1. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

2. Tendencias Actuales... Procesos del negocio Manual Automatizado Correo Electrónico Físico Canales de Comunicación Insuficientes Internet

3. Tendencias Actuales... Gastos en Comunicación Altos Integración de las empresas Bajos Baja Alta Producto Para muchos clientes Para cada cliente

4. Tendencias Actuales... Comercio Tradicional (Físico) Presencial Electrónico Capacitación Virtual Unión de Tecnologías Baja Alta

5. La importancia del Conocimiento del Cliente QUÉ problemas han tenido CUÁN importantes son para mi organización CUÁN vulnerables son a mi competencia QUÉ desean QUÉ han comprado QUIÉNES son Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida

6. Conocimiento del Cliente Identificar y reconocer a los clientes más rentables. Establecer relaciones (vía prensa, mailing, telemarketing, etc.). Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial. Retener Adquirir Incrementar

7. Negocios Electrónicos (E- Business) Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones. El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

8. Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final. http://www.ewongbusiness.com/ http://www.rosatel.com

9. Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers) http://www.mercadolibre.com.pe http://www.amazon.com

10. Clasificación de los Negocios Electrónicos B2C (Business to Consumers) http://www.peruvianconnection.com

11. Clasificación de los Negocios Electrónicos B2G (Business to Government) Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC. http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/

12. Clasificación de los Negocios Electrónicos B2G (Business to Government) http://www.seace.gob.pe

13. Comercio Electrónico (E-Commerce) Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.

14. Sistema de Valor en los Negocios Electrónicos ERP, KM, BI Áreas de Soporte e_Commerce Áreas de Producción Áreas Comerciales pra Ven Com ta CRM: e-Marketing SCM: e-Procurement Cliente Proveedor

15. Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-CRM Negocios Electrónicos E-Commerce E-SCM E-Procurement E-Marketplaces

16. Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

17. Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.

18. Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

19. La Cadena de Suministro Tradicional Flujo de Productos Flujo de Pago Modelo de Negocios Proveedor Consumidor Fabricante Distribuidor Flujo de Información Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: Paso VI: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante. La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo. El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo. La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó. El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo. El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

20. Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro Consumidor Distribuidor Proveedor Fabricante Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: El cliente pone una orden al distribuidor. El fabricante ve inmediatamente la orden. El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa. El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo. El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

21. Diseño de Negocios Electrónicos

22. Plan de Negocios Electrónicos 1. Definición de la Cadena de Valor 2. Visión, Misión, Objetivos y Metas Análisis de Mercado y Tendencias E-Business 3. Análisis de Competencias Internas y Tercerizadas 6. Implementación Iniciativas E-Business 5. Definición y Selección de Iniciativas E-Business Tomado de “Diseño de Negocios Electrónicos” de Luis Madrid 4. Análisis FODA

23. Plan de Negocios Electrónicos Definición de la Cadena de Valor Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer. Propuesta de valor para los proveedores. Modelo de negocios propuesto y la creación de valor en cada etapa.

24. Plan de Negocios Electrónicos Visión, Misión, Objetivos y Metas Visión: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscará conseguir en un tiempo dado. Misión: Propósito, actividad de la empresa. Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un período de tiempo determinado. Meta: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

25. Plan de Negocios Electrónicos Definición y Selección de Iniciativas E- Business – Catálogo electrónico de productos – Seguimiento de pedidos – Cotizaciones – Pago electrónicos – Subastas en línea – Creación de productos y servicios personalizados – Interfaz sencillo de usar – Publicación de noticias relacionadas al negocio 10 Definir un inventario de iniciativas e-business. Clasificarlas en términos de beneficio y complejidad. Utilizar el enfoque de business case y análisis de escenarios. 5 1 Beneficio 1 10 5 Complejidad

26. Gracias