1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
TINAQUILLO-COJEDES
Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para la
Asociación Civil Iglesia de Dios de Cojedes.
Prof. Bachilleres:
Licda. Carolina Barreto Contreras Ibhar
García María
Noguera Dexsy
Tinaquillo Mayo 2012

2. Introducción.
En el siguiente trabajo de investigación se desarrollan temas y directrices
acerca de la elaboración de un manual de nomas y procedimientos para la Asociación
Civil Iglesia de Dios de Juan. I. Méndez, el cual es de vital importancia ya que el
mismo servirá de apoyo y de guía para da a conocer las normas y procedimientos que
en ella se realizan.
En la actualidad, el constante cambio y crecimiento comercial en Venezuela
ha generado la necesidad de organizar, controlar y registrar las operaciones de las
empresas, he incluso de las organizaciones de carácter religioso. hoy en día es
posible encontrar organizaciones religiosas que no cuenten con sistemas modernos
que les faciliten el desarrollo de sus actividades diarias, por lo cual, la persona
encargada de la toma de decisión debe asegurarse que la misma cuente con sistemas
que le permita recibir la información de forma oportuna. De allí que la
administración de toda empresa u organización, precisará de la ayuda de un manual
respectivo como fuente de información para poder llevar a cabo de manera ordenada
las funciones y procedimientos administrativos.
Es por este motivo que se hace necesario que la Asociación Civil Iglesia de
Dios de Juan. I. Méndez cuente con un instrumento que sirva de apoyo para la
comprensión e interpretación del proceso administrativo, que ayude a determinar el
flujo de información de forma consistente y perfectamente integrado para que no se
presente conflicto al momento de obtener la información requerida. Por lo que se
hace importante que se implante un sistema administrativo, constituido por un manual
de normas y procedimientos que permita documentar el trabajo realizado por el
personal de cada departamento.
La Asociación Civil Iglesia de Dios de Juan. I. Méndez, inició sus
operaciones en 1983 con el nombre de Asociación Civil Iglesia de Dios de Juan. I.
Méndez registrada bajo la Personaduría Jurídica nº14 ubicada en la Avenida

3. principal Vía a Machadero entre los callejones 8 y 9 dedicada a prestar los servicios
de consejería, guía espiritual, labor social y ayuda al mas necesitado.
Para cumplir con estos objetivos, se hace necesario adoptar normas y un
manual de procedimientos, el cual va a constituir un valioso instrumento de trabajo
que contendrá las instrucciones y procedimientos que se deben seguir en la
ejecución de las actividades que realizan diariamente los trabajadores.
El objetivo del Manual de Normas y Procedimiento para Asociación Civil
Iglesia de Dios de Juan. I. Méndez, consiste en documentar en forma integral y
detallada los procedimientos administrativos, tomando en cuenta las necesidades
específicas de la organización y sus características. Además de su uso, es necesario
instruir y capacitar al personal que labora en cada departamento y hacerle comprender
la necesidad de ejecutar adecuadamente las instrucciones y procedimientos dados en
dicho manual. A través de él, se puede planificar de manera eficiente tanto el
recurso humano como material, y obtener seguridad en el registro de las operaciones,
ya que habrá uniformidad de criterios.

4. CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema.
Hoy en día en el mundo en que vivimos se puede observar como el
cristianismo ha crecido de una manera asombrosa en comparación con tiempos
antiguos donde tuvo origen esta tendencia religiosa; se dice que sus orígenes datan de
hace mas de 2.000 años con el nacimiento de Jesús el mesías llamado también el
Cristo, de ahí el nombre de cristianos, es decir: seguidores de Cristo.
Por otra parte la iglesia cristiana nace después de que Jesús asedió al cielo y
les deja la gran comisión de esparcir sus enseñanzas por todo el mundo. Fue
principalmente por medio del apóstol Pedro y el apóstol Pablo que se crean las
primeras iglesias cristianas como tal.
La administración ha estado presente en todos los ámbitos de nuestra vida eh
incluso en la misma biblia se reflejan algunos ejemplos puntuales referentes a este
tema, las iglesias cristianas no están aceptas de esta norma o estilo. Hoy día la
administración se ha vuelto parte fundamental de la sociedad ya que esta presente en
todo lo hacemos, desde cuando vamos al mercado a comprar hasta en el trabajo
cuando nos distribuimos el tiempo y las tareas.
En Venezuela existen organizaciones religiosas de envergadura las cuales son
solidas y bien estructuradas, e incluso algunas cuentan con sus manuales de normas y
procesamientos, otras cuentan con manuales de organización (minutas), tales como la
Iglesia de Dios de Venezuela, las Asambleas de Dios, la Organización luz del Mundo
y la Maranatha. En sus manuales describen sus funciones, cargos, disciplina,

