1. Medición del impacto mediatico de situaciones de crisis Lic. Cecilia Mosto

2. Empresa con alta exposición mediática Empresa con baja exposición mediática Empresa con capitalización de conocimiento Empresa sin capitalización de conocimiento

4. Crisis que generan alta exposición mediática. Debe evaluarse “comparativamente”: Cuánto (volumen) Lógica Públicos Aspectos Emisor Receptor

5. La crisis padecida por una empresa con bajo perfil/ sin equipos de comunicación institucional activados Con la crisis comienza a construir imagen en diferentes públicos con los que no había vinculo La crisis padecida por una empresa con alto perfil y trabajo de comunicación en la comunidad directa La crisis la lleva directamente hacia espacios que no maneja. La consolidación de su localía no la resguarda La crisis padecida por una empresa con alto perfil y equipos de comunicación activados Afronta un costo mucho menor

6. Desde la emisión

7. Crisis, circunstancia que, por sus elementos constitutivos, pone claramente de manifiesto sus peculiaridades respecto a: la falta de planificación de la exposición, de control de las fuentes y de su distribución en la estructura mediática.

8. El observable general de toda crisis mediática radica en una modificación de los parámetros tradicionales de relación entre el actor y los medios que en su manifestación típica o ideal se caracteriza por provocar:

9. De todo lo expuesto ¿cuánto fue lo gestionado? Brecha Exposición / Gestión Está absolutamente asociada al perfil mediático dado por el actor

10. Media diaria: 25 notas 530% "A Shell no le tenemos que comprar nada, ni una lata de aceite" “ Les pido a los argentinos que hagamos valer el poder del pueblo y nadie le compre nafta (a Shell) porque las otras empresas no han aumentado, que hagamos un boicot llamando a la conciencia nacional” Nestor Kirchner. Marzo de 2005

11. " Minga que les vamos a aumentar. Primero que le den el agua al pueblo " " …lo único que le importó fue su propia rentabilidad a costa de todos ustedes… " "… Van a tener que hacer lo que tienen que hacer y si no, sabremos nosotros lo que tenemos que hacer con ellos. Con los argentinos no se juega más y menos con el agua… ” Néstor Kirchner, Clarín 28 de enero de 2005 612%

13. Durante el mes de mayo del año 2006 fallecieron unas trillizas en el barrio de Flores, de Capital Federal, República Argentina como consecuencia, según sus padres, del mal estado de leche en polvo maternizada, de la marca Nestlé (NAN1) que habían consumido las niñas. A raíz de esta denuncia y de estudios realizados por el gobierno de la ciudad de Buenos Aires, la empresa decidió retirar del mercado la partida de NAN 1 que, supuestamente, estaría contaminada. Sin embargo, el gerente de marketing de Nestlé deslindó responsabilidad de la empresa en el caso y afirmó que la leche maternizada que alimentaba a las bebas no tenía ningún tipo de bacteria mortal. Finalmente, la fiscalía a cargo del caso afirmó que las bebas no habían consumido la leche Nestlé NAN 1 y la ANMANT ordenó levantar la prohibición de la venta que regía sobre el producto.

14. 1º Fase Prohibición de venta. Inicio de la Crisis. 2º Fase Muerte de trillizas 3º Niegan vínculos con Nan1 4º Fase Se reanuda la venta de Nan1. Finaliza la Crisis Crisis Nestle 167 notas

15. El martes 21 de septiembre del año 2005 se produjo un escape de gas en el barrio de Palermo, lo que provocó el desalojo de las zonas más cercanas: vecinos de edificios lindantes, empleados de un hipermercado y pacientes de un sanatorio. El hecho provocó una importante repercusión en los medios de comunicación. El problema surgió cuando una excavadora, de la empresa Vezzato S.A. que estaba haciendo trabajos para el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, rompió un caño de gas lo cual provocó el escape. El riesgo era que se produjera una explosión; razón por la cual personal de Metrogas (empresa distribuidora de gas en la ciudad de Buenos Aires) cerró las válvulas. La empresa argumentó que había puesto a disposición del gobierno, en diciembre de 2004, los planos del lugar pero nunca fueron retirados y que las tuberías de la zona datan de 1971 cuando el suministro de gas estaba a cargo del Estado. Por su parte, el gobierno de la ciudad de Buenos Aires sostuvo que el tubo debía estar a 1.20 metros de la superficie y cubierto con un caño protector y, por otra parte, que los planos de la zona no eran necesarios porque no se tenía prevista ninguna excavación. Los caños debían ir por la vía pública y no en un predio privado.

17. Base:45 notas Fuente: CIO Argentina Evolución de la Crisis La empresa registra una fuerte variación en su nivel de exposición normal quedando asociada con atributos negativos graves y responsabilizada de la evacuación. Durante los 4 días que duró la crisis supera a la exposición mensual promedio registrada durante meses normales. Sin embargo, logra recuperar rápidamente su nivel normal de visibilidad.

18. +500% Exposición comparada

20. Desempeño alcanzado por la empresa durante la crisis * A lo largo del año 2006 la empresa registró el 52% de notas positivas, el 39% de notas informativas y el 9% de artículos negativos. Base:45 notas Fuente: CIO Argentina La compañía logra mantener, durante los días de crisis, un muy buen desempeño, gracias a: a) la inmediata participación de voceros, y b) la lógica argumental dada por los representantes de la empresa que es tomada por los medios.

22. Incremento en 30 puntos porcentuales

24. ¿Cómo empiezo a planificar la reparación del daño que generó?

25. Desde la recepción

26. Qué lógica argumental “incorporó” el receptor Qué lógica argumental “incorporó” cada uno de los segmentos ¿Quedó dañado el producto/ servicio? ¿Quedó dañada la marca corporativa? ¿Entre quienes? INSTANCIA CUALITATIVA “ CONOCER EL RELATO” INSTANCIA CUANTITATIVA “IDENTIFICAR ASPECTOS QUE REQUIEREN MAYOR REPARACIÓN”

28. Reputación corporativa pre y post crisis

29. Reputación Corporativa según públicos de interés

30. Medios Opinión