Este documento proporciona información sobre los procedimientos y contactos de la agencia de viajes Travel One. Incluye horarios, direcciones y números de teléfono de las oficinas en Perú y Estados Unidos, así como una lista de ejecutivos con sus correos electrónicos y extensiones. También resume los procesos para solicitar cotizaciones, realizar reservas, pagos y cobro de comisiones.

1. MANUAL DE PROCEDIMIENTO
(Actualizado al 11 de Junio)
PERU
Horario de Atención: Lunes a Viernes 08:30 AM a 7:00 PM en horario corrido
Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.
Dirección TOS: Calle Los Gavilanes 115 San Isidro
Teléfono: (511) 611-4210
Fax: (511) 611-4220
OFICINAS:
U.S.A. / FLORIDA
Dirección: 8240 NW Terrance Suite 200 Miami, Florida. 33166
Teléfono: 305.717 3520
Fax: 305.463.8822
Web: www.miagenciavirtual.net
PERU
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 7:00 PM en horario corrido.
Dirección: Calle Gavilanes 115 San Isidro
Lima – Perú.
Teléfono: (51-1) 611-4210
Fax: (51-1) 611-4220

2. Posición Funcionario Email Anexos
Director Regional Leonardo Vargas lvargas@travelone.net
TOS
Gerente de Turismo Sandro Banino sbanino@traveloneservices.com
Jefe de Operaciones y Roxana Miani rmiani@traveloneservices.com 1913
Servicio a Cliente
Cotizaciones Internacionales Silvana Scerpella scerpella@traveloneservices.com 1918
Cotizaciones Internacionales Helena Clavijo helena.clavijo@traveloneservices.com 1943
Cotizaciones Nacionales Miluska Donayre mdonayre@traveloneservices.com 1916
Cotizaciones Nacionales Luís Luy lluy@traveloneservices.com 1915
Cotizaciones Internacionales Gissela Hernandez gisella.hernandez@traveloneservices.com 1946
Contact Provincias Perú Sandra Talavera provinciasperu@traveloneservices.com 1924
Vacaciones A+ /TO Fams Maria del Pilar mcastillo@traveloneservices.com 1921
Travelone 123 Castillo
Contact Center Maribel Melo mmelo@traveloneservices.com 1922
Contact Center Priscilla Macciotta pmacciotta@traveloneservives.com 1917
Contact Center Celeny Agüero celeny.aguero@traveloneservices.com 1923
Contact Center Sandra Talavera stalavera@traveloneservices.com 1924
Contact Center Alex paredes aexander.Paredes@traveloneservices.com 1944
CLIA Micaela Royo micaela.royo@travelone.net 1945
Producto Guadalupe Soto gsoto@traveloneservives.com 1919
CLIA 2008
Requisitos:
o 02 fotos tamaño pasaporte fondo blanco
o 100.00 USD deposito a la Cta. de Travel One Services
o Bajar el formulario de Internet www.travelone.net
o Llenarlo correctamente y de preferencia en la oficina con la encargada
o Luego les llegara un correo con su password para que pueda dar su examen
accediendo a la Pág. de http://www.theacademy.com
o Escogen solo un examen (hay 16 tipos de examen al escoger, los mas
recomendables numero, 9 (psicología de Ventas ).
o Indicar si es una renovación a la hora de dejar los documentos
o Membresía activa
o Producto comprado
Entrega de formularios
o Se reciben formulario hasta los días lunes 5.30 p.m.
o Documentación completa.

