenciada e, ao mesmo tempo, pelo gerenciamento do conhecimento existente, ou gerado, dentro
da organização.
Daí decorre a necessidade de gestores de informação competentes, para contribuir com a organização
no sentido de melhor gerenciamento das informações, e dos fluxos delas decorrentes, por melhorarem
a inteligência competitiva e o gerenciamento do conhecimento para que as organizações possam
obter as competências organizacionais, decorrentes das competências dos indivíduos que a compõem.

A GESTÃO DO CONHECIMENTO
Muito tem sido escrito sobre a importância da gestão do conhecimento nas organizações, pois “é
cada vez mais claro que a criação do conhecimento e competências é uma prioridade administrativa”
(SANTOS, 2000). Peter Drucker (1970), já no final da década de 60, identificava certas tendências
que denominou “A Sociedade do Conhecimento”. Quando as empresas procuram criar conhecimento
e competências, elas o fazem através de treinamentos a seus funcionários e se preocupam em saber


35


qual foi o custo do treinamento, quantas pessoas foram treinadas e outras questões relativas à taxa
de uso do mesmo. Ninguém faz as perguntas que realmente são importantes: “alguém aprendeu
alguma coisa? O que foi aprendido terá impacto sobre a empresa?” (KELLY, 2000).
A falta de respostas a tais questões relevantes é que faz com que empresas deixem de aproveitar o
potencial do capital intelectual existente no seu interior, não aproveitando tal conhecimento como
fonte de vantagem competitiva. Esse descaso com o processo de geração de conhecimento nas
organizações leva às afirmações de que o conhecimento não é “suficiente para determinar o sucesso
ou a liderança de uma empresa” (PFEFFER, 2000).
É importante notar que ambos os conceitos acima apresentados têm estreita relação com outro conceito
de difícil definição: o conhecimento. Conhecimento pode ser definido, de forma geral, como “uma
técnica para a verificação de um objeto qualquer, ou a disponibilidade ou posse de uma técnica
semelhante. Por técnica de verificação deve-se entender qualquer procedimento que possibilite a
descrição, o cálculo ou a previsão controlável de um objeto; e por objeto deve-se entender qualquer
entidade, fato, coisa, realidade ou propriedade” (ABBAGNANO, 2000). Pela Teoria do Conhecimento,
a informação é a matéria prima da construção do conhecimento, é também a maneira pela qual o
conhecimento é transmitido, ou ainda, o bloco elementar do conhecimento.
Uma habilidade importante é a busca incessante por coisas novas, numa cultura batizada de “Rerum
Novarum cupidus”, ou seja, uma cultura gananciosa por coisas novas. Nessa cultura, o homem assume papel central em todas as atividades produtivas, além de, como consumidor, necessitar de
bens e serviços com qualidade (incluindo-se a informação relacionada).

36

Isso significa que as instituições de ensino devem investir na formação de profissionais que contribuam
para o desenvolvimento da capacidade competitiva das organizações; com visão sistêmico-estratégica,
capacidade empreendedora, criatividade e capacidade de inserção no contexto sócio-político e
econômico regional, nacional e internacional, através da promoção de um ensino de qualidade, uma
formação teórico-prática consistente, e uma formação ética e humanística ampla.

METODOLOGÍA
Para a realização dessa pesquisa, foram utilizados procedimentos como: - pesquisa bibliográfica; instrumentos de pesquisa tipo questionários; e - entrevistas com membros de diferentes organizações.
Assim, a pesquisa caracteriza-se essencialmente como exploratória. Esta pesquisa compreendeu
os seguintes procedimentos técnicos:
a) Pesquisa bibliográfica - “a pesquisa bibliográfica tem por finalidade conhecer as diferentes formas
de contribuição científica que se realizaram sobre determinado assunto ou fenômeno” (OLIVEIRA,
2001: 119);
b) Levantamento: a pesquisa implicou na realização de levantamentos em duas etapas distintas: num primeiro momento, com amostras aleatórias, através de questionários semi-estruturados para
permitir ao pesquisador uma visão ampla das práticas correntes; e, - num segundo momento, com
amostras estratificadas, através de questionários estruturados;
Elaborado o instrumento de pesquisa (questionário), composto por cinquenta e nove questões, sendo
cinquenta e três para o respondente manifestar seu grau de concordância/discordância por meio da
utilização de uma escala Likert (com o grau de concordância variando entre grau 1 = sem nenhuma



relevância, até grau 5 = com relevância total), e seis questões com alternativas escolhidas no momento
da resposta. O instrumento de pesquisa foi enviado para uma amostra do grupo de professores (22%
da população), outra do grupo de alunos (20% da população) e outra, para o grupo de empresas
(20% da população).
O instrumento foi elaborado considerando-se competência como o conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes. Assim, o mesmo comportou três blocos de questões, cobrindo os três elementos
que compõem uma competência. Acredita-se que tais recursos e procedimentos metodológicos foram suficientes para a execução satisfatória da pesquisa proposta.