5. gobierno, historia, y su doctrina, pero de forma generalizada. Pero no cuentan con
manuales de normas y procedimientos administrativos como tal, ya que su fuerte no
es el arrea administrativa.
Específicamente la Iglesia de Dios cuenta con 100 iglesias en el país, es una
organización que tiene mas de 126 años de fundada en la ciudad de Cleveland
Tennessee, esta presente en 178 países del mundo y en Venezuela tiene mas de 41
años de establecida. En el estado Cojedes cuenta con 8 iglesias, siendo la iglesia
central del distrito, la Iglesia de Dios de Juan Ignacio Méndez la cual tiene
aproximadamente 29 años de fundada.
En nuestro país las cambiantes leyes le exigen a estas instituciones religiosas
contar con un registro y con un departamento administrativo tal y cual como a
cualquier empresa, lo cual a traído un revuelo en este gremio ya que ven en la
necesidad de implementar modelos administrativos pero de manera un poco
ineficiente ya que algunas de dichas organizaciones por su escasez de recursos o su
inexperiencia en el área administrativa no cuentan con el apoyo de especialistas en el
ramo incluso colocan a personas de la misma iglesia sin experiencia y capacitación,
lo cual trae como consecuencia el mal manejo de las mismas y algunas se han visto
en inconvenientes graves que le han costado el cierre de sus instalaciones.
Es de allí nuestro interés en aportar una solución a dicha problemática
presentada por estas organizaciones, proponiendo el diseño de un manual de normas y
procedimientos administrativos lo cual ayuden a conocer la estructura administrativa
y los procesos que se realizan en cada área o departamento establecido.
A demás la importancia de contar con un manual de normas y procedimientos
administrativos donde se evite el mal funcionamiento dentro de la organización, por
falta de conocimiento de los procesos que en esta se llevan a cabo, la duplicación de
funciones o tareas, facilita el conocimiento de nuevo personal de la organización, el
cumplimiento de los objetivos, mejorar el rendimiento entre otras ventajas, de lo
antes expuesto surgen las siguientes interrogantes:

6. 1. ¿Qué departamento conforman la Asociación Civil Iglesia de Dios Juan
Ignacio Méndez?
2. ¿Cómo son los procedimientos que llevan a cabo los miembros de cada
departamento?
3. ¿Cómo se `podrá obtener la información sobre las necesidades del
departamento de administración de la Asociación Civil?
4. ¿De que manera se podrá mejorar el desarrollo y cumplimiento de los
procedimientos del departamento administrativo?

7. 1.2 JUSTIFICACIÓN.
La Asociación Civil Iglesia de Dios de Juan I. Méndez. Desarrolla una
importante labor social dentro de la población del Municipio Tinaquillo, ofreciendo
los servicios de ayuda al necesitado, consejería, guianza espiritual, apoyo moral, entre
otras funciones además de las administrativas propias de la misma. Esta asociación
realiza una gran cantidad de actividades administrativas, razón por la cual se hace
necesario hacer un estudio sobre las normas y los procedimientos que ejecutan para el
logro de sus metas. Es por ello la necesidad de desarrollar esta investigación con la
finalidad de mejorar el desarrollo administrativo de dicha Asociación Civil.
Igualmente a través de la presente investigación, se pueden lograr resultados
favorables donde no solo el investigador obtenga nuevos conocimientos en el área;
sino incluso le sirva como aporte en el momento de la elaboración de un nuevo
manual de normas y procedimientos administrativos en la Asociación Civil Iglesia
de Dios de Juan I. Méndez.
Es importante mencionar que entre los aportes de este trabajo se encuentra
el facilitar los procesos prácticos a las personas que laboran en el departamento de
administración de dicha Asociación, mejoramiento y perfeccionamiento de las
funciones y procesos que allí se realizan, y trayendo como consecuencia conforma a
lo establecido en las disposiciones legales del organismo y, por ende, lograr los
objetivos y metas fijadas por la administración.

