Ecosistema del Comercio Electrónico PDFs

EL ECOSISTEMA DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
MÓDULO 1
En alianza con Operado por

MÓDULO 1 - EL ECOSISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Contenido
Módulo 1
01
Unidad
El ecosistema
de comercio
electrónico
- Qué es el comercio electrónico.
- Usos habituales y tipos de actividades del comercio
electrónico.
- Tipos de actividades que pueden implementarse en una
plataforma o sistema de comercio electrónico.
- Características de los mercados con transacción -
electrónica.
- Ventajas del comercio electrónico.
- Propuesta de valor

MÓDULO 1 - EL ECOSISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
02
Unidad
Desarrollo de la
cadena de valor
- Definiendo la estrategia comercial: La estrategia océano
azul.
- Modelo de Negocio con Business Model Canvas
- Público Objetivo y Buyer persona.
03
Unidad
Comercio
electrónico y
solución tecnológica
- Branding y posicionamiento
- ¿Cuál sería el símbolo ideal de nuestra marca?
- Propuesta de valor
Recursos
finales
- Glosario
- Referencias Bibliográficas

UNIDAD 1 - VALOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico o eCommerce
es básicamente el proceso de compra
y venta de productos o servicios a
través de medios electrónicos y
redes informáticas.
Para realizarlo, debemos ejecutar
ciertas tareas indispensables para
su correcto funcionamiento como el
marketing, contenidos e información
en la red. Esta actividad ha tomado
mayor fuerza desde el inicio de la
Tercera Revolución Industrial, y ha
venidoreemplazandopaulatinamente
a los puntos de venta físicos.
El comercio electrónico permite la compra y venta de productos de manera
global, a cualquier hora del día y sin incurrir en ningún gasto adicional como lo
tendría que hacer cualquier punto de venta físico; sin embargo, para obtener
mejores resultados en ventas como respuesta a una buena ejecución del plan
de Marketing, una empresa además del e-commerce también debe tener una
tienda física.
Si bien muchas personas piensan en el comercio electrónico como un negocio
orientado a clientes finales B2C (Business to Consumer), es decir, negocios
orientados desde empresas a consumidores finales, existen también otros
tipos de comercios electrónicos como:
¿QUÉ ES EL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
Sitios de subastas en línea.
Banca por Internet.
Venta de boletos y reservas
en línea.
Cliente (B2B), es decir, de
negocio a negocio.
UNIDAD 1
Objetivo
Identificar los aspectos clave del
comercio electrónico, así como sus
ventajas, usos habituales y procesos.

La implementación del comercio electrónico
puede hacerse en cualquier entorno en el que
se hagan intercambios entre dos socios
comerciales. Actualmente existen compañías
que desarrollan los siguientes aspectos:
USOS HABITUALES Y
TIPOS DE ACTIVIDADES
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Venta de productos.
Creación de nuevos canales de mercadeo y
ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos,
listas de precios y folletos publicitarios.
Servicio de soporte técnico 24/7.
Comercialización de servicios profesionales
como: marketing digital, creación de
páginas web, consultorías, desarrollo de
software y aplicaciones, entre otros.
TIPOS DE ACTIVIDADES QUE PUEDEN
IMPLEMENTARSE EN UNA PLATAFORMA
O SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Sistemas de
reservas
Pedidos
Útiles para los servicios
que ofrecen las agencias
de viajes y restaurantes,
quienes hacen uso de
sus bases de datos
para transaccionar.
Seguros
Facilita la captura
de bases de datos.
Empresas de suministro
a fabricantes
Tienen la posibilidad de establecer un canal
de comunicación entre ambas partes,
permitiendo la optimización en los procesos.
Existencias comerciales (Stocks)
Acercamiento a nivel global de los contactos
entre proveedores de inventarios.
Orden y/o verificación de referencias de
productos a distancia.

