Presentación del taller Promocionalización para Turismo de Gijón

1. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
Taller
innovación
empresarial
08
de
Mayo
2013

2. www.jimmypons.com

3. www.nuevosviajeros.com

4. www.petrolart.com

6. Londres
1948
Primera vez en la TV

7. Londres
1948
Primera vez en la TV

8. Londres
1948
Primera vez en la TV

9. México
1986
Primera vez en la TV color

10. Sydney
2000
Primera vez en una web de Medio comunicacion

11. Atlanta
1996
Primera vez en una web Oficial

12. Athens
2004
Web, TV Digital y web TV

13. Benjing
2008
On demand, HD, 6 canales interactivos, videos de los
mejores momentos diarios en el móvil

14. Londres
2012

17. http://wordpress.bluefinlabs.com/blog/2012/07/28/how-social-were-the-olympics-opening-ceremony/

18. La sociedad esta
cambiando la
manera de
comunicarse no
solo entre personas
18

21. BMW
conectedDrive,
nos
leerá
las
actualizaciones
de
las
redes
sociales

23. Y mientras
tanto que
hacen los
destinos y las
empresas….

29. 08/05/13
Departamento de
Marketing - Socialtec
29

30. Casi todos
seguimos los
mismos
patrones
estratégicos
30

31. ü Documentación
promocional
para
los
consumidores:
ü Organización
de
viajes
de
familiarización
para
la
prensa:
ü Muestras
y
ferias
del
sector:
ü Relaciones
públicas
y
relaciones
con
los
medios:
ü Documentación
promocional:
ü Publicidad:
ü Convenciones/eventos:
ü Anuncios
y
publirreportajes
en
prensa:
ü Asistencia
a
ferias
abiertas
al
público:
ü Asistencia
a
ferias
profesionales:

32. ¿Podemos seguir donde estamos?
32

33. “El cambio es incesante e
implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y
evolucionar”
Seth Godin

37. Microso8
Lab42,
Estudio
para
conocer
cómo
los
usuarios
usan
la
tecnología
cuando
están
de
vacaciones.
InfograVa
Wtulada
Tech
on
the
Beach.
El portátil y el Smartphone son los aparatos
que más se llevan de vacaciones para
compartir contenido durante el viaje

38. El 90 % planea pasar 1
hora o más al día en su
portátil. Las mujeres 5 o
mas horas
Compartir en medios sociales se
convierte en el uso más común de los
que se llevan el portátil de
vacaciones
1.-­‐
ComparWr
en
medios
sociales
2.-­‐
Buscar
información
3.-­‐
Buscar
direcciones
4.-­‐
Ver
peliculas
5.-­‐
Jugar
videojuegos

42. http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
¿Que nos depara la generación Tablet?

43. La mayoría de las interactuaciones están
basadas en pantallas

51. Lo
realmente
importante
es
que
contenido
tenemos
y
si
somos
capaces
de
darlo
a
conocer
para
que
nos
ayude
a
vender,
vender,
vender!

52. BUEN PRODUCTO
Creativo,
innovador
BUENA
RELACION
CALIDAD PRECIO
FACILIDAD DE
COMPARTIR
FACILIDAD
COMPRA
ONLINE
BUEN
POSICIONAMIENTO
ONLINE, CAPTACIÓN
DEL CLIENTE

53. Turismo y el
cliente
experiencial

55. Que es una experiencia
Es una vivencia que se aleja de
lo cotidiano para transformarse
en lo cotidiano. Walter
Benjamin
No es la panacea, pero es algo
que nos puede ayudar a mejorar
el producto y por ende las ventas

56. ¿Que hay
después del
turismo
experiencial?

57. Base
Segundo
Nivel
Tercer
Nivel
Cuarto
Nivel
Cúspide
Experiencias
transformadoras
Experiencias
Innovadoras
Productos
turísWcos
clásicos
Seguridad
y
garan_as
Alojamiento,
restauración
y
transporte
Pirámide de Maslow en turismo

61. h`p://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/

63. Creatividad y
productos
innovadores

64. Creatividad antes de la innovacion
Capital y al trabajo como los dos principales factores
productivos. Y últimamente, especialmente en épocas
de crisis, cada vez más se habla del conocimiento y la
creatividad, como elementos cada vez más necesarios.
La creatividad es la fase previa de la
innovación. Generamos ideas = se
incorporan en nuestra gestión = por lo
tanto innovamos.
.

