2. Managed UC Solutions
Guillermo Mármora
VP Product Marketing – Voice & Collaboration Solutions
Global Crossing Latin America

3. Advertencia!
Comunicaciones
Unificadas
¿QUE? ¿COMO?

4. El contexto actual - prioridades
• Consolidar la recuperación
• Mantener los clientes actuales
• Procurar nuevos clientes
• Generar resultados sustentables
• Foco en el desempeño de caja
• Razonabilidad a largo plazo de las inversiones
• Promover la eficiencia
• Optimización vs recorte de gastos
• Uso inteligente de recursos humanos y materiales
• Reducir los riesgos
• Gestión tecnológica
• Continuidad del negocio
• Seguridad de la información
• Compliance

5. Visiones

6. Ciclo de gerenciamiento de TICs
Circulo Virtuoso o Vicioso?
Foco en el
Productividad
negocio
Optimización y
Competitividad Eficiencia
Avance
Gestión de RRHH Tecnológico
Inversiones y
Gastos

7. Recorriendo el ciclo …
OBJETIVO DIFICULTADES ASOCIADAS
Competitividad Múltiples áreas de responsabilidad, en ocasiones conflictivas entre sí …
Foco en el Priorizar entre lo que debe hacerse y lo que no puede dejar de hacerse …
negocio
Productividad Dedicar la mayor cantidad posible de recursos en pos de maximizar resultados …
Optimización y Lograr el balance exacto entre lo que se precisa y lo que se tiene a la mano …
Eficiencia
Avance Profundizar el dominio de la tecnología para maximizar su aprovechamiento …
Tecnológico
Inversiones y Sostener el desarrollo del negocio con presupuestos de TICs acotados …
Gastos
Gestión de RRHH Administrar la curva de aprendizaje mientras se retiene/motiva al personal técnico …

8. Servicios Gerenciados
• El gerenciamiento de servicios brinda una respuesta consistente a las dificultades del
contexto actual.
• Optar por el gerenciamiento no implica:
o Abdicar al manejo de sus TICs …
o Priorizar recursos externos por sobre los propios …
o Cambiar inversiones por gastos …
o Supeditar su estrategia a la política del proveedor de servicios …
• Los servicios gerenciados permiten:
 Ganar foco en el negocio principal
 Reconvertir recursos de la operación a la gestión de las TICs
 Optimizar su presupuesto
 Graduar el gasto en función del crecimiento del negocio
 Mejorar la productividad y el grado de servicio
Combatir la obsolescencia y mitigar el riesgo tecnológico
 Facilitar la adopción e integración de nuevas funcionalidades

9. Managed UC Solutions
Atributos principales
• Gerenciamiento integral del servicio, desde el diseño hasta la operación.
• Modelo comercial flexible implementado a través de un pago mensual en función de la
capacidad activa disponible.
• Actualización tecnológica permanante.
• Gestión operativa extremo a extremo de la solución, abarcando:
• MACs (moves-adds-changes)
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Resguardo de datos de configuración
• Reportes de performance
• Integración de servicios (conectividad, PSTN, etc)
• SLA unificado
• Soporte 7x24x365
• Posibilidad de implementar nuevos servicios en forma gradual.
• Fácilmente integrable, protegiendo las inversiones realizadas.
• Infraestructura world-class con la más alta disponibilidad de servicio.
• Sin inversiones iniciales, ni costos fijos.

10. Managed UC
Modelos de implantación
OPERATIONAL IMPROVEMENTS
TOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO) IMPROVEMENT
Service Model In house Out-tasking Outsourcing Virtualization
Service / Equipment Service Service Los beneficios
Customer Customer
Ownership Provider Provider varían en
función de la
Equipment
Customer Customer
Customer or
Service
Service modalidad de
Provider
Localization Provider implantación del
gerenciamiento
Operational
Customer
Service Service Service de servicios
responsible Provider Provider Provider
Single Single Single Many
Usage model
Customer Customer Customer Customers
TECHONLOGY-RELATED RISKS
INTEGRATION EFFORT