Aquellos que están dirigidos al
cliente final. Entre sus principales
características tenemos:
Son aquellos que están dirigidos
de empresa a empresa. La parte
vendedora suele ofrecer sus
productos/servicios de la
siguiente manera:
E-COMMERCE B2C
(BUSINESS TO
CONSUMER)
E-COMMERCE B2B
(BUSINESS TO
BUSINESS)
Actuación sin intermediarios, ya que lo
que se busca para un negocio que
acaba de empezar es abaratar costos.
Métodos de pago diversos.
Negocios con bajos costos en el
proceso logístico.
CARACTERÍSTICAS
DE LOS MERCADOS
CON TRANSACCIÓN
ELECTRÓNICA
Venta única a empresas:
Venta indistinta a empresa y cliente:
Venta diferenciada entre
empresas y clientes:
Sonproductososerviciosdiseñadosy ofertados
exclusivamente a empresas. Generalmente son
productos industriales o por cantidad de venta,
comoeslaventaalpormenor.
Son productos o servicios diseñados y ofertados
exclusivamente a empresas. Generalmente
son productos industriales o por cantidad de
venta, como es la venta al por menor.
Los comercios que ofrecen sus productos y
servicios normalmente tienen tiendas
diferenciadas para cada segmento. Un claro
ejemplo de este tipo de comercio son las
empresas de tecnología donde los productos,
ofertas y precios son distintos para
particulares y empresas.

Son numerosas las ventajas para las
compañías al momento de implementar un
sistema de comercio electrónico. Entre
ellas encontramos:
VENTAJAS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer
negocios, que surge a partir de la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de efectuar transacciones a nivel global
y en cualquier momento.
Sin embargo, existen numerosas ventajas para cada una de las partes
que veremos a continuación:
Ventajas para
las empresas
1
Incremento
en las utilidades
Tener una tienda digital optimiza costos
de una manera importante, ya que estos
se reducen significativamente y el rango
de ganancia es mucho más alto. Eso
genera un margen de inversión para
destinar en mejoras al producto o en
optimización en el proceso de
distribucióndelmismo.
3 Mayor captación
de clientes:
Con la implementación de un sistema de comercio electrónico, tienes la posibilidad de
captar una mayor cantidad de clientes, debido al alcance global que puedes lograr. A
diferencia de los comercios presenciales, las tiendas digitales pueden llegar a
cualquier rincón del mundo.
2
Posibilidad de
vender en cualquier
momento del día:
Al reemplazar el comercio físico por
una tienda digital, los usuarios
pueden efectuar compras en
cualquier momento.

4 Posibilidad de optimizar
la propuesta de valor:
Las tiendas que comercializan bienes tangibles deben concretar la venta por medio del
despacho.
Con la implementación de una tienda digital, tienes la posibilidad de fidelizar a los
clientes mediante una optimización en los canales de comunicación.
Si tu cliente tiene la posibilidad de efectuar la solicitud de devoluciones, dudas, reclamos
o sugerencias de manera más directa, puede pensar en ti como una primera opción en
el momento de efectuar una futura compra por el incremento de la calidad en el servicio
al cliente.
5
Analítica de datos para
la toma de decisiones:
En un sistema de comercio electrónico es
más sencillo obtener los datos de los
clientes, ya que al ingresar a un sitio web su
actividad queda registrada mediante la
recopilación de datos de las cookies del
usuario.
Toda esta data puede ser utilizada en el
futuro para aumentar las ventas mediante
una estrategia de marketing basada en los
datos que recopilamos.
Por ejemplo: Si notamos que las personas
que más buscan nuestro producto están
ubicadasensumayoríaenunadeterminada
ciudad, a partir de esta información
podemos desarrollar campañas dirigidas a
esa ubicación en específico y así
incrementar las ventas de manera más
efectiva.