RESULTADOS
Percebeu-se que existem concordâncias em alguns aspectos entre os três grupos participantes, como
se apresenta nos quadros a seguir.
É possível inferir que existe uma preocupação, por parte das empresas, professores e profissionais,
em relação a questões como custos, ética, responsabilidade social, transferibilidade de melhores
práticas, lealdade para com colegas e clientes, aprendizagem contínua, entre outros aspectos
relevantes e importantes. A pesquisa permite ainda, inferir que os conhecimentos, as habilidades e as
atitudes devem ser homogêneos, ou seja, os conhecimentos devem ser refletidos em habilidades e
atitudes comportamentais.
Quadro 1: Concordância entre os participantes da pesquisa em relação ao aspecto
Conhecimento
Aspecto onde ocorreu concordância entre os três
grupos pesquisados

Questão nº

Grau de Relevância

02

3

Conhecimento sobre custos

05

5

Conhecimento sobre sistemas de informações

06

3

Conhecimentos sobre segurança no trabalho

07

4

Conhecer gerenciamento de pessoas

09

3

Saber quem são seus clientes

10

5

Conhecer a tecnologia da informação disponível

11

4

Reconhecer pressões temporais sobre suas atividades

12

3

Reconhecer a importância de alianças

14

5

Reconhecer a necessidade de trabalho em equipe

Fonte: Pesquisa de campo

Percebe-se uma preocupação com conhecimentos chave para o sucesso das organizações no século
XXI: Tecnologia e Sistemas de Informação, Custos, Gestão de Pessoas, Alianças e Tempo. Esses
pontos têm se revelado como essenciais para as organizações líderes em diferentes ramos de negócios.


37


Quadro 2: Concordância entre os participantes da pesquisa em relação ao aspecto
Habilidades

Aspecto onde ocorreu concordância entre os três grupos
pesquisados

Questão nº

Grau de Relevância

19

4

Capacidade para o gerenciamento de recursos

20

3

Saber gerenciar custos

23

3

Realizar práticas de benchmarking

25

3

Saber compartilhar informações

26

5

Comportar-se e agir de forma segura

27

3

Gerenciar multifuncionalidade de recursos humanos

29

4

Ser flexível nos processos e negociações

33

5

Construir alianças (internas e externas)

35

3

Capacidade para organizar, expressar e comunicar o pensamento

36

5

Agir eticamente e com responsabilidade social


38

Novamente, é possível perceber alguns aspectos chave para as organizações líderes no século XXI,
como saber gerenciar os recursos disponíveis, gestão de custos e de pessoas, alianças, flexibilidade,
ética, responsabilidade social, comunicação e compartilhamento de informações.

Quadro 3: Concordância entre os participantes da pesquisa em relação ao aspecto Atitudes

