Una intranet permite compartir recursos internos como documentos y bases de datos dentro de una organización usando tecnologías de Internet. Un ERP integra los procesos de negocio como producción, contabilidad y facturación, mientras que un CRM permite conocer a los clientes, sus necesidades y preferencias para mejorar las relaciones con la empresa. La presentación propone crear estas aplicaciones en una pequeña empresa usando una intranet como base para compartir información de manera segura entre empleados.

1. INTRANET ,ERP Y CRM Javier Garay Jonathan Manríquez Lawrence Thraves

2. Introducción En esta presentación se verán las definiciones de una intranet ,CRM y ERP. Para luego demostrarla con una aplicación a una pequeña empresa.

3. Intranet Una Intranet es una red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet. Las Intranets utilizan tecnologías de Internet para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de búsqueda. Una Intranet puede extenderse a través de Internet. Esto se hace generalmente usando una red privada virtual (VPN).

4. ERP y CRM Sistema CRM permite conocer al cliente, sus necesidades y preferencias así como las relaciones que mantiene con la empresa, mientras que un sistema ERP permite planificar y organizar la producción, manejar cobranzas y contabilidad, implementar un sistema facturación electrónica, …etc., sin necesidad de involucrar al cliente, sus necesidades o preferencias.

5. Creación intranet La conexión se realizara desde un servidor establecido del cual serán enviados los archivos o información a través de un punto de acceso, la cual por el protocolo del IP de cada computador se podrán conectar al servidor y recibir los archivos sin necesidad de pararse de su escritorio.

6. Modelo de la Intranet

7. Creación ERP La creación se realizara con las bases de una intranet la cual contara con un servidor el cual conectara todos los ordenadores a través de la IP y se transferirá información de manera segura y confiable dentro de la organización, para una optimización de la organización. La idea fundamental del ERP es poder conectar los ordenadores en un solo sistema para que los procesos se realicen de manera continua y no se detengan al termino de una producción. También se utilizara con el fin de traspaso de información entre empleados y eliminación de archivos inservibles.

8. Modelo del ERP

9. Creación CRM La conexión con los dos puntos mencionados anteriormente se basara a través de la respuesta que tenga el usuario ante el sistema, en el cual se puede monitorear las preferencias de estos y a la vez realizar una encuesta para saber como pueden mejorar su sistema o si están satisfechos con el producto que se les está otorgando. Los resultados siempre deben ser publicados en la intranet para que estos sepan de que se trata lo que están utilizando.