asistencia al cliente en el uso dela tecnologia de la informacion

1. Áreas de servicios informáticos

5. Clasificación de áreas de servicios informáticos En función de la cantidad de clientes Se realiza Clientes de alta complejidad ( mas de 100 clientes en red) Se divide en Clientes de media complejidad (de 31 a 100 clientes) Clientes de baja complejidad (de10 a 30 clientes)

6. La ubicación de las áreas de servicios informáticos De acuerdo a las normativas vigentes los responsables de los organismos deben ubicar la función de los sistemas de información en la estructura organizacional general, de forma de asegurar la existencia de autoridad, actitud critica e independencia del departamento usuario, de manera que sea posible garantizar soluciones de tecnología de información efectivas, establecer una relación de sociedad con las máximas autoridades del organismo para incrementar la capacidad de previsión, la compresión y las habilidades para identificar y resolver problemas de tecnología de información.

8. La cantidad y formación del personal del área para las diferentes funciones , depende de la cantidad y calidad de los sistemas en producción, el impacto que produce en las organizaciones y en el Sistema de Información Publica ( SIP ) y el numero de departamentos y funciones con los que debe interactuar. Los responsables de las áreas de servicios deberán asegurar que todo el personal conozca sus funciones y responsabilidades en relación con los sistemas de información.

9. Funciones del área de servicios informáticos - Medir la satisfacción del cliente a través de encuestas . - Comunicar el desempeño y consultar proactivamente con los clientes. - Utilizar los procedimientos de servicios apropiados para responder a las preguntas e identificar los problemas de los clientes. - Entrenar y educar a los clientes. - Publicar y promover productos, e identificar oportunidades de servicios. - Atender y monitorear pedidos de los clientes. - Instalar equipos y software. - Mantener actualizada una base de datos de todos los equipo, Software de base y de aplicación sobre las distintas plataformas distribuidas en las distintas locaciones e instalaciones. - Administrar cambios, contratos y acuerdos