Clipping retail enero 2017

Transformación Digital
Consumer Goods & Retail
Enero 2017

1 2 3
4
Omnicanalidad
Experiencia
Compra
Tecnología
Nuevos Servicios
5
Alianzas
6
Tendencias

17.01.2017 ecommercenews
La clave para construir una base de usuarios fuerte y una buena
relación con los clientes es recompensarlos por su negocio
continuo. Asi, Dunkin 'Donuts hace que sus usuarios regresen a
la app mediante incentivos, manteniendo su estatus de líder en
aplicaciones de venta al por menor.
Para mantener a los usuarios de regreso, la empresa no basa su
sistema en la recopilación de puntos sino que ofrece una 'taza
de viaje' gratis. Y en esto se basa su estrategia, en sorprende a
sus usuarios con recompensas adicionales.
Hace poco los usuarios del área metropolitana de Nueva York
recibieron una notificación push de Dunkin 'en la aplicación
móvil, informándoles de una taza de viaje gratis. La taza del viaje
no requiere la redención del punto para recibirlo, sino que es
simplemente un regalo por ser miembro. Para recibir la taza de
viaje gratuita, los usuarios deben escanear su aplicación al
comprar un café en una ubicación de Dunkin en Nueva York,
Nueva Jersey o Connecticut y a finales de marzo podrán obtener
recargas de $ 1.79 en su nueva taza de viaje.
1 Omnicanalidad
La existosa estrategia de mcommerce que
está desarrollando Dunkin Donuts en
EEUU

06.01.2017 silicon
Los clientes buscan omnicanalidad y también autoservicio a la
hora de relacionarse con las compañías, de acuerdo con un
estudio de Aspect.
La forma de gestionar los servicios de atención no estaría siendo
la más recomendable. Tanto es así que 1 de cada 2 personas ha
abandonado al menos una empresa en un periodo de doce
meses y se ha ido con la competencia a causa de un servicio
deficitario.
Aquí entra la automatización de la interacción con la compañía,
por ejemplo a través de asistentes inteligentes o chatbots. Sin
embargo, gran parte de los consumidores solicita que los
servicios automatizados cuenten a mayores con la opción de
acabar hablando con una persona real.
A la hora de elegir plataformas de comunicación, cabe señalar
que el 40 % de los clientes se quedaría con el mensaje de texto
antes que con las llamadas telefónicas.
1 Omnicanalidad
4 de cada 10 clientes prefieren los
mensajes de texto a hablar con una
empresa por teléfono

04.01.2017 Distribución Actualidad
El salto del on al off. Una vez más, el líder Amazon, sorprende al
anunciar nueva marca propia para sus productos de
alimentación, mientras se conocen sus intenciones de adquirir
parte del negocio de ropa de American Appareal – en concreto
su unidad productiva- y, en paralelo, crear una línea de prendas
deportivas.
Mientras se confirma lo anterior, Amazon presenta su nueva
marca, Wickedly Prime. Su página web informa desde finales de
año, de los primeros productos, cereales y snacks. El líder ya
contaba desde el verano pasado con sus marcas Happy Belly
(café) y Mama Bear (alimentos para bebés). Desde 2014, marcas
propias también en electro.
Sin hablar de moda, donde el e-retailer líder traza una estrategia
en silencio desde tiempo atrás con grandes ambiciones. La
última que llega, no confirmada, sería la posible adquisición de
American Apparel y el lanzamiento de su propia marca de ropa
deportiva. Se uniría a las ya marcas de moda propias con el
objetivo de hacerse con el 14 % del mercado de textil-moda en
Estados Unidos en los próximos cinco años.
1 Omnicanalidad
De Amazon a Mercadona.
Cuantos más canales, mejor.

22.01.2017 one.elpais.
La idea detrás del supermercado del futuro no es, según Carlo
Ratti, únicamente económica, sino que lo que se pretende con
toda la información desplegada es que los consumidores
adquieran unos hábitos alimenticios más saludables y
conscientes. Para el italiano, la comida y la cocina no deben
perder el componente social que las caracteriza, a pesar de que
cada vez más nos encontremos con nuevas formas de
distribución capaces de llevarnos casi cualquier cosa a nuestras
casas. Antes de comprarlas, “queremos ver las manzanas, oler la
comida, ver la botella de vino… queremos tomar estas
decisiones en un ambiente agradable y compartirlo con amigos”,
asegura Ratti.
2
El supermercado del futuro está
en Milán
Experiencia de Compra

18.01.2017 DistribuciónActualidad
John Lewis ha dado a conocer sus cuentas de su última semana
de rebajas. Ventas al alza un 3,7 % , con un excelente 6.9 % más
en electrónica de consumo y tecnología para el hoCifras
conseguidas apenas tres meses después de presentar su espacio
experimental, “probar antes de comprar”, dedicado a los objetos
y hogares inteligentes.
Probar antes de comprar. Un espacio especial en su buque
insignia, la tienda de Oxford Street en Londres. Fin didáctico,
juego y diversión, que permite conocer una casa inteligente. Más
de 1.000 m2 diseñados como un hogar, con espacios
diferenciados en cuatro estancias, cocina, dormitorio,
entretenimiento y vigilancia. Equipados con productos
conectados con posibilidad de ver, tocar y recibir lecciones e
instrucciones de los empleados, todos expertos en tecnología
inteligente e Internet de los objetos.
Espacio de experiencias ligados a los intereses de los clientes en
conocer y en el futuro quizás comprar “tratando de desmitificar
la tecnología última” perfectamente organizado para acompañar
al cliente en el inicio de su “customer journey” en torno al Smart
Home.
2
“Probar antes de comprar”.
La experiencia de cliente en John Lewis
da resultados
Experiencia de Compra

