Este documento describe las actividades de una empresa de consultoría y formación llamada Eka. Explica que ofrecen cursos en diferentes áreas como liderazgo, gestión del cambio, atención al cliente y ventas. Utilizan metodologías como formación presencial, dinámicas grupales, e-learning y coaching. También han realizado proyectos para bancos, telecomunicaciones y otros sectores centrados en el desarrollo de equipos y la mejora organizacional. El documento incluye información sobre la historia de la empresa, su equipo de

1. Equilibrio humano. Desarrollo organizativo.

2. LO QUE NOS DIFERENCIA
Nos gusta nuestro trabajo, es un camino que nunca termina y por lo tanto una fuente
inagotable de aprendizaje vital. Cada escenario es una prueba, un desafío que nos
demanda atención, perspicacia y entrega.
Vivimos el momento con intensidad y vigor. Nos sentimos privilegiados al poder
contribuir con nuestro conocimiento y experiencia al desarrollo de la sociedad.
Aceptamos un proyecto sólo cuando estamos convencidos de que supone un avance
real para las personas y la organización.
Nuestros clientes quieren que les ayudemos a resolver sus problemas, por eso
trabajamos desde la cercanía y el conocimiento profundo de la complejidad de cada
empresa, su historia, sus hitos, su cultura...
Estamos abiertos a cualquier idea nueva que abra camino. Pero sabemos que la
moda pasa de moda, por eso llamamos a las cosas por su nombre y huimos de
efectismos innecesarios. Los logros más importantes de la historia de la humanidad
se han materializado en actuaciones sencillas.
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3. NOSOTROS
HISTORIA
Eka comenzó su actividad en el año 2003. Hasta ese momento, los que ahora
configuramos el equipo habíamos coincidido en diferentes proyectos, empresas y
sectores. Nuestro posicionamiento profesional y la afinidad en nuestros
planteamientos, nos animó a compartir un proyecto común en el que trabajar con
nuestro propio enfoque.
Desde entonces hemos desarrollado proyectos de formación y consultoría en
diferentes sectores: banca, distribución, telecomunicaciones, electrónica, industria,
administración pública, etc.
Nuestros primeros proyectos se desarrollaron a través de formación presencial,
progresivamente fuimos incorporando diferentes metodologías y ahora
intervenimos también con procesos de coaching, formación e-learning y blended-
learning, videos, outdoor, etc.
Actualmente estamos implantando dinámicas de trabajo grupal que permitan a las
personas entrar en contacto con sus emociones y con los procesos inconscientes
que actúan en la organización “por debajo de la superficie”.
La innovación y la constancia nos han permitido mantener un crecimiento
permanente de nuestra cartera de clientes y del volumen de negocio.
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4. EQUIPO
NOEMI GALINDO, Socia Directora
Licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid y
graduada en Organización y Recursos Humanos por la Fundación
Universidad-Empresa desde 1992. Ha completado su formación académica con
diversos cursos y seminarios en el ámbito de Recursos Humanos y Desarrollo
Organizacional.
En 2003 fundó Cuestiona (ahora Eka) y desde entonces dirige esta empresa.
Tiene dos hijos y comparte su tiempo con ellos. Le encanta perderse con un libro en las
manos, escuchar música barroca y practicar spinning.
MADA REQUENA, Consultora Senior
Licenciada en Psicología Industrial en la Universidad Autónoma de Madrid.
Máster en Recursos Humanos y estudios complementarios en Ingeniería
Pedagógica y Competencial.
Cuenta con una amplia experiencia de intervención en Recursos Humanos. Su estilo
de trabajo en el entrenamiento grupal de competencias es muy efectivo.
Es sevillana de adopción, buena conocedora de la gastronomía andaluza y de sus fiestas.
IVÁN GANDÍA, Consultor Senior
Licenciado en Psicología con especialidad Psicología del Trabajo, por la
Universidad Complutense de Madrid. Diplomado en Magisterio,
especialidad Ciencias Humanas, por la U.C.M., E.U. “Pablo Montesino”.
Ha desarrollado diferentes proyectos en el ámbito de la formación y Recursos
Humanos en múltiples sectores. Se ha dedicado extensa e intensamente a la
formación, por lo que es un experto en el manejo de recursos didácticos y en la
consecución de objetivos pedagógicos.
Afirma que le gusta su trabajo porque le ayuda a crecer y parafrasea a Galileo Galilei:
"Nunca he encontrado una persona tan ignorante de la que no pueda aprender algo."
