POSTVENTA

1. Consideraciones en las revisiones de Postventa
de la obra Grand Central
¿Qué es el servicio de post venta?
Empezando por la búsqueda de una definición, podemos decir que la postventa es la
parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la
experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes,
siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
Respecto a las revisiones de postventa, después de tu primera visita al lugar, es
importante que la segunda vez, ya con el contrato firmado, tu inspección sea aún más
minuciosa. Teniendo en cuenta lo siguiente:
Las puertas deben funcionar correctamente, no rozar con el suelo o el marco y permitir
que sea fácil abrirla con su respectiva llave.
Así mismo, las ventanas no deben tener abolladuras o rasgaduras en los vidrios,
tampoco manchas, deben estar funcionando sin forzarlas y ser seguras. Por otro lado,
si tienes balcón, este debe estar en buenas condiciones, su estructura debe ser
confiable, sin ningún tipo de elemento suelto o mal colocado.
Los pisos de laminado suelen ser frecuentes en los departamentos. Debes verificar que
no existan desniveles en los pisos, que no haya ralladuras y que el tono o remates estén
uniformes y limpios.
En las paredes no puede haber manchas, mucho menos filtraciones. Estas deben tener
las manos adecuadas de pintura. Fíjate que los bordes y los acabados del piso y el techo
deben estar limpios y terminados.

2. Respecto a las instalaciones eléctricas y sanitarias es recomendable que abras todas
las griferías y midas la presión de agua. Así mismo, revisa que ninguna llave gotee
cuando la cierres. Verifica que la válvula de control funcione adecuadamente y que no
haya ningún tipo de escape en el tanque del inodoro.
De igual manera debes probar los enchufes con distintos aparatos eléctricos. Lo mejor
es que conozcas de antemano el voltaje del lugar para evitar algún cortocircuito.
También acciona el cuadro de distribución o tablero eléctrico para revisar que se corte
la luz adecuadamente y que los interruptores detengan el paso eléctrico que indican
(dormitorios, sala, cocina, terma, etc.).
Algunos departamentos cuentan con servicio de gas natural para residencias. Si bien
es difícil que al primer momento puedas probar que la conexión funciona, es
recomendable que observes el estado de las tuberías y la válvula, verificando que no
exista ninguna fuga. Es igual de importante que cheques el cableado del teléfono e
Internet.
Una vez que hayas hecho el reconocimiento exhaustivo de estos puntos, si encuentras
algo fuera de lugar o dañado debes tomarle fotos inmediatamente y comunicarte con el
área responsable de Postventa. Documenta las observaciones esto te evitará problemas
a futuro.