18.01.2017 mycomputer
MCPRO: Mr. Wonderful parece apoyarse mucho en la venta on-line de sus
productos, ¿qué peso tiene la plataforma de ecommerce en el total de la
compañía?
JRJ: Es un canal de venta perfecto para entrar en nuevos mercados, lo que
aporta un alto valor de cara a la internacionalización de la marca, es sencillo
poder implementar un escaparate en el idioma propio del país en el que
pretendemos entrar. Actualmente las ventas por el canal B2C pueden alcanzar
entre el 20% y el 25% del total de ventas.
MCPRO: ¿Qué herramientas tecnológicas usáis? Big Data, cloud, inteligencia
artificial ….
JRJ: Actualmente, casi toda nuestra IT está alojada en el cloud, excepto nuestro
sistema transaccional que está en nuestras oficinas, aunque no descartamos a
medio plazo también llevarlo a la nube. Disponemos de un ERP Microsoft,
integrado con varias herramientas y plataformas (e-commerce, marketing, BI,
mobile, atención al cliente, gestión de proyectos….) consiguiendo
interoperabilidad casi el total de los datos.
Aunque a primera vista no lo parezca, se generan muchos datos en las
diferentes plataformas que dan soporte al negocio: estadísticas web muy
detalladas, multitud de ventas, preferencias de consumidores, stock e infinitas
métricas más, uno de los grandes retos es poder procesar todos estos datos
para extraer información útil, para ello utilizamos sistemas de Big Data, BI en el
cloud y empezaremos a corto plazo a usar sistemas que aportan inteligencia
artificial. No obstante, este es un camino que solo hemos empezado a recorrer y
somos conscientes de que nos queda mucho por delante. Nuestro próximo reto
es aplicar algoritmos predictivos para ser capaces de hacer previsiones de
demanda y así asegurar disponibilidad de stock pero optimizando el tiempo de
almacenaje del mismo.
3 Tecnología
José Rodríguez, CIO de Mr. Wonderful: “A
corto plazo, empezaremos a usar sistemas
que aportan Inteligencia Artificial”

El sueño de Mark Zuckerberg de desarrollar gadgets que
permitan a los humanos leer los pensamientos del otro y
comunicarse mediante ondas cerebrales puede estar más cerca
de la realidad de lo que pensamos.
Según ha informado Business Insider hace unos días, Faceboook
pudo estar desarrollando una tecnología de "interfaz celebro-
ordenador" durante 2015 que varios informes publicados por el
grupo Bulding 8 de Facebook describen como un proyecto que
implica neuroimagen y datos electrofisiológicos para crear "una
plataforma de comunicaciones del futuro". Entre otros listados,
la compañía buscó un ingeniero que pudiera "desarrollar
algoritmos de procesamiento de señal de audio" para la
plataforma.
Un comentario del CEO de la compañía en 2015 dio fuerza a la
hipótesis de que Facebook pudiera estar trabajando en algún
tipo de dispositivo de comunicación telepática controlada por el
cerebro: "Creo que algún día seremos capaces de enviar
pensamientos los unos a los otros directamente mediante la
tecnología. Podrás pensar en algo y tus amigos serán
inmediatamente capaces de experimentarlo también si tú
quieres".
3 Tecnología
Facebook quiere leernos la mente

17.01.2017 MarketingNews
Desde hace solo unos días, Snapchat, la plataforma social de
mensajería efímera, ha incluido en su aplicación un sistema de
búsqueda, novedad que debería suponer una buena noticia para
las marcas y editores en el sentido de que los usuarios podrán
ahora encontrar sus contenidos de una manera más sencilla.
¿Qué significa para las marcas la llegada de las búsquedas a
Snapchat?
Esta incorporación, según se destaca en un artículo publicado
por ‘Advertising Age’, debería ser más estética que funcional,
pues el modo en el que los usuarios descubren nuevas cuentas
no cambiará de manera drástica. No obstante, el nuevo sistema
de búsqueda es más visual y sí debería permitir tanto a marcas
como a editores ser capaces de promocionarse para alcanzar a
mayores audiencias, tanto de manera orgánica como pagando
por hacerlo.
En el momento de su lanzamiento, la búsqueda en Snapchat
solo estaba disponible en un selecto número de terminales con
sistema operativo Android. En cualquier caso, este exclusividad
es solo un hecho puntual, pues debería estar pronto disponible
para todos los dispositivos.
3 Tecnología
¿Qué significa para las marcas la llegada
de las búsquedas a Snapchat?

17.01.2017 casadomo
Zebra Technologies Corporation ha anunciado la solución de
visibilidad de activos Zebra SmartSense para Retail. Se trata de
de una oferta de Enterprise Asset Visibility (EAI) que proporciona
mayor visibilidad en las operaciones de retail y ofrece
información del negocio. Esta innovación combina UHF RFID,
vídeo y función de microlocalización para identificar y seguir la
mercancía, a los empleados y a los compradores en una tienda
en tiempo real. Se trata de una herramienta que analiza todos
los datos obtenidos ofreciendo información útil para así lograr
óptimos niveles de stock, identificar las mercancías o activos mal
situados: también para detectar robos y mejorar las
promociones y el emplazamiento de producto.
3 Tecnología
Zebra SmartSense, una herramienta de
microlocalización para mercancía,
empleados y compradores