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5. ÁLVARO BATURONE, Consultor Senior
Licenciado en Psicología por la Universidad Pontificia de Comillas y
Postgrado en el Programa de Desarrollo de Directivos (CEPADE). Master en
Psicoterapia Psicoanalítica (ELIPSIS-COMILLAS).
Compatibiliza su actividad en consultoría con la de Psicoterapeuta en consulta
privada. Estas dos vertientes profesionales le aportan una excelente visión para
dirigir dinámicas grupales e identificar los mecanismos inconscientes de la empresa.
Su máxima es: "Vuela con el viento, fluye con el río, viaja con el tiempo, no mires atrás ni
quieras llegar antes ¡sé lo que seas, pero selo ahora!"
BELÉN MARQUINA, Consultora Senior
Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad
Complutense de Madrid. Acreditada como Executive Coach y MBTI.
Gracias a su amplia experiencia profesional acumula un importante conocimiento en
marketing relacional que traslada a los proyectos de formación y consultoría.
Apasionada de la lectura que comparte por las noches con su niña.
OLGA MOLERO, Assistant
Diplomada en Secretariado Internacional por el Centro de Estudios
Sampere, también cuenta con estudios de Ciencias Políticas y Sociología por
la Universidad Complutense de Madrid.
Realiza funciones de coordinación y soporte de la actividad.
Antes de casarse tenía varias teorías sobre cómo educar a un hijo. Ahora tiene un hijo y
ninguna teoría.
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6. CURSOS
Cada curso se desarrolla en función de las necesidades específicas del colectivo al
que se dirige y se enfoca metodológicamente para conseguir el mayor impacto
posible. Los ámbitos dentro de los que desarrollamos nuestros cursos son los
siguientes:
Directivos y mandos medios Desarrollo Profesional-Personal
Liderazgo. Inteligencia emocional.
Gestión del cambio. Comunicación no violenta.
Trabajar en equipo. Prevención y gestión de estrés.
Habilidades directivas. Presentaciones profesionales y
oratoria.
Gestión de Recursos Humanos
Herramientas de gestión
Mentoring.
Gestión del tiempo.
Evaluación por competencias.
Delegación.
Formación de formadores.
Reuniones eficaces.
Técnicas de entrevista.
Comercial, Atención al cliente y Call
centers
Técnicas de venta.
Venta cruzada y fidelización.
Atención al cliente.
Gestión de reclamaciones.
Gestión de recobro.
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7. METODOLOGÍAS
FORMACIÓN
En el ámbito de la formación trabajamos con diferentes metodologías, empleando
cada una de ellas según su idoneidad.
Formación presencial: Actuamos con una metodología eminentemente activa que
lleva al participante a través de un proceso de experimentación-observación-
análisis-conclusión-acción. El participante se compromete activamente en la
aplicación práctica del aprendizaje obtenido.
Dinámicas grupales: Partiendo de una reflexión profunda y de la auto-observación,
el grupo amplía su nivel de conciencia, comprendiendo así la dinámica emocional en
la que está inmerso y la forma en la que cada persona convive con ésta. Permite
trabajar sobre las barreras emocionales que ejercen una resistencia encubierta en el
desarrollo.
Outdoor: Realizamos la formación en el exterior, diseñando en cada caso las
actividades que posibilitan la consecución de unos objetivos didácticos previos. Tras
cada ejercicio el grupo analiza su desempeño y genera conclusiones de aplicación
profesional. El impacto del aprendizaje es inmediato y la ejecución es muy
gratificante.
Blended learning: Para formar a colectivos amplios elaboramos programas ad hoc
para cada cliente, combinado la formación presencial con diferentes medios:
Videos formativos: Argumento, guión y perfiles de los personajes se diseñan
para modelar pautas de actuación que sirvan de referencia profesional en un
determinado ámbito.
E-learning: Programas multimedia de acceso on-line diseñados en cada caso
para generar un proceso de aprendizaje y entrenamiento en el puesto de
trabajo.
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8. CONSULTORÍA
Las acciones de consultoría se pueden plantear como intervenciones específicas
dirigidas al desarrollo de personas o a la implantación de hábitos:
• Coaching directivo.
• Coaching comercial.
• Coaching sistémico.
• Grupos de mejora.
• Creación y desarrollo de equipos.