65. El
networking
siempre
ha
exisWdo

70. ¿Qué es la
creatividad?

71. Las ideas son como conejos,
tienes una pareja, se
juntan…. Y de repente tienes
una docena de ellas
Adaptado de la frase de
John Steinbeck

72. Nunca se
sabe
donde y
cuando
te puede
venir
la inspiración
J

73. El
Arte
de
Preguntar,
Alex
Osborn
Alex Osborn, experto en creatividad y creador del
brainstorming, decía que “la pregunta es la más creativa de
las ciencias humanas”.
Las Preguntas de Osborn
¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿En
qué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué?
¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Hacia
donde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿A
quién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más a
menudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos?
¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué?
¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otro
lugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...

75. Observación de comportamientos
Para conseguir productos innovadores
que se anticipen a las expectativas de
los viajeros, es necesario una
observación profunda de las necesidades
de los turistas, incluyendo sus
emociones.
No basta con escuchar al viajero, sino
también observar sus comportamientos,
reacciones tratando de entender los
valores que realmente le mueven.

76. Design Thinking – Usuarios extremos
Integración del cliente en el diseño del producto.
Al contrario que los métodos tradicionales se observan
“usuarios extremos”, es decir, a aquellos usuarios que
utilizan los productos o servicios con más frecuencia o
de una forma diferente a como la usan los demás.
Así por ejemplo, la observación de usuarios
discapacitados, abrirá posibilidades de observación de
las dificultades de uso de un servicio, que un usuario
convencional no aportaría.

78. Todo va demasiado rápido
“Nosotros
mejor que
yo”

79. JUAN
LLANTADA
LASSE
ROUIAHNEN
TIRSO
MALDONADO

82. Producto
Innovador
diferenciado

92. Producto
maduro que
necesita
rejuveneserse

95. Producto
Que en su parte
negativa está la
solución

98. Producto
Que hace lo
contrario al
resto, ir
contracorriente

100. Diseño
del
producto
EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de los
clientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidad
de la empresa y se tendrá que basar en:
• Una correcta organización y planificación
• Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario
• Unos RRHH preparados y formados
• Cumpliendo la Normativa y reglamentación
• A través de la promoción adecuada
• Y con los patrones de comercialización correctos
Nuevos
productos
Mejorar
Productos
existentes

101. Paquetes únicos o multiproducto
Los visitantes buscan un combinación o
paquete de experiencias que puedan
disfrutar a lo largo del tiempo que dura el
viaje.
Escapadas Paquetes

109. Lugar para dormir
y descansar +
+ gastronomía
+ pasiones
+ deportes/actividades
+ motivos de viaje
• Descansar
• Desconectar
• Curarse
+ Otros Muchos
Diseño
del
producto
II

111. Que pasa si no tenemos recursos
• Desarrollo
de
atracciones
arWficiales
• AcWvidades
deporWvas,
recreaWvas
• Agrupación
de
atracciones
del
mismo
Wpo
o
en
otros
lugares,
creando
una
ruta
transzonal
• El
mejor
ejemplo
es
Eurodisney,
Snowzone
Xanadu.

113. Y cuando
hablamos de
producto
debemos hablar
de reputación
online

119. El viajero compra un viaje
p o r p r i m e r a v e z s i n
probarlo y por lo tanto
desde siempre ha buscado
su certificación que le
a s e g u r e q u e t o m a l a
decisión acertada.

