Las herramientas Web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información e ideas en línea en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas pueden transformar la forma en que las organizaciones trabajan y se comunican con los clientes al permitir la colaboración y participación de múltiples personas. Sin embargo, algunas desventajas incluyen que los sitios pueden llenarse de contenido obsceno u objetable si no se moderan adecuadamente.