Presentación acción formativa Tarea Unidad Didáctica 2-Módulo 1 Curso TIC Docencia y Certificados de Profesionalidad (Fundación UNED) Inés San Martín

1. PRESENTACIÓN ACCIÓN FORMATIVA
“TÉCNICAS DE VENTA 2.0”
Actividad “Herramientas Colaborativas”-Módulo I-Unidad didáctica: La Web 2.0 Herramientas
Curso TIC Docencia y Certificados de Profesionalidad-Fundación UNED

2. OBJETIVO DEL CURSO
Bienvenido/a a la acción formativa
“Técnicas de Venta 2.0”, el objetivo de
este curso es potenciar tus habilidades
con el fin de optimizar tu relación con el
cliente convirtiendo el proceso de
compra en una experiencia positiva
para el cliente, más allá de la venta.
Las pautas de consumo han cambiado
y se hace necesario modificar también la
forma de vender.

3. TEMARIO
• Planificación y organización de la acción comercial
• Venta telefónica
• Argumentos comerciales
• Venta cruzada
• Concertación de visitas y entrevista personal
• Tratamiento de objecciones
• Proactividad comercial
• Cierre de la venta
• Fidelización y seguimiento del cliente

4. METODOLOGÍA
El curso se desarrollará en modalidad e-learning
principalmente aunque cada uno de vosotros
realizará un trabajo final que será expuesto en dos
sesiones presenciales que fijaremos en función de
vuestra disponibilidad.
En las citadas sesiones cada alumno expondrá sus
trabajos en un ejercicio de role-play donde poder así,
contextualizar todos los conocimientos aprendidos.

5. HERRAMIENTAS 2.0
JUSTIFICACIÓN (I)
No decimos nada nuevo si afirmamos que las pautas de consumo han cambiado de forma
notable a media que los consumidores han ido teniendo cada vez mayor acceso y control de
las Técnicas de Información y Comunicación (TIC).
Es más, ¿Sabías que…? En el último año:
• El gasto medio en cada compra online ha sido de 79€
• Los días de la semana en los que principalmente se consume son lunes, martes y miércoles y en horario de
11 a 13
• Internet se utiliza en un 57% de las compras, sobre todo para comparar productos, buscar mejor precio,
aprovechar promociones, buscar puntos de venta…
• Un 71% de los consumidores ve vídeos una vez por semana relacionados con el producto que desea
adquirir (esta cifra aumenta hasta el 93% en el caso de los menores de 35 años)
• El 31% de los consumidores consulta blogs antes de iniciar el proceso de compra (se fían más de las
experiencias de otros consumidores que de los anuncios de las propias marcas)
• El 41% de los usuarios de redes sociales reconoce que a través de ellas conoce el lanzamiento de nuevos
productos en el mercado

6. HERRAMIENTAS 2.0
JUSTIFICACIÓN (II)
Por lo comentado anteriormente parece obvio
que si queremos “llegar” al consumidor
actual debemos conocer las mismas
herramientas que él para:
Comunicarnos, relacionarnos, realizar
transacciones comerciales, convertirlas en
experiencias positivas que compartan con los
demás y realizar un seguimiento adecuado
para fidelizarlo.

7. HERRAMIENTAS 2.0 QUE
UTILIZAREMOS (I)
• La plataforma didáctica que utilizaremos para desarrollar los
contenidos será moodle, software libre, de utilización
gratuita, basada en la filosofía constructivista (el
conocimiento se adquiere a través de la interacción de los
miembros de una misma comunidad que son a la vez
creadores de contenidos y receptores de información).
• Dentro de moodle crearemos una wiki con la intención de
que todos vosotros creéis contenido de forma interactiva con
la intención de compartir ideas, proponer definiciones…
(aprendizaje colaborativo)

8. HERRAMIENTAS 2.0
QUE UTILIZAREMOS (II)
• Crearemos un canal en YOUTUBE donde
compartiremos vídeos de procesos de venta exitosos
y reales que nos ayuden a absorber e interiorizar la
información (aprendizaje visual).
• Debatiremos artículos interesantes donde todos
aportéis vuestro punto de vista en un blog que
llamaremos Vendedores 2.0
• Nos dividiremos en grupos para la realización de
trabajos y cada grupo poseerá un MURAL.LY que os
servirá de soporte a lluvias de ideas de forma
colaborativa.

9. HERRAMIENTAS 2.0
QUE UTILIZAREMOS (III)
• Uno de los trabajos individuales que os propondremos será la
presentación de un producto y deberéis realizarlo utilizando
powerpoint. Lo alojaremos en Slideshare
• Cada alumno creará una cuenta en Delicious donde organizar
sus marcadores o favoritos y poder compartirlos con los
demás alumnos.
• Utilizaremos Facebook y Twitter para plantear objeciones,
quejas y reclamaciones de “supuestos consumidores” que
deberéis resolver.
Así como técnicas de promoción de productos a través de
estas redes sociales.

10. HERRAMIENTAS 2.0
QUE UTILIZAREMOS (IV)
• Crearemos un grupo de whatsapp donde nos
recordaremos los plazos para entrega de trabajos,
compartiremos noticias de interés…
• El tutor os propondrá ejercicios divertidos,
crucigramas, puzzles… a través de la herramienta
HOT POTATOES (como actividades complementarias)
• Alojaremos todos los contenidos del curso en
DROPBOX para que os queden disponibles para un
futuro como vuestra “guía de consulta” y podáis
acceder a ellos desde cualquier dispositivo

11. HERRAMIENTAS 2.0
QUE UTILIZAREMOS (IV)
• Por último comentaros que pondremos a vuestra disposición
un cronograma donde podréis conocer en todo momento en
qué punto del curso nos encontramos y no os perdáis.
De todas formas os recomiendo utilizar la herramienta
WUNDERLIST como vuestra “agenda personal”, que os
permite planificaros vuestro día a día y realizar las tareas de
forma ordenada.
Sin más, DISFRUTAD DE ESTA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE!

12. BIBLIOGRAFÍA
• http://www.aprendemas.com/es/curso/tecnicas-de-venta-2-0-534810/
• http://www.todostartups.com/bloggers/habitos-consumo-online-2014-espana
• http://www.euskadinnova.net/es/enpresa-digitala/noticias/consumer-barometer-
2015-muestra-habitos-consumo-internet-56-paises/13082.aspx
• http://www.puromarketing.com/89/15465/blogs-influencia-consumidores-
compras.html
• http://www.puromarketing.com/42/18567/redes-sociales-facilitan-consumidores-
descubrimiento-investigacion-conexion.html
• Apuntes del curso TIC Docencia y Certificados de Profesionalidad-Fundación UNED