120. “La mejor
publicidad
es la que
hacen los
clientes
satisfechos”
Philip Kotler

121. El 76% de los consumidores
no cree que las marcas
digan la verdad en los
anuncios
Yankelovich Monitor
(2.500 entrevistas anuales)

126. ¿Creamos falsas
expectativas?
¿Tienen los
clientes la razón?
Hay que
gestionarlo

127. Lo que nunca hay que hacer

128. Lo que nunca hay que hacer

141. ¿Qué tenemos que hacer?
• Generar contenido propio.
• Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido
(compartan sus experiencias)
• Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones o
inquietudes)
• Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptar
vuestro servicio a la demanda si es necesario)
• Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos.
• Disponer de una estructura para gestionar estos canales
(invertir los recursos humanos necesarios)
• Sacar partido a la integración de plataformas

142. Respuesta del propietario/gerente
(Respuesta de la gerencia)
24 Sept 2010
Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió con su coche. A modo de
simple aclaración, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad de
la Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. Sí,
el hotel está ubicado sobre el garaje y los huéspedes pueden cargar su coste a
la habitación. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking se
comparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relación laboral con la
Ciudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnífica y le
expresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manejó la
situación. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy poco
comunes y una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas.
Esta respuesta es la opinión personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC.

143. Respuesta del propietario/gerente
(Respuesta de la gerencia)
9 Sept 2010
Estimado Robert800,
Muchas gracias por su maravillosa crítica. Estamos encantados de
que disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestro
objetivo asegurarnos de que su estancia merecía un 10. Le
agradecemos mucho su comentario.
Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento. Estamos
deseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel.

144. “La gente sin gusto ni vida propia debería
salir a la vida real en vez de esconderse
detrás de un ordenador y soltar una retahíla
de palabras sin base ni sentido”.
“Demuestre la fecha de su estancia
porque no hay registrado ningún incidente
así en los archivos de nuestro hotel.
Lamentamos que algunos clientes
malgasten el tiempo escribiendo
comentarios negativos sobre hoteles”.
Pero no de esta forma…

145. ¿Estamos preparados
para entender que
ya no tenemos el
control? Y que el
cliente ha pasado de
reinar a gobernar

146. 5 pasos gestión reputación online
1. Donde habla de nosotros y en que
formato
2. Quienes son los que hablan
3. Sobre que opinan
4. Que actitud, buena, mala, neutra
5. Con que volumen hablan
Escuchar Interpretar Actuar

147. Marcas
de
Calidad
Opiniones
Portales
independientes
Opiniones en
nuestra web
El triangulo de la verdad

148. ¿Que hotel eligirías?
• Marca de calidad
• 500 comentarios
negativos
• 300 normales
• 10 muy buenos • Sin Marca de
calidad
• 500 comentarios
positivos
• 300 normales
• 10 negativos

149. Buena relación calidad
precio

150. Del
revenue
y
YM
al
Rate
management
Rate
manager
o
Responsable
de
la
gesWón
de
tarifas
se
encarga
de
analizar
constantemente:
– Producto
– Entorno
– Mercado
– Competencia
Con
el
objeWvo
de
desarrollar
la
mejor
estrategia
tarifaria
(rate
strategy)
posible
para
el
mix
de
segmentos
y
canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/

151. DEFINICIÓN
(HOTELES)
• LA
HABITACIÓN
CORRECTA
– DIFERENCIAS
SUSTANCIALES
ENTRE
ELLAS
• AL
CLIENTE
CORRECTO
– DIFERENTE
SENSIBILIDAD
AL
PRECIO
• A
UN
PRECIO
CORRECTO
– EN
BASE
A
LAS
ANTERIORES
• EN
EL
MOMENTO
CORRECTO
– ANTELACIÓN
DE
RESERVA
• PARA
LA
FECHA
CORRECTA
– NO
TODOS
LOS
CLIENTES
NOS
INTERESAN
EN
TODAS
LAS
FECHAS
• A
TRAVÉS
DEL
CANAL
CORRECTO
– ESTRATEGIAS
DIFERENTES
PARA
CANALES
DIFERENTES
¿Cuál
es
la
definición
del
Revenue
Management?

152. • Buen gestor de equipos
• Conocer los sistemas de gestión
• Empatía con distribuidores
• Perfil de ventas
• Conocer las áreas de negocio
• Saber escuchar
• Capacidad analítica (selección de
información relevante
¿Qué actitudes y aptitudes debe tener?

