1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Integrantes: Erika Julián L. Ana Nactoch Q. Ana Retamal Ch. Teresa Vallejos G. Profesor: Lawrence Thraves V. Intranet - CRM - ERP Fecha: 02 de Mayo de 2011

2. INTRANET Es una red de ordenadores privada basada en los estándares de la web. Utilizan tecnologías de internet para enlazar recursos informativos de una organización. Pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de búsqueda.

3. CRM (Customer Relationship Management) (Administración de la relación con los clientes) Consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades individuales. De este modo, añade valor a la empresa y al cliente. Como propósito tiene conseguir que los clientes sean fieles. Esto implica: conocerlos, saber sus preferencias, con el fin de ofrecerles lo que desean cuándo y cómo quieran.

4. ERP (Enterprice Resource Planning) (Planificación de Recursos de la Empresa) Es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocios. Cuyo propósito fundamental es entregar apoyo a los clientes, respuesta en tiempos óptimos a sus problemas y un eficiente manejo de información, que permita la toma oportuna de decisiones disminuyendo los costos totales de la operación.