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Planificaci ó n de Experiencias en un  Á rea Protegida Módulos Estratégicos  Para coordinadores y el equipo técnico
[object Object],Experiencias:  Espina Dorsal del Programa de Uso Público
[object Object],Premisa B ásica :  Todos los Visitantes Quieren Experiencias “ ¡Qué emocionante sería ver los quetzales!” “ Quiero hacer una caminata.  ¿Adónde voy?” “ Quiero conocer un bosque lluvioso.  ¿Qué hago para llegar?” Pero las actividades y escenarios son medios para llegar a un fin:  la experiencia.  El producto parece ser la actividad o el lugar.  Pero en realidad, el producto del producto es la experiencia. Actividades Escenario Experiencia
[object Object],El Producto es la Experiencia
El Producto es la Experiencia ,[object Object],[object Object]
Actividades y Servicios Facilitan la Experiencia ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],Anatomía de una Experiencia Los visitantes buscan una experiencia.  Ésta es el resultado de lo que ellos perciben durante una actividad, dentro de una situaci ó n, con ciertos recursos y su reacción, lo cual les deja un recuerdo de lo vivido. Recurso + Situación + Actividad
Las 4 E ,[object Object]
[object Object],Tipos de Experiencias Entretenida Escapista Educativa Est é tica La experiencia educativa permite al visitante absorber eventos mientras participa activamente en ellos. Por ejemplo, materiales interpretativos e interactivos en las exposiciones permiten vivir una experiencia educativa e interesante. Durante una experiencia estética, los visitantes están inmersos en la experiencia pero se mantienen pasivos. En el parque, pueden ir a contemplar la vista panorámica de un cañón. Los visitantes de una experiencia escapista, están activamente inmersos en ella.  Cuando van a caminar, hacer  rafting , observar aves, volar parapente o subir un templo maya, los visitantes están escapando de la rutina y del ambiente al que están acostumbrados.  Los escapistas buscan actividades que ellos consideren fuera de lo normal.  Cuando algo es normal, no disfrutan la experiencia y no conservan recuerdos de ella. Durante la experiencia entretenida, los visitantes absorben pasivamente la experiencia a través de sus sentidos, por ejemplo, durante un concierto, una obra de teatro al aire libre o una charla.
[object Object]
Planificación de Experiencias  ,[object Object]
Planificación de Experiencias  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Planificación de Experiencias  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Planificación de Experiencias  ,[object Object]
En el principio, Dios cre ó  los recursos. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos
Luego la ley creó las áreas protegidas... Parques Refugios Reservas Sitios de Patrimonio Mundial
Cada parque tiene un propósito oficial desde su creación que dirige todas las operaciones del área.  El propósito se basa en los recursos naturales, culturales e históricos. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Jon Kohl: Perhaps objectives are implicit in the purpose or perhaps they need to be made explicit. Módulo 1:  Términos de Referencia
Decreto 87-87 Congreso Nacional, Honduras  “ Los bosques nublados ofrecen oportunidades para un desarrollo  cultural, científico, artístico, educativo, espiritual y de esparcimiento así como los beneficios de una actividad turística nacional e internacional a las comunidades en el área de influencia.”
Luego determinamos lo que hace al parque verdaderamente significativo, único, impor-tante y especial entre las otras áreas protegidas del país. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 2:  Significación & Mensajes
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Atributos Significativos
Enfocando en los atributos más significativos, elaboramos los mensajes principales que ilustran al público la importancia del parque y que todos los visitantes deben de llevar consigo . Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 2:  Significación & Mensajes
[object Object],Mensajes ,[object Object],3.  Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país.
