El documento provee instrucciones para los procesos empresariales y de redes sociales de la empresa Glow. Detalla los pasos para la elaboración y comercialización de ropa, incluyendo el diseño, producción, comercialización y asesoría a clientes. Explica también los procesos internos de cada departamento y la guía para el manejo de redes sociales, enfocándose en Instagram para promover los diseños, realizar promociones y conectar con influencers.

1. Instructivos y manual para procesos del ambiente empresarial
Para el buen desarrollo de los procesos tanto internos como externos se debe tener
un paso a paso muy específico que determinaremos a continuación:
Para poder realizar un buen proceso en los ambientes empresariales en primera
instancia es clave analizar si todos los canales de comunicación con el cliente se
encuentran funcionando en óptimas condiciones, en segunda instancia se debe
recolectar todas las dudas y sugerencias de los clientes, también organizar la
información de compras y los nuevos usuarios registrados en la página para llevar
un control en nuestra base de datos y diligenciar los datos de cada usuario en
nuestro directorio. Posteriormente a la recolección general de información es
necesario que los departamentos internos de la empresa se comuniquen de manera
eficiente por los medios ya estipulados y así iniciar una retroalimentación de la
información recolectada anteriormente en la página web e incluso en redes sociales.
Después de que cada departamento obtenga la información necesaria para
desarrollar sus funciones, se van realizando los procedimientos necesarios para
desempeñar el mejor servicio y se procede en cada departamento el cumplimiento
de sus funciones.
Comenzamos con el área de respuesta de sugerencias e inquietudes, donde se
debe responder cuidadosamente cada uno de los planteamientos de nuestros
clientes y responder de la mejor manera posible de tal forma que el cliente quede
satisfecho con la respuesta. El área de recepción de compras debe encargarse de
recibir la información de las compras y se debe diligenciar en un formato específico
que se manda al área de despachos que posteriormente proceden a generar el
envió de las prendas a los destinos especificados anteriormente. Después de todo el
proceso de envío, se lleva un seguimiento de cada prenda hasta que el cliente lo
obtenga y se realiza una pequeña encuesta de satisfacción de servicio y de
producto para mejorar cualquier aspecto en la experiencia de compra.
Cabe recalcar que cualquier duda en cualquier proceso se debe emitir de manera
escrita dirigida al departamento encargado y cualquier proceso comunicativo dentro
de la empresa también se realiza por este medio.

2. INSTRUCTIVO GLOW
1. Introducción
En este documento se detalla cada uno de los pasos para la elaboración y
comercialización de la ropa. En la empresa Glow, todo ello acorde a lo requerido por
los directivos actuales.
2. Acciones a realizar por la empresa
a). Diseño de prendas de vestir
Diseño y esquematización de prendas y oufits en general, teniendo en cuenta, las
últimas tendencias en texturas y colores del mercado de la moda nacional e
internacional.
b). Elaboración de prendas de vestir
Transformación de la materia prima (telas, botones y demás materiales) en prendas
de vestir que le dan sentido a la empresa, haciendo realidad los bocetos que se
crean en el área de diseño.
c). Comercialización de ropa
Publicación, difusión y venta de las distintas prendas de vestir diseñadas y creadas
con anterioridad para los diferentes públicos de redes sociales y nuestro AVEE.
d). Asesoría en la compra de ropa
Acompañamiento ofrecido a los clientes con respecto a las combinaciones de las
prendas, los colores, las texturas y los demás accesorios, para que los compradores
se decidan a lucir un estilo o impongan uno propio. Atendiendo los mensajes que
llegan a la página en redes, anotando los pedidos y asesorando a nuestros clientes
con sus compras.
3. Guía de procesos internos
Glow, con la intención de cumplir sus funciones a cabalidad, maneja sus procesos
internos en el siguiente orden:
1. El personal de diseño de las prendas de vestir analiza las exigencias
del mercado y con base en esto, crea la ropa para que vaya a la
medida del clima, la situación social y tendencias globales de la moda.
2. El personal de diseño se encarga de comunicarse con los trabajadores
del área de confección para que realicen las prendas.
3. El área de confección y transformación se encargan de comunicarse
con los proveedores de Telas con las que se sostiene un lazo
comercial para solicitar los distintos materiales y asimismo, establecer
la fecha de envío de estos.

3. 4. El área de confección y transformación se encarga de producir la
magia, es decir, de realizar las distintas prendas con base en la
información que se les haya suministrado.
5. En ese orden de ideas, el área de confección se comunica con el
encargado de los AVE para que se haga el registro fotográfico, se
publiquen las imágenes y de la misma forma, se le informen a los
influencers y las tiendas promotoras para se haga la debida promoción
de las prendas en los distintos canales.
6. Luego, al recibir un cliente en el AVE o en alguna red social, los
asesores comerciales y/o de imagen se disponen a asesorar a los
clientes para realizar el proceso de compras virtuales teniendo en
cuenta los colores, las telas, las distintas prendas y las texturas
disponibles.
7. Finalmente, esa misma área se encarga de anotar los pedidos y hacer
seguimiento al proceso de elección y envío de los productos.

4. Manual para la publicación y manejo de redes sociales digitales.
Objetivo: Este manual se realiza con el objetivo de explicar muy detalladamente
cuál es el uso que deben tener las redes sociales en nuestra empresa GLOW. Con
la intención, de preservar la identidad corporativa en los ambientes digitales.
1. Red social base: la plataforma digital principal es INSTAGRAM, esta nos
permite ampliar nuestro mercado y conseguir que nuestra marca tenga una
mejor proyección.
Instagram
Actualmente en la red social tenemos la cuenta: Glow_col creada hace más de un
año.
Contenidos Publicados - Instagram
Utilizamos la red social para publicar contenidos en 3 vías.
1. Promocionar los diseños: Con fotografías en la más alta calidad, publicamos
los foto-estudios realizados por nuestra marca con los embajadores y
modelos. No usamos imágenes de catálogos, es decir, que toda imagen que
se publique en esta vía, debe ser producida por nuestra marca.
2. Anunciar promociones y hacer concursos: Con la intención de ganar
seguidores y generar más ventas, usamos la red social para publicar
imágenes con promociones y concursos para que los seguidores puedan
participar o animarse a comprar.
3. Conectar con influencer: Participar en campañas sociales y extender nuestra
imagen a una empresa solidaria con su entorno. Recolección de dinero,
causas sociales y restos virales.
Días y Horarios de publicación
Nuestra marca, ha definido publicar 2 veces en el día, cada 2 días. Con la intención
de generar una periodicidad en la red sin llenar de muchas publicaciones a nuestros
públicos en la red. Los días y horarios escogidos son:
1. Lunes: 8 - 9 AM y 7 - 9 PM

5. Los días lunes por lo general siempre publicaremos entre esos horarios. Pues han
demostrado ser una buena hora para generar más tránsfugo
2. Miércoles: Mediodía y 8 - 10 PM
Los miércoles han resultado para nuestra marca ser un buen día para conectar con
nuestros embajadores e influencers a través de las historias
3. Sábado: En la mañana - mediodía
El sábado durante el día resulta conveniente para nuestra marca publicar, pues la
mayoría de nuestros seguidores
Formato de publicaciones
Fotografía: este es uno de los formatos escogidos para mostrar las prendas.
Póster: Hechos en Canva, diseñaremos posters para las publicaciones.
Lenguajes usados
Les hablaremos al oído a las mujeres. Por eso en las redes sociales nuestro
discurso estará enfocado a ellas.