1
Facilidad
tu comodidad:
Es una de las ventajas más
significativas para el consumidor,
pues adquirir un producto o servicio se
puede hacer desde cualquier parte
del mundo por medio del uso del
comercio electrónico.
3
Información:
Los consumidores tienen una gran
cantidaddeinformaciónparaencontrar
el producto o servicio que se ajuste a
sus necesidades, ya que pueden mirar
1.000 tiendas antes de tomar una
decisión para así poder comparar.
4
Conocimiento de nuevos
productos y servicios:
En Internet podemos descubrir en
poco tiempo un gran abanico de
nuevos productos y servicios, que tal
vez no hubiésemos conocido a través
del comercio tradicional.
2
Accesibilidad:
Asícomolasempresas,medianteeluso
de un sistema de comercio electrónico
pueden comercializar sus productos
o servicios en cualquier momento del
día,losconsumidorestambiénpueden
adquirirlos. No tienen necesidad de
hacer filas ni preocuparse por el
parqueadero.
Ventajas para
los consumidores

UNIDAD 2 - DESARROLLO DE LA CADENA DE VALOR
LA CADENA DE VALOR
EN EL E-COMMERCE
Es una herramienta de análisis en la cualunaorganizaciónsedescompone
en actividades, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas que generan valor a los clientes.
En esta cadena se describen detalladamente todas las acciones y
actividades que puede desarrollar una empresa para aumentar valor a su
producto.
Estrategia Convertir
Generar
visitas
Cobrar y
entregar
01 03
04
02
Un buen análisis permite sacar el máximo provecho del
proceso de producción, ya que se puede ver
detalladamente el funcionamiento de la empresa y se
pueden detectar aquellos errores en los se están
incurriendo para así trabajar y solucionarlos.
UNIDAD 2
Objetivo
Reconocer la importancia de la cadena
de valor del comercio electrónico en la
definición de mi estrategia de
comercialización, así como las
variables que la componen.

OBJETIVOS DE UNA
CADENA DE VALOR
Mejorar los
productos o servicios
que ofrecemos
Reducir
costos
Crear valor
Ligado a este concepto está la cadena de abastecimiento, en la
que se recogen todos los procesos desde la materia prima hasta
el producto final, aunque algunos de estos procesos no generan
un aumento significativo en el valor del producto.
Antes de iniciar con la formulación de una cadena de valor eficaz,
es importante y como primera medida investigar a profundidad
la demanda del producto para entender sus necesidades y sus
puntos de dolor, para así poder identificar los aspectos de mejora
de nuestro producto o del proceso de entrega y/o distribución del
mismo.

Tratándose de cadena de valor, dentro del comercio
electrónico la colocación de un producto a través de
canales digitales no es solo comercializar y finalizar con
la venta, se deben tener también lo siguiente:
Es la plataforma en la que se van a dar a
conocer los productos y/o servicios que se
van a comercializar.
El portal debe tener una información definida y muy ligada a la
estrategia, según el estudio de mercado, etapa en la que se evalúan
las necesidades y deseos del consumidor, por lo que es
indispensable incluir los siguientes aspectos:
01
02
Portal web
Esta es, tal vez, una de las variables
más importantes porque es aquí donde
elusuariooclientedecidesifinalmenteva
a efectuar la compra. Esta herramienta
es indispensable y su información debe
ser clara y transparente.
En esta plataforma se recopilan los datos del pedido del
cliente y a partir de ahí se procederá con el pago.
03 Carrito de compra
Contenido
Este servicio es esencial para facilitar y mejorar la experiencia al
cliente a la hora de pagar. Como en el punto anterior, la información
debe ser clara y transparente; es necesario tener en cuenta los
siguientes puntos para evitar cualquier error:
04
Pasarela de pagos
Datos.
Descripción.
Características.
Especificaciones
técnicas.
Instrucciones de uso.
Manuales de servicio.
Productos relacionados.
La plataforma debe transmitir confianza.
Debe ser fácil e intuitiva de usar.
Su diseño es consistente con el resto del
sitio web.
No se redirige a una página externa sin
previo aviso.
CARACTERÍSTICAS Y VARIABLES QUE
INTERVIENEN EN LA CADENA DE
VALOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Son aquellas actividades que se encuentran directamente relacionadas
con la creación física del producto, su venta y su transferencia hacia el
cliente, por ejemplo: el desarrollo de un producto. Entre ellas:
ELEMENTOS PARA
CREAR UNA CADENA DE
VALOR PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN MI
NEGOCIO/EMPRENDIMIENTO
Actividades primarias
Logística
de entrada
Logística
de salida
Operaciones
Marketing
y ventas
Servicio
Consisteenlosprocesos
relacionadosconlarecepción,
elcontroldeinventarioyla
programacióndeltransporte.
Esimportantedestacarque
lasrelacionesquelaempresa
tieneconlosproveedoresson
unfactordecisivoparala
creacióndevalor.
Se refiere a los procesos en
los cuales se proporciona a
los clientes un medio para
conocer y adquirir el
producto o servicio, por
ejemplo cuando se publican
en redes sociales y páginas
web. Es importante tener
cuidado al realizar los gastos
de publicidad, los cuales son
una parte fundamental de
las ventas.
Aquellas actividades que
mantienen y aumentan el
valor de los productos o
servicios después de la
compra. Esto incluye apoyo
al cliente, servicios de
reparación y/o instalación,
entrenamiento,
actualizaciones, etcétera.
Seencuentracontempladolo
relacionadoalamaquinaria,
empaquetado,montaje,
mantenimientodeequipos,
pruebasyotrasactividades
decreacióndevalorque
transformanlosinsumosen
elproductofinal,paraser
vendidoalosclientes.
En esta se encuentran
todas aquellas actividades
asociadas a la entrega
del producto o servicio
al cliente, incluyendo
sistemas de recogida,
almacenamiento o
distribución.