153. Plan de
Revenue
Management
Analizar la
situación
Entender
las causas
Controlar
Implementar
los cambios
Desarrollar
la
estrategia

154. Sorware
PMS,
con
gesWón
de
reservas
y
análisis
de
info
que
se
uWliza
para
la
gesWón
de
RMH
CRS,
sistema
de
inventario
y
precios
que
está
integrado
en
el
PMS
teniendo
la
info
en
Wempo
real
y
que
están
interconectadas
RMS
(Revenue
Management
System)
Sistema
que
analiza
los
datos
procedentes
del
PMS
y
ayudan
al
RM
en
la
toma
de
decisiones

155. Estrategia
de
distribución
El
departamento
comercial
es
quien
decide
los
diferentes
distribuidores
del
producto
que
con
el
RM
definen
las
condiciones
con
que
los
comerciales
pueden
negociar

156. Channel
Managers
1-to-may
EZYield Channel Manager

157. ¿Nuevos
jugadores en el
partido?

165. Donde
captamos
al
cliente
• Web
propia
• Posicionamiento
local
por
geolocalización
• OTA’s
/
Comparadores
/
intermediarios
• E-­‐mail
markeWng
• MarkeWng
de
afiliados
• Adsense
• Adwords
• Facebook
ads
• Tripadvisor
• Agencias
on/off
line

166. Web propia para
la era de las
Redes Sociales

167. briefingclientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave de una web
en la era redes sociales

168. Pero
antes…

169. favicon 80
110
20 unidades
20unidades
80
110
Adaptar el logo

172. 1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
#1
Tipología de clientes
172

173. #2
n Valores
n Marcas Producto
n Mercado objetivo
n Segmentación
n Productos y servicios
Elaboración del briefing
173

174. #3
CMS Gestor de contenidos
174

175. #4
Hosting, dominio y cuentas
175

176. #5
Compatibilidad
176

177. #5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
177

178. #6Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio 8!
8!8!
8!
ecommerce
178

179. #7
Sindicación
179

180. Blogs Fotos Videos Panel ideas
Concursos Skype ValoracionesTripadvisor
YouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos Panoramio Comunidad …
#8
Interactividad y conversación
180

182. #9
Test
–
Análisis
heurísPco
182

183. http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics
#10
Métrica
183

184. Google
analyWcs
Abrir tu cuenta en gmail
Configurar cuenta
Poner código en web
En poco tiempo
www.google.com/analytics
Entrar en tu dashboard
Ver las estadísticas

185. Google
AnalyWcs
Panel

186. Fuentes
del
tráfico

187. Google Places

192. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.

193. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs

194. Google Places

195. Google places Fotos

196. Google places ficha

197. Google places videos

198. Estadísticas Google Places

199. Email marketing

200. https://vimeo.com/31634692
Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os
recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp
@tirsomaldonado

203. Comercialización

204. PLATAFORMA WEB
Posicionamiento y estrategia comercialSEO
SEM
SMO
Mktinterno
VideoMkt
IDS,OTAS
PLAN DE MARKETING
Prensa
Turoperación
Ventaonline
MktAfiliados

205. ¿Dónde lo
vendemos?

207. Generación
M
los
chicos
que
crecen
en
Clave
Tecnológica

208. Web propia

210. #6Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio 8!
8!8!
8!
ecommerce
210

211. Fomento venta
directa en web o
telefónica
Mejor precio
garantizado

214. CRS Asociación
Hoteleros
Visitmenorca.com

216. CRS Destino
Visitfuerteventura.es
Marca Blanca OTA

218. FB Commerce

220. Ventas
agrupadas
en
Facebook

227. GDS’s

228. Global
DistribuWon
System
GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas:
• Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes)
• A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles
independientes)