3. Uso de la CLIA
o Ingresar a la Pág. www.cruising.org
o Puede ver todos los convenios y tarifas con descuento para los diversos
hoteles y cruceros
o Descuentos obtenidos hasta en un 50% en página Web Disney
www.disneytravelagent.com
Disney
o Solicitar las reservas con un mes de anticipación a través de la Pág. Web ,de
Disney, para esto necesita tener el CLIA en la mano ya que ellos solicitan
enviar por fax a las 48 hrs. de haber solicitado la reserva para su
confirmación
o La tarjeta CLIA le sirve para hacer reserva de hoteles para usted y su núcleo
familiar.
Cuando tramitar su ID CLIA?
o 3 meses antes de su fecha de viaje
o Las tarjetas CLIA del 2008 solo se pueden tramitar hasta el 05 Agosto del
2008. tomando en cuanta que llegan en Noviembre , y vencen en Diciembre
o De Agosto a Octubre de 2008, no hay trámites de CLIA
o Los CLIA del 2009 se pueden tramitar en octubre tomando en cuanta que
llegaran en Enero aprox. y tienen validez hasta el 31 de Diciembre 2009.
o Cualquier consulta sobre tramite CLIA contactar al Teléfono 611-4200
anexo 1945 o escribir a micaela.royo@travelone.net
NUEVO VACACIONES CON CLASE A+
Ante todo es primordial que se registre primero a través de la página Web del nuevo
vacacional www.travelonevacacional.com, llenando el formulario de Registro.
Para visualizar el contenido del Vacaciones con Clase A, tiene que hacer lo siguiente:
Visitar la Página Web, buscar el producto que les agrade, puede realizar la reserva
desde la página Web y así seguir los pasos que se le van indicando, esta información
les llegara a las ejecutivas de venta de nuestra agencia, ellas se contactaran con
usted para reiterarles los datos de la reserva que se realizó, luego procederán a
realizar el pago, de no encontrar el producto que usted esta buscando, puede
contactase con las ejecutivas de ventas de la agencia:

4. PARA RESERVAS
Boleto Internacionales y Nacionales
Maribel Melo mmelo@traveloneservices.com
Sandra Talavera stalavaera@traveloneservices.com
Provincias Perú provinciasperu@traveloneservices.com
Celeny Agüero celeny.aguero@traveloneservices.com
Alex Paredes alexander.paredes@traveloneservices.com
Paquetes Internacionales
Helena Clavijo helena.clavijo@traveloneservices.com
Silvana Scerpella sscepella@traveloneservices.com
Maribel Melo mmelo@traveloneservices.com
Sandra Talavera stalavaera@traveloneservices.com
Provincias Perú provinciasperu@traveloneservices.com
Celeny Agüero celeny.aguero@traveloneservices.com
Alex Paredes alexander.paredes@traveloneservices.com
Gissela Hernandez gisella.hernandez@traveloneservices.com
Paquetes Nacionales
Luis Luy lluy@traveloneservices.com
Miluska Donayre mdonayre@traveloneservices.com
Grupos Nacionales
Guadalupe Soto gsoto@traveloneservices.com
TravelOne FAM y VACACIONAL
Mapi Castillo mcastillo@traveloneservices.com
CLIA
Micaela Royo micaela.royo@travelone.net
Para sugerencias o incidencias, comunicarse con:
Roxana Miani rmiani@traveloneservices.com
Jefe de Operaciones y Servicio al Cliente

