Curso conductual para organizaciones y asociaciones civiles enfocado hacia el desarrollo e internalizacion de los preceptos basicos de la Calidad Total.

2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Esta filosofía busca garantizar a largo
plazo, la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organización; asi
como el mejoramiento continuo de sus
integrantes y de los involucrados en
general. La ventaja competitiva que
produce brindar a los clientes la calidad
en los bienes y servicios que ellos reciben
genera una actitud positiva en las partes
involucradas.
Esto se logra, con la participación activa
de todo el personal, bajo nuevos estilos de
liderazgo, siendo la estrategia, responder
a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos, estructura
y la cultura de las organizaciones, para
asegurar su futuro.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL.
La calidad total constituye una adecuada
ideología, que a través de un buen
manejo, agrega en distintas etapas,
valores; vigorizando el espíritu de quienes
participan de ella mediante cambio de
actitudes, con las siguientes finalidades:
Directa:
Satisfacer al Cliente.
Indirecta:
Obtener lucros permanentes, mayor
penetración de mercado y aumento de
utilidades por disminución de costos.

3. Visión.
1. Contribuir a Desarrollar un Entorno de Valores y de Calidad.
 Las interacciones en este curso buscan formar personas con alto sentido
de la responsabilidad en su entorno laboral o personal.
 Todos y cada uno de los ‘momentos de aprendizaje cuentan como
experiencias significativas.
 Calidad y calidez son el norte a seguir.
2. Resolver y Responder con Efectividad.
La metodología de este curso está orientada a resolver los problemas, mediante
una actitud eficaz de escucha, reflexión y análisis y así fomentar las
competencias de liderazgo individuales, como son el respeto, la inteligencia
eficaz, la empatía y el sentido de emprendedor.
3. Trabajar en Equipo.
Desarrollar equipos de trabajo efectivos, para ello se debe trabajar en demanda
de ser los mejores integrantes, poner al servicio de la organización lo
mejor de cada uno y aprender a trabajar juntos con enfoque a la formación
de personas.

4. 4. Actuar con Honestidad y Constructivamente
• Los integrantes de la organización internalizaran los valores institucionales
y predicaran con el ejemplo, buscando siempre contribuir a con la
instauración de la filosofía de la calidad y la construcción de los líderes del
mañana.
5. Simplificar Procesos para dar un Mejor Servicio y en Menos Tiempo.
1. El mundo de hoy pide facilitar, disminuir el consumo de recursos en todo. La
perfectibilidad es la respuesta esperada.
2. Desarrollar la inteligencia colectiva y emocional necesarias para buscar
cómo dar mejores servicios y en menos tiempo.
3. Establecer relaciones entre la empresa y sus trabajadores con gran
respeto, retroalimentación constructiva y honestidad.
4. Poner la propia calidad de vida, la calidez y la intención de lograr el éxito de
todos como meta principal.
5. Apoyar a los demás es la primacía de la calidad personal en el servicio así
como la manera de trascender.

5.  Misión.
 Internalizar los preceptos de la
filosofía de la Calidad Total en el
componente cognitivo de la
organización, desarrollando así
una cultura de atención al cliente
solida y enfocada a satisfacer cada
aspecto a través de la capacitación
y desarrollo del personal, alto
desempeño de los procesos
administrativos, y un óptimo
aprovechamiento de la
infraestructura.
 Dirigido a:
 El compromiso de este curso de  Se define como clientes de
mejoramiento continuo es ofrecer este curso a profesionales de
una formación con respecto a los todas las carreras, Personas
principios de la calidad constante. con cargos directivos, de
Buscar la excelencia como seres supervisión, atención al
humanos y operar en un entorno cliente, asociaciones civiles,
de total eficiencia. cooperativas y comunidad en
general.
 Duración:
 16 Horas ( 2 Jornadas 8:00
a.m. a 4:00 p.m.)
 8 Horas ( 1 Jornada 8:00 a.m.
a 4:00 p.m.)
 Certificación.
 Material de Apoyo.
 Refrigerios.

6. Datos del Curso OBJETIVO GENERAL
Nombre del Curso: Calidad Total en tu Generar la ideología de calidad total a través
ambiente laboral de un buen manejo de los valores y cambio
Código del Curso: de actitudes; vigorizando el espíritu de
Duración: 16 horas quienes participan en la organización.
Nº OBJETIVOS ESPECIFICOS CONTENIDO
Conocer las bases teóricas de la resiliencia
1
como precursor de la Calidad humana Principios de Resiliencia.
2 Manejar los 14 principios de la metodología
Metodología Demming
aplicada al desarrollo personal.
3
Aplicar estrategias de oratoria para comunicar Principios básicos de
efectivamente la información. asertividad.
4 Aplicar las técnicas básicas para resolver
Resolución de Conflictos.
situaciones en el ámbito laboral.
Estimar la importancia del manejo de
5 Inteligencia Emocional
las emociones en el entorno laboral.
Fomentar hábitos efectivos para el Círculos de alta calidad.
6
desarrollo de la calidad. Hábitos de Stephen Covey.
Reestructurar los esquemas que Parámetros de calidad,
7
fomentan la calidad laboral. eficiencia y eficacia.
8 Conocer aspectos complementarios Leyes de prosperidad Y
de la eficiencia personal éxito personal.

7. Medios de Contacto.
 Facilitador: Lic. Ángel C. Suarez B.
 Teléfono: 0242-421-19-69
 Celular: 58-0426-545-10-65
 Carabobo-Venezuela.
Correos Electrónicos:
 altroangel@gmail.com
 soyeficiencia@gmail.com
Para mayor información
 https://www.facebook.com/SoyEficiencia