8. 1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1.4 Objetivo General.
Elaboración de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para la
Asociación Civil Iglesia de Dios de Juan. I. Méndez de la ciudad de Tinaquillo,
Estado Cojedes.
1.5 Objetivos específicos.
1. Diagnosticar las necesidades del departamento administrativo de la
Asociación Civil Iglesia de Dios de Juan I. Méndez.
2. descubrir los diferentes procedimientos llevados a cabo por cada
departamento.
3. Identificar los distintitos departamentos que conforman la Asociación Civil
Iglesia de Dios de Juan I. Méndez.
4. Proponer la elaboración e un manual de normas y procedimientos
administrativos para la Asociación Civil Iglesia de Dios de Juan I. Méndez.

9. CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes.
Una vez realizada la investigaciones necesarias para sustentar los antecedentes
de esta investigación se han encontrado proyectos que guardan estrecha relación con
el tema del diseño de un manual de normas y procedimientos, entre los cuales se
citan.
Elys M. Rengel, (2007) Venezuela, Diseño de un manual de Normas y
Procedimientos administrativos, cuyo objetivo general es: Diseñar un Manual de
Normas y Procedimientos Administrativos para la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Araya R.L. – estado Sucre. Siendo una investigación de campo
con observación directa y con apoyo en la investigación documental; donde hace
referencia a la importancia de contar con un manual de normas y procedimientos
administrativos, el cual ayuda a evitar la fuga de información, el mal desempeño de
las tareas propias de cada departamento a causa del desconocimiento de los
procedimientos, también ayuda a los nuevos empleados a conocer los procedimientos,
a familiarizarse con la organización, entre otros.
Alneidis Torres, (2002), Venezuela. Los Manuales Administrativos, cuyo
objetivo general es dar a conocer los manuales administrativos, basándose en una
investigación documental, la cual tomo como muestra de población la ciudad de
valencia; donde hace referencia los distintos manuales administrativos y
específicamente a la importancia de diseñar un manual de normas y procedimientos.
Y también menciona que estos manuales son la expresión analítica de los

10. procedimientos administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad
operativa de la empresa, como la enunciación de normas de funcionamiento básicas a
los cuales deberá ajustarse los miembros de la misma.
Rivera Josmarys y Zerpa Emirze (2005). Elaboración de un manual de
normas y procedimientos contables, cuyo objetivo central es “Diseñar un Manual de
Normas y Procedimientos contables para el registro de las operaciones del Hospital
Dr. Julio Rodríguez del Estado Sucre”, el tipo de investigación utilizado para la
elaboración de este trabajo investigativo fue la investigación de campo con ayuda de
la investigación documental y la población fue el personal administrativo del
hospital; dicho estudio arrojó como conclusión lo siguiente. Toda empresa o
institución debe contar con documentos que contengan en forma ordenada y
sistemática información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y
procedimientos que consideren necesario para la ejecución del trabajo. En este
sentido, dicho manual provee el manejo desde el más mínimo balance de
comprobación hasta el aporte de los más valiosos datos para el análisis financiero de
las operaciones del Hospital Dr. Julio Rodríguez.
2.2 Bases Teóricas.
2.2.1 Concepto de Manual.
Se entiende que un manual es todo cuerpo sistemático que indica las
actividades a ser cumplidas por la organización y la forma en que las mismas deberán
ser realizadas, ya sea de manera conjunta o separada. Según Alonzo, J (1988:25)
"Son libros organizados para promover un mejor entendimiento de políticas,
prácticas y procedimientos administrativos; su propósito es el de suministrar un

11. pronunciamiento actualizado, conciso y claro de la función exacta de cada fase del
negocio de la empresa”.
Es decir, los manuales son guías que se elaboran para mantener actualizados
los distintos procesos que realiza la empresa.
Los manuales son también instrumentos que sirven de control interno ya que
en ellos quedan establecidos los procedimientos que se siguen en la empresa. A través
de ellos se pueden comparar y controlar todas las actividades.
Los Manuales son los documentos organizativos y herramientas gerenciales
utilizadas para comunicar y documentar los procedimientos contables y no contables.
Consisten en la organización lógica y ordenada de todos los procedimientos
identificados, bajo el esquema de una especie de libro actualizable.
2.2.2 Objetivo de los Manuales.
Según Alonzo José (1998) y Gómez C. Guillermo (1994) plantean algunos
objetivos con los que cuentan los manuales los cuales son los siguientes
1. Presentar una visión de conjunto de la organización (individual, grupal o
sectorial).
2. Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa, para definir
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
3. Coadyuvar a la correcta realización de las labores encomendadas al personal y
propiciar la uniformidad del trabajo.
4. Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo, evitando la repetición
de instrucciones y directrices.
5. Agilizar el estudio de la organización.