5. Recomendaciones para solicitar una cotización
o Destinos
o Fechas aproximadas
o Numero de personas
o Si es alojamiento especificar si en habitación doble o triple
o Si hay niños que edades tienen los niños
Cuentas de bancos para hacer los depósitos
BCO INTERBANK 0073000242940
BCO SCOTIABANK 2790509
***Una vez hecho su depósito de pago por favor enviar por fax al 611-4220xon
atención a la persona que le hizo la cotización ***
Nuestros tiempos de respuesta son:
Para sus solicitudes de individuales de 24 a 48 horas como máximo y solicitudes de
grupos de 72 a 96 hora como máximo, según la magnitud de la cotización.
En caso de no recibir respuesta por favor enviarme un correo a
rmiani@traveloneservices.com para analizar el tema y darle rapidez.
Recomendamos solicitar sus reservas con un mínimo de 3 días útiles antes del viaje
para poder obtener tarifas más competitivas.
Solicitamos a una sola persona su cotización
Para realizar la compra de su ticket aéreos es necesario lo siguiente:
Original y Copia del ID Card.
o
Original y Copia de la Tarjeta de Crédito.
o
Original y Copia del DNI (Documento de Identidad).
o
En las oficinas de TravelOne se les facilitará la Autorización de Tarjeta de
o
Crédito, para el desembolso del pago de su reserva.
ES OBLIGACION DE TODOS LOS REPRESENTANTES COMUNICARLES A SUS
CLIENTES, QUE LAS TARIFAS AEREAS NO SON REEMBOLSABLES, NI
ENDOSABLES NI TRANSFERIBLES Y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.
LAS TARIFAS AEREAS ESTAN SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO Y
SOLO SE PUEDEN GARANTIZAR Y/O ASEGURAR CON PREVIO PAGO.

6. Cobro de comisiones
o Tiene que tener su membresía activa
o Traer su factura de comisión
o 30 días una vez hecha la venta.
o Monto mínimo acumulable de 30.00 usd para recibir cheque
La renovación del Vacaciones con Clase A+ a su vencimiento, tiene un costo
de US $ 150.00 más IGV y el ID US$ 99.00. y viene con el TO Fams
PARA ACCEDER A LOS TRAVELONE FAMS
Proveedores como hoteles y cruceros crean invitaciones a Famtrips basadas
o
en el perfil de negocios y los intereses de los representantes.
Proveedores colocan inventario no vendido a tarifas súper bajas para que los
o
representantes conozcan sus servicios.
El Fams Kit educa al representante en como sacarle provecho a los fams y
o
como negociar descuentos y comportarse en fams.
La aplicación online da acceso a toda la información con respecto a Fams y
o
descuentos de agentes en tiempo real y la opción de reservar.
Que es TravelOne Fams?
Programa de Fams exclusivo para Representantes de TravelOne. Es un producto para
agentes de viajes para familiarizarse con el destino y poder referirlo.
Como Suscribirse a TravelOne Fams?
Ingresar a la Pág. www.travelonefams.com , a la mano izquierda encontrará la opción
registrarse, debe llenar ese formulario.
PROCESOS DE FACTURACION PARA EL COBRO DE COMISIONES DE LA
AGENCIA
Cuanto tiempo UD. espera para que le paguen la comisión?
Una vez hecha la venta tiene que esperar 30 días para hacer el cobro de la comisión
Como UD. sabe cual es la comisión que tiene acumulada?
Pueden hacer sus consultas a la Srta. Angela Rivera a través de su correo
arivera@traveloneservices.com la quincena de cada mes se publicara en Tops la
relación de comisiones acumuladas hasta el mes anterior.

7. Como hace si desea descontar su comisión inmediata a la hora de la compra?
Tiene que, solicitar al counter, que le indique el monto de su comisión antes de hacer
el depósito en la cuenta de banco
Este caso solo lo puede aplicar si su compra es al contado, si es con tarjeta de
crédito no puede descontar la comisión por que los montos pasan por el full de la
tarifas.
Si su comisión es mas de 200.00 usd le aplicará la detracción, que es el 12.00 % del
valor incluido IGV.
Es requisito indispensable tener su membresía activa, para el cobro de comisiones.
Que necesito presentar para cobrar mi comisión?
Una factura de comisión, que tenga el monto, reflejado tu comisión ya incluye IGV
ejemplo:
La comisión es de 50.00 usd
La factura tiene que se por 42.00
IGV 7.98
Total 49.98 usd
Cuanto es el monto mínimo que UD. necesita para le depositen sus
comisiones?
El monto de la comisión tiene un mínimo de 30 usd y esto es acumulable.
Cual es el banco con el que usted debe trabajar?
INTERBANK