Infraestructura
de la empresa
Sonlossistemasdeapoyoquela
empresanecesitaparamantenerlas
operacionesdiarias.Incluyelagestión
general,administrativa,jurídica,
financiera,contable,deasuntos
públicos,decalidad,etcétera.
Gestión de
recursos humanos
Aquellasactividadesrelacionadas
conlacontratación,eldesarrollo,la
retenciónylaremuneracióndetodo
elpersonal.Lasempresaspueden
creargrandesventajassiutilizan
buenasprácticasderecursoshumanos.
Desarrollo de
tecnología
Estas son actividades para
apoyar la cadena de valor, como
la investigación y el desarrollo,
la automatización de procesos,
el diseño, etcétera.
Compras
Sonlosprocesosquelacompañía
llevaacaboparaadquirirlosrecursos
necesariosparatrabajar:adquisición
demateriasprimas,servicios,edificios,
maquinaria,etcétera.Estotambién
incluyelabúsquedadeproveedoresy
lanegociacióndelosmejoresprecios.
Son aquellas que ayudan a las actividades primarias a crear una
ventaja sobre los competidores. Entre ellas:
Actividades de apoyo

Identifique aquellas actividades que son
necesarias para la creación del producto
o servicio que usted brinda. Dentro de
ellas existen tres categorías de sub-
actividades que son:
PASOS PARA HACER
UNA CADENA DE VALOR
IDENTIFICAR LAS
SUB-ACTIVIDADES PARA
CADA ACTIVIDAD PRIMARIA
1
Determine las sub-actividades que crean
valor dentro de cada actividad de apoyo.
Por ejemplo, cómo el departamento de
recursos humanos puede añadir valor en
la logística, en las operaciones, etcétera.
Al igual que en el paso anterior, se deben identificar las actividades
directas, indirectas y las de garantía de calidad.
IDENTIFICAR LAS
SUB-ACTIVIDADES PARA
CADA ACTIVIDAD DE APOYO
2
Actividades
directas:
Estas crean valor
por sí mismas, por
ejemplo: hacer
llamadas de ventas,
la publicidad y la
venta en línea.
Actividades
indirectas:
Permiten que las
actividades directas se
ejecuten sin problemas,
por ejemplo: la gestión
de la fuerza de ventas
y mantener los
registros de clientes.
Garantía de
la calidad:
Aquellas actividades
que aseguran que las
actividades directas e
indirectas cumplan con
los estándares
necesarios.