17.01.2017 silicon
Ha introducido la Intel Responsive Retail Platform y ha
anunciado una inversión millonaria en el sector minorista.
Intel ha anunciado una plataforma que ha sido bautizada como
Intel RRP, o Intel Responsive Retail Platform. Como su propio
nombre da a entender, la última creación de la compañía de
Santa Clara está orientada a cubrir las necesidades del sector
minorista.
Su objetivo es propiciar el desarrollo de “soluciones altamente
flexibles, escalables e innovadoras” que introduzcan a los
comercios en el futuro. Esto es, en una nueva era en la que las
compras serán más personalizadas, y también más eficientes. Tal
y como explica el propio CEO de Intel, Brian Krzanich, lo que
busca Intel RRP es “ayudar a transformar la forma en que las
personas compran y cómo las tiendas pueden servirlas mejor”, a
través de soluciones inteligentes que permitan comprender bien
las interacciones que se producen entre los compradores y los
comercios.
Así, Intel RRP se apoya en diferentes flujos de datos para
entregar información justo en el momento de compra y
administrar el inventario acorde a lo que está sucediendo. Entre
sus ventajas se encontrarían el incremento de las ventas y la
reducción de costes.
3 Tecnología
Intel se ha propuesto transformar la
experiencia de compra

16.01.2017 expansion
La compañía adquirida por Google hace tres años cuenta
termostatos inteligentes, alarmas de humo y cámaras de
seguridad.
Nest, la compañía propiedad de Alphabet (Google) para el
hogar inteligente, quiere impulsar su presencia internacional con
el lanzamiento de sus productos en España, Alemania, Australia
e Italia.
Hasta la actual expansión, la compañía estaba presente
oficialmente en siete países. Sin embargo, sus productos están
instalados en más de 190 países, según explica, Lionel Paillet,
director de Net Europa. "Miles de hogares españoles utilizan
productos Nest porque los han comprado en el extranjero".
Paillet asegura que los productos de Nest son utilizados por
"millones de personas", y que con la expansión se "duplicará" el
número de hogares con soluciones Nest en Europa. La compañía
no desvela cifras de venta ni objetivos para el mercado español.
"Desde que arrancamos en 2011 hemos experimentado un
crecimiento anual de los ingresos de más del 50%", revela.
3 Tecnología
Nest, la marca domótica de Google llega
a España

Ford amplía las prestaciones de su gama de Smart cars con la
integración de Alexa, el asistente de voz de Amazon, para que
los conductores dispongan de la capacidad de comprar online
dentro del coche, y configurar las distintas funciones del
vehículo.
La integración Alexa, permitirá a los propietarios de Ford buscar
y adquirir audiolibros o pedir otros artículos en Amazon, o
controlar el GPS. Desde el hogar, el dueño podrá activar el
arranque remoto, bloquear o desbloquear las puertas, y obtener
el estado del vehículo en tiempo real, mediante comandos de
voz.
“Ford y Amazon comparten la visión de que la voz será la
principal manera de interactuar con sus dispositivos y servicios
favoritos. Con Alexa, los clientes podrán arrancar su utilitarios
desde casa, o al revés, monitorizar el hogar cuando se
encuentren en carretera, para así hacer la vida más sencilla”,
declaró Don Butler, Director Ejecutivo de Ford Connected
Vehicle and Services.
La integración de Ford con el asistente de voz Alexa se ejecutará
en dos fases. La primera, dispone a partir de este mes de enero,
conectará el vehículo con la funciones de monitorización de
Alexa para el hogar como Amazon Echo, Echo Dot, y Amazon
Trap.
3 Tecnología
Ford integra el asistente de voz Amazon
Alexa en sus Smart Cars

Amazon ha ampliado significativamente su plantilla de robots de
almacén en 2016, según ha informado Business Insider
basándose en un informe de The Seattle Times. El periódico
publicó la semana pasada que el gigante del comercio
electrónico cuenta actualmente con 45.000 robots en 20 centros
de cumplimiento. Esto supone un aumento del 50% respecto al
mismo período del año anterior, cuando la compañía tenía
30.000 robots trabajando junto a 230.000 personas.
Amazon compró una compañía de robótica llamada Kiva
Systems en 2012 por 737 millones de euros. Los robots de Kiva
automatizan el proceso de recolección y empaquetado de
manera que ayuda a Amazon a ser más eficiente. Los robots,
que miden 16 pulgadas de alto y pesan casi 145 kilos, pueden
arrastrar paquetes que pesan hasta 317 kilos. Además, Amazon
también utiliza otro tipo de robots en sus almacenes, incluyendo
grandes brazos robóticos que pueden mover grandes palets.
En base a diferentes estudios, Business Insider informa de que la
compañía ha aumentado el número de robots en 15.000 al año.
Así, a finales de 2014 Amazon tenía 15.000 robots operando en
10 almacenes; en 2015, ese número aumentó a 30.000, y ahora
45.000.
3 Tecnología
Amazon aumenta su número de robots de
almacén hasta las 45.000 unidades

01.01.2017 silicon
Las empresas tienen la necesidad de hacer sus procesos
transaccionales más eficientes para ser más competitivas. Oracle
está facilitando esta transformación pasando de los procesos
tradicionales a la incorporación de las mejores prácticas en un
entorno cloud.
Marketing moderno, algoritmos, bots, omnicanalidad….Todas
estas tendencias están cambiando las estrategias de marketing
digital en las empresas para conseguir una experiencia de
usuario global e integrada.
Oracle apunta las claves del éxito para superar las expectativas
del cliente. Rosalía Arroyo, Redactora jefe de ChannelBiz, ha
entrevistado a Fernando Rumbero, Director de Aplicaciones de
Oracle, para conocer las propuestas de la compañía para la
transformación digital con el fin de que las organizaciones
puedan adoptar estrategias de 360º que les permitan mejorar la
experiencia de sus clientes.
3 Tecnología
Oracle: las claves para mejorar la
experiencia del cliente