Los atractivos son los recursos que no sólo ilustran mejor los mensajes sino que también atraen a los visitantes y contribuyen a sus experiencias. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 3:  Directorio de Atractivos Turísticos
Atractivos Mensaje 3:  Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país. Cascada  Río Zacate , Río Cangrejal, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch
Basadas en la geografía y recursos del parque, definimos las zonas para manejar diferentes clases generales de experiencias.  Esto representa la oferta de experiencias en el parque.  Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 4:  Zonas & Audiencias Zonas
Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 4:  Zonas & Audiencias Luego investigamos audiencias existentes y futuras del parque para determinar la demanda potencial para los atractivos y clases generales de experiencias. Zonas Audiencias
Diferentes audiencias pueden experimentar los atractivos mediante diferentes actividades . Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 5:  Productos de Uso Público y Módulo 6:  Consultas al Público Zonas Audiencias
Mensaje 3.  Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país.   Atractivos:  Río Cangrejal, Cascada Río Zacate, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch Actividades Hacer Rafting en Río Cangrejal, Recorrer Senderos El Bejuco y Río Zacate, bañarse en los balnearios de Ríos Cangrejal y Zacate, irse en canoas de Pico Bonito a Cuero y Salado, recorrer la zona agrícola de la región, observar aves en el Campamento CURLA por el Río Bonito
Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Cada actividad requiere diferentes servicios para poder realizarse, siempre apoyando el paquete de experiencias. Módulo 5:  Productos de Uso Público y Módulo 6:  Consultas al Público Zonas Audiencias
Los servicios toman diferentes formas. Servicios y actividades juntos constituyen los productos. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Servicio = Infraestructura, personal capacitado, equipo, informaci ón Módulo 5:  Productos de Uso Público y Módulo 6:  Consultas al Público Zonas Audiencias
Mensaje 3.  Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país. Atractivos:  Río Cangrejal, Cascada Río Zacate, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch Actividades:  Hacer Rafting en Río Cangrejal, Recorrer Sendero El Bejuco, Sendero Río Zacate, bañarse en los balnearios de Ríos Cangrejal y Zacate, Irse en canoas de Pico Bonito a Cuero y Salado, recorrer la agricultura de la región, observar aves en el Campamento CURLA por el Río Bonito Servicios Basureros, interpretación, mapa, Puente, guía, mirador, letrinas, sendero, transporte, densidad baja
Una vez identificados los atractivos, productos y experiencias, tenemos que monitorear que sus condiciones no sobrepasen los límites de cambios aceptables. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 7:  Monitoreo Zonas Audiencias Monitoreo
Cuando sabemos qué monitorear, podemos formular regulaciones para proteger a los recursos, visitantes y experiencias. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 8:  Regulaciones Recursos naturales Regulaciones Zonas Audiencias Monitoreo
El calendario de actividades y plan financiero no tienen conexión directa con la planificación de experiencias. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 9:  Calendario de Actividades y Módulo 10:  Plan Financiero Recursos naturales Regulaciones Calendario de Actividades & Plan Financiero Zonas Audiencias Monitoreo
Planificación de Experiencias ,[object Object]
Paquete de Experiencias Una experiencia final del visitante está compuesta de cientos o miles de micro-experiencias.  Su suma puede resultar positiva o negativa, dependiendo del peso que el visitante asigne a cada una, al sacar su conclusión:  “Me encantó el lugar.  Deberías ir!”  O: “Tuve un pésimo viaje.  No recomiendo ese lugar.” Podemos aumentar una experiencia al fortalecer las 4 E, más allá de las expectativas del visitante.
Conozca las Expectativas ,[object Object],[object Object]
¿Puedes identificar el tipo de visitante que se ajusta a estas expectativas? Amantes Educativa Est ética Entretenida Escapista
Familia - Picnic ¿Y  é stas? Educativa Est ética Entretenida Escapista
Est ética Educativa Entretenida Escapista Mochileros Internacionales Pista:  No gastan mucho dinero.
Entretenida Educativa Est ética Escapista Estudiantes Otra pista:  A veces, son enviados a hacer la visita
Est ética Educativa Entretenida Reporteros Pista:  Se les paga por hacer la visita.
Asegurando la Experiencia ,[object Object]
Se asombra por el misterio de los rayos penentrando en el dosel del bosque Se siente una parte muy pequeña del gran universo ante los eventos celestiales
Se relaja en un baño natural Se sorprende con una hamburguesa gigantesca…
Se tranquiliza al final de una caminata Se fascina por la necropsia de un pelícano en la playa
Malas experiencias ,[object Object],Por ejemplo, el mal diseño de los senderos y la falta de guías y señalización dentro de una cueva, pueden provocar situaciones incómodas o peligrosas para el visitante.
Paquete de Experiencias Creamos paquetes bien planificados de micro-experiencias, 100s de ellas, las cuales esperamos que terminen con una suma positiva al final del viaje.  Los servicios de calidad juegan un papel clave en la generación de micro-experiencias positivas.
Para cualquier buen viaje, el visitante regresa a su casa con recuerdos positivos en su maleta, algunos planeados por el parque y operadores de turismo y otros no planeados.  Entre m á s recuerdos tenga y entre m á s intensivos y positivos sean, m á s satisfacci ó n tiene el visitante y m á s apoyo estar í a dispuesto a dar al parque.  De los siguientes recuerdos,  ¿ cu á les son planeados y no planeados?  ¿Positivos y negativos? Maleta de Recuerdos Vista del valle Foto con el árbol gigantesco  Camiseta regalada Llavero del parque Tomar vino en plena jungla Avistamiento de  un ave rara Excelente conversación  con otro turista Accidente en el bus Sufrir mal de turista
¿Pero, por qué las experiencias son importantes para nosotros de todas formas?