230. OTA’s

232. Otros modelos

234. Herramientas
complementarias,
bienvenidos al
Cloud Computing
(¿Estás en la
nube?)

235. Discos duros
virtuales

238. Google Doc’s
Google Drive

240. Gestión de
clientes CRM

241. Herramientas
para
ser
más
producWvo:
CRM

243. Para
vender
nos
ayuda
tener
un
MarkePng
de
contenidos
adaptado
a
los
clientes

244. Debemos
antes
que
nada
saber
que
buscan
nuestros
clientes
y
herramientas
para
detectar
palabras
clave

245. Google
trends

246. Herramienta
palabras
clave
Google

247. Google
alerts

248. Debemos
facilitar
y
crear
el
entorno
para
que
el
cliente
parPcipe
y
nos
ayude
a
crear
el
contenido

250. http://bit.ly/rAtKBl

251. Posicionamiento
en
buscadores,
nuevas
maneras
de
buscar,
de
traducir…

259. Clientes,
empleados,
empresa,
desPno
son
los
que
pueden
crear
y
fomentar
el
contenido.

267. http://youtu.be/Q3WodaThZJs

269. http://www.acttiv.net/blog/el-animador-20-una-reflexion-de-2009

270. Qué
es
El
Animador
Reportero?
Una
persona
incorporada
al
equipo
de
animación,
cuyas
funciones
están
relacionadas
con
la
Estrategia
de
Comunicación
y
MarkePng
del
establecimiento.
Principales
responsabilidades:
-­‐
La
generación
de
contenido
para
aquellas
herramientas
de
Comunicación
On
Line
en
las
que
tenga
presencia
el
establecimiento:
(Youtube,
facebook,
twi`er,
blog,
etc.)
y
apoyo
en
campañas
de
video
markeWng.
-­‐
La
dinamización
de
estas
plataformas
online
en
coordinación
con
el
Community
Manager
del
establecimiento
o
el
departamento
de
MarkeWng
de
la
Cadena
Hotelera.

272. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena

273. ¿Por
qué
un
Animador
Reportero?
La
presencia
en
Redes
Sociales
de
establecimientos
turísWcos
es
un
hecho.
El
storytelling
es
una
herramienta
potente
que
permite
establecer
vías
de
comunicación
con
el
cliente
y
fidelizar.
Dejar
constancia
de
todas
estas
historias,
poder
recuperar
tantas
experiencias
vividas
por
los
clientes
es
una
oportunidad
que
los
hoteleros
no
deberían
desaprovechar.
Si
el
equipo
de
animación
es
quien
da
vida
a
un
hotel
y
posibilita
todas
estas
vivencias
¿por
qué
no
aprovecharlo?
Un
hotel
vacacional
debería
evocar
alegría,
confianza,
descanso...vacaciones!!!!
y
además
contarlo
al
mundo.
El
Animador
Reportero
se
presenta
como
una
figura
que
nos
permite
llevar
el
mundo
offline
al
online
y
hacer
llegar
nuestros
atributos
al
mercado.

274. ¿Quién
es
el
Animador
Reportero?
El
perfil
profesional
que,
en
nuestra
experiencia,
funciona
mejor
es
el
de
una
persona
joven
que
está
integrada
en
el
equipo
de
animación
pero
que,
además,
conoce
las
técnicas
de
reporterismo
básicas.
No
hablamos
de
un
fotógrafo
o
cámara
profesional,
pero
sí
de
una
persona
con
conocimientos
medios
en
el
manejo
de
cámaras
y
edición.
Su
integración
dentro
del
equipo
de
animación
es
clave
para
construir
la
relación
de
cercanía
con
los
clientes
que
luego
plasmará
en
su
vínculo
online
con
fotograVas,
vídeos,
contestaciones
y
comentarios
de
los
propios
posts
creados
por
los
huéspedes
del
establecimiento
turísWco.

275. ¿Dónde se puede incorporar el AR?
Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un
equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,
Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de
Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque
posicionar su producto tanto on-line como off-line.
En Acttiv somos conscientes de las distintas
particularidades de cada establecimiento, por ello es
necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR
adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este
plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga
de hacer un seguimiento del mismo y medir los
resultados.

