3. COMUNICACIÓN HUMANA
EN LAS ORGANIZACIONES
SEGÚN katz y khan
(1986) :Los procesos
de comunicación
permiten a la
organización
mantener la
coordinación entre
sus distintas partes
y alcanzar así su
característica
esencial: la de ser un
sistema
Muchos teóricos y
expertos de la
administración
concuerdan en que
más del 60% de los
problemas de las
organizaciones que
producen
ineficiencia se
relacionan con
problemas de
comunicación.
Las relaciones que
se dan entre los
miembros de una
organización se
establecen gracias a
la comunicación; en
esos procesos de
Intercambio se
asignan y se delegan
funciones, se
establecen
compromisos, y se le
encuentra sentido a
ser parte de ella.
4. Implantación para una buena comunicación
Reuniones
uno a uno:
Es
interesant
e que los
supervisor
es se
reúnan
cara a cara
con el
empleado
para
revisar la
situación
laboral
general de
este.
Reporte
semanal:
Haga que
los
empleado
s escriban
y
entreguen
a sus
superviso
res un
reporte de
estatuas
semanal
Material
formal de
la
empresa:
Asegúrese
que cada
empleado
reciba y
lea: el plan
de la
empresa y
objetivos
de la
organizaci
ón
Evaluación
anual: al
menos una
vez al año. En
dicha
evaluación se
deberá dejar
claros los
objetivos
para el nuevo
año, la
actualización
de la
información
Reunión
mensual con
todos los
empleados:
Sería
conveniente
reunir a
todos los
empleados
una vez al
mes para
revisar la
condición
general de la
empresa.
Otras
formas de
comunica
r: otros
mecanism
os como:
carteleras,
correo
electrónic
o,videoco
nferencia
Feed-back:
Estimule a los
empleados y
gerentes a
criticar en forma
constructiva
asegurándose
que todo lo que
se comunique
es tomado en
cuenta y que los
problemas son
corregidos y
mejorados.
5. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN HUMANA
SEGÚN WATZLAWICH, BEAVIN ,BAVELAS Y JACKSON(1989),la definen como:La
comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí,
mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el
fin de influirse mutuamente
Modalidades:
Comunicación
intrapersonal:
cuando se
trata de una
comunicación
del hombre
con sí mismo.
Comunicación
interpersonal:
Cuando nos
referimos a
una
comunicación
dentro de un
grupo.
Comunicación
intergrupal:
cuando se
establece
entre dos o
más grupos
6. Comunicación organizacional interna
Comunicaci
ón
organizacio
nal formal
La acción coordinada y el
trabajo en equipo
contribuirán a lograr los
objetivos estratégicos,
además la comunicación es
además un instrumento de
cambio e interiorización de
los nuevos valores y pautas
de gestión
Sentidos de comunicación:
• Comunicación descendente
(De la dirección o gerencia
hacia el personal)
• Comunicación ascendente
(Del personal hacia la
dirección, gerencia
presidencia de la empresa)
• Comunicación horizontal
(Entre personal de igual
jerarquía)
Comunicació
n informal
SEGÚN ALLPORT Y
POSTMAN, lo definen
como: Enunciado ligado
a los acontecimientos
cotidianos, destinado a
ser creído, transmitido de
una persona a la otra
De forma positiva, ayuda
a la cohesión del grupo y
a dar retroinformación
sobre diferentes aspectos
del trabajo realizado.
• De forma negativa, el
rumor o chisme, es un
distorsionador de la
productividad y no
ayuda, solo demora y
perjudica a las personas
y a la organización
7. LA PSICOLOGIA DEFINE A LA COMUNICACIÓN EN DOS DIMENSIONES:
SEGUN SERRANO, M (1991) La
comunicación es, por un lado, un
proceso de interacción social, este
comunica ideas, intenciones, deseos,
afectos, actitudes.
DIMENSION INTERNA: la comunicación
interna o interpersonal es aquella que se
da en el interior de la propia persona
DIMENSION EXTERNA: son las relaciones
que establecemos con otras personas y con
el entorno físico
8. La información en la comunicación es lo
que se define como “contenido de
mensajes”, mientras lo que debe entenderse
en el mensaje es lo que se conoce como
“relación”.
9. Simétricas: Es decir que los actos
de las personas que interactúan se
da en la misma dirección y de forma
simultánea , generando
disfuncionalidad en la comunicación
.