iAdvize, referente europeo de la relación con el cliente online
anuncia el lanzamiento de ibbü, la primera comunidad de
expertos bajo demanda remunerados por compartir sus
conocimientos online. ibbü selecciona a personas apasionadas,
expertas en un tema, y les pone en contacto con los sites online
de las marcas que desean ofrecer un servicio de atención al
cliente auténtico.
Cada día nacen nuevos eCommerce, las ventas online aumentan
(un 30% respecto a 2015 según un informe de la CNMC),
mientras que los productos y servicios vendidos se uniformizan.
En este contexto, es la calidad de la experiencia de usuario que
ofrecen las empresas a sus clientes la que marca la diferencia
para mantener la competitividad.
Mientras que el comercio tradicional tiene una tasa media de
conversión del 40%, en un site de ventas online sólo el 2% de los
visitantes finalizan su compra. Al igual que en una tienda, el
eCommerce debe apoyarse en la relación con el cliente y en el
acompañamiento personalizado online para aumentar su tasa de
conversión. Los clientes no sólo quieren comprar un producto,
sino también beneficiarse de buenos consejos para orientarse en
su elección.
4 Nuevos Servicios
El 70% de oportunidades de contacto
perdidas en los sites de venta online

CORREOS e Inmochan España, sociedad del grupo francés
Auchan Holding, propietario de Alcampo, han firmado un
acuerdo de colaboración para instalar el servicio CorreosPaq en
las instalaciones comerciales de la cadena francesa.
Con el fin de facilitar la vida a los clientes, CORREOS colocará los
terminales de paquetería HomePaq en los 30 centros
comerciales de la inmobiliaria, con un plan de implantación que
ha empezado a finales de 2016 y se completará a lo largo del
2017. Mediante la instalación de este terminal de paquetería en
el interior de los centros, los clientes podrán enviar y recibir
paquetes durante el amplio horario del Centro Comercial.
Entre las ventajas de estos dispositivos está el ahorro de tiempo,
máxima discreción, disponibilidad, muy fácil y cómodo de usar y
máxima accesibilidad, pues su posición y altura son las idóneas
para manejarlo, incluso para personas con discapacidad.
En una primera fase se colocarán estos terminales en siete
Centros Comerciales: El Ventanal de la Sierra en Colmenar Viejo
(Madrid), La Dehesa en Alcalá de Henares (Madrid), Alcampo
Vallecas (Madrid), Alcampo Pío XII (Madrid), Sant Boi (Barcelona),
Alcampo Tamarguillo (Sevilla) y Parque Rioja (Logroño).
4 Nuevos Servicios
Correos instala HomePaq en Alcampo

El gigante automovilístico Daimler (Mercedes Benz) ha liderado
una ronda de financiación abierta por la startup londinense
Starship Techonologies, especializada en el desarrollo de robots
no tripulados de entrega para ecommerce y de la que ya os
hemos hablado con anterioridad. Tras Starship Technologies,
curiosamente, están los fundadores de Skype, vendida en su día
a Microsoft por 8.500 millones de dólares.
Daimler, junto con Shasta Ventures, Matrix Partners, ZX
Ventures, Morpheus Ventures, Grishin Robotics, Playfair Capital
han invertido 16,5 millones de euros en esta de la empresa que
asegura estar "reintentando" la última milla en entregas de
mercancías.
La ronda de financiación, en palabras del CEO de Starship
Technologies, Ahti Heinla, nos permitirá desarrollar aún más
nuestra tecnología y lanzar varios programas piloto en nuevos
mercados.
Starship ya ha iniciado pilotos comerciales para sus robots en
Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Suiza y Estonia,
entregando alimentos, comestibles y pequeños paquetes. Sus
socios hasta ahora incluyen Just Eat, Hermes, Metro Group,
Swiss Post y Wolt. Según la compañía, sus vehículos
automotores han cubierto 25.745 kilómetros hasta ahora.
Daimler se mete en el negocio de la
logística ecommerce de última milla
5 Alianzas

Honda y Visa se han unido en un nuevo proyecto: desarrollar
una tecnología que permita pagar desde el coche. Según ha
informado Mobile Commerce Daily, en el acuerdo al que
llegaron durante la 'Consumer Entertainment Expo' también
participaron Gilbarco, empresa de bombas de combustible, y la
empresa de parquímetros IPS. El proyecto aún esta en fase de
prueba pero según Mobile Commerce Daily es probable que
pronto salga al mercado.
"Los pagos han evolucionado desde las tarjetas físicas hasta el
formato digital con las wallets, y Honda ha sabido interpretar la
oportunidad que esto supone a la hora de pagar desde tu
propio coche", ha explicado John Moon, Developer Relations
Lead de Honda Developer Studio. "Junto a Visa y nuestros
nuevos socios Gilbarco Veeder-Root y el Grupo IPS, podemos
crear una nueva experiencia para nuestros usuarios, una
experiencia dentro del vehículo simple y conveniente".
Los pagos móviles, como todas las nuevas tecnologías mobile,
siguen evolucionando y cambiando la manera en la conocemos
los pagos. Honda y Visa avanzan en esta tendencia disruptiva,
haciendo posible que los consumidores realicen compras
simples para las necesidades de su vehículo sin ni siquiera
abandonar su coche, gracias a un nuevo sistema de pago móvil
dentro del coche.
Honda y Visa prueban el
pago móvil en el vehículo
5 Alianzas