276. ¿Cómo
trabaja
el
AR?
Como
parte
de
la
planWlla
de
animación
cuenta
con
los
mismos
derechos
y
responsabilidades.
Sí
es
cierto
que
para
que
realice
su
trabajo
con
éxito
es
importante
facilitarle
ciertas
herramientas:
• Un
uniforme
personalizado
es
clave
para
dotarle
de
una
imagen
idenWficable.
• Documento
de
derechos
de
imagen
para
ser
firmado
por
los
clientes
que
aparezcan
en
cualquier
fotograVa
o
vídeo.
• Una
cámara
digital
con
un
mínimo
e
10
MP
(Megapixels)
y
posibilidad
de
grabar
en
HD
• Una
buena
conexión
a
internet.
• Un
portaWl
exclusivo
con
el
sorware
necesario
para
editar
vídeos
(Premiere
Pro
Pinnacle
y/o
simulares)
• Disco
duro
externo
(500
GB
o
1TB)

277. No
basta
con
generar
c o n t e n i d o ,
d e b e m o s
viralizarlo
dentro
de
nuestras
posibilidades

282. Lo
importante
es
un
contenido
de
valor
frente
a
los
soportes

283. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

284. Engagement
a
través
del
Storytelling,
nuestros
clientes
prefieren
el
markePng
de
contenidos

285. Ofertas + contenido= VENTA

286. Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….

288. Storytelling

289. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

290. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

291. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

292. h`p://internalcomms.com.ar/storytelling/

293. Técnicas
narraPvas

294. El
código
• UWliza
el
vocabulario
que
usa
tu
audiencia,
no
marques
distancias
• Se
claro
y
preciso
• Piensa
global
a
la
hora
de
producir
el
contenido,
y
adáptalo
a
la
realidad
• Las
metáforas
no
son
úWles
en
absoluto
• Intenta
que
no
pase
de
moda
ni
caduque

295. Estrategia
de
contenidos
• Por
qué
vas
a
publicar
• Donde
lo
publicarás
• Cómo
lo
hace
tu
competencia
• Cómo
vas
a
provocar
conversación:
humor,
conflicto,
…
• Cuando
interactuar
con
la
audiencia
• Como
lo
harás
• Cómo
vas
a
tratar
a
los
creadores/curators
de
contenidos
• Cuales
serán
los
mensajes
claves
de
tu
comunicación
(marcas)
• Tienes
un
mapa
web
que
permita
idenWficar
el
contenido
en
tu
web?
• Quien
es
el
responsable
de
cada
uno
de
los
procesos?
– Audición,
análisis,
producción,
categorización,
aprobación,
publicación
de
contenidos,
archivo

296. Con
qué
repositorio
de
contenido
puedes
contar
• Folletos,
informes,
tesWmonios,
ar_culos
,
estudios,…
• Recursos
de
vídeo
y
audio:
entrevistas,
cómo
se
hace,
como
funciona,…
• Recursos
gráficos:
fotograVas
experienciales,
personal,
infograVas,…
• Premios,
meritos
y
reconocimientos,
markeWng,…
• Clipping
de
prensa,
notas
de
prensa,…
• Campañas
de
publicidad,…

297. Llamada
a
la
acción
Regístrate
ahora
en
nuestro
bole_n
Subscríbete
Reserva
ahora
Tienes
dudas?,
llámanos
Descargarte
ahora
nuestro
folleto
Descargarte
las
promociones
para
familias
Regístrate
graWs
en
nuestro
canal
de
ofertas
Crea
una
cuenta
en
nuestra
comunidad

298. La
planificación
de
los
Wempos
• Planificación
mensual
de
tareas,
• CuanWficación
de
los
contenidos,
formatos
y
canales
por
semana/mes
• Aplicar
métrica
y
analíWca
al
modelo
• Revisión
conWnua
del
modelo
• Toma
de
decisión
que
afecta
al
Wempo

299. Donde
encontrar
historias
• En
la
empresa:
el
back
office,
la
historia
del
nombre,
la
historia
del
promotor,
la
historia
de
un
proveedor,…
• En
las
personas
de
la
empresa:
el
relato
de
un
profesional,
la
historia
del
cocinero,
alguien
real,
humano,
cercano,
tocable,
alguien
con
quien
idenWficarnos,…
• El
apasionado:
la
persona
que
ama
su
trabajo,
el
apasionado,
el
fan
de
sus
clientes,…
• En
el
peor
de
los
casos,
no
dudes
en
contratar
a
un
profesional:
un
periodista

