1. Seminario Marketing Relacional y CRM
Marzo 26, 2009

2. Mercadotecnia de Internet
• Es aquella publicidad que desarrollas por medio de tu página de Internet o
a través del correo electrónico.

3. Search Engine Marketing
Mercadotecnia de los Motores de Búsqueda
• Término que describe las diferentes técnicas requeridas de mercadotecnia
de Internet, para que un sitio web sea visible ante los motores de búsqueda
y directorios, con la finalidad de que pueda atraer visitas de una audiencia
en particular.
• Ejemplos de motores de búsqueda:
– Google
– MSN
– Yahoo!
– AOL
– Ask

4. Criterios para Elegir un Nombre de Dominio
• Que sea fácil de recordar
• Que no sea muy largo
• Fácil de deletrear
• Evitar el uso de guiones
• Uso de palabras claves
• Estrategia de dominios, protección de nombre.
• Uso de acrónimos
• Posicionamiento de marca

5. Promoviendo tu Site en Línea
• Pay Per Click
• SEO (Search Engine Optimization). Optimización de los Motores de
Búsqueda.
• E-mail marketing. Mercadotecnia por Correo Electrónico.
• Links dirigidos a tu site – Link Building
• Banners
• Prensa (artículos en línea)
• Redes Sociales (Blogs, foros, etc)
• Tecnología Móvil
• Herramientas varias: widgets, live chat.
También veremos un poco de Reportes Analíticos.

6. Promoviendo tu Site Fuera de Línea
• Páginas Amarillas
• Correo Directo
• Exposiciones, Ferias
• Revistas Especializadas
• Periódicos
• Brochures
• Catálogos
• Representantes de Ventas
Todos tus esfuerzos “fuera de línea” deben de apuntar a
tu página de Internet.

7. E mail marketing
Beneficios
• La Mercadotecnia de Internet puede dirigir grandes cantidades de tráfico a tu pagina
web de visitas que realmente quieren lo que estas vendiendo.
• Enviar mensajes a clientes en base a intereses específicos y preferencias de compra
para un alto promedio de conversión.
• Combinar la mercadotecnia quot;fuera de líneaquot; con métodos quot;en líneaquot; para un
resultado general mucho más grande.
• La Mercadotecnia de Internet te ayuda a incrementar la presencia de tu marca
localmente, regionalmente inclusive internacionalmente de una manera rápida y
económica.

8. Epsilon Q3 2008 U.S. Email Trend Results
• Enero 20, 2009. Epsilon publica los resultados del tercer trimestre del 2008 de su
análisis “U.S. Email Trends and Benchmark Results”.
– El análisis trimestral es el resultado de más de 6,200 millones de correos enviados por
Epsilon entre julio y septiembre del 2008.
– El Promedio de apertura se mantuvo constante entre el 19 y 21%.
– Los directores de marketing dijeron en una encuesta que a pesar de la recesión, el recorte
en inversión de e mail marketing es el menos probable.
– Porcentaje de entrega declinó ligeramente del trimestre anterior pero se mantiene por
encima del 93%.
• Enlace para tener acceso al archivo
completo:http://www.wsimercadoweb.com/DiplomadoUNIBE.aspx

9. Pay Per Click
• Sistema de publicidad en donde el propietario del sitio, paga una
cantidad determinada de dinero cada vez que una persona visita el site.
• Dicho site guarda un lugar privilegiado en los resultados de los motores
de búsqueda, y su posición varía en función de la cantidad de dinero
ofertada y la calidad del anuncio.

10. Pay Per Click

11. Optimización de los Motores de Búsqueda
Search Engine Optimization (SEO)

12. Search Engine Optimization (SEO)
Optimización de los Motores de Búsqueda
• Son aquellos cambios de estructura o contenido que haces a tu sitio para
lograr que escale posiciones en los resultados naturales de los motores
de búsqueda. Esto con el propósito de mejorar la cantidad y calidad de
las visitas a tu sitio.
• CANTIDAD. Entre más personas entren encuentren nuestro sitio, mayor
probabilidad de click.
– ¿QUE QUEREMOS LOGRAR ? CREAR EL MAYOR TRAFICO POSIBLE.
• CALIDAD. Que el tráfico logrado sea de personas que realmente están
buscando lo que mi empresa ofrece.

13. Tipos de Resultados en las Búsquedas
• Resultados Naturales u Orgánicos: Son aquellos resultados que
aparecen a discreción de los motores de búsqueda, y que no incurren en
ningún tipo de pago o promoción.
• Resultados Patrocinados: Aquellos listados que aparecen cerca de los
resultados naturales, y que los anunciantes se les cobra cada vez que
una visita haga clic o por cantidad de impresiones.

14. Enlaces
Patrocinados
Resultados Naturales u
Orgánicos

15. Redes Sociales

16. Definición Redes Sociales
• Categoría de sitios que se basan en la participación de usuarios y contenido
generado por usuarios (user-generated-content). Incluyen sitios de redes sociales
tales como LinkedIn o Facebook, sitios de marcadores sociales como Del.icio.us,
sitios de noticias como Digg o Reddit, y otros sitios que se centran en la interacción
del usuario. Fuente:http://searchenginewatch.com/define

17. Estudio Redes Sociales en Estados Unidos
Estudio de MarketTools en U.S. a finales del 2008
• 68% de los adultos visitan los blogs, redes sociales y comunidades en línea.
• 47% dijeron que esos sitios tuvieron un impacto directo en su decisión de compra.
• 42% dijeron que la frecuencia de visita a dichos sitios ha aumentado en los últimos 6
meses.
• 34% dijeron mencionaron que usan las redes sociales para investigación de
productos.
• 26% cambiaron de opinión acerca de un producto o servicio después de leer
información en las redes sociales.

19. Link Building

20. Link Building
• Es el proceso de intercambiar enlaces con otros sitios para incrementar aquellos
enlaces que apuntan a tu propio sitio y la calidad de estos.
– La calidad del enlace está en función de las palabras clave que se utilizan en dicho enlace.
– Me explico:
• No es lo mismo que en un sitio que tenga tu link diga “visita www.tuempresa.com” a que diga “visita
alfa corredores de seguros”. La frase “corredores de seguros” como parte de ese link es muy
importante para tu negocio.
• De igual forma puedes registrar tu sitio a diferentes directorios de forma gratuita o
pagar por este registro en directorios especializados de tu industria.

21. Press Release (PR)

22. PR – Definición y Cracterísticas
• Aquellos anuncios, noticias o información de valor de tu empresa la cual se entrega a
los diversos medios digitales que estén a tu alcance.
• Tienen la característica de permanecer por mucho tiempo en el ciberespacio y te
ayudan de forma significativa en el posicionamiento de tu sitio y te ayudan a
incrementar la presencia de marca.

23. Tecnología Móvil - Consideraciones
• Ralph Lauren tiene un sitio específicamente diseñado para seleccionar ropa desde
un teléfono celular, colocar una orden, y enviar la orden o recogerla en una tienda
específica. http://m.ralphlauren.com/
• Sears tiene su sitio “móvil”, para línea blanca y muchas otras cosas.
www.seras2go.com

24. GRACIAS
• Preguntas o dudas:
– www.WSImercadoWeb.com
– www.WSImercadoBlog.com
– hvaldes@wsimercadoweb.com
– Hernán Valdés: 809 566 1258