Experiencias promueven  la conservación ,[object Object]
Experiencias positivas promueven  la conservación Me encantó mi viaje al bosque tropical.  Claro, que quiero ayudar a su protección. Me gustó mi experiencia, aunque me asustó que tan rápido se está perdiendo el bosque.  Yo haría una donación al parque.   Dios mío.  Espero que haya algo que yo pudiera hacer para ayudar… No es aceptable como están talando esos bellos árboles.  Voy a llamar al embajador.
Fotografías ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reconocimientos ,[object Object]
Para mayor informaci ó n, contacte a: Jon Kohl Programa Planificaci ó n de Uso P ú blico [email_address] Un programa del Centro de Patrimonio Mundial/UNESCO

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  • 1. Planificaci ó n de Experiencias en un Á rea Protegida Módulos Estratégicos Para coordinadores y el equipo técnico
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. En el principio, Dios cre ó los recursos. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos
  • 16. Luego la ley creó las áreas protegidas... Parques Refugios Reservas Sitios de Patrimonio Mundial
  • 17. Cada parque tiene un propósito oficial desde su creación que dirige todas las operaciones del área. El propósito se basa en los recursos naturales, culturales e históricos. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Jon Kohl: Perhaps objectives are implicit in the purpose or perhaps they need to be made explicit. Módulo 1: Términos de Referencia
  • 18. Decreto 87-87 Congreso Nacional, Honduras “ Los bosques nublados ofrecen oportunidades para un desarrollo cultural, científico, artístico, educativo, espiritual y de esparcimiento así como los beneficios de una actividad turística nacional e internacional a las comunidades en el área de influencia.”
  • 19. Luego determinamos lo que hace al parque verdaderamente significativo, único, impor-tante y especial entre las otras áreas protegidas del país. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 2: Significación & Mensajes
  • 20.
  • 21. Enfocando en los atributos más significativos, elaboramos los mensajes principales que ilustran al público la importancia del parque y que todos los visitantes deben de llevar consigo . Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 2: Significación & Mensajes
  • 22.
  • 23. Los atractivos son los recursos que no sólo ilustran mejor los mensajes sino que también atraen a los visitantes y contribuyen a sus experiencias. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 3: Directorio de Atractivos Turísticos
  • 24. Atractivos Mensaje 3: Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país. Cascada Río Zacate , Río Cangrejal, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch
  • 25. Basadas en la geografía y recursos del parque, definimos las zonas para manejar diferentes clases generales de experiencias. Esto representa la oferta de experiencias en el parque. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 4: Zonas & Audiencias Zonas
  • 26. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 4: Zonas & Audiencias Luego investigamos audiencias existentes y futuras del parque para determinar la demanda potencial para los atractivos y clases generales de experiencias. Zonas Audiencias
  • 27. Diferentes audiencias pueden experimentar los atractivos mediante diferentes actividades . Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 5: Productos de Uso Público y Módulo 6: Consultas al Público Zonas Audiencias
  • 28. Mensaje 3. Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país.   Atractivos: Río Cangrejal, Cascada Río Zacate, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch Actividades Hacer Rafting en Río Cangrejal, Recorrer Senderos El Bejuco y Río Zacate, bañarse en los balnearios de Ríos Cangrejal y Zacate, irse en canoas de Pico Bonito a Cuero y Salado, recorrer la zona agrícola de la región, observar aves en el Campamento CURLA por el Río Bonito
  • 29. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Cada actividad requiere diferentes servicios para poder realizarse, siempre apoyando el paquete de experiencias. Módulo 5: Productos de Uso Público y Módulo 6: Consultas al Público Zonas Audiencias
  • 30. Los servicios toman diferentes formas. Servicios y actividades juntos constituyen los productos. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Servicio = Infraestructura, personal capacitado, equipo, informaci ón Módulo 5: Productos de Uso Público y Módulo 6: Consultas al Público Zonas Audiencias