09.01.2017 marketingnews
Google, a través de su unidad Alphabet Inc, ha anunciado que
ha alcanzado sendos acuerdos con BMW y Gap para un
proyecto llamado Tango, una iniciativa del gigante de internet
que está relacionada con la realidad aumentada y con la que
ambas marcas buscan dar un paso más en el terreno de la
experiencia de los consumidores.
BMW y Gap llevan la realidad aumentada a la experiencia de
compra de la mano de Google
El acuerdo, de acuerdo con una información de la que se hace
eco ‘Bloomberg’, se hizo público en el marco del CES 2017, la
feria de tecnología y electrónica de consumo que se celebró la
semana pasada en la ciudad estadounidense de Las Vegas.
Tango se aprovecha de las cámaras y los sensores de los
dispositivos móviles para generar en sus pantallas imágenes de
objetos que simulan estar en el lugar en el que se encuentra el
usuario.
En el caso de BMW, la automovilística alemana está probando
una aplicación para móviles que lleva hasta la pantalla del
dispositivo imágenes en alta resolución y tres dimensiones de
los modelos eléctricos i3 e i8. Gracias a esta tecnología, los
usuarios pueden caminar alrededor del coche para hacerse una
idea del tamaño del vehículo en el acceso a sus hogares y en sus
aparcamientos. Además, el sistema permite personalizar los
vehículos con seis colores diferentes y cuatro modelos de llantas.
La aplicación, según se ha informado, podrá ser descargada en
los concesionarios de once países que no han sido desvelados.
5 Alianzas
BMW y Gap llevan la realidad aumentada a
la experiencia de compra de la mano de
Google

Whirlpool Corporation anuncia una nueva colaboración con
Amazon que marcará el comienzo de una serie de aparatos
electrodomésticos que responden al control de voz.
Para comienzos de 2017, se lanzarán nuevos aparatos
inteligentes para todas marcas de la compañía que contará con
capacidades de control de voz a través de Alexa.
Con ello se podrá controla la temperatura del horno o cambiar
el ciclo de lavado mediantes una serie de comandos de voz., las
capacidades de control de voz a través de dispositivos de Alexa
va a simplificar y mejorar la vida de los consumidores ocupados.
"A medida que continuamos explorando soluciones innovadoras,
siempre queremos hacerlo con los hábitos y necesidades de los
consumidores en mente", declaró Brett Dibkey , vicepresidente
de unidades de negocio integrados de Whirlpool Corporation.
"A medida que la demanda de un ecosistema smart del hogar
crezca, los consumidores buscarán una amplia variedad de
nuevas formas de interactuar con sus aparatos, ya sea en el
producto, digitalmente a través de una app, o mediante control
por voz."
De entre las funciones que se podrán utilizar sus dispositivos de
Amazon Alexa con los productos de Whirlpool Corporation
5 Alianzas
Whirlpool se alía con Amazon para lanzar
sus electrodomésticos con la función de
control de voz de Alexa

19.01.2017 distribucionActualidad
El tráfico en tiendas disminuye, las ventas crecen pero menos de
lo esperado, el consumidor confiesa no ver cumplidas sus
expectativas en el final de su recorrido digital hacia la compra en
los espacios físicos. A pesar de ser el destino preferido para la
gran mayoría de los compradores, los canales brick & mortar
han perdido su poder de atracción. ¿Cuáles son las claves del
éxito en la nueva era retail?
Los consumidores han cambiado de hábitos. También de óptica
hacia el lugar donde realizan sus compras. Para ellos, ya no hay
fisuras entre canales, on line y off line, son simplemente lo
mismo. La integración entre canales-físicos y virtuales- de la que
se habla como una necesidad hace tiempo, se ha convertido en
un punto crítico para la tienda física.
En paralelo a conocerse los datos del clásico informe “Global
Powers of Retailing 2016″, Rod Sides especialista en Retail de
Deloitte, aprovechó su intervención en Retail’s Big Show para
dar un toque de atención a los clásicos brick & mortar. Y lo ha
hecho con datos, los de las ventas detallistas en Estados Unidos
que, si bien están creciendo, no como se esperaba. (ver más
abajo el video completo con la intervención de Rod Sides en
NRF17)
6 Tendencias
Experiencia digital y datos para la nueva
era de la tienda física

2017 promete incrementar aún más la digitalización de
empresas, marcas y personas. Aunque parezca imposible, el
marketing digital experimentará grandes novedades enfocadas
todas ellas a la optimización del proceso de compra de los
usuarios en internet, un proceso de compra que la tendencia
natural, lógica y positiva de la tecnología favorece, a pesar de la
alta competencia digital y de la exigencia de los propios
consumidores. En este artículo, daremos las claves que te
ayudarán este año a incrementar tus ventas a través de Internet.
¡Conoce las 10 tendencias que marcarán el marketing digital en
2017!
1- Vídeo Marketing
2- Real Time
3- Location Data
4- Micro-Influencers
5- Automatización Humanizada
6- Micro Moments
7- Social Selling
8- Mobile
9- Realidad Virtual y Aumentada
10- Omnicanalidad
Este nuevo año vendrá cargado de
novedades en el marketing digital para
favorecer aún más al e-commerce.
6 Tendencias

Uber no se conforma con ser una compañía de transporte
privado. Desde mañana estará disponible en Madrid UberEats,
una nueva aplicación para pedir a restaurantes desde el teléfono
móvil.
En marzo de 2016, Uber anunció su regreso a España,
concretamente a Madrid, con el servicio de transporte con
conductores profesionales UberX. No han pasado ni diez meses
cuando la compañía vuelve a apostar por el mercado español
con otro de sus servicios más innovadores, UberEats.
¿Qué tiene que ver el transporte de pasajeros con la comida a
domicilio? En principio, nada, pero según sentenció Travis
Kalanick, CEO de Uber, "si podemos llevar a personas podremos
llevar cualquier cosa".
Bajo esta premisa nace UberEats, un servicio que permite a los
usuarios seleccionar un restaurante desde el móvil, ordenar la
comida que desean y pedirla a domicilio, y que ya se ha
probado en España con anterioridad. "Durante nueve meses de
2015, Barcelona se convirtió en una de las ciudades piloto de
UberEats, pero en noviembre cerramos las pruebas en la ciudad
condal para preparar el lanzamiento de la aplicación definitiva, la
que ahora llega a Madrid", explica Yuri Fernández, responsable
de comunicación de Uber en España.
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Uber lanza en Madrid el servicio de
comida a domicilio UberEats
6 Tendencias