Grau de
Questão nº Relevância

Aspecto onde ocorreu concordância entre os três grupos
pesquisados

37

5

Disposição para aprendizagem contínua

39

3

Saber transferir melhores práticas

40

3

Proatividade na solução de problemas de clientes/parceiros

42

5

Ser confiável

44

5

Ética nos relacionamentos e negociações

50

5

Ser leal com seus clientes

51

5

Saber tomar decisões e solucionar problemas no âmbito da área de atuação

52

5

Atuar em equipes multidisciplinares, pluridisciplinares e interdisciplinares

53

5

Agir com responsabilidade em relação ao meio ambiente




As atitudes desejadas reiteram a necessidade de características chave para as organizações líderes
em suas áreas: aprendizagem contínua, transferir melhores práticas, proatividade, capacidade de
decisão, confiança, ética, lealdade, responsabilidade sócioambiental e agir em equipe.
Outro aspecto importante a ser destacado é o fato de que o grau de relevância foi mais elevado
exatamente no aspecto comportamental (atitudes), uma vez que se espera das pessoas
comportamento adequado ao meio onde se inserem.
Houve concordância entre alunos e empresas nos quesitos conhecimentos de gerenciamento,
compreensão e desenho de processos e análise crítica de novos conceitos e novas tecnologias, em
termos de conhecimentos necessários. Quanto às habilidades, alunos e empresas concordaram que
é preciso desenvolver indicadores de desempenho e avaliar o desempenho de subordinados, escolher
e implementar estratégias alternativas, saber gerenciar o tempo disponível e utilizar raciocínio lógico
e produzir análises críticas. Em relação às atitudes, alunos e empresas concordaram nos quesitos
desenvolvimento de indicadores de desempenho e avaliação dos subordinados, escolher e implementar
estratégias alternativas, gerenciamento de tempo e uso de raciocínio lógico e análises críticas. Ou
seja, tanto alunos quanto empresas concordam que os conhecimentos devem ser utilizados na prática,
refletindo-se nas habilidades e atitudes dos indivíduos.
Quanto às concordâncias entre empresas e professores, não se percebe congruência entre
conhecimentos, habilidades e atitudes, uma vez que nas questões em que houve concordância entre
eles, não existiu a correspondente congruência. O mesmo aconteceu nas poucas concordâncias
entre alunos e professores, pois não houve congruência entre conhecimentos, habilidades e atitudes.
Percebe-se que os professores enfatizaram mais a importância dos conhecimentos, enquanto as
empresas e os alunos enfatizaram mais as habilidades e as atitudes decorrentes do conhecimento.
Ou seja, é possível inferir um distanciamento entre a teoria e a prática empresarial, corroborando a
máxima de que a teoria é diferente da prática, embora essa divergência seja percebida apenas em
termos do uso que se faz do conhecimento adquirido em sala de aula, e não pelo fato que esse
conhecimento seja dispensável.

CONCLUSÕES
O profissional desejado pelo mercado precisa possuir uma sólida formação teórica e prática, dinamismo,
comprometimento, boa vontade, saber trabalhar em equipe e saber formar e conduzir “times” de
trabalho vencedores. Ou seja, a formação deve aliar aos conhecimentos a necessária habilidade que
se espera seja refletida nas atitudes dos indivíduos. Não se pode esquecer que o homem é o centro
de todas as atividades e disciplinas. Sendo assim, é de fundamental importância que se tenha claro
qual o papel do fator humano na gestão da informação, de que forma esse fator pode contribuir para
agregar mais valor à cadeia produtiva como um todo, e como as empresas podem contribuir para
desenvolver mais seus recursos humanos, através das suas competências.
O profissional de Gestão da Informação deve ter uma formação generalista, mais horizontal, com
uma forte base de raciocínio lógico e calcado na ciência da informação, uma vez que as funções a
desempenhar irão exigir raciocínio lógico e facilidade para abstração, permitindo acompanhar fluxos
e processos de modelagem de sistemas.
O profissional desejado precisa apresentar excelentes conhecimentos em cada uma das áreas da
gestão da informação, como aquisição, organização, análise, síntese, armazenamento, recuperação


39


e disseminação de informações, além de conhecimentos de gestão de pessoas, marketing e
administração geral.
É necessário formar um profissional com visão holística, que enxergue a empresa como um sistema,
pois ele será forçado a ter contato com várias áreas da organização, uma vez que a gestão da
informação é uma atividade multifuncional e transversal. Para tanto, deverá, ainda, ser um excelente
negociador nos níveis interno e externo, porque terá que se relacionar tanto com as demais áreas da
empresa quanto com fornecedores e clientes.
É necessário que o profissional entenda profundamente os processos produtivos, pois se não for
assim não conseguirá dar certas soluções necessárias à Gestão da Informação. O conhecimento de
Marketing também é fundamental, uma vez que o profissional deverá conhecer os conceitos de cliente
e satisfação de necessidades ou expectativas.
O gestor de informações deverá ter também, intimidade com as chamadas tecnologias de informação
e os sistemas de tomada de decisão, uma vez que terá de implementar novas tecnologias e utilizá-las
da maneira mais ampla em benefício do negócio. Para tanto, deve não apenas entender qual a
utilidade da ferramenta, como também saber distinguir suas funções.
Além disso, o gestor de informações deve apresentar habilidades de vendedor, uma vez que deverá
estar constantemente tendo que mostrar aos seus clientes, atuais e potenciais, o valor da informação
para seu negócio.