Una vez realizados los pasos
anteriores es importante determinar
qué actividades deben optimizarse o
mejorar para maximizar el valor que
ofrece a los clientes.
Para concluir, es importante tener en cuenta que la cadena de valor de tu
negocio o emprendimiento debe reflejar las estrategias de negocio,
debe ser claro en cuanto a las características que lo diferencian de tus
competidores o tener una estructura de costos más baja, por lo que una
vez concluidos los pasos anteriores, tendrás una lista enorme de
propuestas de cambios, deberás priorizarlos y enfocarte en los que más
impactan al cliente, procurando que estas brinden un valor agregado.
BUSCAR
OPORTUNIDADES PARA
AUMENTAR EL VALOR
4
Para llevar a cabo este paso será
necesario contar con la ayuda de sus
colaboradores y hacer una lluvia de
ideas sobre las formas en que cada
actividad proporciona valor a los clientes
y al negocio en general.
Posteriormente, compare la actividad con la ventaja competitiva que
está tratando de lograr (liderazgo de costos o diferenciación) y vea si
respalda el objetivo.
Y para concluir este paso, realice preguntas similares a ¿La actividad es
intensiva en mano de obra? ¿Cuánto cuesta X materia prima? Estas
ayudarán a identificar qué actividades son rentables y cuáles no.
ANALIZAR EL VALOR Y LOS
COSTOS DE LAS ACTIVIDADES
IDENTIFICADAS
3

CAMINO DEL CONSUMIDOR
En la ruta del conocimiento sobre la cadena de valor también es
importante conocer lo que es el Buying Journey o camino de
comprador, el cual funciona así:
ATENCIÓN
CONSIDERACIÓN
FIDELIZA
INTERÉS
VENTA
Llama la atención
de los clientes que
necesitan solucionar
un problema.
Los usuarios evalúan cuál es la
mejor opción para solucionar
su problema.
Genera acciones que
refuercen el vínculo
con sus clientes.
Los clientes se
deciden por comprar
nuestros productos.
Genera interes en los
usuarios con acciones
que muestren los
beneficios de la marca.
El Buying Journey, es el acompañamiento en el proceso
de compra desde que el usuario toma en consideración
el producto; es decir, desde el momento en el que visita
nuestra página hasta que lo compra.

Cómo lo has visto a lo largo de las sesiones, el e-commerce es una
plataforma en la que se realiza cualquier tipo de transacción comercial, por
lo que este tipo de canal de venta debe tener aspectos mínimos para que
puedan garantizar al usuario la aplicación de todo su proceso.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que en un comercio electrónico se
deben incluir solo los pasos necesarios, ya que incluir más elementos de los
que se precisan puede generar demoras en los procesos o afectación en el
servicio al cliente. ¡Veamos!
ELEMENTOS MÍNIMOS
DE UN E-COMMERCE
UNIDAD 3 - COMERCIO ELECTRÓNICO Y SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Página de inicio
Es una de las principales vías de entrada al sitio web. Suele estar
bien posicionada en los buscadores y debe contener la
información básica que quieres transmitir sobre la empresa
y/o el producto.
Es importante que la página de inicio cuente con un
buscador de productos o servicios.
Catálogo
Es un espacio dentro del e-commerce en el que se muestran los
productosconsusrespectivasdescripcionesyfotografías.
Adicionalmente, debe poderse ordenar y filtrar atendiendo a
criterioscomoprecio,tipo,características,valoracióndeusuariosy
disponibilidad.
UNIDAD 3
Objetivo
Identificar las soluciones tecnológicas
para implementar un sistema de
comercio electrónico.

