Presentación Oscar Schmitz Foro Global Crossing de tecnología y negocios, Perú, Mayo 2010.

2. ¿OUT ó IN?
¿Cuánto sabemos
¿Cuánto sabemos
de tercerización
en los negocios?
Oscar Andrés Schmitz
Ing. Sistemas (UTN), MBA (CEMA), Director de CXO Community,
Asesor IT Management en MECON, IT & IS Management en IUPFA
oschmitz@cxo‐community.com
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/oschmitz

3. Tercerización ‐ Outsourcing
g
Contratar a otra empresa para que realice determinadas
tareas, que hacen a nuestra actividad empresarial pero
no all núcleo d l negocio.
ú l del i
Acción de delegar en especialistas externos la
responsabilidad del planeamiento y/o ejecución de
determinadas funciones y tareas, de modo tal que éstas
pasen a manos del proveedor.
Es
E lla práctica d negocio d t
á ti de i de transferir lla planeación, lla
f i l ió
administración y la operación de ciertas funciones a una
tercera parte independiente.
Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un
tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las
partes,
partes con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negocio
negocio.

4. Tercerización ‐ Outsourcing
g
Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un
tercero,
tercero para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las
pre establecidos
partes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y agregar valor al negocio.
Pro edor
ovee r
Em esa
C nte
mpre
Clien

5. Modalidades del Outsourcing
g
Equipo de trabajo de terceros prestando servicio dentro de
In Company
I C nuestra empresa.
t
Ej: Desarrollo de Software, Profesinales Especializados, Auditoria.
Servicio determinado que se realiza en la empresa de un
tercero.
Near Shore Ej: Procesamiento de datos, Facturación/Contabilidad, Investigaciones
j , , g
Seguridad Informática (Y2K).
Idem Near Shore pero los servicios de terceros se brindan
Shore,
desde otros países.
Off Shore Ej: Empresas Argentinas, Brasileras, Mexicanas, Irlanda e Indias brindan
se c os e p esas o tea e ca as u opeas
servicios a empresas Norteamericanas y Europeas.

6. 25 Ciudades Mas Riesgosas Outsourcing
g g
1. Bogota, Colombia The Worst Three Cities for— Personal Crime Rate/Police-to-Citizen
2. Bangkok, Thailand Corruption & Organized Crime Ratio
3. Johannesburg, South Africa 1. Bogota, Colombia 1. Bangkok, Thailand
4. Kuala Lumpur, Malaysia
p , y 2. Juarez, Mexico 2. Johannesburg, South Africa
g
5. Kingston, Jamaica 3. Johannesburg, South Africa 3. Rio de Janeiro, Brazil
6. Delhi/Noida/Gurgaon, India
7. Manila/Cebu/Makita, Philippines Heightening Trans-national & Environmental Waste & Pollution
8. Rio de Janeiro, Brazil Geopolitical Issues 1. Bangalore, India
9. Mumbai, India 1. Delhi/Noida/Gurgaon, India 2. Chandigarh, India
10.
10 Jerusalem, I
J l Israell 2.
2 Jerusalem, I
J l Israell 3.
3 Kuala Lumpur, M l i
K l L Malaysia
11. Curitiba, Brazil 3. Colombo, Sri Lanka
12. Dalian, China High Terrorism/Rebel Target Threat
13. Juarez, Mexico Unsecured or Unprotected Networks and 1. Mumbai, India
14. Brasilia, Brazil Infrastructure 2. Delhi/Noida/Gurgaon, India
15.
15 Chandigarh,
Chandigarh India 1.
1 Bogota,
Bogota Colombia 3.
3 Jerusalem,
Jerusalem Israel
16. Colombo, Sri Lanka 2. Bangkok, Thailand
17. Ho Chi Minh City, Vietnam 3. Kingston, Jamaica Legal System Immaturity
18. Quezon City, Philippines 1. Bangkok, Thailand
19. Accra, Ghana Unstable Currency 2. Bogota, Colombia
20. Pune, India 1. Bangkok, Thailand 3. Kingston, Jamaica
21. Chennai, India 2. Bogota, Colombia
22. Hanoi, Vietnam 3. Johannesburg, South Africa
23. Bangalore, India
24. Hyderabad, India
25. Kolkata, India
The 25 Riskiest Outsourcing Hubs in the World (Editor's note: Rankings based on mean scores in ten areas of risk as reported by The Brown-Wilson
Group's "2009: The Year of Outsourcing Dangerously".)

