1. ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
(ENBA)
SERVICIOS AL PÚBLICO
INFORME DE PRÁCTICA
Nombre:Jaramillo López Guillermo Grupo: 1102
Fecha: 4 de enero del 2012 Horario: 12:00 am
Nombre: biblioteca del Tec. de Monterrey
Dirección:Puente 222, Ejidos de Huipulco, Tlalpan, 14380 Ciudad de México, Distrito Federal,
Edificio de Biblioteca, primer piso.
Teléfono:52 (55) 5483 2031 e-mail: lepstein@itesm.mx
Fax:no no tiene Página web: http://biblioteca.ccm.itesm.mx
Tipo de biblioteca:
Especializada
Institución de que depende:
Tecnológico de monterrey ITESM
Antecedentes históricos:
Objetivos:
Ofrecer servicios de información de excelencia para la comunidad del Tecnológico de Monterrey,
Campus Ciudad de México, que permitan desarrollar y contribuir al proceso académico y de
investigación, así como promover y difundir el desarrollo de la cultura a través de los diferentes
espacios y servicios disponibles.
En el año 2015 la Biblioteca del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, se
posicionará dentro de las mejores a nivel nacional por la calidad de sus servicios de información,
consolidándose como un centro cultural de aprendizaje e investigación, apoyando la generación
de conocimientos para el desarrollo científico, artístico y social de su comunidad.
Personal
Profesional del área no. 31
No profesional no. Todos los personales son profesionales

2. Edad: 25 a 50 Asignados por sección: uno
Usuarios
Perfil académico:
Medio superior, superior posgrados, maestrías, docentes, investigadores, etc.
Edad: de 15 años en adelante Nacionalidad: indistinta
Idiomas:Inglés, español, alemán, Francés, japonés y chino
No. Usuarios por día por sección:
30 a 60 usuarios por día por sección
Instalaciones:
Área aproximada (m2) por sección:
250 m2 aprox. Porsección
Iluminación:
Natural Artificial Suficiente Insuficiente
Ventilación
Natural Artificial Suficiente Insuficiente
Equipo y Modalidad
Tipo y Número:
Escritorios 100 aprox., sillas 500 aprox., estantes 350 aprox., computadoras 40 aprox., televisiones
15 aprox., DVD 15 aprox., laptops 10 aprox., etc.
Estado físico
Bueno Regular Malo
Suficiente Insuficiente Malo
Servicio de orientación
Existe un módulo de orientación si no Ubicación: entrada lado derecho
Hay personal asignado al servicio si no numero dos

3. Profesional
No profesional
Señalización
Señalización de ubicación si no Números y diversidad Suficientes Insuficientes
Letreros de comportamiento si no Números y diversidad Suficientes Insuficientes
Carteles de instrucción si no Números y diversidad Suficientes Insuficientes
Características de la señalización
Accesibilidad Precisión
Funcionalidad Color
Coherencia Diseño
Uniformidad Flexibilidad
Terminología Universalidad
Colocación Seguridad
Claridad Mantenimiento
Instrucción
Ofrece visitas guiadas si no
Ofrece programas de formación de usuario si no
Cuente con reglamento de la biblioteca si no
Cuenta con folletos de difusión si no
Observación:
El Centro de Asesoría proporciona orientación e información acerca de los servicios y recursos de
la Biblioteca:
1. Orientación en la búsqueda y recuperación de información en formato impreso y electrónico
2. Obtención de documentos: localización, recuperación y entrega de documentos. La solicitud
debe presentar el detalle bibliográfico para facilitar la localización del documento.