11. Un servicio de alcance integral
Professional Services (End to End Management)
Operational Services (MACs, billing, etc)
Reporting Services (SLA)
• Alarm Surveillance
Monitoring Services • Service Abuse
• Fraud Prevention
UC core solution Vertical
Integration
• Call server Applications
Sockets
• Terminals (Call Center,
(FMC, OCS/Lync)
• Survivability Hospitality, etc)
SIP trunking solutions (PSTN connectivity)
IP VPN Connectivity

12. Solidez y respaldo
Tecnología de punta,
avalada por
certificaciones y alianzas
estratégicas con
proveedores líderes
Prevención
de Fraude
Procesos consistentes y alineados con
las mejores prácticas de la industria, que
brindan información de gestión precisa y
efectiva.
Monitoreo de
Abuso de
Servicio

13. Solución extremo a extremo
Managed (on-site or hosted) On-Demand (virtualized)
Applications Applications
Managed UC Solutions Support
Gerenciamiento
Integrate • Expert Diagnostics integral del ciclo de
• Preventive and
Install Corrective vida del servicio,
Maintenance
Design • Detailed Services
desde la
Plan Integration and • Remote Solution
• Platform
Migration Plan
• Migration and
Management
• Move / Add /
planificación a la
Installation
•
•
Architecture analysis
Integration evaluation
• Detailed Architecture
Design • Site Testing
Integration
Development
Changes
• Consolidated &
operación cotidiana
• Configuration Design • User Training • 3rd Party Customized Service
• Infrastructure Plan
• Test Plan Construction integration Reports
• Transformation Plan
• Integration Test Plan • Testing
• Assessments
• Customer Strategy alignment • Supporting Strategy Management
• Preliminary Design • On Site Assessments Implementation
Consultancy

14. Flexibilidad total
Managed UC Premises-based
One2one PSTN
Hosted UC Hosted
One2one
CaaS/UCaaS Multi-tennant Customer VPN
Virtualized Site 2 NGN Core
GC MngR/FW
Customer VPN Site 1
GC Managed Router/FW
Managed Hosted
CaaS
GC IP/MPLS
PBX SIP TRK PBX
Platform
Customer VPN
Site 3
GC MngR/FW
GC Data Centers
IP VPN Data traffic
VoIP traffic / Private & Public
RTP Audio only - Signalling not shown for simplicity

15. Ventajas reales para su negocio
• Ahorros concretos $ 1,800,000 Caso real – CapEx vs OpEx
• Inversiones y costos fijos $ 1,600,000 Flujo de Caja
$ 1,400,000
• Re-entranamiento y otros gastos de RRHH $ 1,200,000
• Asesorías y servicios consultivos $ 1,000,000
$ 800,000
• Nuevo (más?) personal $ 600,000
$ 400,000
• Foco en su negocio principal $ 200,000
$-
Reconvertir recursos para pasar de operar a gestionar: Year 1 Year 2 Year 3
• Políticas de Servicio
• Definición y enforcement de SLAs
• Estrategia de TICs
• Reducción de riesgos
• Tecnológicos (obsolescencia, multiplicidad tecnológica, etc.)
• De integración
• De seguridad
• Curva de aprendizaje
• Mejora en el nivel de servicio
Fuente: Nemertes Research - 2009

16. Ventajas reales para su negocio (II)
• Asistencia profesional permanente Transición de gran impacto
• Mantenimientos preventivo y correctivo
• Información para la toma de decisiones
• Asistencia operacional para suavizar la curva de aprendizaje
• Incremento de la productividad
• Funcionalidad homogénea sobre una única tecnología
• Niveles de servicio en función de la demanda/necesidades
• Adopción de nuevos servicios al ritmo que desea, sin impactos VS
bruscos, con costos linealmente proporcionales. Transición por fases (paso a paso)
• Beneficios
• Económico-financieros
 Capital de Trabajo (pay as you grow)
 Desempeño de caja
 Flujo de caja
• Impositivos
 Reducción tributaria por servicios deducibles vs
inversiones emanadas de ganancias?

17. Palabras finales …
¿ Qué es lo importante al elegir servicios gerenciados de telecomunicaciones ?
• Proveedores con capacidad, experiencia y trayectoria reconocidas.
• Infraestructura world-class.
• Un portfolio completo de soluciones de nueva generación.
• Soluciones integrales de alto nivel de confiabilidad.
• Flexibilidad para las necesidades de su negocio.
• Atención 24 x 7 x 365.
• Políticas de seguridad activas.
• Modelos comerciales que ayuden a su crecimiento.
• Políticas de actualización permanente.
• Planes de migración a la medida del cliente.
• Presencia local y regional.

