3. Cursos Básicos
Desarrollo Personal Integral
Autoestima: Factor Clave en las Relaciones
Interpersonales
Como Manejar y Liberar mi Estrés
Cursos Intermedios
Alineación de Valores
Habilidades para el Manejo de Emociones
Potencial Humano y Automotivación
Cursos Avanzados
PNL: Herramienta para la Inteligencia Emocional
Detonando Mi Potencial Creativo Duración: 14 hrs.

4. Cursos Básicos
Calidad en la Atención al Usuario
Calidad con enfoque al Cliente Interno
Cursos Intermedios
Herramientas para la Mejora de los Procesos
Asistencia Ejecutiva de Calidad
Como elaborar Manuales de Procedimientos
Cursos Avanzados
Comunicación Organizacional Efectiva
Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento
Duración: 14 hrs.

5. Cursos Básicos
Fundamentos de Liderazgo
Estadística Básica
Estrategias Exitosas para la Gestión del Conflicto
Cursos Intermedios
Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Administración de Proyectos
Desarrollo de Habilidades para la Instrucción
Efectividad Organizacional
Gestión de la Cadena de Valor
Cursos Avanzados
Técnicas Básicas de Control de Gestión
Planeación Estratégica
Metodología del Marco Lógico
Aprendizaje Acelerado: Competencia para la mejora en la
Organización
Duración: 14 hrs.
Metodología para la Determinación de Competencias Laborales

6. Cursos Básicos
Sensibilización en Equidad de Género
Cursos Intermedios
Cultura y Construcción de Género
Sensibilización a la No violencia de Género
Duración: 14 hrs.

7. Cursos Básicos
Inducción a la Administración Pública Estatal
Inducción a la Administración Pública Municipal
Inducción a la Transparencia en la Administración
Pública
Cursos Intermedios
El Marco Normativo de la Administración Pública
Políticas Públicas
Rendición de Cuentas y Buen Gobierno
Proceso de Adquisiciones en el Sector Público
Duración: 14 hrs.

9. Objetivo
Que las y los participantes reflexionen acerca de su
sentido de vida mediante el conocimiento de los principios
fundamentales del Desarrollo Humano a fin de reafirmar
su proyecto personal de vida.
TEMARIO:
1. Desarrollo humano
2. Desarrollo de potencial humano
3. Sentido de vida
Básico

10. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de valorar la importancia de
la autoestima en las relaciones interpersonales, con la finalidad de
erradicar conflictos interpersonales tanto en el ámbito laboral como
personal.
TEMARIO:
1. Autoestima
2. Autoestima y relaciones interpersonales
3. Autoestima en la organización
Básico

11. Objetivo
Que las y los participantes conozcan los factores que
originan estados de tensión y sus consecuencias en los
ámbitos laboral y personal, llevando a la práctica
herramientas que les permitan manejar eficazmente sus
niveles de estrés.
TEMARIO:
1. El estrés
2. Estrés en el trabajo
3. Técnicas en el manejo del estrés laboral
Básico

12. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de alinear sus
valores personales, a los valores de la filosofía
organizacional, para mejorar su desempeño laboral.
TEMARIO:
1. Ética y valores
2. Clarificación de valores individuales
3. La personalidad del individuo en las organizaciones
4. Los valores de la organización
Intermedio

13. Objetivo
Que las y los participantes valoren la importancia del
manejo de las emociones, a través de la revisión de
diferentes enfoques teóricos, con el fin de mejorar sus
relaciones interpersonales.
TEMARIO:
1. Nuestro cerebro
2. La inteligencia emocional
3. La inteligencia emocional en la organización
Intermedio

14. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de integrar diferentes
hábitos y actitudes, utilizando diferentes herramientas, con el
fin de aumentar la motivación laboral y disminuir la resistencia
al cambio.
TEMARIO:
1. Adaptación y cambio
2. Proceso del Cambio
3. Los hábitos ante los nuevos retos del entorno
4. “Actitud” herramienta para la motivación
Intermedio

15. Objetivo
Que las y los participantes apliquen estrategias de comunicación en terrenos de
lo intra e interpersonal, utilizando la Programación Neurolingüística (PNL), con
el fin de incrementar su coeficiente emocional de manera significativa.
TEMARIO:
1. La Inteligencia Emocional como clave del Desarrollo
Humano
2. Introducción a la Programación Neurolingüística (PNL)
3. Propuestas y supuestos fundamentales de la PNL
4. Estrategias de comunicación para el dominio
Emocional
Avanzado

16. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de valorar la
creatividad como elemento fundamental del desarrollo
humano utilizando técnicas vivenciales, a fin de sentar las
bases que les permitan una transformación personal por
medio de su potencial creativo.
TEMARIO:
1. La creatividad
2. El potencial creativo y los bloqueos
3. Recuperar y desarrollar la creatividad
4. Trabajo y Creatividad
Avanzado

18. Objetivo
Que las y los participantes conozcan el proceso para la
interacción efectiva con sus clientes-usuarios,
identificando los principios básicos del Servicio en el
sector público, con la finalidad de mejorar la imagen
organizacional.
TEMARIO:
1. La importancia del Servicio en las organizaciones
2. Calidad en el Servicio
3. Identificación del cliente-usuario
4. El Servicio en el sector público
Básico

19. Objetivo
Que las y los participantes asimilen la trascendencia de trabajar en el
sentido de satisfacer las necesidades de sus clientes internos, a través
de diferentes técnicas de mejora, y así poder lograr un servicio de
calidad en su organización.
TEMARIO:
1. La relevancia del cliente interno y sus expectativas
2. La importancia del servicio interno
3. Principios en la evaluación del servicio
4. La mejor actitud de servicio para el cliente interno
Básico

20. Objetivo
Que las y los participantes conozcan el principio de Mejora
Continua de los procesos a través de la aplicación de
Herramientas de Calidad a fin de estar en posibilidad de
adecuarlos en sus diferentes áreas de trabajo.
TEMARIO:
1. Concepto de Calidad
2. Productividad en las Organizaciones
3. Las Herramientas
Intermedio

21. Objetivo
Que las y los participantes desarrollen habilidades específicas para el
mejoramiento de las relaciones humanas y la comunicación efectiva, así
como facilitar técnicas que permitan optimizar su tiempo en su función
organizacional.
TEMARIO:
1. Asistencia Ejecutiva
2. Administración del tiempo y productividad
3. Relaciones humanas
Intermedio

22. Objetivo
Que las y los participantes estén en posibilidad de elaborar
Manuales de Procedimientos, a través de la identificación
de los principales conceptos y pasos para su integración,
con la finalidad de eficientar y estandarizar los procesos de
trabajo.
TEMARIO:
1. Manuales
2. Normas para la elaboración de Manuales de
Procedimientos en la Administración Pública
3. Elaboración de Procedimientos
4. Elaboración e integración del Manual
Intermedio

23. Objetivo
Que las y los participantes, desarrollen las condiciones
para aplicar el proceso de comunicación organizacional,
contribuyendo al desarrollo efectivo de la gestión
administrativa en su organización.
TEMARIO:
1. Conceptos generales en la comunicación y el
factor humano
2. Comunicación asertiva
3. La comunicación como estrategia en las
organizaciones
Avanzado

24. Objetivo
Que las y los participantes identifiquen los elementos
necesarios, que le permitan trabajar de manera colaborativa,
utilizando la metodología de los Equipos de Trabajo de Alto
Rendimiento, incrementando su eficacia de forma significativa
dentro de la organización.
TEMARIO:
1. Formación de equipos
2. Funcionamiento de equipos de trabajo
3. Implementación de los equipos de trabajo de
alto rendimiento en la organización (EAR)
Avanzado

26. Objetivo
Que las y los participantes comprendan los conceptos
propios del Liderazgo, a través de la revisión de los
Modelos Directivo y Situacional, con el fin de que puedan
adoptar el estilo conveniente a las condiciones de su
organización.
TEMARIO:
1. Conceptos fundamentales del Liderazgo
2. El Modelo de Liderazgo Directivo
3. Componentes del Modelo de Liderazgo Situacional
4. Aplicación de los cuatro estilos de Liderazgo
Básico

27. Objetivo
Que las y los participantes conozcan y apliquen las
técnicas estadísticas básicas, a fin de identificar y controlar
las características y parámetros que afectan la calidad de
los servicios.
TEMARIO:
1. La importancia de la medición
2. Marco general de la estadística
3. Conceptos estadísticos fundamentales
4. Herramientas y técnicas estadísticas
Básico

28. Objetivo
Que las y los participantes conozcan la naturaleza y
características del conflicto, así como las estrategias
adecuadas para el manejo del mismo.
TEMARIO:
1. Diferencia entre conflicto y problema
2. Fuentes del conflicto
3. Consecuencias del conflicto
4. El Conflicto en las organizaciones
5. Gestión del conflicto: las estrategias
Básico

29. Objetivo
Que las y los participantes desarrollen las habilidades
principales de la función gerencial, a fin de mejorar la
interacción con sus colaboradores y lograr un impacto
positivo en los objetivos organizacionales.
1. La Gerencia
2. Habilidades administrativas
del gerente
3. Habilidades personales del
gerente
Intermedio

