1. El documento describe varias tecnologías de integración como Internet, ERP, Call Center y Web Center que son importantes para las empresas porque facilitan la comunicación con clientes, proveedores y entre departamentos, permitiendo mejorar los procesos y la productividad. 2. Internet es una red de redes a nivel mundial que usa protocolos como TCP/IP para conectar redes más pequeñas y compartir recursos de forma descentralizada. 3. Los sistemas ERP, Call Center y Web Center permiten administrar mejor la empresa al integrar procesos, automatizar

1. UNIDAD 3: TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
Tecnologías de integración
La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la
tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación
para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de
recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo
ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte
y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las
personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías
de integración. Porque también es necesario considerar que es el internet y para
que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes
de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como
una red lógica única, de alcance mundial.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el
envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la
transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la
hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite
personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la
necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en
intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día,
comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el
mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas
cosas más. (Vásquez, 2010)
Internet.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través
de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.)
con el objeto de compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite
ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la
característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación
de los diferentes participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el
lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como
TCP/IP.
ERP

2. Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse
a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el
trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales
de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado
excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma
considerable. La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning, ERP) es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales
estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada
empresa.
Call Center.
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se
brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un
sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento
importante en la definición que proponemos. A pesar de nuestro objetivo es
sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista tecnológico al
humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que
ofrecen este servicio.
Para Sakata Ingenieros1 “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los
elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca
relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”
Web Center
WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de
aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización
online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su
interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la
convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos gráficos
y estructurales. Las herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar
la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de
packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios
grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y
proveedores externos. Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de
documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos,
especificaciones del cliente... Mantiene automáticamente las versiones de cada uno
de estos documentos.

3. CONCLUSIÓN
1. Concluyo que estas tecnologías de integración son muy importantes
para tu negocio ya que te facilitan muchas cosas como por ejemplo
tener más clientes y que ha estos se les facilite más la comunicación
con tu empresa para poder hacer alguna compra, alguna reservación
y así ello como clientes se queden más satisfechos y seguros de lo
que están pidiendo.
2. El internet es un medio que nos facilita mucho estar conectados a
otras redes como dicen de red a red porque es un medio dispensable
para cada una de las personas que lo utilizamos ya que te permite
navegar por diversas páginas web y como también pueden le es muy
útil a tu empresa ya que con el internet est6as mas comunicados con
los proveedores o con otras personas que se relacionan con tu
empresa.
3. El call center y el web center también son herramientas que permite
manejar más mejo tu empresa ya que por el call center puedes
comunicar vía telefónica y tienes más interacción con tus clientes y el
web center es un sistema del cual los departamento de la empresa
están conectados y puedes tener una mejor administración según su
área ya que ahí puedes ver gráficos, pedidos, tablas de cálculo, etc. y
el cual puede tener actualizado cada uno de los archivos que vaya
elaborando.