40

Não bastasse a exigência da formação acadêmica formal, o profissional, além dos conhecimentos
clássicos de tecnologia de informação e de comunicação, deverá possuir ampla formação administrativa
com ênfase nos aspectos tecnológicos e de ciência da informação, visto a complexidade dos sistemas
organizacionais e a importância do nível de serviço como diferencial competitivo.
Dada a importância do comércio eletrônico (e-commerce) na gestão empresarial atual e futura, o
profissional deve estar atento e apto a fazer descobertas uma vez que essa é uma área do
conhecimento ainda muito nova, exigindo disposição empreendedora e criatividade.
É necessário ter claro que a principal competência do gestor de informações deve ser “saber
desaprender”, uma vez que é necessário estar sempre aprendendo coisas novas. O próprio conceito
de cadeia de valor implica numa cultura de gerência ou de direção que traz, implicitamente, o conceito
de que o fator humano é a chave para cadeias bem gerenciadas.
O perfil desejado do Gestor de Informação pelas organizações entrevistadas está demonstrado no
quadro 4.



Quadro 4: Perfil desejado para o Gestor da Informação
- Capacidade de abstração numérica e facilidade de formular e interpretar modelos matemáticos;
- Familiaridade com as tecnologias de informação e ferramentas de tomada de decisão;
- Capacidade analítica;
- Visão estratégica e de negócios;
- Visão integrada;
- Facilidade de comunicação e de trabalhar em equipe;
- Capacidade de gerenciamento de pessoas;
- Elevada capacidade de negociação;
- Domínio de idiomas (inglês e espanhol, como mínimo);
- Sensibilidade e facilidade para gerir mudanças;
- Flexibilidade;
- Conhecimento profundo de processos produtivos;
- Conhecimento profundo de Marketing; e,
- Estar sempre bem informado e atualizado.
Fonte: Elaborada pelos autores

Não é possível, no século XXI, manter-se os padrões que nortearam os serviços de informação ao
longo do século XX. Faz-se necessário um gestor com novas competências, refletidas em
conhecimentos sólidos, habilidades testadas e comprovadas, refletidas nas atitudes demonstradas
no dia a dia organizacional.

41

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ANÁLISE DE INVESTIMENTOS: UMA
CONTRIBUIÇÃO PROBABILÍSTICA AO ÍNDICE
TMA/TIR DA METODOLOGIA MULTI-ÍNDICE
Paulo Sergio Macuchen Nogas, M. *
Sc. paulo.nogas@pucpr.br

Alceu Souza, Dr. **
alceu.souza@pucpr.br

Wesley Vieira da Silva, Dr. ***
wesley.vieira@pucpr.br

RESUMO
Na Metodologia Multi-índice (Souza; Clemente, 2008), para análise de viabilidade financeira de projetos
de investimentos em ativos reais, uma medida de risco é o índice composto pela divisão da Taxa de
Mínima Atratividade (TMA) pela Taxa Interna de Retorno (TIR). Este artigo tem por objetivo aprofundar
a discussão desse indicador de risco enquanto elemento de apoio à decisão. Assumiu-se que a TIR e
a TMA são variáveis aleatórias independentes e seguem distribuições normais em que as médias
correspondem aos índices calculados quando da análise do projeto. Utilizando o software Crystal Ball
7 foram hipotetizadas distribuições de probabilidades para a TMA e para a TIR . Utilizando-se o Método
de Monte Carlo foi possível quantificar o risco de que a TMA seja maior que a TIR depois de iniciado
o projeto sob diferentes cenários.
Palavras chave: Análise de Investimentos, Decisão de Investimentos, Metodologia Multi-índice

