7. Contenido, Comunicación Asertiva Segundo módulo: Comunicación intrapersonal , el conocimiento de si mismo. Primer módulo: Comunicación, expresión y lenguaje . Tercer módulo: Asertividad y Comunicación Oral Estratégica.
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12. Contenido, Excelencia en el Servicio al cliente Primer módulo: Cliente interno y la cultura de servicio Segundo módulo: El sentido de trascendencia. Tercer módulo: Técnicas de Psicología Inversa.