1. *Relaciones públicas*
 Son un conjunto de acciones de
comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los
vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.

2.  Es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra. Los procesos de
comunicación son interacciones medidas por signos
entre al menos dos agentes que comportan un mismo
repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas
comunes.

3. *Comunicación organizacional*
 Elementos de la comunicación:
 Código:
 Mensaje:
 Canal:
 Emisor:
 Receptor:
 Contexto:

4. *Formas de la comunicación*
 Comunicación privada: no requiere de la utilización
de medios masivos, sin embargo, emisores y
receptores pueden emplear recursos como telefono,
fax, correo, pues lo que prevalece es el contacto
directo entre dos o mas personas.
 Comunicación pública: es cuando la comunicación es
transmitida y escuchada por otras personas, es
interdependiente con el sistema social.

5. 1. 1. Verbal
2. 2. No verbal
3. 3. Descendente
4. 4. Ascendente
5. 5. Horizontal
6. 6. Escrita
7. 7. Directa oral
8. 8. Directa gestual

6.  Consisteen el proceso de emisión y
recepción de mensajes dentro de una
compleja organización. Dicho proceso puede
ser interno, es decir, basado en relaciones
dentro de la organización, o externo. Es una
herramienta de trabajo que permite el
movimiento de la información en las
organizaciones para relacionar las
necesidades e intereses d esta, con los de su
personal y con la sociedad.

7.  Estetipo de comunicación se produce entre
personas del mismo nivel jerárquico dentro
de la empresa. La función de comunicación
horizontal es la de suministrar apoyo emotiva
y social entre los trabajadores, al igual que
coordinar las tareas para la planilla, de modo
que estén organizadas y sean coherentes
unas con otras.

8.  La dirección que toma esta comunicación
vertical es entre las diferentes posiciones
de la jerarquía empresarial, es decir, de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo
positivo de esta comunicación es que se
pasa la información con la cual sabemos
que esta ocurriendo en los diferentes
estratos de la organización.
*Comunicación vertical*

9.  Es la utilizada por los mandos superiores, la
dirección, con el fin de mantener informados
a los trabajadores, con ella se controla la
conducta de los subordinados al igual que se
utiliza para regular el sistema de
funcionamiento. Se trata de una información
de poder.

10.  Es complementaria a la descendente,
consiste en que los subordinados informen
a la dirección lamentablemente la
comunicación ascendente suele ser
bastante insuficiente y suele ser poco
valorado por la jerarquía, pero no
debemos olvidar que para los trabajadores
de la organización es necesaria y positiva,
aparte que puede llegar a ser muy útil para
que los directivos sepan que es lo que esta
ocurriendo.

11. *Comunicación no verbal*
 Es la comunicación percibida a través de los sentidos de la
vista, tacto y olfato. Incluyendo todo tipo de conducta
humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse
como portadora de información. Es por ellos que además
de servir de apoyo a la comunicación verbal, los mensajes
no verbales expresan sentimientos conscientes o
inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e
incluso valores personales y de la cultura.

12. *Proxémica*
• Incluye el uso que se le da al espacio físico donde
se desenvuelve el habitante y también a la
percepción que este tiene de su entorno cercano.
Así el ritmo, la actitud, el comportamiento
espacial, la orientación, la sincronización del
habla y la dirección de la vista, etc,
complementan este lenguaje, el silencio también
se puede emplear como canal de comunicación.

13. *Kinésica*
 Es basada en el movimiento de las
diferentes partes del cuerpo(gestos
corporales), expresiones faciales etc.)
Muchas veces los gestos no solo son
inseparables de las palabras, sino
marcadores del propio lenguaje:
marcan nivel de educación,
cansancio, inicios y finales de
relación.

14. *Movimientos corporales*
 El gesto: se refiere al movimiento del cuerpo en general
que puede actuar dependiente o independientemente
de lo que se este diciendo, ya sea en forma simultanea
o alterada.
 El porte: debe permanecer también tranquilo, frente a
nuestros estados emotivos secretos y no revelarlos, no
debe denotar arrogancia, petulancia, provocación,
desafío, menosprecio, indiferencia, falsa solemnidad.

15.  Ademanes: deben ser espontáneos y naturales,
las palabras deben ser acompañadas con el
gesto que mejor exprese los sentimientos y
emociones no debe ser artificiales ni mecánicos.
Los ademanes son individuales y expresan la
propia personalidad. Se expresan
fundamentalmente a través de un movimiento
corporal significativo de los brazos y de las
manos.
 Postura: es la posición del cuerpo que se
conserva durante cierto tiempo y desde luego
extensión y complemento de la mímica.