2. 1. Objetivo General……………………………………………..3.
1.1. Objetivos específicos………………………………………..4.
2. Evidencias……………………………………………………...5.
2.1. E. ofimática………………………………………………….5.
2.2. E. mantenimiento…………………………………………..6.
2.3.E.
Redes……………………………………………………….7.

3. Realizar un proyecto de Mesa de Ayuda (Help
Desk) para una institución o empresa, donde
aplicaremos lo aprendido en el proceso con el
SENA.

4. 1. Obtener el permiso de la empresa o institución para realizar
la practica en ese establecimiento.
2. Hacer inventario de los computadores que tiene la empresa o
institución .
3. Tomar las medidas de las salas donde se ubican los
computadores y montar plano virtual y físico.
4. Hacer las bases de datos y el prototipo del programa para
ingresar la solicitud u otras cosas con relación al técnico o el
administrador.
5. Realizar mantenimiento y limpieza de computadores cuando
el cliente, en este caso la institución, lo requiera mediante
una solicitud.
6. Montar un blog en internet (tanto en ingles como en español),
para dar a conocer información de la institución y las
evidencia fotográficas.
7. Tener la evidencia física en orden, actas firmadas, planos,
entre otros.

5. • Desarrollo del Blog: Español y Ingles
• Presentación: Proyecto e IE
• Formato Recolección Datos
• Mapa IE donde se Realizo el Proyecto
• Boleta Mesa Ayuda
• Formato Sofía Plus
• Cronograma Trabajo
• Modelo Entidad Relación MER
• FORMULARIOS EN Power Point
• FORMULARIOS EN VISUAL BASIC
• Actas Firmadas

6. • Inventario Computadores
• Hoja de Vida Computadores
• Evidencias Fotográficas - Limpieza Equipos -
• Medida - Marcada de Equipos
• Manual (Mto Software o Hardware)
• Planos Físico
• Planos Arquitectónico ( Ruta de Evacuación y
Extintor)

7. • Inventario de Red
• Plano de RED
• Presentación de una Practica de Red (Como
Ponchar- como configurar dos equipos en red
• Evidencias Fotografías de Red (Pochar
Cables..)