Toma de decisiones en base a la tecnología de información

1. CAPÍTULO 8
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES (DSS – GDSS – ESS/EIS)
INTRODUCCIÓN
Los 3 objetivos o razones que se persiguen al implantar los SI en los negocios son:
- Automatizar los procesos operativos.
- Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones.
- Lograr ventajas competitivas.
La toma de decisiones es una de las funciones más difíciles de los Administradores.
Los S. I. en principio, ayudaron a comunicar y distribuir información en forma muy limitada para la
toma de
decisiones.
De acuerdo con el nivel de la organización la toma de decisiones se ha clasificado en cuatro partes:
 Toma de decisiones estratégica.
 Toma de decisiones para control gerencial.
 Toma de decisiones en el nivel de conocimientos.
 Toma de decisiones para control operativo
EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SI – ARQUITECTURA DE INFORMACIÒN DE LA ORGANIZACIÓN
INTERRELACIÓN ENTRE LOS TIPOS DE SI

2. INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES
Dentro de cada uno de los niveles ya mencionados, Simon (1960) clasificó a las decisiones como
programadas y no programadas.
Otros investigadores denominaron a los Tipos de decisiones como (3 TIPOS de decisiones):
- ESTRUCTURADAS -> es una decisión planificada (tomar una decisión en base a la experiencia),
una decisión ya conocida con experiencia. Ej. Un gerente comercial: sacar un producto en
temporadas del año, un gerente de operaciones: comprar la misma materia prima para la
gestión.
- SEMIESTRUCTURADAS -> Hay una experiencia, pero no lo suficiente para ser una decisión
estructurada. Ej. El lanzamiento de un producto nuevo
- NO ESTRUCTURADAS -> que no se tiene información y experiencia. Ej. La pandemia para todas
las empresas, ha quebrado mi proveedor de materia prima.
TIPOS DE DECISIONES Y DE SISTEMAS
CARACTERÍSTICAS DE IMPLANTACIÓN DE SI
Por la facilidad de automatizar los procesos formales en una organización, los sistemas que primero se
implantan son los administrativos.
El área de Producción u Operaciones es la última en automatizarse.
El concepto de obtener Sistemas integrados actualmente es resuelto con la implantación de Sistemas ya
desarrollados por terceros. Ejemplo, SAP, con versiones como el R/3 o Businees Class y finalmente Microsip.
TEORÍA DE LA DECISIÓN
El proceso de resolución de problemas involucra los siguientes 7 pasos:
o Identificar y definir el problema.
o Determinar el conjunto de soluciones en alternativas.
o Determinar criterio (s) para evaluar las opciones.
o Evaluar tales opciones (alternativas).
o Elegir una de ellas.
o Implantar la opción o alternativa seleccionada
o Evaluar los resultados y determinar si se ha
o obtenido una solución satisfactoria.
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES
CATEGORÍA CONSECUENCIA

3. Certidumbre Determinística donde yo voy a definir con certeza porque tengo buena información para
determinar cuál va a ser mi resultado. Se consigue con buenas aplicaciones
del SI.
Riesgo Probabilística donde el 50% es certidumbre y la otra parte incertidumbre.
Incertidumbre Desconocida no se tiene información y conocimiento.
Toma de decisiones bajo Certidumbre: Existe un solo resultado para una decisión. Ej. Prog. Lineal.
Toma de decisiones bajo Riesgo: Cuando las consecuencias de alguna acción dependen de algún evento
probabilístico. Condiciones:
1. Las decisiones se toman bajo las mismas condiciones.
2. Existe más de un resultado para cada decisión.
3. Existe experiencia anterior que puede utilizarse para obtener probabilidades para cada
resultado.
Toma de decisiones bajo Incertidumbre: Cuando no se tiene ningún conocimiento de las probabilidades
asociadas con los eventos.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de Toma de Decisiones es la actividad que se realiza con mayor frecuencia en toda organización,
involucra a todos los niveles, según Anthony, los tipos de decisiones:
- Planeación Estratégica
- Control Administrativo
- Control Operacional
Los Sistemas de Soporte a las decisiones en general tienen como objetivo, apoyar y facilitar este proceso, a
través de la obtención oportuna y confiable de información relevante. Este proceso de Toma de decisiones se
lo puede resumir a través de diferentes etapas o pasos, se tienen como ejemplo los procesos de SIMON y
SLADE.
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES (SIMON)
Según Simón (1960) la etapa de la Toma de decisiones consta de 4 pasos:
- Inteligencia: (Reconocer el problema) Obtención de información estratégica, identificación de
problemas.
- Diseño: (Generar alternativas de solución) Concepción de alternativas de solución.
- Selección: (Se debe elegir) El individuo elige una de las alternativas de solución.
- Implantación: (Si funciona la solución seleccionada) Pone en práctica su decisión e informa acerca del
avance de la solución.
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES (SIMON – 1960)

4. PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES (SIMON)
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES DE SLADE
Son 8 pasos de Slade:
- Identificar el problema
- Identificar alternativas -> Escoger acciones usuales
- Evaluar alternativas
- Seleccionar alternativas
- Implantación
En toma de decisiones individuales a td grupales, son la que toman las gerencias de una empresa
MODELOS GRUPALES DE DECISIONES
- Repetitivas: son las decisiones estructuradas
- No repetitivos
MODELO INDIVIDUAL DE TD
- Estilo cognitivo: las que están por dentro, decisiones de la personalidad, sistemático (por partes) o
intuitivo
- Modelo racional: hacer cálculos lógicos, respuestas lógicas
- Modelo de Satisfacción: establecer metas
- Modelo de decisión incremental: se hace por partes para resolver el problema
- Tipos psicológicos y marcos de referencia:
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN
- Administración tradicional y contemporánea: se debe considerar el entorno, cambiar de acuerdo a las
características del mercado, al entorno
METODOS CUANTITATIVOS
3 maneras de emplear

5. LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO REAL
LA TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA DE ALTA VELOCIDAD
- Motor de búsqueda de google
- La bolsa de valores de Nueva York
- Aportar en una gestión más eficiente
- Decisiones con CHAT GPT