12. 6. Facilitar el reclutamiento, selección e integración de personal.
7. Sistematizar la iniciativa, aprobación, publicación y aplicación de las
modificaciones necesarias en la organización.
2.2.3 Características de los Manuales.
Entre las características de los Manuales se encuentran las siguientes, según
Gómez C. Guillermo:
1. Son la base del control operacional contable, ya que en ellos se describe la
información referida a normas, políticas y procedimientos contables por los
cuales se evaluará el desarrollo operacional.
2. Su lenguaje debe ser sencillo y claro para el uso de terceras personas, para que
al leerlo las instrucciones sean bien interpretadas.
3. Son flexibles debido que se elaborarán considerando la posibilidad de
cambios, es decir, deben ser diseñados de forma flexible que permitan
amoldarse a diversas eventualidades, con el fin de enfrentar los cambios que
se produzcan en el entorno empresarial.
4. Los manuales deben mantener uniformidad en los criterios de redacción en las
secciones, puesto que éste conllevará a un mejor entendimiento. Un alto grado
de confianza, orden y consistencia en las acciones a ejecutar.
2.2.4 Ventajas delos Manuales.
Los manuales cuentan con algunas ventajas según Gómez C. Guillermo (1994), las
cuales son las siguientes:

13. A. Son una fuente permanente de información sobre las prácticas generales y
sectoriales de la empresa.
B. Son una herramienta de apoyo en el entrenamiento y capacitación de
nuevos empleados.
C. Logran y mantienen un sólido plan de organización.
D. Aseguran que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del
plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.
E. Determinan la responsabilidad de cada puesto y su relación con otros
puestos de la organización.
2.2.5 Clasificación de los manuales.
Según Gómez C. Guillermo se clasifican en:
1.- Manual de Organización: Es la versión detallada por escrito de la organización
formal a través de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad,
responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen su estructura.
2.- Manual de Políticas: Es la descripción detallada de los lineamientos a ser
seguidos por los ejecutivos en la forma de decisiones para el logro de los objetivos,
facilitando la descentralización, al suministrar a los niveles intermedios los
lineamientos claros a ser seguidos en la toma de decisiones.
3.- Manual de Normas y Procedimientos: Es la expresión analítica de los
procedimientos administrativos a través de los cuales se canaliza la actividad
operativa de la empresa, como la enunciación de normas de funcionamiento básicas a
los cuales deberá ajustarse los miembros de la misma.

14. 4.- Manual de Políticas, Normas y Procedimientos: Este manual comprende los
lineamientos que sirven de marco de referencia a la organización. Además, incluyen
toda la información referente a la organización (antecedentes, estructura orgánica,
funciones, organigramas, entre otros). También, incluyen descripciones de cargos y
constituyen un instrumento técnico que incorpora información importante sobre el
uso de recursos materiales y tecnológicos para el desarrollo de los procedimientos, las
actividades y tareas diarias.
5.- Manual para Especialistas: Es aquel que agrupa normas, pautas e instrucciones
de aplicación en forma específica a determinado tipo de actividades o tareas como por
ejemplo: manual del vendedor o compendio de la secretaria.
La preparación de este tipo de manuales por parte de la misma empresa es
recomendable cuando el número de empleados que los utiliza es lo suficientemente
grande como para justificarlo.
El objetivo básico perseguido con su preparación, es el de entrenamiento y
capacitación de empleados, como así servir también de elemento de consulta para la
realización de las tareas asignadas.
6.- Manual del Empleados: Su objetivo es lograr una rápida asimilación de personal
nuevo (inducción) así como también para posterior entrenamiento, este manual es
especialmente útil para niveles intermedios u operativos.
7.- Manual de Contenido Múltiple: Ya se ha visto que un manual puede contener
material de tipo diverso, lo que hace que los tipos mencionados no resulten siempre
bien definidos. La inmensa mayoría de los manuales de oficina parecen estar
diseñados intencionalmente para varios fines, por ejemplo, en la preparación de

