JOMCAL2014 Jornadas de Modernización y Calidad de Málaga Guías de servicios

1. La evolución de la “especie”: Especie = Guía
CONECTANDO LAS GUÍAS DE
SERVICIOS

2. La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• ORÍGENES: Guías en papel
• EVOLUCIÓN: Modelo híbrido papel + web
• MADUREZ: Híbrido multicanal
•REVOLUCIÓN: Modelo abierto sociedad en red

3. La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• Orígenes: Guías en papel
Bienvenidas FUERON Y SEAN: SUPONEN UN paso de gigante
INFORMACIÓN ESTÁTICA
LIMITACIONES DE ACCESO
ADMINISTRACIÓN “CERRADA”
CIUDADANO EXPERTO
“Dificultad de actualidad y costes
elevados”
“Si tienes la guía accedes. ¿Servicio de
información Universal”
“El flujo de información es de fuera a
dentro. Nos miramos el ombligo:
autocomplacencia”
“Lenguaje Administrativo de difícil
comprensión para el ciudadano”

4. La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• Evolución: Guías en papel + web
Información estática. Mayor
accesibilidad
Modelo “libro” de Petete
Exceso de información
lenguaje administrativo
Actualización permanente vs.
sincronización

5. La evolución de la “especie”: Especie = Guía
Información estática. Mayor
accesibilidad
• Madurez: híbrido-multicanal
+ + + +
INTERNET CAJEROS TELÉFONO PANELES - MUPIES
PRESENCIAL
¿EXPERTOS EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN?
“La Información como recurso estratégico” Petete
Actualización permanente vs.
sincronización
=

6. Lo que estamos haciendo está muy bien PERO…..
 Nos guste o no la sociedad está cambiando ….
 Proceso de transformación del modelo socio-económico
 Este proceso afecta – también – a nuestros ayuntamientos
 Este cambio no es ni malo ni bueno es diferente
 Si nos adaptamos puede ser una oportunidad

7. La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• REVOLUCIÓN: Modelo abierto
SOCIEDAD EN RED,
SOCIEDAD CONECTADA,
SOCIEDAD INFORMADA

8. LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI
Fuente: elpais.es

9. SOCIEDAD DEL SIGLO XXI
CARTAS DE SERVICIOS– 2.0
Si lo haces bien: PREMIO. Te recomiendan:
 Información útil
 Información oportuna
 Información precisa
 Información entendible
 Información completa –
¿Qué tengo que hacer para?
Si lo no es cierto o no es bueno: CASTIGO
 Comentarios negativos
 NO ACCEDO Y LA GENERO YO.
Fuente:
Recompensa a quien lo hace bien
Y
Penaliza al que lo hace mal

10. Ahora toca
Guías de SERVICIOS – 2.0
Reutilización y transparencia:
 Open data
 RSS
 Redes sociales
 Apps colaborativas
 Agenda de ciudad colaborativa
 Códigos QR
 Formularios
 Instalaciones
 Marquesinas
 Mobiliario
 Documentos
 Caneles de Youtube
Wikiservicios: participar en la elaboración de
información
Valorar contenidos: Utilidad de la información y calidad del servicio.

11. ¿Por qué soluciones compartidas?
QUERER ES PODER
Retos:
APORTAR VALOR A LA SOCIEDAD PARA QUE LA SOCIEDAD VALORE NUESTRO TRABAJO

12. Ayuntamiento de Gijón
La evolución de la “especie”: Especie = Guía
www.gijon.es
Fernando Álvarez
fernandoalvarezg
@fagarcia
RECUERDA, LA GESTIÓN
INTELIGENTE ES DE LA GENTE