Sin duda alguna, un buen sistema de
comercio electrónico debe proporcionar
toda la información clara, concisa y
pertinente para que el usuario pueda
tomar la decisión de compra de una
manera sencilla.
Su diseño debe ser intuitivo
y no debe dejar nada a
interpretación. Las
características básicas que
debe tener una plataforma
e-commerce son:
Carrito de compra
Su ícono se encuentra normalmente en la parte superior derecha
delapáginaweb,ytienelafunciónderecopilartodalainformación
de lospedidos que hacenlos usuariosatravésdelaplataforma.
Es prácticamente igual a la de un carrito de supermercado, ya que
en él aloja los productos mientras el usuario o cliente va
seleccionandoloque más vaacomprar.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Listado de preguntas y respuestas que surgen de
manera reiterativa dentro del e-commerce.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
DE UN E-COMMERCE
Fichas de producto
Es un elemento que debe contener la descripción detallada
del producto y un título que otorgue nombre al mismo para
ser encontrado.

Facilidad de
navegación
El usuario tiene que tener la capacidad
de acceder a la información de manera
rápida y específica.
Una navegación eficaz es fundamental
para este tipo de plataformas, porque
minimiza el riesgo de que el cliente
desista de la compra y se vaya con una
mala imagen de la marca.
Fácil proceso
de compra
La experiencia del usuario tiene que
ser del todo intuitiva. El usuario por sí
solo debe entender cómo comprar sin
tantos pasos o elementos que puedan
distraerlo. Por esto es importante que
el “Checkout” sea entendible y claro
para cualquier persona.
Fotos de
productos a
detalle
La venta de productos por internet es
diferente a la venta de productos en
un e-commerce.
Hay que tener en cuenta que para
promocionar productos en internet es
importante mostrarlos mediante
fotografías y que estén lo más
detallados posible; es esencial exponer
los detalles del producto que lo hacen
especial, como colores, tallas y, en lo
posible, tamaños.
Exhibir los
productos
más populares
Esto es como resultado del
conocimiento del cliente potencial. Se
deben seleccionar los productos con
mayor posibilidad de compra y se
deben exhibir en primera instancia.
Es recomendable exhibir en el inicio de
la página aquellos productos que
están en promoción o que tienen
características especiales que los
puedan hacer más atractivos a los ojos
de los usuarios.
El diseño no
destaca por encima
de los productos
Si bien es cierto que el diseño debe ser
amigable con el usuario, el producto es
el que debe tener total protagonismo.
Muchos distractores podrían quitarle
atención a lo que el usuario está
buscando y podría desistir de la
compra.

TIPOS DE E-COMMERCE
SEGÚN LA FORMA DE
CONSTRUIR TU TIENDA
ONLINE
Existen diferentes tipos de e-commerce según diversos criterios. Teniendo en
cuenta la licencia de uso, la siguiente clasificación considera las características
tecnológicas y de infraestructura que se deben revisar a la hora de
seleccionarlo.
Software as a Service (SaaS) e-commerce
Esto es como resultado del conocimiento del cliente potencial. Se
deben seleccionar los productos con mayor posibilidad de compra
y se deben exhibir en primera instancia.
Es recomendable exhibir en el inicio de la página aquellos
productos que están en promoción o que tienen características
especiales que los puedan hacer más atractivos a los ojos de los
usuarios.
Open source e-commerce
Esta es una plataforma de código abierto que es puesta a
disposición de todo el que desee gestionarla desde su propio
servidor.
Este uso significa que se debe asumir la responsabilidad de adquirir
cierta infraestructura tecnológica (instalaciones, mantenimientos,
actualizaciones, configuración y soluciones de seguridad).
Es necesario para esto adquirir también servicios de diseño web y
programación. Prestashop y Magento son ejemplos de las
plataformas Open Source.
On-premises e-commerce
o con implantación
Son programas que compran una vez su licencia y se adquiere con
esto el derecho a instalarlo en los servidores para las
modificaciones que sean necesarias.
Generalmente se paga un dinero extra al proveedor del programa
para acceder a actualizaciones, mantenimiento y soporte, como
por ejemplo: Intershop Communications, Sana Commerce e IBM
WebSphere.
Shopify
PrestaShop
Magneto
IBM
Sana
Commerce