7. Estudio KPMG 2009 sobre Outsourcing
g
Sitios destacados para la contratación de servicios tercerizados (off shore) en los 3
continentes, según el estudio realizado por KPMG.
AMERICAS ASIA y OCEANIA EUROPA y AFRICA
• Buenos Aires (Argentina) • Brisbane (Australia) • Sofia (Bulgaria)
• Campinas (Brasil) • Changsha (China) • El Cairo (Egipto)
• Curituba (Brasil) • Handzhou (China) • Belfast (Irlanda del Norte)
• C l
Calgary (Canadá)
(C dá) • Ah d b d (India)
Ahmadabad (I di ) • Cl j N
Cluj-Napoca (Rumania)
(R i )
• Winniped (Canadá) • Jaipur (India) • Begrado (Serbia)
• Santiago (Chile) • Nagpir (India) • Lviv (Ucrania)
• Guadalajara (México) • Penang (Malasia) • Zagreb (Croacia)
• Q
Queretaro (Mé i )
t (México) • Davao (Filipinas) • Port Louis (Mauritius)
• Boise (Estados Unidos) • Llolio (Filipinas) • Gdansk (Polonia)
• Indianápolis (Estados • Ho Chi Ming (Vietnam) • Rostov-on-Don (Rusia)
Unidos)
Las ciudades del continente Americano se Asia-Pacífico se beneficia de menores Las regiones de Europa, Oriente Medio y
benefician de los grandes fondos o grupos costos, poblaciones más jóvenes, África ofrecen una gran diversidad,
laborales, de la escalabilidad, una oferta abundancia de incentivos excelente infraestructura y muchas áreas
más madura de servicios, de la gubernamentales y de las lecciones que de especialización.
proximidad a las principales bases de se han aprendido de los diversos centros
clientes y d múltiples capacidades
li t de últi l id d de t
d outsourcing que ya operan en lla
i
lingüísticas. región.

8. Un Libro – Una visión
10 Fuerzas de Cambio
1. La caída del Muro de Berlín
2. Acceso a Internet
3. Email y flujos de trabajos
4. Co u dades autoreguladas
Comunidades auto egu adas y
cooperativas
5. Outsourcing
6. Offshoringg
7. Cadena de abastecimiento horizontal
empresarial
8. Insourcing
9. Cadena de abastecimiento
2005 personal (Google)
10. Tecnologías inalámbricas,
móviles, virtuales y personales
ó il it l l

9. Tendencias y Cambios
y

10. Tendencias y Cambios
y

11. Tendencias y Cambios
y

12. Tendencias y Cambios
y

13. Tendencias y Cambios
y
Fuente: Cisco 2010

14. Tendencias y Cambios
y
Fuente: Cisco

15. Ley de Coase
y
En 1937 Ronald Coase publicó el artículo “La naturaleza de la
empresa”. Costos de Transacción: Búsqueda, Contratación,
Coordinación.
Coordinación Premio Nobel de Economía en 1991
1991.
• Integración Vertical
Una empresa tenderá a expandirse hasta que los
costos que supone organizar una transacción
adicional dentro de la empresa igualen los costos
que implican desempeñar esa misma función en el
mercado abierto
abierto.
• Integración Horizontal
Las empresas deben replegarse hasta que el costo
que supone realizar una transacción de f
ó forma
interna no supere el costo que implica realizarla en
forma externa. Los costos de transacción siguen
existiendo, pero ahora suelen ser más onerosos en
las
l empresas que en el mercado.
l d

16. Presupuestos Centro de Datos
p

17. Presupuestos Centro de Datos
p

18. Razones del Outsourcing
g

19. Razones del Outsourcing
g

20. Razones del Outsourcing
g
1. Ahorro de Costos
2. Foco en el Core Business
3. Restructuración de costos, de variables/fijos a capacidades
variables por uso / Costos Predecibles
4. Menores inversiones en la infraestructura interna
5. Mejora de Calidad, alinearse con estándares internacionales
(CMMI, ITIL, ISO, Cobit, PM, etc.)
6. Aprender de la experiencia y del nivel profesional
7. Contrato/Acuerdo entre Partes (SLA)
/
8. Mejores Prácticas del mercado
9. Mejor Capacidad de Gestión / Flexibilidad Mercado
10. Mejor Capacidad para la Innovación
11. Reducir el Time‐To‐Market
12. Commoditificación del no core business
13. Mejorar Gestión del riesgo

21. Gestión del Cambio Cultural

22. Gestión del Cambio Cultural

23. Aprendiendo a Aprender
p p
inconsciente
incompetente
e
CIEGO EXPERTO
petente
No sabe que no sabe No sabe que sabe
comp
IGNORANTE PRINCIPIANTE
Sabe que no sabe Sabe que sabe
consciente
CRETINO
Hace que sabe pero
No b
N sabe
Fuente: MetaManagement Tomo 1 – Principios, Fredy Kofman

24. Aprendiendo a Aprender
p p
“Todos somos ignorantes,
pero no todos iignoramos
d
las mismas cosas.“
Albert Einstein
CEO IGNORANTE CFO IGNORANTE COO IGNORANTE
Sabe que no sabe Sabe que no sabe Sabe que no sabe
CIO IGNORANTE CSO IGNORANTE CXO IGNORANTE
Sabe que no sabe Sabe que no sabe Sabe que no sabe

25. Gracias!
www.cxo community.com
www cxo‐community com