30. Objetivo
Que las y los participantes conozcan las herramientas
básicas para dirigir sus proyectos desde la concepción de
la idea hasta el cierre de los mismos, con la finalidad de
estar en posibilidad de llevarlos a la práctica de manera
efectiva.
TEMARIO:
1. Administración de proyectos
2. Fase de Definición
3. Fase de Planeación
4. Fase de Ejecución y Cierre
Intermedio

31. Objetivo
Que las y los participantes desarrollen habilidades de instrucción a través de una
metodología vivencial con la finalidad de incrementar la efectividad en el proceso
de enseñanza- aprendizaje.
TEMARIO:
1. La capacitación
2. Aprendizaje en el adulto
3. El facilitador
4. Métodos de instrucción y sus técnicas
Intermedio

32. Objetivo
Que las y los participantes, mediante la revisión de
enfoques, teorías y modelos de Efectividad Organizacional,
identifiquen elementos que intervienen en la obtención
de resultados efectivos, con el propósito de poder
aplicarlos en su organización.
TEMARIO:
1. Efectividad organizacional
2. Innovación y cambio : factores que impactan la
efectividad organizacional
3. La administración efectiva del tiempo
4. Modelo de encuesta de clima laboral
Intermedio

33. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de distinguir los
elementos que integran la creación de un Servicio con valor, a
través del análisis del Modelo de Cadena de Valor, con el
propósito de aumentar significativamente la satisfacción en los
usuarios.
TEMARIO:
1. Cadena de valor
2. Creando un servicio con valor
3. Modelo de valor en el servicio
4. Herramientas para la creación de
valor
Intermedio

34. Objetivo
Que las y los participantes conozcan al Balanced Scorecard
como instrumento de control de gestión, para minimizar el
error de desempeño organizacional con una visión integral
y eficaz.
TEMARIO:
1. Control
2. El control de gestión
3. Balanced scorecard
Avanzado

35. Objetivo
Que las y los participantes conozcan los elementos de la
Planeación Estratégica a través del diagnóstico
organizacional, para generar acciones que modifiquen y
brinden beneficios a su organización.
TEMARIO:
1. La Planeación Estratégica
2. El Diagnóstico Organizacional
3. Diseño del Plan Rector
4. Establecimiento y control de las acciones
Avanzado

36. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de aplicar la Metodología
del Marco Lógico en la formulación de sus proyectos, con la
finalidad de que sus propósitos sean aplicables y obtengan la
máxima efectividad en su ejecución.
TEMARIO:
1. ¿Qué es la Metodología del Marco Lógico (MML)?
2. Planificación del proyecto
3. Seguimiento y evaluación del proyecto
4. Aplicación de la Metodología del Marco Lógico
Avanzado

37. Objetivo
Que las y los participantes conozcan el Modelo de Aprendizaje
Acelerado con el fin de generar procesos de mejora en la organización
y a partir de éste, se logre incrementar la eficiencia en el desempeño
del personal.
TEMARIO:
1. Qué es el Aprendizaje Acelerado
2. Modelos de estilos de aprendizaje
3. Estrategias de Aprendizaje Acelerado
4. Cuestionarios para la identificación de estilos de
aprendizaje
Avanzado

38. Objetivo
Que las y los participantes apliquen herramientas
metodológicas que apoyen la determinación de
competencias laborales requeridas por el puesto de
trabajo, contribuyendo en la eficiencia de la realización de
las funciones del personal.
TEMARIO:
1. Conceptos básicos de Competencias Laborales
2. Identificación de Competencias
3. Metodologías: DACUM
4. Procedimiento
Avanzado

40. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de valorar la
equidad entre hombres y mujeres, mediante la
implementación de la perspectiva de género con el fin de
erradicar de manera significativa conductas inequitativas.
TEMARIO:
1. Derechos humanos como pilares para la
equidad
2. Elementos para la igualdad y equidad
3. Perspectiva de Género
4. Categorías de Género
Básico

41. Objetivo
Que las y los participantes reconozcan los elementos
culturales que determinan la construcción de género,
mediante la identificación de valores, necesidades y
creencias con el fin de generar una actitud de apertura
ante la adopción de nuevos comportamientos dentro de la
organización.
TEMARIO:
1. Género, sociedad y cultura
2. Elementos para la construcción de la
Masculinidad y la Feminidad
3. Género y educación
4. Factores para la reeducación de género
Intermedio

42. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de percibir la
violencia de género y sus componentes utilizando
herramientas (test) y técnicas vivenciales, con el fin de
erradicar conductas violentas asociadas a la discriminación
de género.
TEMARIO
1. El fenómeno de la violencia
2. Violencia de género
3. Víctimas y victimarios
4. Medidas de prevención y acción frente
al maltrato
Intermedio

44. Objetivo
Que las y los participantes puedan reconocer los
elementos de la Administración Pública, a través de la ley
Orgánica de la Administración Pública del Estado de
Puebla, con la finalidad de mejorar su desempeño en el
servicio que presta.
TEMARIO
1. Estado y Gobierno
2. Bases y entorno legal de la Administración Pública
Estatal
3. Ejes rectores de la Administración Pública Estatal
4. Organización y funcionamiento de la Administración
Pública
Básico

45. Objetivo
Que las y los participantes interpreten el origen del Municipio y los
elementos básicos que integran su organización, a través de la revisión
del Marco Jurídico que lo regula con la finalidad de incrementar su
cultura política.
TEMARIO:
1. Marco General
2. El Municipio en México
3. Estructura Jurídica del Municipio
4. Ley Orgánica Municipal
Básico

46. Objetivo
Que las y los participantes asocien los elementos claves de la Transparencia
y el Acceso a la Información, a través de la normatividad existente, con la
finalidad de impactar en la mejora del servicio público.
TEMARIO
1. Antecedentes de la Transparencia
2. La esencia de la Transparencia y
Derechos Humanos
3. Alcances y fronteras de la Transparencia
4. La Transparencia en la Administración
Pública del Estado de Puebla
Básico

47. Objetivo
Que las y los participantes sean capaces de identificar el Marco Jurídico que
regula el funcionamiento y organización de la Administración Pública,
realizando un encuadre normativo, con la finalidad de establecer una mayor
comprensión del papel de quienes se desempeñan dentro de la
Administración Pública.
TEMARIO
1. La dimensión del Estado
2. La Administración Pública en México y
su encuadre legal
3. La Administración Pública en el Estado
de Puebla y su encuadre legal
4. El papel de las y los Servidores Públicos
en la Administración Pública
Intermedio

48. Objetivo
Que las y los participantes identifiquen los elementos
básicos de las Políticas Públicas a través de la revisión de
diferentes teorías, con la finalidad de detonar su interés
en el tema e incorporarlo en su desempeño en el ámbito
Público.
TEMARIO:
1. Toma de decisiones en el ámbito público
2. La Teoría de las Políticas Públicas
3. Proceso para elaboración de las Políticas Públicas
4. La función pública y las Políticas Públicas
Intermedio

49. Objetivo
Que las y los participantes conozcan el funcionamiento de la Rendición
de Cuentas como requisito ineludible e insustituible de todo Buen
Gobierno, a través de la implementación de sus elementos, con la
finalidad de identificar el papel que juega la función pública en un
contexto democrático.
TEMARIO:
1. Entendiendo la Rendición de Cuentas
2. Rendición de Cuentas en México
3. Analizado la Rendición de Cuentas en el Estado
de Puebla
4. Buen Gobierno como resultado de la Rendición
de Cuentas
Intermedio

50. Objetivo
Que las y los participantes conozcan el Marco Jurídico que existe para la
celebración de contratos y compras públicas por parte de los entes facultados para
ello, a partir de la nueva perspectiva del Estado, con la finalidad de estar en
posibilidades de llevar a cabo procesos de licitación apegados al orden legal.
TEMARIO:
1. El nuevo rol del Estado en la contratación de servicios
2. Aspectos Jurídicos de la contratación y sus procedimientos
3. Lineamientos para combatir la colusión (OCDE)
4. Problemática y caso de éxito en la licitación de bienes y
servicios públicos en México
Intermedio

51. Implantación de los Círculos de Calidad en la Organización
45 Horas
Procesos Prácticos de Selección de Personal con Interpretación de Pruebas
Psicométricas
20 Horas
Elaboración de Formatos Administrativos
12 Horas
Productividad y Competitividad
12 Horas

52. Aprendiendo a Administrar
12 Horas
El Método 9 S’s y su Impacto en el Ambiente Laboral
12 Horas
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
12 Horas

53. La Gestión Pública y su Marco Jurídico I
La Gestión Pública y su Marco Jurídico II
Desarrollo Humano como Estrategia para el Crecimiento
Organizacional
Educación Emocional para el Desarrollo Humano
Dirección Organizacional
Desarrollo de Herramientas Gerenciales para la Gestión
del Capital Humano
Planeación y Dirección Estratégica
Duración: 120 Horas