4. La atención de estos servicios puede realizarse de forma presencial en el Centro de Asesoría,
primer piso de Biblioteca o enviando mensaje a la cuenta de correo:
biblio.ccm@servicios.itesm.mx
Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 a 21:00 hrs. Sábados: 10:00 a 15:00 hrs.
Formación de usuarios
El servicio de formación de usuarios es un conjunto de actividades que desarrolla la Biblioteca con
el fin de dar a conocer sus servicios y recursos a los usuarios a través de visitas guiadas, talleres
introductorios y especializados.
La solicitud de talleres debe realizarse con dos días de anticipación a la fecha indicada, ya sea de
forma personal en el Centro de Asesoría, por vía telefónica o al correo:
biblio.ccm@servicios.itesm.mx
Las fechas y horarios disponibles para los talleres de Formación de Usuarios se publicarán en la
página de Biblioteca y deberán ser consultadas antes de solicitar la capacitación.
En caso de que los horarios publicados no se adapten a la agenda del usuario(s), pueden
concertarse talleres en horarios extemporáneos.
La temática de los talleres está enfocada a fomentar las habilidades necesarias para conocer y usar
adecuadamente los recursos disponibles en Biblioteca.
En el caso de que el usuario necesite un taller con temas específicos o especializados en alguna
área temática, deberá enviar vía correo electrónico biblio.ccm@servicios.itesm.mx los temas a
desarrollar.
Los profesores tanto de cátedra como de planta podrán solicitar talleres introductorios o
especializados para sus grupos.
Es requisito indispensable para la certificación del Campus por parte de la SouthernAssociation of
Colleges and Schoolsde los Estados unidos de América (SACS) que todos los alumnos de primer
ingreso se capaciten en el uso de los recursos disponibles de Biblioteca, por tal motivo, los
profesores de grupos de nuevo ingreso deberán solicitar esta capacitación en el transcurso del
semestre.
El taller iniciará en el horario registrado y el usuario tendrá 15 minutos de tolerancia. En el caso de
que el usuario no se presente al taller en el horario acordado, se cancelará y se podrá reprogramar
nuevamente.
Servicio de consulta
Existe un módulo de consulta si no Ubicación: primer piso de Biblioteca
Hay personas asignadas al servicio si no Números: cinco

5. Profesional
No profesional
Existe algún procedimiento para dar el servicio si no
¿Cuál?
Consulta sólo en sala
Observaciones:
Incluye obras de referencia, entre las cuales se encuentran los diccionarios, enciclopedias,
almanaques, atlas, entre otros materiales que por su contenido y características físicas son
disponibles para consultarlos en sala.
Servicio de circulación
Existe el servicio con esta dominación si no Ubicación:primer piso de
Biblioteca
Hay personal asignado al servicio si no Número: cuatro
Profesional
No profesional
Realizan las actividades de:
Intercalados de documentos en estantería
Descartes
Inventarios
Elaboración de estadísticas
Si estas actividades no se realizan dentro del servicio de circulación. ¿Quién los hace y en dónde?
Tipo de estantería que presenta
Abierta Cerrada Mixta

6. Observaciones:
Tablas de Circulación
Alumnos de preparatoria y profesional
No. de Días de
Colección Renovación Apartar Multa
materiales préstamo
Colección
General 15 14 Sí Sí
(Libros) 5 pesos x
material x día
CD DVD
5 3 Sí No
VHS
Reserva y 10 pesos x
5 3 horas No No
Hemeroteca hora
Profesores y alumnos de posgrado
No. de Días de
Colección Renovación Apartar Multa
materiales préstamo
Colección
General 20 28 Sí Sí
(Libros) 5 pesos x
material x día
CD DVD
5 3 Sí No
VHS
Reserva y 10 pesos x
5 3 horas No No
Hemeroteca hora
Personal administrativo y sindicalizado
No. de Días de
Colección Renovación Apartar Multa
materiales préstamo
Colección
General 7 7 Sí Sí
(Libros) 5 pesos x
material x día
CD DVD
2 3 Sí No
VHS
Reserva y 10 pesos x
5 3 horas No No
Hemeroteca hora
Servicio de préstamo
Sistema empleado para el préstamo
Manual ¿Qué sistema?
Automatización ¿Qué programa? No lo proporcionaron
Modalidades de préstamo que ofrece