La innovación en Productos de Gran Consumo es beneficiosa
para el sector y para el conjunto de la economía. De hecho,
cuanto más innovadora sea una categoría, más crece el gasto y,
consecuentemente, el PIB y el empleo. Es una de las
conclusiones del estudio de KPMG sobre la innovación en el
sector del Gran Consumo en España, presentado por Promarca
en Madrid.
Con el título “Impacto económico de la innovación en el sector
de Fast Moving Consumer Goods”, ha analizado 22 categorías
de producto durante el periodo comprendido entre enero de
2012 y enero de 2016.
La principal conclusión es que se identifica un efecto positivo de
la innovación sobre el comportamiento de las categorías de
producto en la que aparece la misma, lo que provoca una
expansión del mercado y un crecimiento del PIB y del empleo
del sector.
…………………………….
6 Tendencias
En PGC, a mayor innovación, más crece el
gasto, el PIB y el empleo

17.01.2017 networdwolrd
El 58% de los españoles gestionamos nuestros viajes online,
mientras que un 52% compra en Internet entradas para
espectáculos, según el informe “Comercio Conectado” de la
consultora Nielsen. Además, cuatro de cada diez ya hace clic
justo antes de comprar libros y música, ropa y tecnología.
Sin embargo, según Nielsen, no son compras excluyentes y
ambas convergen y son complementarias. No obstante, hay
algunos espacios físicos que están perdiendo protagonismo
claramente frente al digital. Es el caso de las agencias de viajes,
pues sólo un 9% acude más a ellas que a Internet. Y lo mismo
sucede con las entradas a espectáculos, ya que apenas un 11%
suele hacer cola en taquilla con más frecuencia que navegar en
la red. Al contrario que con el ocio, el entretenimiento y la ropa,
sólo el 14% recurre a Internet para la alimentación, mientras que
apenas uno de cada diez compra así productos frescos, y es que
hay determinadas categorías de la cesta de la compra aún muy
incipientes en comercio electrónico. Lo mismo sucede con los
productos de limpieza (10%), vino y bebidas alcohólicas (8%) y
artículos para bebé (7%), todavía más asociados a la visita física
al establecimiento. De hecho, es mucho mayor el porcentaje de
personas que hacen más la compra 'offline' que 'online', en
concreto más del 50% pisa más la tienda para comprar
productos frescos, alimentación envasada, productos para bebé
o artículos de cuidado del hogar. Por el contrario, apenas entre
un 10-20% suele preferir el tacto de un ratón o una pantalla al
de un carro de la compra para adquirir estos productos.
6 Tendencias
Más de la mitad de los españoles adquiere
viajes y entradas online y sólo uno de
cada diez organiza sus viajes en una
agencia de viajes física

La evolución continúa del comportamiento y demanda del
consumidor están modificando las tendencias de productos
alimentarios y los canales de compra. Desde Asedas, la
Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y
Supermercados, que agrupa casi el 70% de la distribución
alimentaria, las previsiones para el año 2017 son optimistas en
cuanto a la recuperación de la confianza de los consumidores.
No obstante, y para una mejor adaptación a los hábitos
cambiantes, han seleccionado nueve tendencias que marcarán el
año.
El consumo sigue centrado en el supermercado. Según el
MAPAMA, en 2016, los supermercados aglutinaron el 37,7% del
gasto de alimentación en el hogar.
La demografía es un factor a tener muy en cuenta. Se observan
dos grandes tendencias: el envejecimiento de la población y el
crecimiento de los singles. Ambos grupos tienen sus propias
necesidades en cuanto a productos específicos y formatos.
El consumidor busca calidad y sabor. Entre los atributos que
empujan al consumo destaca la demanda de productos
saludables, de calidad y a buen precio.
6 Tendencias
Asedas identifica nueve tendencias
alimentarias del consumidor
hiperconectado

Los proyectos de Big Data y analytics son en su inicio proyectos
de tecnología, pero deben acabar siendo iniciativas que
impacten de forma positiva en el negocio. A medida que esta
estrategia se implanta en el día a día de las compañías va
cambiando la forma de trabajar de las unidades de negocio.
MBIT School, único centro de formación español dedicado
exclusivamente a Business Intelligence y Big Data, ha detectado
los 6 principales cambios que las iniciativas de Big Data y
analytics están provocando en los negocios.
• Nuevas funciones y competencias de los analistas de
negocio.
• Nuevas herramientas que demandan necesidades de
formación.
• Ciclos de análisis y reporting cada vez más cortos. Reducir los
tiempos dedicados al reporting periódico y evitar procesos
manuales pasa por la automatización de procesos
• Información relevante evitando los "trasteros" de
información.
• Integración de las nuevas fuentes de información.
• Cambio de mentalidad y cultura analítica.
6 impactos del Big Data y
analytics en las compañías
6 Tendencias

Nueve de cada diez organizaciones está presente en las redes sociales
con un perfil corporativo; el 43,8% cuenta con un blog de empresa o
‘microblog’ y el 42,5% comparten contenido multimedia. Estos datos,
proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), evidencian
que las acciones de 'social media marketing' se han integrado
totalmente en las estrategias globales de comunicación de las empresas
españolas.
Las diez reglas de oro del ‘social media marketing’ en 2017
A partir de esos datos cabe preguntarse cómo evolucionará el 'social
media marketing' en los próximos 12 meses. Aunque el mundo digital
vive una transformación constante, los expertos de Digital Boost han
elaborado un informe con las “10 Reglas de Oro del social media
marketing en 2017”. En este documento se plantean algunas tendencias
que, sin ser fórmulas mágicas, pueden ayudar a aumentar la eficacia de
la estrategia digital y que se concretan en:
1. Mensajeria social y ‘bots’
2. Apuesta por el vídeo en vivo
3. Contenido “shoppable” y ‘social commerce’
4. Incremento en publicidad social
5. Trajes a medida
6. Presencia en Instagram
7. Conexión con los ‘influencers’
8. Transparencia
9. Atención al cliente
10. Protagonismo del consumidor
Las diez reglas de oro del ‘social media
marketing’ en 2017
6 Tendencias