En otros casos suponen una vía de asesoramiento, apoyo o soporte para la dirección
general o de RRHH en proyectos de:
• Desarrollo organizacional.
• Gestión del conocimiento.
• Mentoring.
• Adaptación cultural.
• Gestión por competencias.
• Integración.
• Reestructuración.
• Preparación para la jubilación.
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9. EXPERIENCIAS
BANCA
Consultoría
CREACIÓN Y DESARROLLO DE EQUIPOS
Objetivo: Potenciar el trabajo en equipo dentro de las Oficinas de la Red Comercial,
desde la actualización de los roles de los miembros y la potenciación del liderazgo
de los directores.
Acciones:
• Desarrollo de un modelo de Dirección de Oficinas corporativo.
• Formación en habilidades directivas para Directores de Zona y de Oficina en
grupos naturales.
• Implantación y seguimiento del Modelo en toda la Red Comercial.
Formación
PRESENTACIONES PROFESIONALES
Objetivo: Potenciar la capacidad de comunicación y el impacto de los Directivos en el
desarrollo de sus presentaciones.
Acciones:
• Acción formativa para la potenciación de habilidades y entrenamiento de
técnicas que mejoran la preparación y realización de presentaciones
profesionales.
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10. ELECTRÓNICA
Consultoría y formación
MEJORA CONTINUA
Objetivo: Implantar una sistemática de Mejora Continua que facilite la revisión de
procesos deficitarios a través del funcionamiento de Grupos de Mejora.
Acciones:
• Mapeado de procesos y asignación de propietarios.
• Detección de procesos deficitarios.
• Formación en técnicas de análisis y mejora de procesos.
• Supervisión y seguimiento del desarrollo de los primeros grupos de mejora.
DISTRIBUCIÓN
Consultoría
COACHING COMERCIAL
Objetivo: Potenciar las habilidades comerciales de los vendedores de tienda.
Acciones:
• Coaching comercial a los vendedores con acompañamientos en momentos de
venta reales en la tienda y feedback posterior acerca de sus fortalezas, líneas de
mejora e ideas que favorecieran su actuación comercial.
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11. TELECOMUNICACIONES
Consultoría y formación
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Objetivo: Mejorar la satisfacción y vinculación del cliente a través de la mejora en la
atención telefónica realizada por las diferentes plataformas de Atención a clientes
de empresa.
Acciones:
• Diagnóstico para la detección de deficiencias en la gestión y comunicación
telefónica del Call center de empresas.
• Diseño formativo de talleres de entrenamiento para las diferentes unidades de
Atención al cliente.
• Impartición de las acciones formativas a los gestores de las diferentes
plataformas.
• Tutorías individuales con escuchas de llamadas de cada participante.
• Seguimiento de los efectos de la formación en las métricas de calidad.
Consultoría y formación
FORMACIÓN DE FORMADORES
Objetivo: Crear un equipo de formadores internos que den servicio a las necesidades
de formación de gestión de clientes dentro de su organización.
Acciones:
• Selección interna a través de pruebas de rendimiento de personas con el perfil
adecuado para la función formativa.
• Planificación y desarrollo de acciones formativas en grupo para la adquisición y
entrenamiento de técnicas de formación.
• Acciones de coaching individual para la adquisición y mejora de habilidades
para la formación.
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12. FARMACIA
Outdoor
TRABAJAR EN EQUIPO
Objetivo: Mejorar las habilidades relacionadas con la orientación a objetivos, la
planificación, la gestión de recursos, la comunicación y la cooperación interna.
Acciones:
• Diseño de una acción formativa outdoor con actividades que dinamizan las
habilidades descritas en los objetivos.
• Desarrollo de las jornadas combinando espacios outdoor e indoor.
• Al finalizar la acción cada participante se propone un Plan de Acción con el que
potenciar las áreas deficitarias que ha detectado.
OTROS SECTORES
Dinámica de grupos
LIDERAR LA COMPLEJIDAD
Objetivo: Identificar la dinámica emocional de la empresa y reconocer como la línea
ejecutiva incide y se ve afectada por ella.
Acciones:
• Encuentros de dos jornadas con carácter residencial, espaciados seis u ocho
meses entre sí.
• En cada encuentro se abren espacios para la auto-observación y la reflexión.
• Al finalizar cada acción el equipo recoge las conclusiones obtenidas.
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13. CONTACTO
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Dirección:
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Edificio Ofizen
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Correo electrónico: info@ekarrhh.com
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