* Doutorando em Administração da Escola de Negócios da PUCPR. Mestre em Tecnologia, 2004, pela Universidade Tecnológica
Federal do Paraná. Professor de Estatística, Finanças e Finanças Comportamentais na Escola de Negócios da PUCPR. Professor convidado da UDE - Universidad de La Empresa. Artigos sobre Integração de Mercados Acionários e Finanças.
** Professor do Doutorado em Administração da Escola de Negócios da PUCPR. Dr. em Administração de Empresas, 1996,
EAESP-FGV, São Paulo, Brasil. Autor de vários artigos sobre Decisões de Investimentos e Gestão Estratégica de Custos. Coautor dos livros Decisões Financeiras e Análise de Investimentos, e Gestão de Custos, publicados pela Editora Atlas, São Paulo,
Brasil.
*** Professor do Doutorado em Administração da Escola de Negócios da PUCPR. Dr. em Engenharia de Produção, 2002, pela
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, Brasil. Áreas preferenciais de atuação: Gerenciamento de Riscos e
Economia Empresarial. Autor de vários artigos sobre Qualidade, Economia, Finanças, Estratégia e Gerenciamento de Riscos
publicados em periódicos nacionais e internacionais.


43

Paulo Sergio Macuchen Nogas | Alceu Souza | Wesley Vieira da Silva

ABSTRACT
In the Multi-index Methodology (Souza; Clemente, 2008), for analysis of financial viability of investment projects in real assets, one risk measure is the index obtained by dividing the Minimum Attractiveness Rate (MAR) by the Internal Rate of Return (IRR). This article aims to analyze this risk indicator
as an element of decision support for investment in real assets. It was assumed that the IRR and MAR
are independently random variables and follow normal distributions with mean equals those obtained
in the analysis of the project. By using the software Crystal Ball 7 were hypothesized probability distributions for the MAR and the IRR. Using the Monte Carlo Method was possible to quantify the risk that
the MAR be greater than the IRR after starting the project under different scenarios.
Keywords: Investment Analysis, Investment Decisions, Multi-index Methodology

INTRODUÇÃO
A atividade econômica tem por objetivo atender às necessidades ilimitadas dos indivíduos administrando
recursos escassos ou limitados. Face à limitação ou escassez desses recursos, quaisquer que sejam,
teoricamente deveria buscar-se uma alocação ótima de recursos. Contudo, face impossibilidade de
acesso a todas as informações e oportunidades de investimentos que permeiam o mundo dos negócios,
soluções quase-ótimas têm sido aceitas para nortear as decisões de investimentos. Mesmo tendo-se
ciência dessa racionalidade limitada alguns métodos ou critérios são necessários para efetuar a melhor
alocação a luz dos recursos e das informações disponíveis. A decisão de investir tem sido objeto de
estudo de vários autores, tais como Keynes (1977); Penrose (2006), Guimarães (1987).
44

Independente do autor selecionado, duas dimensões se fazem presente nas Decisões de
investimentos: risco e retorno. Em grande parte das situações reais a avaliação do risco está
fundamentada na experiência do tomador de decisão. Entretanto, quando possível, a quantificação
do risco por meio de probabilidades traz ao processo decisório informações adicionais que podem ser
utilizadas para mitigar o risco.
A análise de risco em projetos de investimentos, a despeito da fartura de estudos sobre risco, ainda
está concentrada em duas abordagens: o conceito de prêmio pelo risco que nada mais é do que um
“spread” que se acopla sobre a taxa quase livre de risco e a geração de cenários usando o Método de
Monte Carlo o qual permite calcular a probabilidade do projeto ser inviável financeiramente. Mesmo a
Teoria das Opções Reais não foge a essas abordagens.
Mais recentemente, a Metodologia Multi-índice proposta por Souza e Clemente (2008), se diferencia
das anteriores por não usar o conceito de prêmio pelo risco e por defender a idéia de que risco é
multidimensional e, portanto, deve ser analisado por um conjunto de índices. Um dos indicadores
utilizado nessa metodologia é o da relação entre a Taxa de Mínima Atratividade (TMA) e a Taxa
Interna de Retorno (TIR). Esse índice é utilizado como proxy da probabilidade de se obter melhor
retorno no mercado de títulos conservadores do que no projeto em si. Assim, o objetivo do presente
trabalho é propor uma contribuição à Metodologia Multi-índice para o caso em que tanto a TMA como
a TIR sejam variáveis aleatórias independentes e normalmente distribuídas.
Este trabalho está subdividido em cinco tópicos, dos quais o primeiro é a presente introdução. O
segundo retoma os conceitos e premissas relacionados ao Método Clássico, Teoria das Opções Reais
e a Metodologia Multi-índice para decisão de investimentos em ativos reais. No terceiro tópico são
abordados os pressupostos e hipóteses assumidas para se proceder à simulação, assim como a


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