Complementarias: Se da cuando
las personas que interactúan lo
hacen de tal forma que, mientras
una expresa sus mensajes , la otra
escucha y viceversa , mientras que
una se exalta , la otra es moderada ,
etc.
10. La comunicación es
expresada en
palabras, va
acompañada de
expresiones y
contextos en los que
se dan los mensajes.
Carácter digital
(verbal )
Analógico (no
verbal ).
11. Relación del
lenguaje no verbal
La proxemia : se
refiere a las
posiciones
corporales en
función del espacio
físico de las
personas que
interactúan durante
un proceso de
comunicación .
Los procesos
paralingüísticos:
Son todos los
estímulos
producidos por la
voz humana, tales
como vocalización,
tono de voz, pausa,
etc.
La cinésica o
kinésica: Consiste
en los diferentes
gestos y
movimientos
corporales de las
personas durante el
proceso de
comunicación.
12. La percepción es como un
puente que conecta a las
personas con la realidad
mediante el uso de los
sentidos.
Los seres humanos solo
somos capaces de percibir una
parte pequeña del mundo y lo
hace de forma diferente, cada
una vive una realidad única,
construida por sus propias
impresiones y experiencias.
13. Para Bertolotto(1998), desde esta perspectiva de relación entre las
personas y su entorno, implica , los siguientes aspectos claves para la
comunicación humana:
Los seres humanos interactuamos con el entorno y procesamos la información a
través de los sentidos.
Todo comportamiento humano se orienta hacia la adaptación y el desarrollo de sus
potencialidades.
Los seres humanos tendemos aceptar con mayor facilidad lo conocido que lo
desconocido.
Los seres humanos siempre actúan desde dos niveles de comunicación, el
consciente y el inconsciente.
Las personas, aunque poseemos todas las potencialidades para una comunicación
asertiva, muchas veces nos dejamos determinar por las circunstancias
Desde la perspectiva humana, todo comportamiento en su esencia tiene intención
positiva.
14. Por otra parte la
neurolingüística dice que
cada ser humano se
comunica de forma distinta
y particular .
Los seres humanos
percibimos la realidad e
interactuamos con ella
mediante lo que los
psicólogos llaman “sistemas
representacionales” o
“formas de percibir o
comunicarnos con el
exterior”
15. Sistema representacional
visual: Se pone en
funcionamiento cuando la
comunicación de una persona
con los demás y su entorno se
da a través de la vista , suelen
expresar lo siguiente: “veo
que…” son personas que dan
prioridad de la comunicación en
imágenes.
Sistema representacional
auditivo: Son aquellas que
suelen captar y transmitir
mayor parte de la información
por medio del oído. Se
identifican expresiones como:
“me suena a…”, “cuéntame”,
“síganme contando”, les
comento que…”etc.
16. Sistema
representacional
kinestésico: Son
quienes captan la
mayor parte de la
información
mediante el tacto y el
movimiento.
Sistema
representacional
emotivo: Dan prioridad
a la forma de captar y
transmitir la información
con marcado énfasis
emocional. suelen
utilizar predicados
como: “el día esta
triste”, “siento que el
trabajo es muy
sacrificado “, etc.
Sistema
representacional
racional: Son aquellas
que perciben la realidad
o los mensajes con un
alto contenido racional ,
suelen transmitir
predicados como:
“pienso que...”, “usted
debería analizar…”, etc.
17. En síntesis, conocer los Sistemas representacionales que cada
uno utiliza y los que utilizan las otras personas para
comunicarse es un requisito básico para la efectiva
comunicación, la comunicación es asertiva cuando el emisor y el
receptor concuerdan con el significado de lo expresado.
En el caso de las organizaciones, se suele suponer que todas las
personas nos comunicamos e interpretamos la información de
la misma manera, pero este es uno de los errores más comunes
y llevan a que se presenten conflictos entre las personas, por
ende en los resultados organizacionales.
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25. AXIOMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA
TODO ACTO HUMANO ES COMUNICACIÓN:
todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo
TODA COMUNICACIÓN ES PERSONAL:
la comunicación es personal porque cada individuo ante los mismos mensajes reacciona de forma diferente
EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN ASPECTOS DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN:
la relación que se le otorga a la información y a la comunicación determina su sentido.
LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES O ES SIMETRÍA O ES COMPLEMENTARIA:
Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria, según esté
basado en la igualdad o en la diferencia.
TODA COMUNICACIÓN VERBAL O DIGITAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL O ANALÓGICA:
comunicación digital lo constituye el lenguaje en el cual las palabras poseen una relación arbitraria con el objeto que
refieren y
Los mensajes analógicos (no verbales) son muchas veces ambiguos.
26. OMISIONES O DISTORSIONES
GENERALIZACIONES
Uno de los rasgos más frecuentes en
LENGUAJE Y
COMUNICACION
el lenguaje de las personas y que
afecta la comunicación entre ellas es
el uso de expresiones que implican
generalizaciones cuando se refieren
a situaciones o personas
específicas.
Las omisiones se refieren a expresiones en las
que las personas o las situaciones no son
claras. Una de las omisiones más utilizadas en
la comunicación se dan en las expresiones que
implican comparaciones. por ejemplo:
“Siempre tengo problemas con usted”.
“Eso es más costoso”.
“Ustedes nunca me escuchan”(sin
especificar quiénes son los que
nunca escuchan), donde la
utilización de generalizaciones .
“Prefiero otra persona como jefe”
27. Se da cuando los interlocutores de una comunicación
son conscientes de que es necesario tener paciencia y
comprender primero al emisor de los mensajes para
después ser comprendidos.
CARACTERÍSTICAS
No se ofrecen más disculpas de lo
necesario cuando así lo requiere la
interacción.
Es específica y concreta.
Es una comunicación directa (se
dice lo que se siente y se piensa).
Se expresa y se trata lo especifico de la
conversación y no se generaliza ni se
omite o distorsiona la información.
No se dan excesivas
explicaciones.
28. Practica el decir no
Utiliza frases en primera
persona
No necesitas ninguna excusa para negarte.
Simplemente puedes negarte a hacer algo
porque no deseas hacerlo o no te apetece.
"estás equivocado", di algo como
"No estoy de acuerdo en esto".
Cuidado con tu lenguaje
corporal
mantén una postura erguida, mira a
los ojos directamente, muestra
confianza y serenidad, habla con
claridad, sin gritar pero con un tono
de voz algo elevado.
TIPS PARA
SER MÁS
ASERTIVOS
Si un tema te irrita demasiado y te entran
granas de gritar, llorar o tener cualquier
reacción emocional exagerada, cálmate
primero antes de hablar, y piensa lo que vas
a decir y cómo puedes decirlo de un modo
que sea asertivo.
Filtrado
Emociones
La comunicación es afectada por el
estado de ánimo que se tenga en el
momento de interactuar con otra u
otras personas.
Cuidado con tus emociones
Barreras de la
comunicación
eficaz
Consiste en la manipulación o
alteración de la información por
parte del emisor.
Lenguaje
Cultura
Cada cultura expresa y percibe
la realidad de forma distinta, y
muchas veces en los procesos
de comunicación las personas
involucradas en una interacción
no son conscientes de ello
Según Robbins (2004)
Las palabras tienen significados
distintos para cada persona y se
tiende a comprender las palabras
según el significado de cada
persona y no de acuerdo con el
significado de quien expresa las
palabras.
29. Los medios electrónicos dominan los
canales de comunicación en las
organizaciones.
SIN EMBARGO
PROPOSITO
De facilitar y mejorar la
calidad y la velocidad, y
aumentar el flujo de
información entre las
personas;
En muchas organizaciones, la tecnología
POR ELLO
a rebasado la habilidad de las personas
para usarla y hacerle frente, convirtiéndose
en parte del problema y no en parte de la
solución.
Los problemas más característicos para la
comunicación asertiva y efectiva en las
organizaciones son interpersonales aunque
logrado un progreso tecnológico las
relaciones se deterioran continuamente.
30. Consiste en realizar una tarea específica,
por medio de un grupo de personas, que
conforman, a su vez, un grupo de trabajo.
Es primordial en el trabajo en equipo, la
unión y empatía entre los integrantes.