15. cualquier manual de procedimientos existen dos requisitos indispensables para
asegurar su éxito:
 Manifestación clara de las normas generales de la empresa.
 Comprensión total de la organización básica de la misma.
Es decir, de poco servirían las manifestaciones detalladas de procedimientos si al
mismo tiempo la organización y las normas básicas no son, claramente firmes y
comprensibles.
8.- Manuales de Finanzas: Las responsabilidades del contralor y tesorero exigen de
ellos que den instrucciones numerosas y específicas a todos aquellos que deben
proteger en alguna forma los bienes de la empresa, para asegurar la comprensión de
sus deberes en todos los niveles de la administración.
9.- Manuales del Sistema: El manual del sistema debe ser desarrollado a medida que
se desarrolla el sistema, y está constituido por un grupo de manuales o partes y
estructurado de la siguiente manera: Objetivos del sistema, arquitectura de datos,
arquitectura física del sistema, índice de componentes, entre otros.
10.- Manual de Calidad: Define un manual de calidad como un documento que
enuncia la política de la calidad y que describe el sistema de calidad de una
organización. Este manual puede estar relacionado con las actividades totales de una
organización o con una parte seleccionada de estas.

16. Es importante que los requisitos y el contenido del sistema de la calidad y del
manual de la calidad se estructuren de acuerdo con la norma que se intenta satisfacer.
Esta norma suministra los lineamientos para desarrollar dichos manuales de calidad.
2.2.6 Importancia de los Manuales.
La importancia de los manuales radica en que ellos explican de manera
detallada los procedimientos dentro de una organización; a través de ellos logramos
evitar grandes errores que se suelen cometer dentro de las áreas funcionales de la
empresa. Estos pueden detectar fallas que se presentan con regularidad, evitando la
duplicidad de funciones. Además son de gran utilidad cuando ingresan nuevas
personas a la organización ya que le explican todo lo relacionado con la misma, desde
su reseña histórica, haciendo referencia a su estructura organizacional, hasta explicar
los procedimientos y tareas de determinado departamento. Según Gómez C.
Guillermo (1994).
2.2.7 Estructura de un Manual.
Las partes principales de un manual son las siguientes según Gómez C
Guillermo:
1. Tabla de contenido
2. Introducción
3. Instrucciones para el uso del manual
4. Cuerpo del manual

17. 5. Flujogramas
6. Glosario de términos
7. Conclusiones
8. Recomendaciones
9. Anexos
2.2.8 Pasos para Elaborar un Manual:
Hernández Ysoris H. (2001:27) considera que existen pasos importantes en la
elaboración de un manual, en este caso hay que hacer una planificación del trabajo
para lograr que sea efectivo y adaptable a las necesidades de la Institución que la va a
utilizar.
Se debe contar con la información pertinente, para lo cual se necesita de la
máxima colaboración del personal de la Institución
.
Los pasos que deben seguirse para diseñar un manual son los siguientes:
A. Evaluación de la Organización:
Antes de comenzar la preparación del manual, debe hacerse un estudio
exhaustivo de la Institución. Sus procedimientos, normas y políticas, para garantizar
que pueda adaptarse a los requerimientos propios de la Institución a utilizarlo.
B. Planificación de la Investigación:
Debe realizarse un planteamiento a seguir para la elaboración del trabajo, debe
seguirse un esquema clasificado y numerado de acuerdo a la especificación de los
puntos que se van a incluir. También debe medirse el tiempo estimado de

18. culminación.
C. Recopilación de la información:
Para la recopilación de datos, se usar varios medios:
1. La investigación documental, directamente de los archivos de la institución.
2. Entrevistas realizadas al personal, para obtener información sobre las
actividades en las que interviene, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿para qué las
ejecutan?, recolectando además las formas empleadas en las operaciones.
3. Entrevistas a supervisores, para completar, aclarar y aprobar la información
generada por los que ejecutan las operaciones.
4. Observación directa del proceso, para constatar los datos recolectados.

19. CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Se entiende como el conjunto de postulados, reglas y normas para el estudio y
solución de los problemas de investigación, que son institucionalizados por la
denominada comunidad reconocida.
Consiste en percibir, contrastar, comparar, añadir, ordenar, establecer nexos y
relaciones, es decir; el proceso cognitivo de la teorización. Tiene la función de
descubrir y manipular categorías y conceptos, entre otros.
3.1 Nivel de Investigación.
Se refiere al grado de profundidad con que se aborda el objeto o fenómeno a
estudiar. Dependiendo con el nivel de investigación se clasifica en:
Estudios exploratorios.
Tiene como objetivo conocer la información disponible escrita, hablada u
observable de forma directa sobre algún tema. Determinar si existe alguna influencia
entre dos o más factores, en donde se supongan antecedentes de variables
independientes.