MÓDULO 1 - GLOSARIO
GLOSARIO
Automatización: La automatización consiste en usar la tecnología para
realizar tareas casi sin necesidad de las personas.
Sistemas ciberfísicos: Sistemas construidos a partir de la integración
transparente de componentes físicos y computacionales, que permitirán
superar a los simples sistemas integrados actuales en cuanto a capacidad,
adaptabilidad, escalabilidad, resiliencia, seguridad y usabilidad.
Internet de las cosas: Hace referencia a la tendencia constante de
conectar todo tipo de objetos físicos al Internet.
Computación en la nube: Es un modelo que permite el acceso
omnipresente, conveniente y por demanda a una red de un conjunto
compartido de recursos computacionales conﬁgurables.
Negocio electrónico: Es aquel que se crea a partir de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC). Con esto se generan procesos y
transacciones comerciales online, mediante estrategias tecnológicas.
Hosting: Es un servicio de almacenamiento de información (archivos,
imágenes, emails, videos, etcétera).
Servidor: Un servidor es un equipo diseñado para procesar solicitudes y
entregar datos a otros ordenadores a los que podríamos llamar clientes.

Core Business: Es la razón de ser de la compañía, aquello por lo cual
se crea y en lo que se va a generar el máximo valor añadido.
Ventaja competitiva: Son todos los aspectos y características que
hacen resaltar a una marca o producto entre la competencia, con los
que ofrecen más valor y beneficios a los clientes.
Cadena de suministro: Es un conjunto de elementos que permiten
que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a
cabo el desarrollo de un producto o servicio y que este cumpla el
objetivo principal que es satisfacer las necesidades del cliente final.
KPI: Viene de la sigla en inglés para Key Performance Indicator, o sea,
Indicador Clave de Actuación. Son aquellas métricas más relevantes
para tu estrategia y que determinan tu éxito o no.
ROI: Es la sigla en inglés para “Retorno sobre la inversión”. Es una
métrica usada para saber cuánto ganó la empresa a través de sus
inversiones.
CRM: Sus siglas significan “Customer Relationship Management”, es
decir, gestión de la relación con los clientes.
Plataforma e-commerce: Una plataforma e-commerce es una
herramienta digital que permite a los negocios que buscan
transformarse digitalmente crear una tienda virtual para ofrecer vía
online sus productos y servicios.
Marketspace: Un espacio de venta virtual. En concreto se refiere a
todos los espacios en Internet en el que una empresa comercializa
sus productos o los presenta a la venta.
Enlace dedicado: Es un tipo de conexión a Internet que permite estar
conectado permanentemente, es decir, las 24 horas del día, los 365
días del año. Es una conexión por fibra óptica directa desde cada
empresa hasta la central del proveedor.
Internet: Es una red que conecta a otras redes y dispositivos para
compartir información.
Intranet: Es una plataforma digital cuyo objetivo es asistir a los
trabajadores en la generación de valor para la empresa, poniendo a
su disposición activos como contenidos, archivos, procesos de
negocio y herramientas.
MÓDULO 1 - GLOSARIO

MÓDULO 1 - REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Qué es el comercio electrónico
https:/
/way2ecommerce.com/e-commerce-que-es
Informe Anual de Comercio Electrónico Nube Commerce
https:/
/recursos.tiendanube.com.mx/ebooks/informe-anu-
al-de-comercio-electronico-2022
Ventajas, inconvenientes e impactos territoriales del comer-
cio electrónico. Investigaciones Geográficas.
https:/
/www.redalyc.org/articulo.oa?id=17602706
Beneficios del comercio electrónico. Perspectivas.
https:/
/www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf
Comercio electrónico: Conceptos y reflexiones básicas
https:/
/publications.iadb.org/es/publicacion/13269/comer-
cio-electronico-conceptos-y-reflexiones-basicas
Las claves del nuevo marketing digital
https:/
/www.titular.com/blog/las-claves-del-nuevo-marketing-digital
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

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