7. En sala A domicilio interbibliotecario
Existe un módulo de préstamo en sala si no Ubicación: primer piso de Biblioteca
Hay personal asignado al servicio si no Número: cinco
Profesional
No profesional
Existe un módulo de préstamo a domicilio si no ubicación:primer piso de Biblioteca
Hay personal asignado al servicio si no Número:tres
Profesional
No profesional
Existe un módulo de préstamo interbibliotecario si no Ubicación: primer piso de Biblioteca
Hay personal asignado al servicio si no Número:dos
Profesional
No profesional
Observaciones:
El préstamo de material es personal e intransferible, el prestatario es responsable de la custodia,
conservación y devolución del material.
Es responsabilidad del usuario verificar su estado de usuario: material prestado, fechas de
vencimiento, apartados y multas a través de la página de Biblioteca o en su caso en los módulos de
información. El correo que el sistema envía es sólo una herramienta de apoyo.
Los periodos de préstamo varían de acuerdo al tipo de usuario y material.
El retraso en la entrega del material generará una multa a partir del primer día posterior a la fecha
de vencimiento del préstamo del material. Ver la tabla de circulación.
El pago de las multas de Biblioteca es a través de Tesorería del Campus.
a. Las multas de Biblioteca se asignarán periódicamente al estado de cuenta del usuario.
b. El pago de las multas se realizara cuando se cubra el monto de la colegiatura o mediante una
ficha de pago de colegiatura.
c. Las multas se podrán consultar a través de la página de Tesorería en la opción de estado de
cuenta: http://csa.itesm.mx/ServiciosTesoreria/portal.asp?Campus=32

8. d. Las multas no generan intereses.
e. La suspensión de exámenes finales sólo aplica por el adeudo de colegiatura más no por multas
de Biblioteca.
Las renovaciones de los materiales en préstamo, se pueden realizar 3 días antes y hasta la fecha de
vencimiento del material, a través del catálogo en línea en la siguiente dirección:
http://biblioteca.itesm.mx y cuando éste no haya sido apartado por otro usuario.
Todo usuario que tenga un cargo mayor a $150.00, quedará automáticamente bloqueado del
préstamo interno y externo de material.
El apartado de materiales es sólo de libros y videos, siempre y cuando el usuario no presente
adeudos o material vencido en Biblioteca, así como también cuando no existan otros ejemplares
disponibles en la Biblioteca del campus, estos se realizan directamente en el módulo de
información y el usuario dispone de 48 horas para recoger el material en el área de Reserva.
El horario para la devolución de material en el buzón ubicado en planta baja del edificio de
Biblioteca, es a las 20:30 horas. Después de esa hora, se genera la multa correspondiente.
El material de reserva, publicaciones periódicas, discos compactos y videos, no podrán devolverse
en el buzón.
Cuente con reglamento que regule el préstamo en sus tres modalidades
Los da a conocer a los usuarios atravesó de:
Reglamento impreso
Trípticos o dípticos
Comunicación verba
Documentos en línea
Otros
Cuenta con rutinas de préstamo especializada y/o manual de procedimientos de préstamo.
En sala si no
A domicilio si no
Interbibliotecario si no
Observación:

9. Préstamo en sala
Servicio en el que los usuarios pueden consultar las colecciones de Consulta, Reserva y
Hemeroteca, sólo en las instalaciones de Biblioteca.
Préstamo a domicilio
La Biblioteca permite al usuario obtener en préstamo a domicilio los materiales de la Colección
General, de Tesis, Material Complementario y Testoteca. Ver tablas de circulación en la cuál se
indica números de materiales que se puede obtener, el número de días de préstamo,
renovaciones, apartados y multas.
Préstamo interbibliotecario
Permite obtener material documental de otras instituciones de Educación Superior, Académicas,
de Investigación y Gubernamentales con las que se tiene convenio, actualmente se tienen
establecidos 127 convenios. El usuario que desee hacer uso de este servicio debe solicitarlo en la
Biblioteca del Campus, con el responsable del préstamo interbibliotecario
Tiene convenio vigente de préstamo interbibliotecario si no
¿Con que instituciones?
Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior
Banco de México
Biblioteca Vasconcelos. CNCA
Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México
Cámara de Diputados. Biblioteca Legislativa
Cámara de Senadores. Biblioteca “Melchor Ocampo”
Cámara Nacional de la Industria de la Construcción
Centro de Estudios Monetarios Latinoamericanos, A. C.
Centro de Investigación en Polímeros
Centro de Investigación y Docencia Económicas
Centro de Investigaciones y Estudios Superiores de Antropología Social (CIESAS)
Centro Nacional de las Artes
Centro Universitario de Comunicación
Centros de Integración Juvenil, A. C.
Colegio de Bachilleres. Biblioteca Central
Colegio de Postgraduados. Campus Montecillo
Comisión Económica para América Latina y El Caribe. ONU
Comisión Federal de Electricidad. Gerencia de Protección Ambiental
Comisión Nacional de Bioética. Biblioteca Centro del Conocimiento Bioético
Comisión Nacional de Derechos Humanos
Consejo Nacional de Fomento Educativo
Consejo Nacional de Población
Dirección General de Culturas Populares. Centro de Información y Documentación “Alberto
Beltrán”
El Colegio de México
Embajada de Estados Unidos de América en México. Biblioteca Benjamín Franklin
Embajada de Francia en México. Mediateca Casa de Francia

10. Escuela de Periodismo “Carlos Septién García”
FLACSO. Biblioteca Iberoamericana
Fundación Javier Barros Sierra, A. C.
Instituto de Investigaciones Dr, José María Luis Mora
Instituto de Investigaciones Eléctricas. Centro de Investigación Tecnológica
Instituto Electoral del Distrito Federal
Instituto Federal Electoral
Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE)
Instituto Mexicano de la Radio
Instituto Mexicano del Petróleo
Intituto Mexicano del Seguro Social. Centro Nacional de Investigación
Documental en Salud
Instituto Nacional de Administración Pública
INAH. Escuela Nacional de Antropología e Historia
INAH. Escuela Nacional de Conservación, Restauración y Museografía
Instituto Nacional de Ciencias Penales
Instituto Nacional de Ecología
INEGI. Dirección de Estudios Sociodemográficos
Instituto Nacional de Investigaciones Nucleares
IPN. CINVESTAV
IPN. ESCA. Unidad Tepepan
IPN. ESCA. Unidad Tepepan. Sección de Posgrado e Investigación
IPN. ESIME. Unidad Culhuacán
IPN. ESIME. Unidad Ticomán
IPN. Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas
Instituto Tecnológico Autónomo de México
McKinsey&Company, Inc. México S. C.
ONU. Comisión Económica para América Latina y El Caribe
ONU. Centro de Información para México, Cuba y República Dominicana
Procuraduría Federal del Consumidor
Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal. Instituto de Formación Profesional
Secretaría de la Función Pública
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Dirección General de Empleo
SEP. Dirección de Fomento a la Investigación Educativa
SHCP. Biblioteca Miguel Lerdo de Tejada
SHCP. Subsecretaría de Ingresos. Departamento de Estadísticas Económicas
SRE. Dirección General del Acervo Histórico Diplomático. Biblioteca José María Lafragua
Tribunal Electoral del Distrito Federal
Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación
Universidad Anáhuac del sur
Universidad Anáhuac del norte
Universidad Autónoma Chapingo. Biblioteca Central
Universidad Autónoma de la Ciudad de México
UAM. Unidad Azcapotzalco
UAM. Unidad Cuajimalpa
UAM. Unidad Iztapalapa
UAM. Unidad Xochimilco
Universidad de Desarrollo Empresarial y Pedagógico