20. Estudios Descriptivos.
Su función es demostrar la forma o manera en que ocurre el problema que se
estudia, los estudios observacionales y las encuestas pertenecen a los estudios
descriptivos, cuyo objetivo es cualificar y no cuantificar las variables contenidas en el
problema.
Estudios Explicativos.
Se orienta al establecimiento de relaciones entre eventos, mas no ejerce
control se variables permite organizar e integrar los descubrimientos en un esquema
de trabajo coherente, los cuales no hallan sido desarrollados anteriormente.
Investigación de Campo.
Son los trabajos de tesis o proyectos cuyos métodos de investigación se
fundamentan en la recopilación de información directa en el campo de actuación del
fenómeno o problema que se trata en la misma. Para el análisis de los resultados se
utilizan métodos estadísticos y matemáticos.

21. 3.2 Diseño de la Investigación.
Es la estrategia adoptada por el investigador para responder al problema
planteado. En esta se definirá y se justificara el tipo de investigación según el diseño
o estrategia a emplear y se clasifican en:
Documental: Es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes
de materiales impresos u otro tipo de documentos.
Investigación Experimental: Proceso que consiste en someter a un objeto o grupo
de individuos a determinados condiciones o estímulos para observar los efectos que
produzcan.
Investigación de Campo: Consiste en la recolección de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna.
La elaboración de este proyecto se centra en la investigación de campo, ya que
obtuvieron los resultados directamente de la fuente afectada y porque hubo
interacción con los miembros dela Asociación Civil Iglesia de Dios Juan Ignacio
Méndez y por el tipo aplicado el cual es la encuesta.
3.3 Población y Muestra.
La población se refiere al conjunto para el cual sean validadas las
conclusiones que se obtengan. La muestra es un subconjunto representativo de una
población, en esta parte se describirá la población, así como el tamaño y forma de
selección de la muestra, es decir, el tipo de muestreo.

22. 3.4 Tipos de Muestreo.
Existen dos tipos principales de muestreo y se desglosan a continuación:
Muestreo Probabilístico.
Proceso en el que se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la
muestra, este de divide en:
A. Muestreo al azar simple.
B. Muestreo al azar sistemático.
C. Muestreo estratificado.
D. Muestreo por conglomerados.
Muestreo no Probabilísticos.
Procedimiento de selección en que se desconoce la probabilidad que tiene un
elemento de la población para integrar la muestra, este se divide en.
A. Muestreo casual o accidental.
B. Muestreo intencional u opinático.
C. Muestreo por cuotas.
En el caso de este trabajo investigativo se tomo la totalidad de la población que
compone la directiva de la Asociación Civil Iglesia de Dios Juan Ignacio Méndez la
cual comprende de 23 personas, por lo que no amerito la realización de la técnica del
muestreo.

23. 3.5 Instrumento y Técnica de Recolección de Datos.
Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información, ejemplo: ficheros, encuestas cuestionarios entrevistas,
listas de cotejo, grabaciones entre otros. Y las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas y maneras de obtener la información entre ellas se encuentran: la
observación directa y la encuesta y el análisis documental.
En este caso el instrumento a aplicar es la encuesta estructurada con preguntas
abiertas y cerradas de forma directa y concisa.
3.6 Técnica de Procesamiento y Análisis de los Resultados.
En este punto se describirán las distintas operaciones a las que serán
sometidos los datos que se obtengan: clasificación, registro, tabulación y
codificación. En lo referente al análisis se determinaran las técnicas lógicas de
inducción, análisis, o las estadísticas descriptivas o inferenciales, que serán
empleadas para descifrar lo que revelan los datos.

24. 3.7Cuadro de Operacionalización de las Variables.
Definición
Objetivos específicos Variable Dimensión Indicadores Ítems
conceptual
1. Diagnosticar las
necesidades del
departamento
administrativo de la Necesidades
Asociación Civil
Iglesia de Dios de
Juan I. Méndez
2. descubrir los
diferentes
procedimientos
Procedimientos
llevados a cabo por
cada departamento.
3. Identificar los
distintitos
departamentos que
conforman la Departamentos Estructura
Organigrama
Asociación Civil administrativos organizativa
Iglesia de Dios de
Juan I. Méndez.
4. Proponer la
elaboración e un
manual de normas
Elaboración de
y procedimientos Manual de Normas y
un manual de
administrativos normas y procedimientos
normas y
para la Asociación procedimientos administrativos
procedimientos
Civil Iglesia de
Dios de Juan I.
Méndez.