300. Tus
clientes
te
proporcionan
mucha
información,
moPvalos
• FotograVas
• Vídeos
• Blogs
• Checkins
• Reviews
y
criWcas
• Durante
el
checkin
en
recepción
• Comunicación
proacWva
• Cuando
se
pone
en
contacto
con
nosotros
• A
través
e
Facebook,
twi`er,
instagram,…

301. En
cuanto
a
los
contenidos

302. No
solo
hay
que
pensar
en
el
QUÉ,
sino
que
también
debemos
pensar
en
el…
• para
quién
• por
quién
• con
qué
• cuando
• dónde
• con
qué
temáWca
• con
qué
frecuencia
• con
qué
herramientas
• con
qué
esWlo
literario
• con
qué
objeWvos

303. CMS

305. 46 Ideas de contenidos
1. Reconocer la lealtad de los
usuarios, clientes,… “Gracias Sr.
Martínez por su fidelidad en los
últimos 20 años”
2. Organiza un evento para darle las
gracias y publícalo, sube fotos,
testimonios,…
3. Tematiza, haz titulares de tus
artículos
4. Haz un post tipo FAQ

306. 5. En cuanto a un restaurante:
6. Publicar en el muro maridaje de vinos,
clases de cocina, show cooking, y otros
eventos
7. Inauguraciones de temporada, cierres,
menús especiales
8. Publicar eventos programados
9. Publicar la receta del mes
10. Promocionar el staff y equipo
11. Publicitar tu marca entre los fans
12. Publicar ingredientes especiales o
fotografías de los mismos

307. 13. Identifica a tus cliente en los canales donde se
encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,
TripAdvisor,…
14. Animales a interactuar con la marca, se proactivo
15. En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido
(sugerir, seducir, orientar,…)
16. Convierte a los fans en participantes mediante concursos,
free gifts, promociones,… eventos PR
17. Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo
seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate
a el y establece relación
18. Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los
creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus
canales, identifica su tono y acércate a ellos para que
produzcan contenido de tu marca.
19. Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un
perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal
en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una
cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil
ponerse en contacto contigo y designa a una persona
como responsable de social media.

308. Que información es publicable
20. Información sobre vuelos
21. Información sobre cómo llegar al aeropuerto/
puerto/estación de tren
22. Los mejores hoteles/bares/museos del destino
23. Las mejores tiendas de souvenirs
24. Criticas y reviews de clientes
25. Fotos y vídeos generados por clientes
26. Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi
alrededor de mi destino
27. Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones
28. Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos
29. Tips sobre un evento específico que está
ocurriendo: “si estás en la feria estás son las 10
frases/tapas/bebidas que debes conocer”
30. Tips sobre el clima, la ropa, ….

309. 31. Los mejores sitios con wiffi de la zona
32. Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,
bicicleta, pasear,…
33. Los mejores puntos para fotografiar y las horas
34. Los mejores recorridos urbanos y sus horas:
“recuerda que la subasta de pescado es a las
17:00 horas”
35. Cómo desenvolverse por [el destino] en
[Metro/bus/taxi/bicicleta] como un local
36. Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan
conocido en el mundo
37. Las gangas que debes conocer en [el destino]
38. Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu
pareja, tus amigos] en [el destino]
39. Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu
aniversario,…] en [el destino]

310. 40. Los rincones secretos [gastronomía,
románticos, compras,…] de [el destino]
41. Donde me conecto?. Los mejores lugares para
conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono
42. Las mejores aplicaciones [city guide,
meteorología, fotografía, metro, ofertas,…]
para moverte por [el destino] [City] - There’s
An App for That
43. Por qué [visitante famoso, familia, turista,…]
viaja a [el destino]
44. Donde perder la cabeza y el corazón en [el
destino]: los mejores [restaurantes, discotecas,
clubes,…]
45. 10 hitos que no deberías perderte de [el
destino]
46. 10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo
en [el destino]

311. Fin del taller nº 1

312. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
www.jimmypons.com
Taller
innovación
empresarial
08
de
Mayo
2013