19. Tercerización de Servicios Gerenciados:
Un modelo de gestión
Mirko Repetti
Data Center Sales Support Leader
Global Crossing Perú

20. Servicios Gerenciados de TI&C
Outsourcing
¿Qué es el Outsourcing?
Transferencia de la responsabilidades del gerenciamiento
continuo de un servicio a un tercero ...
... para ser administrado de acuerdo con niveles de servicio (SLA)
pre-establecido entre las partes ...
... con el objetivo de mejorar la calidad del servicio ...
... y agregar valor al negocio.

21. Servicios Gerenciados de TI&C
¿ Porqué se delegan los procesos de TI&C a un tercero?
Acelerar procesos de reorganización / transformación
Reducir el “time to market”
Enfocarse en el negocio y en la atención al cliente
Liberar y reasignar recursos internos
Acelerar proyectos
Mejorar los niveles de seguridad
Mejorar el nivel de disponibilidad del servicios
Acceder a recursos TI&C no disponibles internamente
Reducir y controlar costos

22. Servicios Gerenciados de TI&C
Beneficios del Outsourcing
FINANCIEROS CALIDAD DE SERVICIO
 Evitar las importantes inversiones que se requieren  Clara definición del alcance del servicio (SLA)
para disponer de infraestructura World Class,  Acceso a un entorno operativo confiable, robusto y
 Convertir inversiones en costos controlado.
 Pagar por lo que se necesita.  Mejor disponibilidad
 Liberar espacio, energía y recursos humanos  Mayor seguridad
 Reducir los gastos de capacitación y rotación del  Mediciones cuantificables del servicio (SLA)
personal de tecnología de información y  Soporte especializado 7 x 24.
comunicaciones
TÉCNICOS FLEXIBILIDAD
 Actualización tecnológica constante  Rápida respuesta a cambios y necesidades del
 Acceso a know-how calificado negocio.
 Acceso a tecnología de última generación  Posibilidad de manejar aumentos y decrementos
“temporales” de recursos técnicos y humanos (on-
demand).

23. Servicios Gerenciados de TI&C
¿Que proceso debería ser delegado a un tercero?
Alto
Seguir Realizándolo
Internamente Seguir Realizándolo
o Internamente
Delegar
Efectividad
In-House
Desarrollarlo
Internamente
Delegar o
Delegar
Bajo Alto
Valor para el Negocio

24. Servicios Gerenciados de TI&C
Modelo de Gestión
La Gestión de Servicios de TI&C tiene como principal objetivo consolidar y alinear los objetivos y procesos
de TI&C al negocio.
Podemos definir 3 fases de evolución en la consolidación y alineación de los objetivos y procesos de TI &C
con los del negocio:
3  BSM (Business Service Management)
En este modelo los procesos de negocio se relacionan de
BSM forma dinámica con los servicios de TI&C y su
infraestructura subyacente.
2  IT Service Management
IT Services
Management Existen servicios de TI&C definidos a través de SLA’s tanto
para proveedores externos como internos enfocados en
agregar valor al negocio.
1  Infrastructure Management
Infrastructure
Management Los servicios de TI&C están definidos de forma básica
pero no están alineados con los objetivos de negocio.
El objetivo es enfocar los recursos de TI&C para la generación de valor, consiguiendo así, una relación
dinámica entre dichos servicios y la infraestructura que los soporta.

25. Servicios Gerenciados de TI&C
Modelo de Gestión
Los últimos estudios de mercado de Forrester señalan los siguientes componentes como esenciales en la
evolución hacia BSM: Caótica Reactiva Estable Proactiva Predictiva
 ITAM (IT Asset Management) Administración
Implementación Business Process Mapping Implementación BSM integrada de TI
Necesario para ganar entendimiento
básico sobre los componentes de Implementación de ITIL
Madurez de los servicios de TI
infraestructura como servidores, bases de Implementación de CMBD
datos, redes, clientes.
Auto descubrimiento y
mapeo de aplicaciones
 SLM (Service Level Management) SLM
Permite a TI&C medir cuando los servicios
ofrecidos cumplen con los estándares
acordados en los SLA’s. Implementación básica de ITIL
 CMDB (Configuration Management IT Asset Management
Database)
Almacena información de los activos,
servicios y aplicaciones de TI&C y la Tiempo
relación dinámica existente entre ellos.
• Procesos de negocio y TI&C mapeados. BSM
• Calidad de Servicio TI&C &C en términos de negocio.
 ITIL (IT Infrastructure Library) • Métricas de negocio y recursos TI&C mapeados y relacionados por CMDB en tiempo
Contempla las mejores prácticas sobre los real.
procesos de servicios de TI&C. • Monitoreo online de servicios TI&C.