Vector ITC Group presenta las últimas tendencias tecnológicas y
digitales que predominarán durante 2017.
IoT: los objetos conectados a Internet crecerán progresivamente.
Data Lake: habitualmente las técnicas de gestión de datos
seleccionan y almacenan información en bases de datos, donde
la información es almacenada respetando un modelo función de
una lógica de negocio.
• Big Data: la formación en Big Data será una de las más
demandadas por las empresas.
• Robótica, RPA y Outsourcing: las compañías en su búsqueda de
eficiencia operativa, empiezan a valorar los beneficios de la
automatización de procesos gracias a la robótica.
• Bots: los Bots, cada vez más sofisticados, se posicionan con fuerza.
• Progresive Web Apps: las PWA proporcionan una experiencia de
usuario única combinando los beneficios tradicionales de una web
con las ventajas de las apps
• Web Components: un web component es, en esencia, una etiqueta
que contiene en sí misma todo el html, las css y el js necesario para
funcionar.
• Ionic: herramienta open source
• Metodología Agile y Lean: Las tendencias de Agile en el 2017 para
las TI pasará en ser más agiles brindando soluciones para Cloud
computing, IoT, Fintech, Realidad Virtual, Smart City y Smart Factory
Las tendencias tecnológicas más
destacadas para 2017
6 Tendencias

Con una facturación de 18.200 millones de euros, España
representa el del 40% del volumen de ventas del comercio
electrónico en el sur del continente, este volumen sitúa a España
a la cabeza en ventas online en el sur de Europa. Sin embargo,
según Ecommerce Europe, España se sitúa en la 4ª posición en el
ranking de ventas online (4%) dentro de la Unión Europea. Por
delante se sitúan Reino Unido, Alemania y Francia, estos tres
mercados acumulan el 62% de las ventas e-commerce en
Europa.
“España es un país con gran potencial. En 2017 se espera un
gran crecimiento en e-commerce. Varios factores respaldan este
pronóstico: 31 millones de personas con acceso a internet y
capacidad de compra, es decir, el 80% de la población española.
Teniendo en cuenta la facturación del comercio electrónico en
España del último trimestre (incremento del 20,3% según los
datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia, CNMC) y el notorio impulso del cross-border, la
previsión de crecimiento es superior al 20% para el año que
acaba de comenzar”, explica Santiago Jiménez, Communications
Manager Southern Europe & China en Lengow.
6 de cada 10 compras online de los
españoles se realizan en marketplaces
6 Tendencias

La omnicanalidad es una realidad que todo retailer que se precie
debe gestionar de cara a reportar mejores resultados en su
negocio. Sin embargo, también ha hecho que el pastel que se
lleva el canal online y el físico sea más repartido, y que el
ecommerce a largo plazo no genere la misma facturación que se
esperaba en previsiones anteriores.
Esta es la conclusión a la que ha llegado Bain&Company a través
de su estudio “The Power of Omnichannel Stores”, en el que se
analizó las tendencias de la estrategia omnicanal y los resultados
que reportan en los retailers.
A través del análisis del top 30 de categorías de producto creado
por Forrester, las cuales representan el 97% de la facturación
global de ecommerce, observaron la tendencia del canal online
hasta 2030, en la que debido a la ingente cantidad de
interacciones entre el cliente y la tienda en ambos canales, el
crecimiento del ecommerce se estancará, hasta sólo aglutinar un
28% de la facturación total.
El 28% de la facturación de retail será
online en 2030
6 Tendencias

Tecnología y movilidad, están transformando el retail del sector
moda volcado en la adaptación al ecosistema digital. Con un
protagonismo especial de los milennials, su target estrella.
A partir de esta transformación surgen nuevos perfiles de
clientes. Los showroomers, aquellos que visitan una tienda para
interactuar con un producto y después comprarlo online y los
webroomers, que son los clientes que van a comprar los
productos online antes de realizar la compra en una tienda física.
Para alcanzar el éxito y hacerse un hueco en los nuevos entornos
digitales tras la rápida implementación de esta nueva tendencia
dentro del sector retail, Cognodata Consulting, destaca las
claves que es necesario tener en cuenta:
1. Definir una estrategia de marca única en todos los canales.
2. Monitorizar el stock en todos los canales
3. Intercambio de información instantánea con los proveedores
4. Desarrollo de Customer Intelligence Journeys para la
implementación de la tecnología apropiada
5. Desarrollo de comunidades aspiracionales
6 Tendencias
¿Cuáles son las claves del éxito
en retail moda ?

