2. Cada vez que nos hacen una petición de
reserva, debemos de comprobar la
disponibilidad de las habitaciones, para ello
utilizamos el Planning, se trata de una
representación gráfica a modo de tabla, que
recoge la ocupación hotelera futura a lo largo
de todo un año.
Muestra información de las habitaciones por
periodos de tiempo y tipo de habitación.

4. La información que refleja:
 Habitaciones libres y disponibles para
reservar
 Habitaciones reservadas.
 Habitaciones ocupadas por clientes
hospedados.
 Habitaciones fuera de servicio por algún
motivo especial y que no se pueden reservar.
 Habitaciones ofrecidas en cupo de agencia.

5. Si el cliente se ha alojado con anterioridad en
nuestro establecimiento, debemos de
consultar el Cárdex, que hace las funciones
de fichero de clientes.
Se utiliza para archivar cualquier tipo de
información relativo al cliente como:

6.  Apellidos y nombre.
 Número y fecha de caducidad del documento de identidad o
pasaporte.
 Nacionalidad.
 Datos de dirección.
 Teléfonos de contacto, fax.
 Dirección de correo electrónico.
 Tratamiento (señor, señora, etc.).
 Profesión.
 Tipo de cliente (individual, grupo, empresa, etc.).
 Estancias anteriores.
 Tarifa y condiciones.
 Límite de crédito.
 Idioma.
 Observaciones: cualquier sugerencia o preferencia de los
clientes.
 Histórico: tabla de estadísticas sobre estancias anteriores y
número de facturas emitidas a su nombre.

8. El Cárdex permite ahorrar tiempo y mejorar el
servicio.
Evita tener que preguntar a los clientes que ya
se han hospedado antes lo mismo y tener que
introducir nuevamente los datos.