26. Servicios Gerenciados de TI&C
Niveles de Servicio
Personas, Procesos y Herramientas se combinan de manera armónica para
potenciar los resultados y alcanzar los SLA.
Recursos
Humanos
Roles y
responsabilidades Entrenamiento
Mejora
continua
Herramientas
Procesos Integración y
automatización

27. Servicios Gerenciados de TI&C
Métricas
 Los procesos de métricas de una compañía pueden encontrarse en distintos niveles de evolución.
Nivel III
Nivel I Nivel II Nivel IV
Administración de
¿Qué Medir? Sistema de Performance Optimización de Performance
Performance
Lema “Lo que hacemos no se puede “Si se mueve, ¡mídalo!” “Medir lo que realmente “Que tanto podemos mejorar”
medir” interesa”
Foco Economía, presupuesto y Efectividad, entradas y Eficiencia, procesos Excelencia, calidad y valor
recursos resultados relacionados a resultados
Características - Objetivos no establecidos - Estrategia establecida pero - Métricas consistentes - Integración de estrategia y
- Monitoreo reactivo sin reflejarse en el delivery orientadas a objetivos de planificación en los sistemas
- Sistemas de medición negocio de información
separados - Métricas integradas - Reingeniería de procesos
- Los datos recolectados no - Consistencia y balance para sobreponerse a defectos
proveen información útil para - Management proactivo para - Staff motivado por incentivos
el management mejorar la performance claros
- Mediciones incongruentes - Liderazgo y estandarización
 La madurez en los procesos de medición de los servicios permite definir su alcance y enfoque
correctos.

28. Servicios Gerenciados de TI&C
SLA: Evolución en el tiempo
 Acuerdo de Nivel de Servicios = Alcance pre-establecido y pre-acordado entre las partes para un servicio.
 Un Acuerdo de Nivel de Servicio pueden establecerse entre
 Distintas áreas de una empresa - OLA
 La empresa y un proveedor - UC
 La empresa y un cliente - SLA
IMPLEMENTACION / PRUEBA OPERACIÓN
Acuerdo de Nivel de Servicio
Acuerdo de Nivel de Servicio
Objetivo de Nivel de Servicio
Acuerdo de Nivel de Servicio
Objetivo de Nivel de Servicio
Objetivo de Nivel de Servicio
Acuerdo de Nivel de Servicio
TI EMPO

29. Servicios Gerenciados de TI&C
¿Cuál es el objetivo final de la tercerización?
Habilitar las organizaciones para …
Crear ventajas competitivas a través de la mejora del
desempeño.
Crear valor a través de prácticas de TI&C (y negocio)
sostenibles.
Minimizar la interrupción a través del efectivo manejo de
riesgos.

31. Servicios Gerenciados – Network Solutions
Gianni M. Hanawa
Sales Support Leader Data & Internet Product
Global Crossing Perú

32. Si me alejo de ti es porque he comprendido
Que soy la nube gris que nubla tu camino
Me voy para dejar que cambie tu destino
Que seas muy feliz mientras yo busco olvido…
Eduardo Márquez Talledo – Nube Gris
… ven a nuestra nube que no te arrepentiras !
Sube a mi nube…

33. Volando hacia la nube…
• Do it by yourself
• Expectativas y limitaciones claras
• Planeamiento de corto plazo

34. Arriba, siempre arriba…

35. Uso eficiente de recursos…

36. ¿Flexibilidad sin Riesgos?

37. ¿Y el día después de mañana?
Transformando el negocio…

38. ¿Y el día después de mañana?
Transformando el negocio…

39. Tenemos un gran reto…

40. Gracias!