  • 31. Mensaje 3. Pico Bonito produce y abastece de agua a medio millón de personas en tres departamentos ubicados al norte del país. Atractivos: Río Cangrejal, Cascada Río Zacate, Cascada El Bejuco, Refugio de Vida Silvestre Cuero y Salado, riego natural de los campos de piña, cicatrices causados por Huracán Mitch Actividades: Hacer Rafting en Río Cangrejal, Recorrer Sendero El Bejuco, Sendero Río Zacate, bañarse en los balnearios de Ríos Cangrejal y Zacate, Irse en canoas de Pico Bonito a Cuero y Salado, recorrer la agricultura de la región, observar aves en el Campamento CURLA por el Río Bonito Servicios Basureros, interpretación, mapa, Puente, guía, mirador, letrinas, sendero, transporte, densidad baja
  • 32. Una vez identificados los atractivos, productos y experiencias, tenemos que monitorear que sus condiciones no sobrepasen los límites de cambios aceptables. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 7: Monitoreo Zonas Audiencias Monitoreo
  • 33. Cuando sabemos qué monitorear, podemos formular regulaciones para proteger a los recursos, visitantes y experiencias. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 8: Regulaciones Recursos naturales Regulaciones Zonas Audiencias Monitoreo
  • 34. El calendario de actividades y plan financiero no tienen conexión directa con la planificación de experiencias. Recursos naturales Recursos culturales Recursos hist óricos Módulo 9: Calendario de Actividades y Módulo 10: Plan Financiero Recursos naturales Regulaciones Calendario de Actividades & Plan Financiero Zonas Audiencias Monitoreo
  • 35.
  • 36. Paquete de Experiencias Una experiencia final del visitante está compuesta de cientos o miles de micro-experiencias. Su suma puede resultar positiva o negativa, dependiendo del peso que el visitante asigne a cada una, al sacar su conclusión: “Me encantó el lugar. Deberías ir!” O: “Tuve un pésimo viaje. No recomiendo ese lugar.” Podemos aumentar una experiencia al fortalecer las 4 E, más allá de las expectativas del visitante.
  • 37.
  • 38. ¿Puedes identificar el tipo de visitante que se ajusta a estas expectativas? Amantes Educativa Est ética Entretenida Escapista
  • 39. Familia - Picnic ¿Y é stas? Educativa Est ética Entretenida Escapista
  • 40. Est ética Educativa Entretenida Escapista Mochileros Internacionales Pista: No gastan mucho dinero.
  • 41. Entretenida Educativa Est ética Escapista Estudiantes Otra pista: A veces, son enviados a hacer la visita
  • 42. Est ética Educativa Entretenida Reporteros Pista: Se les paga por hacer la visita.
  • 43.
  • 44. Se asombra por el misterio de los rayos penentrando en el dosel del bosque Se siente una parte muy pequeña del gran universo ante los eventos celestiales
  • 45. Se relaja en un baño natural Se sorprende con una hamburguesa gigantesca…
  • 46. Se tranquiliza al final de una caminata Se fascina por la necropsia de un pelícano en la playa
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  • 48. Paquete de Experiencias Creamos paquetes bien planificados de micro-experiencias, 100s de ellas, las cuales esperamos que terminen con una suma positiva al final del viaje. Los servicios de calidad juegan un papel clave en la generación de micro-experiencias positivas.
  • 49. Para cualquier buen viaje, el visitante regresa a su casa con recuerdos positivos en su maleta, algunos planeados por el parque y operadores de turismo y otros no planeados. Entre m á s recuerdos tenga y entre m á s intensivos y positivos sean, m á s satisfacci ó n tiene el visitante y m á s apoyo estar í a dispuesto a dar al parque. De los siguientes recuerdos, ¿ cu á les son planeados y no planeados? ¿Positivos y negativos? Maleta de Recuerdos Vista del valle Foto con el árbol gigantesco Camiseta regalada Llavero del parque Tomar vino en plena jungla Avistamiento de un ave rara Excelente conversación con otro turista Accidente en el bus Sufrir mal de turista
  • 50. ¿Pero, por qué las experiencias son importantes para nosotros de todas formas?
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  • 52. Experiencias positivas promueven la conservación Me encantó mi viaje al bosque tropical. Claro, que quiero ayudar a su protección. Me gustó mi experiencia, aunque me asustó que tan rápido se está perdiendo el bosque. Yo haría una donación al parque. Dios mío. Espero que haya algo que yo pudiera hacer para ayudar… No es aceptable como están talando esos bellos árboles. Voy a llamar al embajador.
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  • 55. Para mayor informaci ó n, contacte a: Jon Kohl Programa Planificaci ó n de Uso P ú blico [email_address] Un programa del Centro de Patrimonio Mundial/UNESCO