Este documento narra una conversación entre un operador de soporte técnico y un usuario que está teniendo problemas para acceder a la red. El usuario no sabe su nombre de usuario ni su contraseña. El operador guía al usuario pacientemente para que recuerde su información de acceso revisando detalles como su nombre completo y preguntas sobre los campos que aparecen al iniciar sesión. Finalmente, el usuario logra acceder a la red después de recordar que su nombre de usuario es su inicial y apellido y que su contraseña es su propio nombre.

1. PARA ENTENDER A LOS DE SISTEMAS Esta historia suele suceder.Lo que esta entre paréntesis es el pensamiento del operador del centro de cómputo.

2. Operador: ”Soporte Técnico, buenos días". Usuario: "¿Dónde llamo?"

3. Operador: (ahhh… dónde te acabo de decir, ??)"A soporte técnico, en qué puedo servirle? Usuario: "Ah, mire, tengo un problema"

4. Operador: (Sí, de hecho lo debés tener porque no creo que llames para saludarme, )"Qué problema tiene?" Usuario: "¡No puedo entrar a la red!"

5. Operador: ( qué raro..!)"¿Qué mensaje de error recibe?" Usuario: “Estem... mire, aparece un mensaje que dice: 'U-S-E-R-N-A-M-E- -N-O-T- -F-O-U-N-D', y no sé por qué..."

6. Operador: ”De acuerdo, ¿cuál es su 'Username'?" Usuario: "¿Qué es un YUSERNEIM?"

7. Operador: (Ayyyy Dios......, se supone que saben inglés, los muy…)"El nombre de Usuario que usa para conectarse a la red" Usuario: "Ah, no tengo idea.........."

8. Operador: (otro más..!)"Mire, cada vez que enciende la computadora aparece una ventanita donde hay tres renglones.

9. Operador: El Primero dice 'Username', el segundo 'Password' y el tercero 'Domain'... ¿Qué dice el primer renglón?"

10. Usuario: "No dice nada... bueno, en realidad SI decía, pero lo borré"

11. Operador: (Huyyy!!!) "Bien, ¿Cuál es su nombre?" Usuario: "¿Por qué?"

12. Operador: (Mmmm..Para qué va a ser ?? Porque quiero conocerte mejor?)"Porque si me dice su nombre puedo buscar en la base de datos su 'Username'..." Usuario: "¿En serio?“ Okey me llamo Dionisio Pérez”

13. Operador: (No, si algo así tenía que ser…)“Ok... Un momento por favor” Usuario: "¿Hola ?, ¿Está ahí?"

14. Operador: (Hay, dónde màs voy a estar?)“Si, permítame un momento por favor" Usuario: “Okis”

15. Operador: (¿¿Huyy al fin….!!)"Ya está, su Username es 'DPEREZ’” Usuario: “Okis, ¿Qué hago con eso?”

16. Operador: (¡¡Milagro!! ¡¡Dios existe!!)“Bien, entonces escríbalo en el primer renglón con mayúsculas y en el renglón de abajo escriba su password” Usuario: "¿Cuál pasguor?"

17. Operador: (¿¿Y como se supone que voy a saberlo??)"Pues no lo sé, esa clave sólo la debe saber usted" Usuario: “¿Ah, si?” “Déjeme ver... No será 'Dionisio'?”

18. Usuario: “Sí, ese es!! Es más... acá lo tengo anotado en un POST IT. Y dice también 'yuserneim', 'pasguor' y domein'. Bueno, qué suerte que tenía acá este papelito. Hasta luego!"

19. Operador: (Mmmmmmm……………………………………………………………………..)"Hasta luego, que tenga buen día" Usuario: “Gracias, igualmente”

20. Operador: (………………………………………………………………………………………..)"Adiós y gracias por llamar...