10.01.2017 staff5
Aquellos que nacieron a principios de los 90 en adelante tienen
un gran poder de gasto, y este poder está aumentando mucho
más rápido que en cualquier otro rango de edad. Para esta
generación Z, la tecnología es como comer con cubiertos, lo más
básico y común del día a día. Ellos la han dominado desde
pequeños, y su comportamiento es digital.
Generación Z, ¿qué necesitan saber los minoristas?
La generación Z tiene diferentes expectativas de la experiencia
de compra. Más de la mitad, el 57% de los encuestados piensan
que los empleados de las tiendas deben tener dispositivos
móviles o tabletas, ya que les permite dar un mejor servicio. Si
los minoristas no están construyendo sus estrategias de
participación de los clientes para preparar el camino para sus
necesidades del mañana, están en problemas.
La GenZ quiere una estimulación digital a cada paso. Si no lo
consiguen, se van a otra parte. Quieren compartir contenidos en
las redes sociales y utilizar la tecnología digital en sus entornos
de compras para acceder a la información que necesitan.
6 Tendencias
Los nativos digitales están
interrumpiendo en la forma en la que los
minoristas se involucran con los clientes

Actualmente el 49% de las empresas en Estados Unidos utilizan
servicios de ‘marketing automation’, modalidad que recoge un
grupo de procesos y técnicas creadas para optimizar el flujo de
marketing a ventas, desde la generación de ‘leads’, la
segmentación avanzada, el ‘lead nurturing’ y ‘lead scoring’, hasta
la cualificación y asignación de ‘leads’ a ventas, según Hello
Media Group.
El ‘marketing automation’ entra en el mercado español
Precisamente esta compañía y Act-On Software, empresa
especializada en servicios de este tipo han firmado un acuerdo
de colaboración preferencial para expandir esta actividad entre
las empresas del mercado español.
El acuerdo, pionero en España, se indica en un comunicado, “se
orienta al lanzamiento de una oferta conjunta de automatización
del marketing para ofrecer una solución completamente
integrada, con el fin de garantizar a sus clientes el éxito a lo
largo de su ciclo de generación de ingresos”. Hello Media Group
ofrecerá todos los servicios de una consultoría estratégica de
‘marketing automation’, incluyendo la creación y generación de
campañas, la estrategia de implementación y su integración con
el área comercial.
El ‘marketing automation’ entra en el
mercado español
6 Tendencias

El año que comienza va a ser de especial importancia para la
comunicación en el punto de venta. Así lo considera la
consultora especializada In-Store Media, en base a las 2.500
entrevistas a compradores realizadas durante 2016 y el know-
how adquirido a través del desarrollo de soluciones de
comunicación.
Esta experiencia permite a In-Store Media, seleccionar cinco
tendencias que van a marcar la evolución del sector en 2017
Digitalización. Cada vez existen más posibilidades de comunicar
en las tiendas con soportes digitales. Mupis digitales, pantallas,
directorios y videowalls nos mostrarán sus contenidos para
explicarnos las últimas tendencias y novedades de producto y
ayudarnos en nuestra compra. La digitalización no solo ofrece
una mejor experiencia de compra, sino que también se traduce
en un aumento de ventas. A lo largo de 2017 veremos como los
retailers más punteros inician un proceso de digitalización de los
soportes de comunicación en sus tiendas.
Omnicanalidad de los mensajes. Durante 2016 hemos oído esta
palabra en multitud de ocasiones, pero creemos que será este
año cuando las marcas implementen de una forma continuada
campañas de comunicación omnicanales.
6 Tendencias
Cinco tendencias que marcarán la
comunicación en el punto de venta

El uso de nuevas herramientas destinadas a la acción
promocional en canales online y redes sociales experimentó un
incremento substancial el pasado 2016. Las marcas han
encontrado en ellas una atractiva forma de aumentar el
engagement con su público y conseguir información cualificada
de sus consumidores. Easypromos, como empresa líder en la
creación y gestión de campañas digitales, prevé que en 2017
esta tendencia se consolidará y que las acciones promocionales
online se convertirán en la piedra angular de los planes de
marketing más innovadores. En este ámbito, la empresa ha
elaborado una previsión de las 7 principales tendencias en auge
que liderarán el marketing promocional en 2017.
• Concursos conectados con los CRM’s y plataformas de
automatización de marketing
• Distribución de códigos digitales promocionales
• Continuará el reinado de los sorteos en Facebook
• El Social streaming impulsará la popularidad de los concursos
en directo
• Aumentan los concursos de vídeos
• Las muestras de producto como fuente de leads cualificados
• El usuario se transforma en el mejor embajador de la marca
7 tendencias que marcarán el marketing
promocional en 2017
6 Tendencias

La inteligencia artificial, el Internet de las Cosas, el coche
conectado y la realidad virtual serán algunos de los
protagonistas del año.
6 Tendencias
Las diez tecnologías que marcarán 2017

MADRID
Centro de Negocios Albatros
Edificio B
c/ Anabel Segura 11
28108 Alcobendas Madrid
Tlf: (34) 91 302 26 46
Fax:(34) 91 766 00 19
BARCELONA
Gran Via de Carlos III,94
Edificios Trade
08028 Barcelona
Tlf: (34) 93 490 28 44
Fax:(34) 93 490 69 33
PORTUGAL
Av. Duque Loulé 123,
escritório 2.3
1050-089 Lisboa
Tlf: (351/21) 756 83 20
Fax: (351/21) 756 83 25
CHILE
Marchant Pereira, 221 Ofc. 51
Providencia, Santiago de Chile
Tel: (56/2) 27 73 62
Fax: (56/2) 204 45 33
BRASIL
Ed.Thera Office
Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 105, conj. 710
04571-010 - Brooklin Novo-São Paulo-SP
Tlf: +55 11 5105-7400
MÉXICO
Edificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche)
Carretera México-Toluca 5420
Col. El Yaqui; Del.Cuajimalpa de Morelos
C.P. 05320 México D.F
Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606
Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606
LONDRES
The Glasshouse
5ª Hampton Road
Hampton Hill, Middx TW 12 1JN
Londres
Tel: ( 44/208) 977 69 44
SINGAPUR
Penthouse Level & Level 42
Suntec Tower Three
8 Temasek Boulevard
Singapore 038988
Tel: (65) 6866 3888
Fax: (65) 6866 3838
Red de oficinas DS

Clipping retail enero 2017

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