CARACTERISTICA
S:
Es una integración
armónica de funciones
y actividades
desarrolladas por
diferentes personas
Necesita que las
actividades desarrolladas
se realicen en forma
coordinada
Necesita que los
programas que se
planifiquen en equipo
apunten a un objetivo
común
31. Se comparten los
incentivos económicos y
reconocimientos
profesionales
VENTAJAS
DEL
TRABAJO
EN
EQUIPO
Se experimenta de forma
más positiva la
sensación de un trabajo
bien hecho.
Las decisiones que se
toman con la
participación de todo el
equipo tienen mayor
aceptación que las
decisiones tomadas por
un solo individuo.
Hay una mayor
aceptación de las
soluciones
Se fortalece el espíritu
colectivista y el
compromiso con la
organización.
Aumenta la calidad del
trabajo al tomarse las
decisiones por consenso
32. Etapas en el Desarrollo de un Equipo
Formación
e
Integración
• Optimismo.
• Buena Disposición
• Motivación y Entusiasmo.
Conflicto
• Primeras dificultades
• Aparecen las diferencias de carácter y personalidad.
Madurez
• Superan dificultades
• Se observan avances.
• Se desarrollan habilidades
Equipo de
Alto
Rendimient
o
• Equipo acoplado.
• Han aprendido a trabajar juntos
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62. Para katzen y Smith (2005) debemos desarrollar las
siguientes habilidades:
63. Experiencia técnica y profesional
los equipos de trabajo,
estén integrados
por personas
con diferentes
especialidades
64. Habilidades de resolución de problemas y
toma de decisiones
Los equipos deben
de ser aptos
para identificar
problemas
y
tomar las decisiones
oportunidades
necesarias para
seguir adelante
67. Un equipo es un grupo formal
maduro
cuyos miembros tienen
cierto grado de
interdependencia y
motivación
que les permite
alcanzar metas
comunes
68. Para katzen y Smith (2005) la mayoría de los equipos pueden
ser clasificados en tres formas:
69. asesores
funcional
es
directivo o
administra
tivo
Este tipo de equipos obedece a
la necesidad de ampliar la base
de información para la toma de
decisiones de la gestión
Estos equipos influyen personas
no directivas quienes son
responsables de la manufacturada
básica
Estos equipos influyen grupos
desde el nivel de la dirección de
las organizaciones hasta las
funciones operativas
70. Para katzen y Smith (2005) se tienes que ejecutar los
siguientes componentes para alcanzar un equipo eficaz:
71. 1. El diseño del trabajo
toma en cuenta
la libertad
la desarrollar
talentos
la autonomía
de terminar
una tarea o
producto
para generar un impacto en la
organización
72. 2.Composición del equipo
Las variables a
considerar son:
Personalidad:
influencia en el
comportamiento
individual y del
empleado
Capacidad de
los miembros:
Asignación de roles y
diversidad:
las personas que integran los
equipos deben ser
seleccionadas
Experiencia técnica.
Habilidad
73. 2.Composición del equipo
Las variables a
considerar son:
Personalidad:
influencia en el
comportamiento
individual y del
empleado
Capacidad de
los miembros:
Asignación de roles y
diversidad:
las personas que integran los
equipos deben ser
seleccionadas
Experiencia técnica.
Habilidad
74. 3.Contexto de acción
Recursos adecuados
recibir el apoyo necesario
Clima de confianza.
cooperación entre los miembros
Liderazgo y
estructura.
acordar las funciones de los
miembros y todos
contribuyan
Sistemas de evaluación
de desempeño y
recompensas
75. 4.Variables del proceso
Un propósito
común.
comparten un
propósito que los
hace continuar,
hasta terminar
Objetivos
específicos.
Niveles de conflicto.
Los conflictos pueden llevar
a mejorar la eficacia del
equipo
facilitan la
comunicación
Eficacia de
equipo.
Se refiere a tener
confianza en sí
mismos
Ocio social
los individuos se esconden
no pueden ser identificadas
76. 5.Tamaño
un equipo es
demasiado
grande su
interacción
se vuelve
intrínseca y
más escasa.
Por lo tanto
un grupo de
dos hasta
veinte
miembros es
un tamaño
adecuado
para un
verdadero
equipo.
77. Finalmente es importante señalar
el cambio de trabajar de forma
individual a trabajo en equipo
requiere cooperación entre las
personas y la propia organización
garantizar ambientes de confianza
mutua de las personas entre sí,
entra estas y las organización, y
viceversa
REFLEXIONES FINALES SOBRE LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