11. Universidad de la Comunicación
Universidad de las Américas, A.C.
Universidad del Claustro de Sor Juana
Universidad del Valle de México. Plantel Tlalpan
Universidad Iberoamericana
Universidad La Salle, A. C. Facultad de Medicina
Universidad Latinoamericana
UNAM. Biblioteca Central
UNAM. Biblioteca Conjunta de Ciencias de la Tierra, Geofísica, Geología y Ciencias del Mar
UNAM. Centro de Ciencias Aplicadas y Desarrollo Tecnológico
UNAM. Centro de Enseñanza en Lenguas Extranjeras
UNAM. Centro de Enseñanza para Extranjeros
UNAM. Centro de Estudios Sobre la Universidad
UNAM. Centro de Investigaciones de Diseño Industrial
UNAM. Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en Ciencias y Humanidades
UNAM. Centro de Investigaciones sobre América del Norte
UNAM. Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas
UNAM. Dirección General de Normatividad y Sistemas Administrativos
UNAM. Dirección General de Planeación
UNAM. Escuela Nacional de Artes Plásticas. Posgrado de Artes visuales
UNAM. Facultad de Arquitectura
UNAM. Facultad de Ciencias
UNAM. Facultad de Ciencias Políticas y Sociales
UNAM. Facultad de Contaduría y Administración
UNAM. Facultad de Derecho
UNAM. Facultad de Filosofía y Letras
UNAM. Facultad de Ingeniería
UNAM. Facultad de Medicina
UNAM. Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia
UNAM. Facultad de Psicología
UNAM. Facultad de Química
UNAM. Instituto de Ciencias Nucleares
UNAM. Instituto de Ecología
UNAM. Instituto de Física
UNAM. Instituto de Geografía
UNAM. Instituto de Ingeniería
UNAM. Instituto de Ingeniería y División de Estudios de Posgrado
UNAM. Instituto de Investigaciones Antropológicas
UNAM. Instituto de Investigaciones Biomédicas
UNAM. Instituto de Investigaciones Económicas
UNAM. Instituto de Investigaciones Estéticas
UNAM. Instituto de Investigaciones Filológicas
UNAM. Instituto de Investigaciones Filosóficas
UNAM. Instituto de Investigaciones Históricas
UNAM. Instituto de Investigaciones Jurídicas
UNAM. Instituto de Investigaciones sobre la Universidad y la Educación
UNAM. Instituto de Investigaciones Sociales
UNAM. Instituto de Matemáticas

12. UNAM. Programa Universitariode Estudio de Género
UNAM. TV-UNAM
UNAM. Universum
Universidad Panamericana
Universidad Pedagógica Nacional
Universidad Pontificia de México
Servicio de reserva
Cuenta con servicio de reserva si no
Cuenta con reglamento si no
Cuenta con rutinas y/o manual de procedimientos si no
Observaciones:
Reúne recursos bibliográficos de alta demanda, peticiones de profesores y materiales únicos que
respaldan los planes y programas de estudio.
Ubicación: primer piso de Biblioteca
Condiciones de préstamo
No. de Horas de
Renovación Apartado Multa
materiales préstamo
10 pesos X
5 3 NO NO material X
hora
Servicio de reprografía
Existe servicio con esta dominación si no Ubicación: primer piso de biblioteca
Hay personal asignado al servicio si no Número: cuatro
Profesional
No profesional
Cuenta con un módulo especifico si no
Técnicas empleadas
Fotocopiado

13. Microfilmado
Grabación de video
Grabación en aula
Impresión
Digitalización
Ofrece el servicio con equipo propiedad de la biblioteca
Ofrece servicio con equipo rentado por la biblioteca
Ofrece el servicio a través de una concesión
Cuenta con alguna normatividad que la regule si no
Cuenta con rutinas de procedimientos si no
Observación:
Servicio de extensión
Existe el servicio con esta denominación si no Ubicaciónprimer piso
Hay personal asignado al servicio si no Números: tres
Profesional
No profesional
Modalidades que se ofrece el servicio
Extensión bibliotecaria si no
Bibliotecas móviles
Bibliotecas sucursales
Atención a hospitales
Atención a priones
Atención a grupos étnicos
Atención a comunidades alejadas
Sala infantil si no

14. Otros
Extensión cultural
Exposiciones
Conferencias
Presentaciones de libros
Conciertos
Debates o ponencias
Encuentros y mesas redondas
Teatro
Otros
Cuenta con alguna normatividad que lo rige si no
Cuenta con rutinas y/o manual de procedimientos si no
Observaciones:
Servicio de consulta especializada
Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación: primer piso
Hay personal asignado al servicio si no Números: dos
Profesional
No profesional
Realiza:
Diseño se perfil de interés s no
Búsqueda en:
Índices y abstracts si no
Catálogos públicos si no
Base de catos si no
Recuperación de documentos si no

15. Otros si no
Perfil de usuarios que está destinado:
Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.
Servicio de alerta
Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación: primer piso
Hay personal asignado al servicio si no Números: dos
Profesional
No profesional
A través de:
Boletín si no
Tablas de contenido si no
Corres electrónicos si no
Exhibiciones si no
Revistas especializadas si no
Otros si no
Perfil de usuario que está destinado:
Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.
Servicio de desimanación selectiva de la información DSI
Existe el servicio con esta denominación si no Ubicación: primer piso
Hay personal asignado al servicio si no Números:tres
Profesional
No profesional
Realiza:
Diseño de perfil de interés si no
Búsqueda y recopilación de la información si no

16. ¿Utiliza algún procedimiento especial? Si no
¿Cuál?
Perfil del usuario al que está destinado:
Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.
Servicio de traducción
Ofrece el servicio si no
¿Cómo lo hace?
Por medio de una persona encargada
¿Perfil del usuario que está destinado?
Licenciaturas, docentes, investigadores, maestrías, doctorados, etc.
Observaciones:
Inglés, español, alemán, Francés, japonés y chino
Observaciones generales:
Hoy más que nunca vivimos una época en la que replantear modelos, cuestionar ideas y estilos de
vida, atreverse a mirar hondo en los ideales, es más necesario que nunca.
La Biblioteca –como espacio cultural- se constituye como base imprescindible que posibilita que
estas reflexiones aparezcan, fructifiquen y se difundan. Es el foro en el que estudiantes,
académicos, investigadores y emprendedores encuentran los recursos para su análisis y
producción, sirviendo de lugar de encuentro, de intercambio y de confrontación intelectual y
cultural.
Sirvan estas palabras como una invitación a que aprovechemos al máximo esta riqueza, para que
podamos rendir frutos escuchando la pluralidad de voces que conforman este acervo,
encontrando alternativas para los sujetos activos y críticos que necesitamos ser, para vivir a
cabalidad la ciudadanía que necesita nuestro país.
Mtra. Leticia María de Lourdes Epstein Cal y Mayor
Directora de Biblioteca
Contexto de las Bibliotecas del Sistema
El Tecnológico de Monterrey cuenta con 33 bibliotecas distribuidas a lo largo y ancho del país en
cada uno de sus campus, lo que da como resultado un acervo bibliográfico en formato impreso y

17. electrónico de más de 2,000,000 volúmenes, disponibles gracias al Catálogo de Biblioteca y las
bases de datos de Biblioteca Digital.
La red de Bibliotecas del Tecnológico de Monterrey permite a sus usuarios tener acceso al material
disponible en su campus, y al total de todos ellos a través del servicio del préstamo entre campus
Información general:
Horario:
Biblioteca Central
Horario normal
Lunes a Viernes de: 6:30 a 21:30 hrs.
Sábado de: 10:00 a 15:00 hrs.
Horarios especiales
Exámenes parciales Lunes a Viernes de: 6:30 a 24:00 hrs.
Sábado de: 08:00 a 20:00 hrs.
Exámenes finales Lunes a viernes de: 6:30 a 24:00 hrs.
Sábado de: 8:00 a 20:00 hrs.
Domingo de: 10:00 a 18:00 hrs.
Biblioteca de Graduados
Horario normal
Lunes a Viernes de: 12:30 a 20:30 hrs.
Sábado de: 10:00 a 15:00 hrs.
Horarios especiales
Exámenes medio término y finales
Lunes a Viernes de: 12:30 a 22:30 hrs.
Sábado de: 10:00 a 20:00 hrs